摘要：隨著社會的高速發(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)時代的逐漸成熟，網(wǎng)絡(luò)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，各行各業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行著升級與更新。在互聯(lián)網(wǎng)新零售模式的支持與各行業(yè)相互競爭的過程中，催生出了社區(qū)團(tuán)購這一新型模式，該模式流程簡單、方便快捷，為新零售提供了便利但同時也存在一些仍待解決的問題。本文將基于對社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營模式進(jìn)行的SWOT分析，給出該模式的優(yōu)劣利弊并分別給予不同情況下的優(yōu)化策略及可操作建議。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購;新零售;運(yùn)營模式;SWOT分析

中圖分類號：F724.6 ?文獻(xiàn)識別碼：A ?文章編號：2096-3157（2020）07-0015-02

一、社區(qū)團(tuán)購誕生的背景及其簡介

社區(qū)團(tuán)購是基于一定的地理區(qū)域，一般以小區(qū)作為一個單位，由區(qū)域內(nèi)的個體組織的一種購物消費(fèi)行為，是一種依托于真實社區(qū)的小眾化、本地化、區(qū)域化的團(tuán)購形式。

社區(qū)團(tuán)購一詞最早出現(xiàn)在2016年，當(dāng)時的模式是由一位“代理人”組織，在微信群里進(jìn)行的團(tuán)購活動;用戶在群內(nèi)報名拼團(tuán)、下單，由“代理人”手工進(jìn)行記錄，上報訂單完成銷售的過程。當(dāng)時該行業(yè)正處于不溫不火的狀態(tài)，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不高，整個效率都比較低;這大大限制了訂單量的增長，對相關(guān)企業(yè)來說也無法掌握用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，不能及時的針對消費(fèi)狀況進(jìn)行策略的整改，因此社區(qū)團(tuán)購在那時的狀態(tài)可謂是久滯不前。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，到了2018年的七八月份，微信小程序不斷進(jìn)行著迭代和功能優(yōu)化，例如對后臺數(shù)據(jù)分析、查看用戶數(shù)等類似的功能都進(jìn)行了更新和實現(xiàn)，社區(qū)團(tuán)購就在這一背景下迎來了爆發(fā)，得到了極大程度的發(fā)展，成為了商業(yè)熱潮。

現(xiàn)階段的社區(qū)團(tuán)購模式如下圖所示，通過與新零售模式的結(jié)合，基于線下真實社區(qū)，以社區(qū)住戶或周邊店鋪管理人員作為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，利用線上微信群聊、小程序、移動端APP等作為平臺進(jìn)行拼團(tuán)預(yù)售，將社群用戶的訂單進(jìn)行收集，在線上完成訂單支付款后，統(tǒng)一將商品發(fā)往自提點(diǎn)并由社群成員自提的一種購物方式。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計，目前已有大約98%的微商轉(zhuǎn)型為社區(qū)團(tuán)購的經(jīng)營模式，其中以生鮮團(tuán)購為主，自2018年8月以來，先后超過十家公司拿到高于幾千萬元的巨額融資，這都證明了社區(qū)團(tuán)購正逐漸成為最熱的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口和行業(yè)熱門。

二、針對社區(qū)團(tuán)購的SWOT分析

在對社區(qū)團(tuán)購的模式了解之后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)購多為生鮮團(tuán)購的形式，其模式也是以社區(qū)為中心，以自由人擔(dān)任團(tuán)長作為分發(fā)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者通過微信群、小程序等線上工具來進(jìn)行拼團(tuán)購買。基于對現(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)購的現(xiàn)狀分析同時結(jié)合問卷調(diào)查與文獻(xiàn)閱讀，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購之所以能迎來商業(yè)上的爆發(fā)與其自身銷售過程便捷、價格控制良好的特點(diǎn)是分不開的，但除此之外，社區(qū)團(tuán)購也暴露出了一系列的問題。下面針對現(xiàn)階段社區(qū)團(tuán)購現(xiàn)狀和機(jī)遇與威脅進(jìn)行了具體的SWOT分析，并在下文將分析情況進(jìn)行具體的解釋說明。

1.社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢分析

社區(qū)團(tuán)購隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迎來了爆發(fā)，并在這期間建立了一定優(yōu)勢。首先，社區(qū)團(tuán)購采用預(yù)售和集采的模式，省去了中間環(huán)節(jié);以銷定采，不會出現(xiàn)庫存累積的情況，同時，商品都是集中運(yùn)輸?shù)侥硞€小區(qū)的“團(tuán)長”或者“最高層”那里，消費(fèi)者自行去拿，降低了物流費(fèi)用和在途消損，對于經(jīng)營者來說減少了倉儲成本。第二，社區(qū)團(tuán)購采用線上拼團(tuán)的模式，消費(fèi)者在微信群或移動端APP進(jìn)行直接溝通，議價討論，產(chǎn)生了價格優(yōu)勢。第三，社區(qū)團(tuán)購采取線上“團(tuán)長”建群，以社群為單位進(jìn)行訂單預(yù)售，統(tǒng)一在線下自提點(diǎn)進(jìn)行取貨?；谏鐓^(qū)建立的營銷模式，有鄰里信任感進(jìn)行推動，客源穩(wěn)定，售后無憂且顧客回頭率高，憑借其簡單的特點(diǎn)，模式的復(fù)制較為方便，對于提升區(qū)域覆蓋率，擴(kuò)大行業(yè)影響有一定的優(yōu)勢。

2.社區(qū)團(tuán)購的劣勢分析

首先，隨著長期交易過程中消費(fèi)者低價慣性心理的形成，消費(fèi)者更注重門店服務(wù)，產(chǎn)品低價不再是核心競爭力，而社區(qū)團(tuán)購的服務(wù)只能依靠門店化進(jìn)行，這就造成了社區(qū)團(tuán)購核心競爭力不足的情況。第二，社區(qū)團(tuán)購雖然對消費(fèi)者購物產(chǎn)生了方便，但消費(fèi)者更希望有豐富的商品選擇，如果提高了商品的種類，社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)就發(fā)生了偏移，成本上升，物流效率下降，相比于競爭對手的電商平臺來說就處在劣勢地位。第三，以生鮮為例的社區(qū)團(tuán)購，商品保質(zhì)期較短，供應(yīng)方極為分散，因為訂單量不固定，與生產(chǎn)方無法溝通預(yù)定，難以滿足對品類的所有需求，在供應(yīng)鏈方面存在風(fēng)險。

3.社區(qū)團(tuán)購的機(jī)會

社區(qū)團(tuán)購在其發(fā)展的道路上除了自身具有的優(yōu)勢，也具有一定的發(fā)展機(jī)遇。社區(qū)團(tuán)購依賴于新零售模式不斷發(fā)展壯大，作為最接近C2B的模式，先定需求再定貨物，將流通鏈路變?yōu)椤跋M(fèi)者-團(tuán)長-團(tuán)購平臺-品牌商”的模式，應(yīng)抓住機(jī)遇將模式變?yōu)镃2B2F的新發(fā)展模式。第二，社區(qū)團(tuán)購依托現(xiàn)實社群作為單位進(jìn)行銷售，應(yīng)利用自身模式簡單易復(fù)制的特點(diǎn)，向縣城不斷擴(kuò)張、輻射，利用目前縣城市場未飽和的特點(diǎn)，實現(xiàn)市場的擴(kuò)大。第三。隨著信息化時代的到來，人們逐漸習(xí)慣使用網(wǎng)上購物，移動終端也成為了一個發(fā)展的趨勢，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)緊緊結(jié)合移動端進(jìn)行銷售，合理發(fā)展進(jìn)一步擴(kuò)大市場。

4.社區(qū)團(tuán)購可能面臨的威脅

但社區(qū)團(tuán)購仍然面臨著一些發(fā)展的風(fēng)險。在模式上，社區(qū)團(tuán)購很重要的一角就是“團(tuán)長”，“團(tuán)長”一頭連接社區(qū)團(tuán)購平臺，一頭連接終端社區(qū)居民等消費(fèi)者，是一種團(tuán)長至上的模式，但隨著團(tuán)長重要性的增加，搶團(tuán)長的現(xiàn)象就會出現(xiàn)，就算沒有“背叛”原有的社群，但兼職多家社區(qū)拼購，也會打破行業(yè)原有的秩序。第二，在現(xiàn)階段，作為社區(qū)團(tuán)購的競爭對手之一的電商平臺正在加速下沉，很多社區(qū)團(tuán)購做不到的，如全程冷鏈配送等在電商平臺下都能做到，這對社區(qū)團(tuán)購有很大威脅。第三，社區(qū)團(tuán)購的產(chǎn)品種類有限，同時產(chǎn)地和產(chǎn)能也極為有限，消費(fèi)者在同一社區(qū)內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，互相比對，容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不一的狀況，一旦出現(xiàn)就會影響模式口碑，解決起來較為困難。

三、基于SWOT分析針對社區(qū)團(tuán)購提出可操作性建議

基于上文對于社區(qū)團(tuán)購進(jìn)行的SWOT分析，作者發(fā)現(xiàn)了社區(qū)團(tuán)購除了自身具有的價格優(yōu)勢、模式簡單易復(fù)制等優(yōu)勢外，也存在核心競爭力不足、產(chǎn)品種類單一的劣勢;在其發(fā)展的道路上，進(jìn)行社區(qū)團(tuán)購的企業(yè)除了要抓住一系列上文列舉的機(jī)遇也應(yīng)該妥善地處理可能面臨的威脅，下面本文將分別基于SWOT分析中給出的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會和威脅給予一系列建議。

1.首先基于社區(qū)團(tuán)購模式的優(yōu)勢和企業(yè)需要抓住的機(jī)遇進(jìn)行提議，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)抓住新零售模式創(chuàng)新的機(jī)遇，因其操作模式簡單易復(fù)制，相關(guān)企業(yè)應(yīng)加大創(chuàng)新力度，將流通鏈路變?yōu)椤跋M(fèi)者-團(tuán)長-團(tuán)購平臺-品牌商”的模式，向C2B2F的新發(fā)展模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。面對縣城市場未飽和、易于開闊的特點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購應(yīng)基于自身價格優(yōu)勢和商品成本低的特點(diǎn)，盡快做好選品，快速切入市場;剛進(jìn)入市場時可以單一種類產(chǎn)品盡快切入，等規(guī)模擴(kuò)大后，打造“主力產(chǎn)品+周邊產(chǎn)品”的模式，不斷滿足用戶需求。同時應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)移動端發(fā)展潮流，基于線上社群進(jìn)行銷售，以產(chǎn)品品質(zhì)為生命線，以社群關(guān)系為情感紐帶，以社區(qū)居民的需求為基本原則，更好擴(kuò)大影響力。

2.面對機(jī)遇，企業(yè)也應(yīng)針對自身的劣勢及時做好措施，基于上述SWOT分析中給出的核心競爭力不足、產(chǎn)品種類單一、供應(yīng)鏈管理風(fēng)險等劣勢，企業(yè)應(yīng)基于對新零售模式的創(chuàng)新，增加商業(yè)競爭力，在前期進(jìn)入市場待穩(wěn)定后，慢慢擴(kuò)大商品種類，但對商品的選擇也應(yīng)注意選擇產(chǎn)品質(zhì)量好且運(yùn)輸方便的商品。同時基于移動端浪潮的興起，及時的與產(chǎn)地、合作商進(jìn)行溝通，盡量多的滿足顧客對于商品上的需求，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險。

3.除了機(jī)遇，社區(qū)團(tuán)購在發(fā)展時也會面臨威脅，應(yīng)依靠自身優(yōu)勢巧妙應(yīng)對。面對“團(tuán)長”管理的風(fēng)險，基于團(tuán)購模式簡單的特點(diǎn)，應(yīng)同時做好微信群與團(tuán)長的管理，可與團(tuán)長簽訂一定的契約，加強(qiáng)對團(tuán)長的培養(yǎng)，維系好三方間的信任，進(jìn)一步挖掘用戶深層價值，保持忠誠和穩(wěn)定，不斷開闊市場。面臨電商下沉，企業(yè)也應(yīng)注重平臺的研發(fā)和門店化落地，加強(qiáng)消費(fèi)者購買意愿，同時在平臺研發(fā)過程中，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

4.在可能面臨的風(fēng)險和自身劣勢存在的情況下，針對產(chǎn)品選擇前，應(yīng)提前前往產(chǎn)地進(jìn)行一定的驗收并簽訂協(xié)議，才能保證產(chǎn)品種類與質(zhì)量問題的及時解決。同時社區(qū)團(tuán)購可借助大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析，精準(zhǔn)制定服務(wù)政策。通過大數(shù)據(jù)的分析，更好地解決商品種類選擇的問題和應(yīng)對供應(yīng)鏈管理的風(fēng)險，精準(zhǔn)預(yù)測客戶的總體需求能力，精準(zhǔn)定位商品品類需求，及時對原材料采購進(jìn)行調(diào)整。

四、總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，社區(qū)團(tuán)購正如火如荼的發(fā)展，以生鮮作為主要商品的社區(qū)團(tuán)購越來越受到人們的青睞，但是因其自身發(fā)展時間短和模式的特點(diǎn)，社區(qū)團(tuán)購也暴露出了諸如產(chǎn)品種類單一等問題和風(fēng)險，相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者和線上“團(tuán)長”應(yīng)問題及時進(jìn)行調(diào)整，結(jié)合本文給出的系列建議，保持自身優(yōu)勢，降低劣勢，抓住機(jī)遇，獲得更大的發(fā)展。

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[注]基金項目：受2019年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目 “Make It Mine”量膚定制護(hù)膚平臺（編號：2019200204）;山東師范大學(xué)本科生科研訓(xùn)練計劃、本科生科研基金項目扶持

作者簡介：

辛?xí)院?，山東師范大學(xué)商學(xué)院學(xué)生。