姜昌峰

【摘要】人事信息業(yè)務(wù)作為人力資源共享服務(wù)的重要內(nèi)容，也是人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。本文結(jié)合當(dāng)前人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，重點(diǎn)從“目標(biāo)清晰、方法可行、流程合理、考核有效、激勵(lì)到位、良性溝通”等方面，對(duì)如何提高人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量提出解決路徑與措施。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理??人事信息工作??業(yè)務(wù)質(zhì)量

一、當(dāng)前人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀

自開展人事信息共享服務(wù)工作開展以來(lái)，人事信息工作在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中始終貫街執(zhí)行質(zhì)量至上、服務(wù)第一的標(biāo)準(zhǔn)，保證了人事信息業(yè)務(wù)運(yùn)行的平穩(wěn)和工作的連貫性。人事信息業(yè)務(wù)運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是人事信息專員形成了明確的人事信息質(zhì)量意識(shí)，從開始的無(wú)序應(yīng)對(duì)逐步成為自覺的規(guī)范操作。二是人事信息業(yè)務(wù)人員對(duì)人事信息質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)以及人事信息工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，能夠有效的利用業(yè)務(wù)文件、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范指導(dǎo)人事信算了業(yè)務(wù)操作。四是人事信息專員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要和工作實(shí)踐，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和人事信息工作效果的評(píng)估，提升了人事信息部門的綜合質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，當(dāng)然人事信息工作在不同程度上還存在許多不足，需要在今后的工作過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)人事信息處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序文件、工作流程、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并付諸于實(shí)踐人事信息工作中去，使人事信息工作質(zhì)量不斷提升。

二、提高人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要路徑

提高人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)人力資源共享企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)工作和重要內(nèi)容。當(dāng)所有的人事信息工作團(tuán)隊(duì)成員都達(dá)成質(zhì)量的共識(shí)，明白自己在質(zhì)量改進(jìn)中所扮演的角色之后，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效才有可能改變。如何提高人事信息工作質(zhì)量，個(gè)人認(rèn)為要通過(guò)要做到“目標(biāo)清晰、方法可行、流程合理、考核有效、激勵(lì)到位、良性溝通”。

（一）目標(biāo)清晰

第一步，確定人事信息業(yè)務(wù)工作的清晰目標(biāo)，越具體越好，越詳細(xì)越好;第二步，把每一個(gè)目標(biāo)用都要記錄寫下來(lái)，不要忽略細(xì)節(jié);第三步，制定一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體期限。如果目標(biāo)很大，就把它加以分割，制定出實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)的期限，并把它們按時(shí)間順序依次記錄下來(lái);第四步，把能夠想到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須要做的事寫下來(lái)，隨時(shí)想到，隨時(shí)補(bǔ)充;第五步，把所列出的清單上的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)的順序制定成計(jì)劃;第六步，立即行動(dòng)，去做你所編制的計(jì)劃中你能做到的最重要的事情，關(guān)鍵是最重要的事情要先做;第七步，保持充足的人事業(yè)務(wù)工作量，保證每天都能達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的—個(gè)或更多的主要目標(biāo)。清晰的目標(biāo)是事業(yè)成功的根基，同時(shí)也是人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)完成的重要基礎(chǔ)與保證。

（二）方法可行

制定一個(gè)可行的方法需要決策、支持、反饋三個(gè)環(huán)節(jié)有效配合。首先決策要結(jié)合人事信息工作實(shí)際和企業(yè)服務(wù)需求情況等客觀目因素論證，由人事信息部門領(lǐng)導(dǎo)作出決策。支持可以是管理人員給下屬的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，也可以是專業(yè)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)，其中需要注意的是，對(duì)于人事信息業(yè)務(wù)執(zhí)行層來(lái)說(shuō)，傳授工具和方法遠(yuǎn)比傳遞思想更重要，解決問(wèn)題題更多的是靠方法而非熱情。當(dāng)然，任何一個(gè)方法總有不足之處，執(zhí)行中的反饋有助于使其進(jìn)一步完善。確立目標(biāo)，選擇合適的方法，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是提升人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量不或缺的部分。

（三）流程合理

首先取決于為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)所設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和各個(gè)組織職能、崗位職能的合理性;其次，流程的長(zhǎng)短和路線與組織職能明確后的績(jī)效直接相關(guān)，這樣組織、流程、績(jī)效三者就形成管理層面的鐵三角。做好流程優(yōu)化必須解決組織、績(jī)效的相關(guān)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)工作中，問(wèn)題和原因，如表象和內(nèi)因等，復(fù)雜地糾纏在一起，這需要我們透過(guò)現(xiàn)象抓住本質(zhì)，找到問(wèn)顳的實(shí)質(zhì)。如果單就流程講流程，解決單個(gè)流程中的問(wèn)題，永遠(yuǎn)只能停留在操作層，沒有管理價(jià)值。但如果通過(guò)分析流程，找出流程后蘊(yùn)含的組織問(wèn)題、績(jī)效問(wèn)題，對(duì)流程進(jìn)行新設(shè)計(jì)最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部自我推動(dòng)，完成組織、流程和績(jī)效的明晰，促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。人事信息工作同樣如此。

（四）考核有效

確保人事信息業(yè)務(wù)績(jī)效考核有效要做到三點(diǎn)：一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用;二是避免為因素干擾;三是處罰措施要嚴(yán)格執(zhí)行，不能估息。人事信息業(yè)務(wù)績(jī)效考核工作的開展，既要著手對(duì)已有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。同時(shí)，要形成一套業(yè)績(jī)衡量評(píng)價(jià)體系，明確經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、管理指標(biāo)、形成動(dòng)態(tài)管理。由于績(jī)效考核工作牽涉到部門各組人員的切身利益，因此在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導(dǎo)人事信息專員用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的，使績(jī)效考核的運(yùn)用成為人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的助手。并能通過(guò)績(jī)效考核方式，提升人事信息專員業(yè)績(jī)，為人事信息業(yè)務(wù)工作的有效效開展奠定基礎(chǔ)。

（五）激勵(lì)到位

所謂的激勵(lì)到位有三層意思：力度到位、描述到位和兌現(xiàn)到位。激勵(lì)力度要做到部門間有競(jìng)爭(zhēng)力、人事信息專員間有吸引力、人力資源共享企業(yè)有承受力。激勵(lì)是考核政策的重要手段，涵蓋了物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大部分。做好人事信息專員激勵(lì)工作，有助于從根本上解決人事信息專員工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。

（六）良性溝通

無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的員工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。一個(gè)有效的溝通會(huì)可為六個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施，而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽的行為和問(wèn)的行為。步驟如下：第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備。第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。溝通中，提問(wèn)和聆聽是常用的溝通技巧通過(guò)提問(wèn)和聆聽確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)東，意味著一項(xiàng)工作的開始。第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

三、結(jié)束語(yǔ)

人事信息業(yè)務(wù)工作作為人力資源共享的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和重要工作內(nèi)容之一，人事信息業(yè)務(wù)部門要在團(tuán)隊(duì)文化的塑造與宣貫方面，形成不斷累積、不斷傳承的過(guò)程，使組織內(nèi)所有成員形成共同認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，使人事信息業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷提升成為習(xí)慣。