沈佳宇

【摘要】基于對樂享學(xué)堂的調(diào)研，筆者首先對樂享學(xué)堂的現(xiàn)狀以及服務(wù)模式進(jìn)行了描述，簡要分析了其存在的原因，即老年人當(dāng)前的需求分析。由此得出總結(jié)，當(dāng)前社區(qū)老年學(xué)校存在較大的發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】養(yǎng)老?社區(qū)?學(xué)習(xí)

一、前言

隨著中國老齡化形勢的日益嚴(yán)峻，養(yǎng)老問題中如何解決老年人群的物質(zhì)和精神追求成為了社會(huì)中的一大重要問題。社區(qū)老年學(xué)院以其上課地點(diǎn)離社區(qū)近，課程安排靈活等特點(diǎn)，為老年人培養(yǎng)興趣愛好，尋求精神慰藉的提供了平臺(tái)。近年來，國內(nèi)外許多專家都對人口老齡化以及老年教育進(jìn)行了研究，由于覆蓋面較廣泛，對社區(qū)老年教育的研究模式仍存在空缺。本研究力圖對此方面做一補(bǔ)充，探究社區(qū)老年學(xué)院的教育模式。在這樣的背景下，樂享學(xué)堂脫穎而出，通過實(shí)地調(diào)研法和訪談法，對樂享學(xué)堂的發(fā)展模式由了深入的了解，通過分析和總結(jié)，得出了其存在的合理性并提出建議。

二、發(fā)展現(xiàn)狀

樂享學(xué)堂創(chuàng)建于2017年，是一家社區(qū)老年學(xué)習(xí)學(xué)校。目標(biāo)客戶年齡集中在50到65歲之間，以退休老年人為主，但也有少數(shù)寶媽選擇樂享學(xué)堂課程。用戶群體大多居住在周邊3公里以內(nèi)的社區(qū)，最遠(yuǎn)不超過6公里。目前開設(shè)的課程主要以文娛活動(dòng)，琴棋書畫類為主。主要開設(shè)了非洲鼓，鋼琴課，葫蘆絲，合唱等課程，后期會(huì)通過對市場需求的進(jìn)一步調(diào)查，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。這些課程大多以小班教學(xué)為主，每周1到2次，每次1到1.5小時(shí)。同時(shí)，樂享學(xué)堂還會(huì)不定期開設(shè)沙龍，組織活動(dòng)，以其為載體，提供養(yǎng)老服務(wù)。

（一）服務(wù)模式

如何選擇課程：用戶在選擇課程的時(shí)候，分為兩類，一類是有專業(yè)性的需求，這一類用戶想要通過課程學(xué)習(xí)進(jìn)一步加強(qiáng)該技能，達(dá)到更高一級的水平。另一類用戶是以休閑娛樂，交友為目的，主要希望通過上課，消遣時(shí)間，交到志同道合的朋友。

宣傳方式：樂享學(xué)堂在廣告上的投入不大，由于其靠近社區(qū)，在周邊小區(qū)打廣告成為其主要的宣傳方式。通過微信公眾號(hào)運(yùn)營宣傳，推送樂享學(xué)堂的品牌故事，師資力量，相關(guān)課程介紹，由此來吸引消費(fèi)者。除此之外，還通過社群定期營銷，地推，熟人介紹等方式，推廣傳播樂享學(xué)堂的品牌，不斷擴(kuò)大消費(fèi)群體。

滿意度調(diào)查：通過工作人員與學(xué)員之間的平時(shí)交流，課程結(jié)束后填寫調(diào)查問卷，建立投訴機(jī)制，來獲得客戶的課程體驗(yàn)，做到及時(shí)整改。除此之外，樂享學(xué)堂建立了緊急救助機(jī)制。由于老年人身體情況的特殊性，為了合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在入學(xué)時(shí)，用戶需要填寫有關(guān)身體健康狀態(tài)的表格，填寫緊急聯(lián)系人，樂享學(xué)堂為沒一個(gè)學(xué)員都建立了健康檔案，并定期進(jìn)行調(diào)訪，對特殊學(xué)院多加服務(wù)與關(guān)照，并在其不適宜的活動(dòng)實(shí)行干預(yù)。除此之外，樂享學(xué)堂還購買了相關(guān)的保險(xiǎn)，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（二）分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，老年人除了滿足老年生活的基本物質(zhì)需求以外，開始重視精神需求。老年人在心里需求方面大多的表現(xiàn)是相似的，他們大多孤獨(dú)，感到自己沒有用，精神無處寄托的狀況，有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，不想被社會(huì)拋棄。老年大學(xué)對于老年人來說不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)新知識(shí)的地方，還是一個(gè)擴(kuò)大交際圈，重新融入社會(huì)，排遣內(nèi)心寂寞的平臺(tái)。老年人渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，豐富老年生活，老年大學(xué)日益火熱，“上大學(xué)”對于老年人老說是一件時(shí)髦的事。盡管社會(huì)上老年教育發(fā)展快速，老年大學(xué)的供給量仍然滿足不了需求量，出現(xiàn)“一位難求”甚至排隊(duì)搖號(hào)的情況。在社區(qū)中開設(shè)老年大學(xué)，在一定程度上緩解老年大學(xué)資源緊張的難題。

老年人需求分析：

心理需求：?老年養(yǎng)老生活中常常引發(fā)出心理方面的需求，尤其是沒有人聊天陪伴的老年人，精神無處寄托。我國社會(huì)未富先老，人口老齡化與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相符，隨著城市化的不斷深入，年輕人大多向大城市轉(zhuǎn)移，老人面臨著住不慣大城市，在老家又不能長時(shí)間和子女一起生活的兩難境地，由此產(chǎn)生代際之間的空間上的居住分離，“空巢”老人現(xiàn)象嚴(yán)重，子女和老人之間聚少離多，由此產(chǎn)生了代際之間的隔閡。而另一部分老年人離開工作崗位，過上退休生活后，失去了社會(huì)身份和地位，一下子遠(yuǎn)離了曾經(jīng)的交際圈和社會(huì)生活，局限在家中養(yǎng)老，社交活動(dòng)數(shù)量與頻率急劇下降，短時(shí)間內(nèi)無法適應(yīng)社會(huì)身份的轉(zhuǎn)變，常常會(huì)伴隨孤獨(dú)感、失落感，他們渴望走出家門，結(jié)交新朋友，擴(kuò)大交際圈。

學(xué)習(xí)需求：老年大學(xué)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了終身教育的目標(biāo)。其低廉的學(xué)費(fèi)以及多樣化的課程，滿足了大部分老人的學(xué)習(xí)需求，圓了一部分老人的大學(xué)夢。

老年人在養(yǎng)老生活中，有學(xué)習(xí)新知識(shí)和社會(huì)交流的需求，他們也希望可以跟上時(shí)代的潮流，學(xué)習(xí)高科技產(chǎn)品，例如手機(jī)，淘寶，微信聊天等，借此消磨老年生活，增加和家人朋友的交流，除此之外，隨著老齡化不斷深入，老年人的文化層次也在不斷加深，學(xué)習(xí)需求日趨旺盛。

社交需求：老年人進(jìn)入養(yǎng)老生活后，白天子女上班，無人說話，相處時(shí)間少，退休后，社交圈變小，減少了和外界的接觸，交際范圍局限在家庭和老朋友之間。社區(qū)老年大學(xué)的存在，改變了老年人以家庭和子女為中心的局面，讓老年人走入大學(xué)，擴(kuò)大交際圈，交到更多志同道合的同齡人朋友。

三、總結(jié)

國內(nèi)老年教育的普及面不廣，難以滿足日益增長的老年人學(xué)習(xí)需求，我國老年教育經(jīng)費(fèi)的投入主要還是以政府為主。目前，由于人口老齡化加深以及社會(huì)文化水平的提高，老年人對退休后精神方面的需求越來越高漲，現(xiàn)有的老年教育模式難以滿足其需要，社區(qū)型老年教育學(xué)院有很大的發(fā)展前景。

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