吳曉燕

【摘要】始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)好老同志“兩項(xiàng)待遇”，打牢“和諧穩(wěn)定”的基礎(chǔ);組織開展“講和諧故事”活動，營造“和諧穩(wěn)定”的氛圍;開展好老年志愿者活動，切實(shí)做好離退休職工服務(wù)管理工作，鞏固“和諧穩(wěn)定”局面。

【關(guān)鍵詞】離退休工作??老年服務(wù)??探討

隨著老年服務(wù)專業(yè)化管理，企業(yè)離退休服務(wù)管理工作也逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、制度化軌道，有力地促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，有利于企業(yè)和諧穩(wěn)定局面的形成。同時(shí)，隨著國有企業(yè)有關(guān)政策和管理辦法不斷出臺，離退休人員隊(duì)伍不斷壯大，退休人員多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員素質(zhì)參差不齊;歷史遺留問題多，解決難度大;老弱病殘多，服務(wù)管理強(qiáng)度大;老上訪戶、纏訪人多，思想工作難做;異地居住的多，情況難掌握，服務(wù)難到位等問題，需要我們在具體工作實(shí)踐中加以探討和改進(jìn)。

一、始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)好老同志“兩項(xiàng)待遇”，打牢“和諧穩(wěn)定”的基礎(chǔ)

按照政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧老同志的原則，始終把落實(shí)老同志的政治、生活待遇，作為落實(shí)黨的政策、傳遞黨的關(guān)懷與溫暖的重要工作來抓。一是突出抓好老同志的政治待遇落實(shí)。始終堅(jiān)持把老干部思想政治建設(shè)擺在重要位置，認(rèn)真落實(shí)老干部閱文、政治學(xué)習(xí)、聽報(bào)告、參加重要會議（活動）以及情況通報(bào)等制度;充分利用每年全國“兩會”、參加重要會議（活動）等多種形式，組織老同志參加形勢任務(wù)報(bào)告會和座談會，讓他們及時(shí)了解掌握上級有關(guān)會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，了解企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營形勢，體現(xiàn)對老同志政治上的尊重和關(guān)心。二是抓好老同志的親情服務(wù)。深入開展親情服務(wù)活動，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理層次化、多元化、全天化、個性化，做到六必到、六必訪。利用“中秋節(jié)、老人節(jié)、元旦、春節(jié)”等重大節(jié)日，對離休老同志進(jìn)行走訪慰問，充分體現(xiàn)黨的關(guān)懷和組織的溫暖。三是抓好健康查體和困難救助落實(shí)。每年組織老同志進(jìn)行健康查體，做到有病早治、無病早防，使老同志們活的更健康、更開心、更幸福。另外，按照“真困難、真幫助”的原則，對長期患病人員、有特殊困難的家庭以及老同志的遺屬展開幫助，實(shí)施開展“一對一幫扶”行動，讓他們快樂的生活在企業(yè)大家庭里。四是堅(jiān)持抓好文化娛樂活動。要堅(jiān)持在普及中提高，在活動中得到快樂的原則。如有的基層單位結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃地開展了小型多樣的文化娛樂活動，并組織參加了“夕陽紅”書畫展、乒乓球等企業(yè)各類比賽，彰顯了老年文體活動的實(shí)力和老年人的風(fēng)采。

二、組織開展“講和諧故事”活動，積極營造“和諧穩(wěn)定”的氛圍

抓好離退休職工管理是保持企業(yè)和諧穩(wěn)定和健康發(fā)展的重要內(nèi)容。為此，我們針對離退休人員的特點(diǎn)，倡導(dǎo)開展“保持一個心態(tài)，促進(jìn)四個和諧”活動。“保持一個心態(tài)”就是要在現(xiàn)實(shí)生活中，教育老同志在遇到不愉快、不順心的事情時(shí)，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，正確對待社會、正確對待他人、正確對待人生?！按龠M(jìn)四個和諧”。一是自我和諧。在構(gòu)建和諧社會中，教育老同志要自強(qiáng)自立，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，自覺地融入到社會融入到集體、融入到自然中去;二是家庭和諧。一個離退休人員往往涉及到幾個家庭，甚至延伸到社區(qū)和他人的和諧，這就要求我們教育好老同志要牢固樹立并帶頭促進(jìn)家庭和諧及與他人和諧相處，三是群體和諧。老年群體能否和諧，是構(gòu)建和諧社會和和諧人群的關(guān)鍵，這就需要我們教育廣大老同志要相互關(guān)心、相互幫助、相互理解、相互包容，促進(jìn)老年群體的和諧;四是社區(qū)和諧。教育老同志在促進(jìn)社區(qū)和諧中，努力從自身做起，從現(xiàn)在做起，做到“不利于和諧的話不說，不利于和諧的事不做”，以自己的言行努力營造身邊及周圍的和諧氛圍。深入開展了大討論活動，以自管組織為單位，組織廣大離退休職工進(jìn)行深入的研討，通過討論，凝心聚力、共謀和諧，塑造了自尊自愛、自強(qiáng)自信、積極向上的健康心理。讓老同志樹立“構(gòu)建和諧人人有責(zé)，和諧成果人人共享”的理念，明確自身在和諧企業(yè)建設(shè)中的定位，從自我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起，為家庭和睦、鄰里和氣、企業(yè)和諧做好表率。其次是講和諧故事。通過講身邊的人和事，激發(fā)老同志投身和諧企業(yè)創(chuàng)建的熱情。

三、開展好老年志愿者活動，切實(shí)做好離退休職工服務(wù)管理工作

堅(jiān)持以新時(shí)代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞抓管理、抓效益、抓穩(wěn)定、抓發(fā)展的工作思路，堅(jiān)持規(guī)范管理、熱情服務(wù)、抓好穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的工作方針，深入開展各類活動，促進(jìn)離退休工作和諧穩(wěn)定健康的發(fā)展。

一是要積極開展老年志愿者活動。作為老同志在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和維護(hù)自身利益追求上，來發(fā)揮他們的自身優(yōu)勢，推動老同志積極參與到企業(yè)改革發(fā)展和和諧社會活動中來，把我們每個人賴以生存的共同家園建設(shè)好、維護(hù)好、發(fā)展好。再次是要加強(qiáng)宣傳教育，不斷改進(jìn)方式和方法。注重心理疏導(dǎo)，對離退休人員關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，通過政策咨詢和解疑釋惑，使他們心里亮起來;加強(qiáng)人文關(guān)懷，對離退休人員的實(shí)際困難，通過走訪慰問和困難幫扶，使他們心里暖起來;利用組織網(wǎng)絡(luò)，通過思想上的正面引導(dǎo)和組織上的關(guān)懷激勵，使他們發(fā)揮作用動起來。二是要堅(jiān)持以人為本，提高服務(wù)水平。堅(jiān)持服務(wù)為先，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，依靠單位、家庭和社區(qū)，為老同志提供個性化、親情化服務(wù)，把各項(xiàng)生活待遇落到實(shí)處，讓老同志充分享受幸福、安寧和保持尊嚴(yán)的晚年生活。努力開展好親情服務(wù)活動，注重服務(wù)的層次化與個性化，進(jìn)一步完善重病、特困等特殊群體人員檔案，制定相應(yīng)的服務(wù)措施，使工作充滿親情，體現(xiàn)人文關(guān)懷，形成長效機(jī)制。認(rèn)真解決老同志最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。積極挖掘家庭主要養(yǎng)老功能，定期與家屬子女座談交流，聯(lián)絡(luò)感情，營造親情家庭養(yǎng)老環(huán)境。學(xué)習(xí)借鑒外部先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極倡導(dǎo)志愿者開展鄰里互助、結(jié)對幫扶、老少關(guān)愛行動，形成低齡健康老人為高齡疾病老人自管互助的服務(wù)模式。注重老同志精神上的關(guān)愛和心理上的慰藉，引導(dǎo)他們更好地適應(yīng)社會環(huán)境。三是要健全長效機(jī)制，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。要認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定是第一責(zé)任和硬任務(wù)”的要求，增強(qiáng)對穩(wěn)定工作長期性、艱巨性的認(rèn)識，強(qiáng)化政治意識、責(zé)任意識。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，完善工作網(wǎng)絡(luò)，層層落實(shí)責(zé)任。要注重心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷，通過真情溝通和依法管理，確保離退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。四是改進(jìn)工作人員工作作風(fēng)，做到“五心”“四不”“三滿意”。“五心”即愛心、虛心誠心、耐心、孝心;“四不”，即不冷落一位老同志，不遺忘一件事，不因工作過失造成老同志不滿意、不與老同志發(fā)生爭執(zhí);“三滿意”即服務(wù)對象滿意、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意、主管部門滿意。服務(wù)管理人員在工作中，堅(jiān)持“進(jìn)百家門、知百家事、解百家難、暖百家心”的工作方針，做離退休職工的“貼心人知心人”，“用心、用情、用力”為老同志服務(wù)，促進(jìn)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。