黃春玉 楊文靜

摘 要：醫(yī)院是一個比較特殊的社會組織，為群眾及社會提供醫(yī)療服務，同時具備經濟性與社會性。近年來，隨著現代社會的發(fā)展和不斷深入的醫(yī)療改革，人本管理思想逐步融入醫(yī)院管理工作中，這一全新的管理理念，要求醫(yī)院依據從業(yè)人員的心理與思想狀態(tài)開展管理，確保管理工作的有效性，激發(fā)從業(yè)人員工作的積極性與自主性，從根本上提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平?；诖耍瑸榱舜龠M醫(yī)院的健康與可持續(xù)發(fā)展，文章研究了人本管理思想在醫(yī)院管理中應用的作用及對策。

關鍵詞：人本管理思想;醫(yī)院管理;實踐應用

人本管理思想簡單來說就是以人為本，將人作為醫(yī)院管理的主體，尊重員工的思想狀態(tài)與需求開展管理工作，以此激發(fā)員工工作的積極性，同時保障員工的價值得到提升。人本管理思想同時具備了協(xié)調、指導以及監(jiān)督等多種作用，可以為醫(yī)院管理打造出全面優(yōu)質的管理平臺，將人、財以及物等多方力量進行有效集中，促進醫(yī)院現代化建設目標的實現，確保醫(yī)院的各類資源得到充分利用，全方位提高醫(yī)院的管理水平。

一、人本管理思想與醫(yī)院人本管理概述

（一）人本管理思想

人本就是以人為本，人本管理就是指在開展管理工作時，各項管理工作均將人作為根本，充分激發(fā)人工作的積極性與創(chuàng)造性的一種手段，最終達到提高工作效率，促進人員全面發(fā)展的一種新型觀念。與傳統(tǒng)的管理理念不同，傳統(tǒng)管理注重的只是人的自然屬性，而不注重其社會屬性，多是采用物質刺激方式或是強制管理的方式實現利潤的最大化，對于被管理者本身的需求、情感以及尊嚴則并不重視。而人本管理則將以人本主義哲學作為基礎，真正做到了以人為核心的管理，更注重人于組織當中所處的主體地位與指導作用，堅持尊重人、關心人、理解人以及信任人的管理原則，整個管理都圍繞著人的積極性、主動性以及創(chuàng)造性的實踐管理，注重人力資源開發(fā)，目標是為了營造最適合人才成長與發(fā)展的平臺，統(tǒng)一人與組織的目標，將人的潛能充分發(fā)揮出來，最終實現個人和組織的“共贏”。

（二）醫(yī)院人本管理

醫(yī)院人本管理主要指的是把人本管理思想理論應用于醫(yī)院管理工作，以人本管理理念為基本理論與方法，于醫(yī)院中開展管理，并且確保所有的管理工作都圍繞“人”這個主體展開，以此讓醫(yī)院員工與患者都能得到最大化的個體需求，達到優(yōu)化協(xié)調醫(yī)院人、財、物等多資源，全方位提高醫(yī)院的整體運行效能，實現醫(yī)院運營的效益最大化。

二、醫(yī)院管理應用人本管理思想的作用

（一）增強醫(yī)院的綜合服務能力

在醫(yī)院管理中堅持以人為本的管理理念，將員工作為管理的主體，管理過程中可以充分考慮到院內員工的個體需求，可以加深員工對于醫(yī)院內部管理人員與工作內容的認識與掌握，通過現代化的方式，提升人力資源管理的質量，通過人本管理充分激發(fā)員工工作的積極性與主動性，提升院內人員的工作效率，全面提高員工的工作質量，增強醫(yī)院的綜合服務能力。

（二）指導醫(yī)院人力資源管理的創(chuàng)新

在當代醫(yī)院的管理工作中，充分滲透人本管理思想，可以通過人本化思想，使醫(yī)院人力資源管理效率與質量得到進一步提升，確保醫(yī)院內部工作可以順利開展。通過人本管理思想，可以讓院內工作人員對于人力資源管理工作產生全新的認識與感悟，有效促進醫(yī)院自身文化建設，不僅可以大幅度提升人力資源部門的工作效率，還能成為醫(yī)院人力資源管理模式的創(chuàng)新指導力量。

（三）增強醫(yī)務工作人員的協(xié)作意識

近年來，現代醫(yī)學學科逐步實現了?？苹l(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療活動中的分工也越來越細化，各個醫(yī)務工作人員能接觸的范圍變得非常窄，而醫(yī)療服務工作所涉及的醫(yī)技科室與醫(yī)務人員卻越來越多，增強醫(yī)務人員的協(xié)作關系顯得非常重要，這不僅需要規(guī)章制度和職業(yè)道德的約束，更需要增強醫(yī)務人員的人際關系與整體協(xié)作意識，而人本管理思想正是以增強醫(yī)務人員團隊精神與道德信念為主要管理內容加強醫(yī)院的文化建設，正是增強醫(yī)務人員協(xié)作意識的有效途徑，為醫(yī)院各項醫(yī)務工作提供保障。

三、人本管理思想在醫(yī)院管理中的應用對策

（一）通過人體管理思想為醫(yī)務人員的基本生存與安全要求提供保障

醫(yī)院人本管理的首要原則就是滿足醫(yī)務人員的基本生存與安全需求，這就關系到醫(yī)院內部的薪酬體系，因此，醫(yī)院管理應該站在醫(yī)務人員的角度，依據醫(yī)務人員的基本需求制定出更加完善、合理的薪酬體系，同時考慮到當下社會的整體經濟發(fā)展情況與員工的勞動付出和實際的工作強度，以此為理論基本制定出的薪酬體系才能將人本管理理念充分的體現出來。此外，醫(yī)院需主動與社會公眾、媒體進行溝通交流，以便在遇到“醫(yī)鬧”或者是相關醫(yī)療事故這類突發(fā)事件時，可得到社會給予的廣泛支持和幫助，以此滿足醫(yī)務人員對于生存與安全的基本需求。

（二）落實人本管理思想，構建“以患者為中心”的服務模式

（1）醫(yī)院需全面貫徹“以患者為中心”的服務理念，將傳統(tǒng)“生物醫(yī)學模式”逐步轉變成“以患者為中心”的醫(yī)療服務模式，對醫(yī)院內部的整體環(huán)境開展全方位的整改與提升，為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境;建立電子顯示屏，對門診具體的出診情況與接診醫(yī)師的情況介紹進行滾動式播放，構建導診服務，在顯眼位置設立電子顯示屏與標示，構建候診區(qū)與門診叫號系統(tǒng)，讓患者在聽到自己信息時第一時間就診，以免延誤或錯過診療。（2）貫徹“以患者為中心”的服務流程，醫(yī)院可以為患者提供無假日門診與預約診療服務，并依據門診患者的集中情況，適當增加流動窗口，縮短患者等候的時間;同時構建門診綜合會診室，以便在遇到疑難病例時及時組織專家會診，提升患者的醫(yī)療滿意度。（3）醫(yī)療過程中，嚴格執(zhí)行各項診療規(guī)范與核心制度，進一步開展臨床診療路徑管理，從根本上提升醫(yī)療整體的服務質量水平。

（三）貫徹人本管理思想，提升醫(yī)院人才隊伍的整體素質

（1）當前是一個知識經濟時代，知識資源就是戰(zhàn)略性資源，而人正是知識資源的主要載體，自然也成為了各個組織的核心競爭力，特別是在知識密集型的醫(yī)院當中，人才已經成為各個醫(yī)院的核心競爭力量，醫(yī)院想要實現可持續(xù)發(fā)展，就必需要構建一支高技術水平、高素質的人才隊伍，并建立一套科學的人才可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略計劃，對管理理念進行不斷創(chuàng)新，全面實行以人為根本的人性化人才管理方案，進一步激發(fā)人才工作積極性與創(chuàng)新意識，將人才自身的價值全面發(fā)掘出來，從根本上提高醫(yī)院人才的整體質量，在為患者提供優(yōu)質服務的同時，促進醫(yī)院最大化經濟價值與社會價值目標的實現。（2）定期對醫(yī)務人員進行禮儀知識的培訓，提高醫(yī)務人員的綜合素質和服務水平，塑造良好的醫(yī)院整體形象。（3）組織員工舉行代表大會，讓員工代表針對醫(yī)院的發(fā)展發(fā)表自己的意見，增強員工的主人與責任意識;對于新入職的員工，必須開展崗前培訓，讓其充分了醫(yī)院文化，增強新員工對醫(yī)院文化的認知度與認可度;醫(yī)院內部可定期刊發(fā)《醫(yī)事快訊》，及時將最新的衛(wèi)生政策與醫(yī)院舉傳達給員工，使職工和醫(yī)院始終保持高度統(tǒng)一，始終將員工作為醫(yī)院管理的主體，真正實現醫(yī)院人本管理[7]。

四、結語

綜上所述，面對當前全新的時代背景與醫(yī)療改革，醫(yī)院管理層必須充分意識到人本管理的重要性，將人本管理思想滲透每一項管理工作中，以實際情況為依據，將人作為管理的主體與核心，以醫(yī)院職工的基本情況與需求為基礎，不斷強化醫(yī)院員工的專業(yè)水平與綜合素質，營造良好的人本化工作環(huán)境，激發(fā)員工工作的主動性，在幫助員工實現自身價值的同時，全面增強醫(yī)院的整體實力。

參考文獻

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*通訊作者：楊文靜，金湖縣人民醫(yī)院院辦室。