喻文超 劉正偉 龐龍

摘要：當前電商平臺飛速發(fā)展，需要不斷的適應市場。電商平臺的創(chuàng)新也滿足了消費者越來越多的需求偏好，電商平臺的功能也越來越多樣，越來越社會化?？傃灾?，電商平臺的社會化運營需要將日常的生活場景融入到產(chǎn)品的營銷過程中去，需要建立與消費者的親密關系，用觀念引導消費者進行消費。

關鍵詞：電商平臺;模式;社會化運營

一、前言

電商的出現(xiàn)，方便了購物，加速了互聯(lián)網(wǎng)在日常生活中的滲透，對生活產(chǎn)生了深刻的改變，隨著社會“泛娛樂化”的存在，電商平臺已經(jīng)不僅僅是一個購物的平臺，而是轉型升級，從購物的平臺轉向了社會化的平臺。電商社會化平臺的發(fā)展運營對于電商平臺來說至關重要。

二、電商平臺發(fā)展的三個階段

（一）流量階段

起初，電商媒體剛剛興起的時候，僅僅就是一個購物的媒體。當時，消費者傾向于在線下購物，對于剛剛興起的線上購物來說，消費者的反應是好奇而陌生的。好奇就意味著消費者可能愿意嘗試到線上購物，陌生就意味著消費者可能不愿意放棄原有的購物渠道，對于新興的渠道有抵觸的態(tài)度。這個時候，電商需要盡可能的吸引消費者到線上來購物。通過提供相關的產(chǎn)品信息、通過讓利降低消費者的購物成本，讓消費者感受到“物超所值”。第一階段通過早期的宣傳吸引，許多電商媒體享受了不少紅利，完成了粉絲“零到一”的積累，但是隨著流量成本提高，更多電商的涌入，在沒有知名度，沒有低成本的前提下電商根本無法實現(xiàn)盈利。于是，流量電商進入到末期。

（二）品牌階段

第二個階段是電商塑造品牌的階段，也是電商媒體相互區(qū)分，穩(wěn)固自己戰(zhàn)線的階段。這個時期，各個電商慢慢變大，電商平臺不斷合并、重組，形成了具有特色的品牌。這個時期，通過第一階段的傳播，線下的商品進入到線上，實現(xiàn)了O2O的轉化，線上線下有大量的粉絲，并且可以相互轉化。這一階段也是電商平臺競爭最激烈的階段。也是電商平臺開始盈利的階段，天貓?zhí)詫殻〇|等知名電商平臺，通過不同的定位將其定向的用戶吸引到各自的平臺來交消費。發(fā)展到一定階段，各品牌各平臺就是只是實現(xiàn)了線上線下粉絲的轉化，線下流量的變現(xiàn)并沒有使一個平臺真正長久的形成一個吸引消費者的平臺，這個時候的平臺，還是僅僅消費者所熟知的購物平臺，不是綜合的平臺。于是就到了第三個階段。

（三）社會化階段

第三個階段，電商平臺變得越來越社會化。這一階段的電商平臺已經(jīng)完成了用戶積累和品牌的轉化，想要持續(xù)盈利，平臺就要吸引更多的消費者就需要吸引更多的消費者使用平臺，讓消費者產(chǎn)生更多的需求，對于平臺有更多的依賴性。微信、QQ等通訊工具逐漸取代了短信和電話，是因為這些通訊工具不僅能夠被用來通訊，還可以融入社交場景，增加了用戶粘性。電商平臺自己可以產(chǎn)生有趣的內(nèi)容或者使得用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容吸引消費者來到平臺上購物。天貓和淘寶通過直播的方式來吸引消費者到線上購物，并且建立了線上商鋪的粉絲群，通過日常推動增加關注度，發(fā)表一些科學的或是有趣的文章吸引消費者持續(xù)的關注。

三、電商平臺社會化運營的主要模式

電商平臺社會化運營的方式多種多樣，但主要可以分為三種方式。

（一）價值觀輸出這些些電商平臺主要是通過價值觀的營銷方式吸引用戶的共鳴。這些平臺不產(chǎn)生實際的消費產(chǎn)品，而是利用媒體工具輸出世界觀、人生觀、價值觀，通過觀念的輸出影響消費者的需求。這種方式定位精準，消費者有自主選擇權，能吸引消費者的極大共鳴，但存在一定的問題，這樣的方式可能會隨著消費者自我認知的發(fā)展產(chǎn)生一定的變化，或者直接有悖于消費者的認知，如果消費者的認知發(fā)生了反向變化，負向的效用會更大。

（二）線上社區(qū)在線上將同一種產(chǎn)品或者一類產(chǎn)品，通過一個平臺綜合起來，形成線上社區(qū)，通過社區(qū)流量的帶動形成有影響力和公信力的平臺?；趯ζ脚_的信任，最終轉化為顧客電商交易的動力，這種方式兼顧了觀念輸出以及實體產(chǎn)品推銷，以實體產(chǎn)品推銷為主。

（三）產(chǎn)品測試第三種社會化的方式是通過測試產(chǎn)品實現(xiàn)的，通過社交媒體的意見領袖和論壇社區(qū)進行產(chǎn)品推銷，吸引用戶自己產(chǎn)生優(yōu)質的內(nèi)容。通過產(chǎn)品測評產(chǎn)生觀點，引導消費者的消費最終通過消費傭金來實現(xiàn)流量的變現(xiàn)。

四、電商平臺社會化運營

（一）內(nèi)容為王既然需要社會化運營電商，那么“內(nèi)容為王”一定是最基本的原則。做好電商的社會化運營，離不開好的內(nèi)容。盲目削減價格是有效的辦法但不是最好的辦法。設置場景，增加消費者的參與感與認同度才是至關重要的。好的場景才會提升產(chǎn)品的品質。根據(jù)消費者的偏好、固有的時間節(jié)點可以設置有趣的場景吸引消費者，引起消費者的共鳴。

（二）與用戶互動消費者在社會化電商平臺不僅與商家互動，還跟消費者互動。商家在與消費者互動時一定要注意互動的及時性與親密性，必要的時候還應當帶有商品品牌的某些屬性，添加一些生動的人格特性，使得商品或品牌擬人化。消費者與消費者的互動是商家可以控制的，商家可以通過影響消費者使其影響其他的消費者，因此，商家與消費者的互動極為重要。

（三）取得消費者信任消費者的信任在虛擬世界是必不可少的。線上的產(chǎn)品不能被真實地看見，不能被觸摸到，只有使消費者產(chǎn)生信任感，消費才容易進行。

總結：

中國電子商務進入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉向專業(yè)細分的行業(yè)商務門戶。第一代的電子商務專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務，而下一代的行業(yè)電子商務將增值內(nèi)容和商務平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務方面的優(yōu)勢，使電子商務真正進入實用階段。目前，有價值行業(yè)平臺更受投資商青睞，垂直專業(yè)B2B平臺將成為未來中國B2B市場后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空問。此類平臺有兩個特點：專和深。專是集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺，包括以行業(yè)為特色或以國際服務為特色;深是此類平臺具備獨特的專業(yè)性質，在不斷探索中將會產(chǎn)生許多深入且獨具特色的服務內(nèi)容與盈利模式。