王堯藝

摘? ?要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，其具備傳統(tǒng)技術(shù)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，正逐漸應(yīng)用于我們的生產(chǎn)、生活等方方面面，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的不斷進(jìn)步與發(fā)展也有著重要的作用。目前，各行業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，應(yīng)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理。分析了大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理所迎來(lái)的機(jī)遇，以及面臨的各種挑戰(zhàn)，并為大數(shù)據(jù)背景下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的創(chuàng)新提出了對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);營(yíng)銷(xiāo)管理;機(jī)遇與挑戰(zhàn);對(duì)策

企業(yè)想要達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)的目的，必須以客戶(hù)的角度為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮相關(guān)問(wèn)題，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和要求。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，能夠有效地收集客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)、合理的處理、分析，以充分地掌握客戶(hù)的需求，從而能夠有針對(duì)性地制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

1? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理面臨的機(jī)遇

1.1? 企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本的手段更加多元化

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)只能通過(guò)一些間接的渠道了解消費(fèi)者需求，導(dǎo)致了消費(fèi)者信息的片面性，降低了資源的利用效率，不利于市場(chǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。大數(shù)據(jù)信息庫(kù)為企業(yè)提供了大量有用的客戶(hù)信息，企業(yè)利用數(shù)據(jù)信息合理制定經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃，正確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展情況。從而有效避免傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的不利影響，提高了資源的利用效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)也可以為企業(yè)配比相應(yīng)的供應(yīng)商，提高了資金的使用效率，節(jié)約了營(yíng)銷(xiāo)成本[1]。

1.2? 企業(yè)服務(wù)模式更加人性化

企業(yè)的服務(wù)模式影響著企業(yè)的銷(xiāo)售情況，人性化的服務(wù)模式能讓企業(yè)摸準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，有針對(duì)性地制定生產(chǎn)和銷(xiāo)售方案，發(fā)揮每一件商品的社會(huì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的分析，有利于企業(yè)完善服務(wù)模式，刺激消費(fèi)需求，增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，為企業(yè)制定出更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案提供便捷之處。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式信息獲取速度較慢，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，具有一定的滯后性，大數(shù)據(jù)信息可以為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而有利于企業(yè)制定更加人性化的服務(wù)模式，滿(mǎn)足客戶(hù)的體驗(yàn)需求[2]。

1.3? 便于與客戶(hù)建立長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系

大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，可以提高客戶(hù)的消費(fèi)滿(mǎn)意度，企業(yè)也能夠達(dá)到盈利目的。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行分析，全面了解消費(fèi)者的需求，利用分析結(jié)果，為消費(fèi)者推送喜愛(ài)的廣告信息，滿(mǎn)足消費(fèi)者的服務(wù)需求。為了進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，企業(yè)應(yīng)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，有利于企業(yè)今后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，能夠提高企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通效率，增強(qiáng)彼此的信任度，不斷為企業(yè)謀取更大的利益[3]。

2? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)

2.1? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念亟待更新

雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)日益先進(jìn)，但一些企業(yè)仍然擺脫不了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的禁錮，其營(yíng)銷(xiāo)管理觀念仍然比較落后。消費(fèi)者面對(duì)日益創(chuàng)新的市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)需求不斷增加，越來(lái)越突顯出多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)，如果企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理觀念，那么將無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。并且，當(dāng)前我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念缺乏創(chuàng)新意識(shí)，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變思維方式，逐漸突破企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的難題[4]。

2.2? 數(shù)據(jù)信息存在安全隱患

大數(shù)據(jù)信息的規(guī)模較大，數(shù)據(jù)繁雜，其中包括很多無(wú)效信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量逐漸下降。由此可知，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)信息管理的首要問(wèn)題，要及時(shí)避免客戶(hù)信息泄露事件的發(fā)生，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者與企業(yè)之間的信任度和忠誠(chéng)度。正是由于這些數(shù)據(jù)的泄露，導(dǎo)致了一系列的違法案件，違法分子依據(jù)竊取的商業(yè)信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詐騙，給客戶(hù)造成了經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也造成企業(yè)與客戶(hù)之間出現(xiàn)嫌隙，損害了企業(yè)的聲譽(yù)[5]。

2.3? 缺乏專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人才

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的主要承擔(dān)者是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)只有不斷提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)能力以及綜合素質(zhì)水平才能夠更好地開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，才能夠不斷地創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)想要不斷地進(jìn)步、發(fā)展，就必須對(duì)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)的定位，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的誕生與普及使得分析客戶(hù)需求、準(zhǔn)確定位市場(chǎng)產(chǎn)品變得更加容易，因此，掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的技能。對(duì)于企業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用具有一定的復(fù)雜性，在應(yīng)用相關(guān)信息軟件的過(guò)程中會(huì)遇到許多的操作問(wèn)題，企業(yè)工作人員不能夠有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果[6]。

3? ? 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策

3.1? 創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理的策略

創(chuàng)新渠道管理是企業(yè)銷(xiāo)售管理的重要內(nèi)容之一。首先，企業(yè)要增強(qiáng)創(chuàng)新能力，堅(jiān)持多渠道管理策略。只有這樣面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才有能力站穩(wěn)腳跟，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的需求，使?fàn)I銷(xiāo)策略能夠符合市場(chǎng)大環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷涌入，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷發(fā)展。企業(yè)應(yīng)系統(tǒng)地分析其所處的市場(chǎng)環(huán)境，以分析的結(jié)果為依據(jù)來(lái)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，突破以往的營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)背景為大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了有利環(huán)境，拓寬了營(yíng)銷(xiāo)渠道，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)線上、線下兩種營(yíng)銷(xiāo)方式。其次，創(chuàng)建高質(zhì)量的服務(wù)渠道。信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)提供了龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，企業(yè)要利用這一發(fā)展趨勢(shì)，充分了解消費(fèi)者黏性構(gòu)筑，步入營(yíng)銷(xiāo)管理新階段。因此，企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)背景下構(gòu)建優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，縮短中間步驟，方便群眾購(gòu)買(mǎi)，吸引消費(fèi)者的注意力，同時(shí)，還能培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。例如，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，增加用戶(hù)的支付方式。隨著網(wǎng)絡(luò)支付手段的應(yīng)用與發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者多元化的支付方式提供平臺(tái)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的包容性，擴(kuò)大消費(fèi)群體，提高消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力和潛力。再者，企業(yè)在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，可以增加一些如一鍵跳轉(zhuǎn)等方便快捷的功能，操作簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)，可以?xún)?yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)，也是創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道的方法之一[7]。

3.2? 轉(zhuǎn)變企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)下經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展需求，因此，企業(yè)想要跟上時(shí)代的腳步就必須與時(shí)俱進(jìn)，就要使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念符合消費(fèi)者需求。面對(duì)多元化的市場(chǎng)情況，應(yīng)該建立服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式，樹(shù)立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確發(fā)展方向，以提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量為核心，建立良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系。而在新時(shí)期大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，不斷優(yōu)化運(yùn)行管理機(jī)制，提高資源的利用效率，不斷提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息管理質(zhì)量，提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，也導(dǎo)致市場(chǎng)中充斥著大量相同類(lèi)型的產(chǎn)品，企業(yè)的產(chǎn)品不足以成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)應(yīng)從口碑營(yíng)銷(xiāo)、品牌戰(zhàn)略方面入手來(lái)創(chuàng)新企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。除此之外，在制定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)應(yīng)多聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而使?fàn)I銷(xiāo)策略滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的需求。

3.3? 建立信息安全制度

在大數(shù)據(jù)背景下，確保企業(yè)的銷(xiāo)售和客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的安全性是十分重要的。企業(yè)的信息泄漏事件會(huì)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度大大降低，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊憽Ｒ虼?，建立信息安全制度的相關(guān)工作是十分重要的。在建立企業(yè)安全制度方面，首先，企業(yè)應(yīng)以其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)為依據(jù)，建立一套與自身發(fā)展相符合的監(jiān)督管理體制，從而提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的規(guī)范性，同時(shí)，不斷強(qiáng)化企業(yè)工作人員的信息安全意識(shí)，做好客戶(hù)信息保密工作。其次，應(yīng)建立一個(gè)關(guān)于數(shù)據(jù)泄露的相關(guān)懲罰機(jī)制，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)采取法律手段維護(hù)顧客與自身的合法權(quán)益，進(jìn)而最大限度地確保企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的安全性。

3.4? 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)

充分發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的主體作用對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有著很大的幫助。企業(yè)應(yīng)積極地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理人員組織相關(guān)的培訓(xùn)工作，并鼓勵(lì)員工積極踴躍地參加，以讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人員能夠充分掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而更好地開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作。

4? ? 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。大數(shù)據(jù)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展提供了便利，并實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，但與此同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作提出了更高的要求。

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