王文賀 王昊崢

摘? ? 要：本文在研究過(guò)程中對(duì)形體訓(xùn)練對(duì)提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用進(jìn)行了針對(duì)性闡述。首先，分析了形體訓(xùn)練課的必要性。其次，分析了形體訓(xùn)練對(duì)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響主要包括提升服務(wù)質(zhì)量、提高乘客滿意度、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

關(guān)鍵詞：形體訓(xùn)練;航空服務(wù)專業(yè);學(xué)生身體素質(zhì)

緒論

與其他行業(yè)對(duì)比來(lái)看，航空服務(wù)業(yè)是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較特殊的一個(gè)行業(yè)，對(duì)于從業(yè)人員整體素質(zhì)有著比較高要求，空中乘務(wù)人員絕大多數(shù)都是在客艙當(dāng)中工作。對(duì)于一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員而言，必須要具備過(guò)硬的職業(yè)技能和良好身體素質(zhì)、良好服務(wù)意識(shí)等等，而這些素質(zhì)都是通過(guò)后期訓(xùn)練逐漸形成的。本文在研究的過(guò)程當(dāng)中，就分析了形體訓(xùn)練對(duì)提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)所能夠起到的作用。

一、形體訓(xùn)練課的必要性

1.形體訓(xùn)練的目的

從形體訓(xùn)練的本質(zhì)上來(lái)看其就是將多樣化的健身訓(xùn)練方法加以藝術(shù)化處理在進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中，保證人的身體協(xié)調(diào)、舒緩和優(yōu)美，最大限度上的體現(xiàn)出身體姿態(tài)自身所具有的美感。通過(guò)訓(xùn)練能夠改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)生活所形成的不良姿態(tài)，從中能夠感受到美享受，不斷提高自身整體修養(yǎng)，對(duì)于空乘服務(wù)專業(yè)的的學(xué)生而言，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況針對(duì)性的開(kāi)設(shè)形體課，將會(huì)起到十分重要的作用，不但能夠保證學(xué)生們整體同時(shí)對(duì)于提升學(xué)生們的整體全面發(fā)展也有著良好的幫助作用。

2.形體訓(xùn)練課的內(nèi)容

從形體訓(xùn)練課所涵蓋內(nèi)容上看，主要包括以下幾個(gè)部分：首先就是瑜伽課程，通過(guò)優(yōu)雅的音樂(lè)配合節(jié)奏進(jìn)行不同的身體練習(xí)，其將關(guān)注的重心集中在全身肌肉的松弛，并且力求能夠幫助人們塑造出優(yōu)美曲線，保證自身身材滿足實(shí)際要求，在練習(xí)瑜伽過(guò)程中，將關(guān)注重心放在呼吸方式與調(diào)節(jié)上，因此不僅僅能夠美化練習(xí)者外在形象，同時(shí)對(duì)于降低壓力也有著積極幫助作用。其次比較常用的就是健美操?gòu)慕∶啦龠\(yùn)動(dòng)的角度上來(lái)說(shuō)，包含十分多的基本動(dòng)作，同時(shí)也是一項(xiàng)對(duì)于力度要求比較高的身體練習(xí)。從其整體上來(lái)看，運(yùn)動(dòng)性相對(duì)來(lái)說(shuō)比較強(qiáng)，能夠促進(jìn)人們新陳代謝加快，經(jīng)常參與健美操運(yùn)動(dòng)能夠使得人們的肌肉力量得以迅速提高，這對(duì)于發(fā)揮人們的身體力量有著良好的幫助作用。對(duì)于空中乘務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不僅僅要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)較為理想身體也是十分關(guān)鍵的。例如在工作的過(guò)程當(dāng)中要經(jīng)常幫旅客搬抬行李，照顧特殊旅客等等，因此良好的身體狀態(tài)對(duì)于提升自身的整體服務(wù)質(zhì)量也有著良好促進(jìn)作用。

二、形體訓(xùn)練對(duì)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響

1.提升服務(wù)質(zhì)量

形體訓(xùn)練對(duì)于不斷提升民航公司客艙服務(wù)質(zhì)量將會(huì)起到十分積極影響。通過(guò)之前相關(guān)論述，我們能夠清楚看到東方航空公司在客艙服務(wù)過(guò)程當(dāng)中依然存在著很多的問(wèn)題。而如果從航空公司角度說(shuō)，能夠針對(duì)本企業(yè)的空乘人員進(jìn)行專業(yè)化形體訓(xùn)練培訓(xùn)，那么過(guò)去面對(duì)的很多客艙服務(wù)問(wèn)題也都會(huì)迎刃而解。

對(duì)于規(guī)范的形體訓(xùn)練而言，首先能夠做到的一點(diǎn)就是對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行有效約束，這種約束主要體現(xiàn)在相關(guān)乘務(wù)人員能夠明確自身本職工作，在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，能夠最大限度上體現(xiàn)自身所具有的專業(yè)性。例如乘務(wù)人員在日常工作過(guò)程當(dāng)中，不應(yīng)當(dāng)按照自己的喜惡對(duì)不同乘客表現(xiàn)出差異化態(tài)度，乘務(wù)人員的基本英語(yǔ)水平應(yīng)當(dāng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，而規(guī)范化形體訓(xùn)練培訓(xùn)能夠令空乘服務(wù)人員在進(jìn)行日常工作過(guò)程當(dāng)中更為專業(yè)化。從東航在2018年的一次調(diào)查結(jié)果當(dāng)中顯示，認(rèn)為規(guī)范的形體訓(xùn)練提升服務(wù)質(zhì)量的旅客數(shù)量所占比重達(dá)到了30%。

2.提高乘客滿意度

從營(yíng)銷心理學(xué)層面上來(lái)說(shuō)，可以將民航公司的消費(fèi)者按照類別的不同分為一般客戶與高端客戶兩種。而在進(jìn)行分類的過(guò)程當(dāng)中，主要的標(biāo)準(zhǔn)就是消費(fèi)者所具有的需求層次。從一般客戶角度來(lái)說(shuō)，他們的需求層次相對(duì)而言比較低，僅僅是能夠滿足自身的普通出行即可，而對(duì)于高端客戶來(lái)說(shuō)卻不是如此，他們對(duì)于整個(gè)乘坐航班過(guò)程當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)要求都比較高，所以其標(biāo)準(zhǔn)也是很難能夠達(dá)到的。隨著最近幾年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了一定改變，在民用航空運(yùn)輸過(guò)程中，高端客戶的數(shù)量不斷增加。從某種程度上來(lái)說(shuō)，如今很多外出的乘客都屬于高端客戶，這些客戶所追求的不僅僅是航空運(yùn)輸過(guò)程當(dāng)中的安全性與時(shí)效性，更加關(guān)注于飛行體驗(yàn)當(dāng)中自身能夠獲得的舒適感。而絕大多數(shù)旅客的舒適感都是來(lái)源于空乘人員為其所提供的服務(wù)，所以空乘人員服務(wù)質(zhì)量的整體情況就直接決定了旅客對(duì)飛行體驗(yàn)整體滿意度。但是從目前我國(guó)很多航空公司的實(shí)際情況來(lái)看，所使用的機(jī)型都是波音與空客，從機(jī)型的角度上來(lái)說(shuō)差異性不大。但是不同民航公司的服務(wù)評(píng)分結(jié)果卻存在著很大差別，而造成這種情況的主要原因就是空乘人員服務(wù)質(zhì)量好壞，越規(guī)范的形體訓(xùn)練所能夠?yàn)榭蛻魩?lái)的舒適感就越為強(qiáng)烈?？粘巳藛T親切的態(tài)度、得當(dāng)?shù)恼勍乱约皟?yōu)雅的舉止，對(duì)于有效提升旅客的整體滿意度將有著十分積極幫助作用，同時(shí)還會(huì)對(duì)旅客的消費(fèi)心理產(chǎn)生一定影響，一次令旅客感到十分滿意的飛行體驗(yàn)，將會(huì)使旅客在下次出行的過(guò)程當(dāng)中依然選擇該家航空公司，同樣也會(huì)對(duì)旅客的消費(fèi)心理產(chǎn)生一定的影響，乘客會(huì)因?yàn)楦叨鹊臐M意而多次甚至始終都選擇這家航空公司。

3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

如今不同航空公司在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程當(dāng)中，已經(jīng)不再簡(jiǎn)單局限于價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)，而是更加關(guān)注于服務(wù)層面競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量將會(huì)最大限度上提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而相對(duì)而言，較為規(guī)范的形體訓(xùn)練對(duì)于有效提升客艙服務(wù)質(zhì)量將會(huì)起到積極幫助作用，而其最終效果也會(huì)作用在消費(fèi)者方面，從而對(duì)民航公司在整個(gè)民航業(yè)當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行合理提升。從目前我國(guó)國(guó)內(nèi)很多航空公司的網(wǎng)評(píng)上來(lái)看，員工的整體水平也是業(yè)內(nèi)最高。而這幾個(gè)要素經(jīng)過(guò)綜合評(píng)定之后，就可以看出廈門航空公司的形體訓(xùn)練是最為規(guī)范的，這也使得廈門航空公司的服務(wù)測(cè)評(píng)能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出其他航空公司。

三、結(jié)論

本文在研究過(guò)程中對(duì)形體訓(xùn)練對(duì)提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)方面的作用進(jìn)行了針對(duì)性闡述。首先，分析了形體訓(xùn)練課的必要性。其次，分析了形體訓(xùn)練對(duì)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的影響主要包括提升服務(wù)質(zhì)量、提高乘客滿意度、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

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