王迪

【摘 要】 為了不斷促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，提升醫(yī)院人力資源管理水平，需要逐漸引入新的管理技術(shù)，將PDCA循環(huán)應(yīng)用到人力資源管理中。本文首先闡述了PDCA循環(huán)管理方法的基本特征，然后分析了現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理中存在的問題，最后研究制定了PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用的具體措施，PDCA循環(huán)主要包括四個(gè)階段，所以，具體的應(yīng)用方法也需要從這四個(gè)階段展開，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的合理配置。

【關(guān)鍵詞】 PDCA循環(huán) 醫(yī)院人力資源 管理方法

引 言

人力資源是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的重要組成部分，人力資源管理對(duì)醫(yī)院日常工作的展開發(fā)揮著巨大的作用。現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，醫(yī)院要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須重視人力資源的管理，提高管理水平。PDCA循環(huán)是一種先進(jìn)的管理模式，已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)中，尤其在醫(yī)院人力資源管理中發(fā)揮著重要的作用，逐漸提高醫(yī)療工作人員的積極性，合理分配人力資源，為醫(yī)院帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

1 PDCA循壞管理模式的基本特征

1.1PDCA循環(huán)具有一定的規(guī)律性

PDCA循環(huán)既可以被應(yīng)用到工程項(xiàng)目管理中，還可以應(yīng)用到醫(yī)院內(nèi)部管理活動(dòng)中，在應(yīng)用這種管理模式的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)自身實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r制定發(fā)展目標(biāo)，將PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)科學(xué)設(shè)置到醫(yī)院內(nèi)部管理中，進(jìn)而形成循環(huán)的管理格局。在這種循環(huán)管理模式中，各個(gè)環(huán)節(jié)之間可以相互作為管理依據(jù)，在醫(yī)院內(nèi)部管理中，可以根據(jù)每個(gè)部門的需求制定機(jī)構(gòu)整體的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，在按照客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，通過整合各個(gè)部門的管理工作來促進(jìn)整個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

1.2PDCA循環(huán)具備一定的循環(huán)性

由于PDCA是循環(huán)管理模式，所以，具有較強(qiáng)的循環(huán)性。這種管理模式與日常生活中的爬樓梯具有較強(qiáng)的相似性，在循環(huán)體系設(shè)定完成后，會(huì)全面提升工作質(zhì)量，然后接著再設(shè)置更高層次的循環(huán)體系，通過這種循環(huán)不斷前進(jìn)和提升。在具體的實(shí)踐工作中，這種循環(huán)不是一蹴而就的，需要很多個(gè)小循環(huán)結(jié)合起來才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升，在一個(gè)循環(huán)完成之后，它所呈現(xiàn)的成果就是下一循環(huán)的參照標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)任務(wù)之間具有緊密的聯(lián)系，是不可分割的，其循環(huán)性也能夠逐漸提高管理工作的質(zhì)量和效率。

1.3PDCA循環(huán)具有較強(qiáng)的階梯性

PDCA循環(huán)不會(huì)一直停留在同一個(gè)層次，在具體的應(yīng)用過程中，這種管理模式會(huì)解決一部分的問題，然后獲得相應(yīng)的成果，并且為下一階段的發(fā)展制定新的目標(biāo)，做好整合和總結(jié)工作，接著開始下一次的循環(huán)，這樣可以確保在每一次循環(huán)中都能夠有效提高工作的質(zhì)量和效率。在使用這種循環(huán)體系時(shí)，工作的質(zhì)量和效率不斷進(jìn)步，并且呈現(xiàn)階梯性的規(guī)律，在獲得標(biāo)準(zhǔn)化需求基礎(chǔ)上創(chuàng)立更加精確的工作需求，不斷整合工作中的問題，摒棄不合理的部分，不斷發(fā)揚(yáng)工作中具有優(yōu)勢(shì)的部分，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的理想效果。

2醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)在醫(yī)療行業(yè)正處于改革階段，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，并且采取了相應(yīng)的方式加強(qiáng)人力資源管理。但是，在具體的醫(yī)院人力資源管理工作中，還是會(huì)受到管理理念和管理人員素質(zhì)的影響，使得醫(yī)院人力資源管理工作在展開過程中存在較大的問題，這就在很大程度上制約著醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。第一，現(xiàn)在醫(yī)院人力資源配置的失衡現(xiàn)象比較嚴(yán)重，從醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的角度來看，大多數(shù)醫(yī)院存在組織結(jié)構(gòu)冗雜的問題，并且缺少高素質(zhì)和高學(xué)歷的醫(yī)療工作人員，這就使得醫(yī)院在人事組合方面存在不合理的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了醫(yī)院人力資源的管理和配置，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有嚴(yán)重的制約作用。第二，就醫(yī)院人力資源規(guī)劃方面來看，大多數(shù)醫(yī)院缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，無法有效激發(fā)醫(yī)療工作人員的積極性和主動(dòng)性，這也不利于醫(yī)療工作人員職業(yè)素養(yǎng)的提升，使得醫(yī)療工作人員的職業(yè)生涯規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略不一致，在很大程度上影響了個(gè)人價(jià)值的發(fā)揮，也制約著醫(yī)院的健康發(fā)展，更不利于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。

3 PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用方法

3.1PDCA循環(huán)起始階段的使用方式

起始階段也就是PDCA循環(huán)的計(jì)劃時(shí)期，在這個(gè)階段需要對(duì)醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)問題的出現(xiàn)原因進(jìn)行分析，只有這樣才能制定合理的規(guī)劃方案。在醫(yī)療工作人員崗位培訓(xùn)中，培訓(xùn)方案是人力資源管理的理論依據(jù)，也是提高醫(yī)療工作人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。在新進(jìn)醫(yī)療工作人員的培訓(xùn)中，需要編制合理的培訓(xùn)方案，這樣才能有效展開培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)工作的順利展開提供有力保障，同時(shí)，培訓(xùn)工作的展開必須將PDCA循環(huán)作為理論指導(dǎo)。在人力資源培訓(xùn)中，需要制定短期和長(zhǎng)期的培訓(xùn)目標(biāo)，在完成短期培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，需要考慮醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上制定下一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)，這樣才能確保培訓(xùn)目標(biāo)具有較強(qiáng)的合理性和規(guī)范性。例如，在科室人力資源管理中，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的統(tǒng)一監(jiān)管，在計(jì)劃時(shí)期，需要核查實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題并且分析出現(xiàn)的原因，進(jìn)而根據(jù)醫(yī)院人力資源管理的標(biāo)準(zhǔn)完善管理規(guī)劃。首先，必須重視醫(yī)護(hù)人員基本信息的采集，包括他們受教育的情況、工作時(shí)間和工作狀況等，一般情況下，初級(jí)護(hù)理人員所占比例比較高，但是他們的合作意識(shí)較差，需要進(jìn)一步提高。其次，在結(jié)合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上采取多種方法展開探究活動(dòng)，并且進(jìn)行分類，明確問題產(chǎn)生的原因，進(jìn)行針對(duì)性的處理。

3.2 PDCA循環(huán)執(zhí)行時(shí)期的應(yīng)用措施

執(zhí)行時(shí)期位于計(jì)劃時(shí)期之后，主要工作內(nèi)容是執(zhí)行計(jì)劃時(shí)期制定的各個(gè)規(guī)劃方案，PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)用中，執(zhí)行時(shí)期處于中心環(huán)節(jié)，可以有效提高醫(yī)院的管理水平。為了保證計(jì)劃方案的有效實(shí)施，在執(zhí)行之前必須做好準(zhǔn)備工作，接著有條不紊地展開執(zhí)行工作，不能操之過急。如果規(guī)劃方案在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)問題，必須及時(shí)處理，為崗位培訓(xùn)的執(zhí)行環(huán)節(jié)中，主要有四個(gè)步驟，第一，在新員工入職后，需要讓他們初步了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，為他們營(yíng)造良好的工作環(huán)境。第二，可以采取角色扮演的方式讓每個(gè)醫(yī)護(hù)人員體會(huì)就診的各個(gè)環(huán)節(jié)，從病患的角度出發(fā)考慮問題，進(jìn)而有效提高醫(yī)療服務(wù)水平，還可以提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。第三，進(jìn)行實(shí)地考察，老員工需要帶領(lǐng)新員工參觀醫(yī)院各個(gè)科室的工作環(huán)境和實(shí)際情況，讓他們熟悉醫(yī)院的基本框架。第四，定期開展培訓(xùn)，這是非常有必要的，在培訓(xùn)中，可以有效提高醫(yī)護(hù)人員的工作能力，豐富專業(yè)知識(shí)沉淀。

3.3PDCA循環(huán)檢查時(shí)期和處理時(shí)期的應(yīng)用方法

在檢查時(shí)期，主要工作內(nèi)容是執(zhí)行過程和結(jié)果的分析，確定是否有效落實(shí)發(fā)展目標(biāo)。例如，在醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)中，檢查時(shí)期的主要工作內(nèi)容為是否提高了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)以及培訓(xùn)環(huán)境是否合理。如果制定的發(fā)展目標(biāo)沒有得到落實(shí)，則需要分析出現(xiàn)這種狀況的原因，并且及時(shí)提出應(yīng)對(duì)策略?？?jī)效考核是主要的檢查方式，也是醫(yī)院人力質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，利用PDCA循環(huán)體系，結(jié)合醫(yī)院各個(gè)崗位的工作需求，逐漸細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，并且完善相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。處理時(shí)期是PDCA循環(huán)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容主要有總結(jié)醫(yī)院人力資源管理的成果和分析本次循環(huán)中存在的不足，進(jìn)而更好的展開人力資源管理工作。除此之外，在處理時(shí)期，還可以預(yù)測(cè)人力資源管理可能出現(xiàn)的問題，為快速解決問題奠定基礎(chǔ)。

結(jié) 語

醫(yī)院人力資源管理中，PDCA循環(huán)貫穿管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，這是一種新的管理模式，該管理模式自身具有較多的優(yōu)點(diǎn)，PDCA循環(huán)的循環(huán)性和階梯性可以使人力資源管理進(jìn)入更高的層次，為人力資源管理制定合理的管理目標(biāo)，可以有效提升人力資源管理水平，還可以為醫(yī)療行業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代社會(huì)中，人們對(duì)醫(yī)療行業(yè)的關(guān)注度越來越高，各醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，利用PDCA循環(huán)管理模式可以優(yōu)化人力資源配置，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展提供巨大的動(dòng)力。

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