梁田麗

關(guān)鍵詞：國(guó)家圖書(shū)館;參考咨詢;創(chuàng)收;知識(shí)產(chǎn)權(quán)

摘?要：國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)根據(jù)服務(wù)群體的不同分為面向特殊需求群體的深層次參考咨詢服務(wù)和面向一般公眾的基礎(chǔ)參考咨詢服務(wù)。國(guó)家圖書(shū)館要與時(shí)俱進(jìn)，平衡各項(xiàng)服務(wù)的發(fā)展，注重提升咨詢館員的專(zhuān)業(yè)水平，不斷拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)深度，開(kāi)展協(xié)同合作，推動(dòng)參考咨詢服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）02-0077-04

圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)歷史悠久，1876年10月，美國(guó)沃斯特公共圖書(shū)館館長(zhǎng)塞繆爾·格林在美國(guó)費(fèi)城召開(kāi)的圖書(shū)館員一百周年紀(jì)念大會(huì)上提出，“館員應(yīng)該幫助讀者在館藏圖書(shū)中找到需要的書(shū)，為讀者提供參考服務(wù)”。自此以來(lái)，公共圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了140余年的歷史。國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的歷史要追溯到1928年社科咨詢室的建立，它是我國(guó)最早的咨詢機(jī)構(gòu)之一，曾被國(guó)際聯(lián)盟智育互助委員會(huì)確定為中國(guó)的咨詢機(jī)構(gòu)。國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)依托豐富的館藏資源，始終秉承“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)90年的發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越全面，服務(wù)范圍越來(lái)越廣泛，服務(wù)手段也越來(lái)越現(xiàn)代化。筆者對(duì)現(xiàn)階段國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的情況予以梳理，并對(duì)新形勢(shì)下參考咨詢服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題予以揭示，以期對(duì)癥下藥推動(dòng)參考咨詢服務(wù)的高效有序開(kāi)展。

1?業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2008年，國(guó)家圖書(shū)館進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，確立了分層服務(wù)的理念。參考咨詢服務(wù)按照分層服務(wù)的理念分為兩種：一種是面向黨政軍及生產(chǎn)科研單位、圖書(shū)館界的深層次參考咨詢服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)也面向普通讀者，其服務(wù)內(nèi)容較為個(gè)性化，凝聚著參考咨詢館員的勞動(dòng)和智慧，需收取一定費(fèi)用，如科技咨詢、社科咨詢、檢索證明、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、文獻(xiàn)提供服務(wù)等。另一種是面向普通公眾的基本參考咨詢服務(wù)，如綜合咨詢、證卡服務(wù)、復(fù)制服務(wù)等。

1.1?依托豐富館藏資源，打造服務(wù)品牌

國(guó)家圖書(shū)館擁有豐富的館藏資源，作為國(guó)家總書(shū)庫(kù)，其館藏?cái)?shù)量為我國(guó)其他圖書(shū)館和咨詢機(jī)構(gòu)所不及。截至2017年12月，館藏紙質(zhì)資源為3，768萬(wàn)冊(cè)（件），數(shù)字資源存儲(chǔ)量為1，603TB，已購(gòu)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)255個(gè)。國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部通過(guò)深度挖掘館藏資源積極為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，在國(guó)家重大活動(dòng)、科研項(xiàng)目開(kāi)展及政府、科研生產(chǎn)單位決策方面發(fā)揮了重要作用，用戶滿意度和社會(huì)認(rèn)可度不斷提高，品牌化效果日益突出，形成了良好的社會(huì)信譽(yù)。如：中央電視臺(tái)2015年為紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年拍攝的獻(xiàn)禮紀(jì)錄片《東方主戰(zhàn)場(chǎng)》、2016年為紀(jì)念紅軍長(zhǎng)征勝利80周年拍攝的紀(jì)錄片《長(zhǎng)征》中的大量圖片，都是由國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部提供的。國(guó)家圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)也從最初的剪報(bào)服務(wù)發(fā)展到專(zhuān)題咨詢、輿情分析、情報(bào)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等多層次、立體式的服務(wù)模式，其與文化和旅游部辦公廳合作開(kāi)展了“文化領(lǐng)域輿情咨詢系列項(xiàng)目”，為文化和旅游部領(lǐng)導(dǎo)提供了文化領(lǐng)域輿情監(jiān)測(cè)與文化工作媒體傳播效果評(píng)估等服務(wù)。國(guó)家圖書(shū)館深層次參考咨詢服務(wù)的經(jīng)典案例數(shù)不勝數(shù)，口碑持續(xù)發(fā)酵，服務(wù)范圍輻射全國(guó)。

1.2?與時(shí)俱進(jìn)，豐富服務(wù)內(nèi)容和方式

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，利用新技術(shù)開(kāi)展參考咨詢服務(wù)，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶的需求。例如，在深層次參考咨詢服務(wù)方面，隨著全社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的普遍增強(qiáng)，商標(biāo)品牌糾紛案件不斷增多，為了解決公眾收集證據(jù)資料費(fèi)用高、難度大的問(wèn)題，國(guó)家圖書(shū)館適時(shí)推出了檢索證明服務(wù)，憑借豐富的館藏資源及其客觀公正的權(quán)威性，成為知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所收集證據(jù)資料的首選第三方機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)量年年創(chuàng)新高。

在面向公眾的基本參考咨詢服務(wù)方面，國(guó)家圖書(shū)館借助信息技術(shù)開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)手段越來(lái)越現(xiàn)代化，如：RFID自助辦證機(jī)的使用為讀者自助辦證提供了便利，大大縮短了讀者的等待時(shí)間。在解答讀者一般咨詢方面，除綜合咨詢臺(tái)的人工服務(wù)、電話咨詢等傳統(tǒng)咨詢方式外，國(guó)家圖書(shū)館還利用完備的虛擬參考咨詢系統(tǒng)為用戶提供虛擬參考咨詢服務(wù)，如基于電子郵件的虛擬咨詢服務(wù)、網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)等。

1.3?開(kāi)放共享，積極開(kāi)展參考咨詢服務(wù)協(xié)作

近年來(lái)，國(guó)家圖書(shū)館積極與業(yè)界圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)協(xié)作，并于2018年正式成立了業(yè)務(wù)協(xié)作組，依托數(shù)字圖書(shū)館推廣工程，整合業(yè)界現(xiàn)有的合作項(xiàng)目，加強(qiáng)參考咨詢協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)與推廣。全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢協(xié)作網(wǎng)倡導(dǎo)協(xié)作聯(lián)合及交流推廣經(jīng)驗(yàn)，是全國(guó)圖書(shū)館從事參考咨詢業(yè)務(wù)和管理的圖書(shū)館員的交流平臺(tái)，通過(guò)線下舉辦培訓(xùn)會(huì)議、實(shí)地參觀交流及線上分享經(jīng)典案例等方式，以提升圖書(shū)館參考咨詢館員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館參考咨詢館員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)全國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展參考咨詢服務(wù)協(xié)作，可最大限度地發(fā)揮館藏資源量大的優(yōu)勢(shì)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源配置效益的最大化。

2?發(fā)展瓶頸

2.1?創(chuàng)收壓力大，業(yè)務(wù)發(fā)展存在失衡的危險(xiǎn)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展及文化的不斷繁榮，在豐富館藏資源的支撐下國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)用戶數(shù)量及委托項(xiàng)目數(shù)量不斷增多，直接帶動(dòng)了創(chuàng)收額度的增加，但創(chuàng)收任務(wù)的不斷增加也帶來(lái)了一些問(wèn)題。圖書(shū)館作為公益性事業(yè)單位，由于撥款有限，一些部門(mén)要通過(guò)“以文養(yǎng)文”等方式進(jìn)行創(chuàng)收，以彌補(bǔ)資金的不足。圖書(shū)館的一些部門(mén)開(kāi)展了有償服務(wù)，并以創(chuàng)收任務(wù)完成情況為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。

從圖1可以看出，近年來(lái)，國(guó)家圖書(shū)館的檢索證明服務(wù)業(yè)務(wù)量年年創(chuàng)新高。檢索證明業(yè)務(wù)對(duì)咨詢館員的專(zhuān)業(yè)能力要求相對(duì)不高，工作流程較為程式化，工作模式重復(fù)性較高。此外，由于這類(lèi)服務(wù)涉及商標(biāo)維權(quán)，時(shí)效性較強(qiáng)，許多用戶一般通過(guò)承擔(dān)加急費(fèi)用的方式快速獲得證明報(bào)告。為了及時(shí)滿足用戶的需求，咨詢館員經(jīng)常疲于處理該項(xiàng)服務(wù)，沒(méi)有更多時(shí)間和精力從事其他服務(wù)工作。與之相比，傳統(tǒng)的社科咨詢業(yè)務(wù)屬于個(gè)性化定制服務(wù)，通常沒(méi)有固定的格式、程序、規(guī)范可借鑒，需要咨詢館員擁有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，付出較多的智力勞動(dòng)，雖然耗費(fèi)時(shí)間較多，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。隨著檢索證明服務(wù)量的不斷增多，傳統(tǒng)社科咨詢業(yè)務(wù)受到影響，創(chuàng)收來(lái)源趨向單一化，咨詢業(yè)務(wù)得不到創(chuàng)新擴(kuò)展，咨詢館員的咨詢能力也得不到提高。

2.2?社會(huì)信息化程度高，對(duì)咨詢館員的咨詢能力提出更高要求

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及全社會(huì)共享意識(shí)高漲的背景下，民眾獲取信息的方式越來(lái)越多樣化。隨著社會(huì)信息化程度的加深，一方面各大互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎及共享網(wǎng)站為民眾查找資料提供了便利，另一方面民眾信息素養(yǎng)的提高也增強(qiáng)了自身查找和獲取信息的能力。在這種社會(huì)環(huán)境下，圖書(shū)館秉承平等、開(kāi)放、共享的理念向社會(huì)公眾提供服務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館實(shí)行全年365天“全年候”開(kāi)館制度，讀者可到館免費(fèi)訪問(wèn)所有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，或遠(yuǎn)程登錄訪問(wèn)部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源。因此，讀者對(duì)圖書(shū)館有償?shù)膮⒖甲稍兎?wù)提出了更高的要求和期望。國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部接收的咨詢項(xiàng)目是用戶經(jīng)過(guò)初步檢索或委托其他圖書(shū)館查詢后，仍然沒(méi)有解決的問(wèn)題，對(duì)咨詢館員的專(zhuān)業(yè)能力、分析檢索能力都提出了更高要求。

2.3?知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)提高，要求服務(wù)的規(guī)范性

國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢部以豐富的館藏資源為支撐，不僅可根據(jù)用戶要求為他們提供復(fù)制、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，還可通過(guò)咨詢館員的挖掘分析為用戶提供深層次的咨詢服務(wù)，這些服務(wù)無(wú)疑都要涉及對(duì)館藏資源的復(fù)制和使用。雖然復(fù)制服務(wù)為用戶提供了便利，但如果沒(méi)有嚴(yán)格的控制，就容易違背知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的精神。隨著國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為打擊力度的加大，國(guó)家圖書(shū)館作為國(guó)家公共文化服務(wù)單位，如何在遵守《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》的框架下為用戶提供參考咨詢服務(wù)，已成為其必須重視的課題。

3?解決辦法

3.1?重視深層次參考咨詢服務(wù)，提高核心業(yè)務(wù)能力

參考咨詢服務(wù)是滿足讀者深層需要的圖書(shū)館服務(wù)，筆者認(rèn)為國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)集中主要人力做好深層次咨詢工作，具體的措施如下。

3.1.1?采取業(yè)務(wù)外包與勞務(wù)派遣相結(jié)合的方式減輕咨詢館員的壓力。近年來(lái)，國(guó)家圖書(shū)館外包工作范圍迅速擴(kuò)大，并擴(kuò)展到參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)部分流程清晰、規(guī)范明確、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，國(guó)家圖書(shū)館可采取外包形式減輕咨詢館員的工作壓力，使其能集中精力處理核心業(yè)務(wù)，做好參考咨詢服務(wù)工作，為黨政軍及各生產(chǎn)科研單位的科學(xué)決策提供有力支撐，進(jìn)而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在處理核心業(yè)務(wù)的過(guò)程中，咨詢館員也較容易有獲得感和價(jià)值感，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的提升。勞務(wù)派遣方式已被普遍應(yīng)用于國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)，尤其是復(fù)制、證卡辦理、綜合咨詢臺(tái)等服務(wù)工作，派遣人員占較大比例。國(guó)家圖書(shū)館通過(guò)勞務(wù)派遣方式彌補(bǔ)用工短缺，不僅減輕了咨詢館員的工作壓力，還有利于參考咨詢個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展。無(wú)論是業(yè)務(wù)外包還是勞務(wù)派遣，國(guó)家圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督，加大審核力度，制定合理的評(píng)價(jià)制度，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2?加強(qiáng)辦公自動(dòng)化和智能化建設(shè)。國(guó)家圖書(shū)館可通過(guò)完善硬件配備，提高辦公效率。例如，國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)收的主要來(lái)源是信息查證、論文收引等業(yè)務(wù)，證明報(bào)告有大宗附件，咨詢館員需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力加蓋公章和騎縫章。為了促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)范性，國(guó)家圖書(shū)館于2018年9月9日正式啟用電子簽章系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了證明報(bào)告電子簽章、存檔，大大提高了工作效率，減輕了咨詢館員的工作壓力。

3.2?加強(qiáng)參考咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍建設(shè)，注重咨詢館員專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)

參考咨詢服務(wù)作為深層次的服務(wù)，對(duì)咨詢館員有較高要求，需要咨詢館員對(duì)文獻(xiàn)信息有深刻理解，熟悉館藏資源及網(wǎng)絡(luò)資源，會(huì)使用各類(lèi)參考工具書(shū)、檢索工具及數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行資料查詢和文獻(xiàn)檢索。尤其在新的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，民眾具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和互聯(lián)網(wǎng)檢索能力，給圖書(shū)館深層次的參考咨詢服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。針對(duì)這種情況，國(guó)家圖書(shū)館要加強(qiáng)參考咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍建設(shè)，注重咨詢館員專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，具體措施如下：一是增加咨詢館員外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為他們了解最前沿的業(yè)界動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外參考咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)提供便利。二是邀請(qǐng)業(yè)界專(zhuān)家對(duì)咨詢館員進(jìn)行培訓(xùn)，為更多的館員接受培訓(xùn)提供機(jī)會(huì)。三是讓資深咨詢館員分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。四是鼓勵(lì)咨詢館員之間分享經(jīng)驗(yàn)。

3.3?繼續(xù)推進(jìn)參考咨詢協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享

依托數(shù)字圖書(shū)館推廣工程，國(guó)家圖書(shū)館積極發(fā)揮帶頭作用，在參考咨詢服務(wù)協(xié)作方面取得較大進(jìn)展。業(yè)務(wù)協(xié)作組的成立為參考咨詢協(xié)作業(yè)務(wù)的開(kāi)展配備了專(zhuān)門(mén)的人員，國(guó)家圖書(shū)館也逐步整合業(yè)界現(xiàn)有的合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了參考咨詢協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)與推廣。但是，國(guó)家圖書(shū)館牽頭的全國(guó)參考咨詢協(xié)作網(wǎng)只是圖書(shū)館之間的合作，不直接為用戶提供服務(wù)。相比之下，日本圖書(shū)館參考咨詢協(xié)作事業(yè)最大的成果是建立了日本圖書(shū)館協(xié)作參考咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)是以日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館為主導(dǎo)，由日本的公共圖書(shū)館、大學(xué)圖書(shū)館、專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館等組成咨詢服務(wù)的主體，根據(jù)日本各圖書(shū)館每日的參考咨詢記錄而構(gòu)建的聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)。參與館將各自完成的參考咨詢案例錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了案例共享，其他圖書(shū)館或個(gè)人可通過(guò)檢索關(guān)鍵詞獲取案例信息。國(guó)家圖書(shū)館也可借助全國(guó)參考咨詢協(xié)作網(wǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展參考咨詢案例征集工作，建立一個(gè)圖書(shū)館與圖書(shū)館、圖書(shū)館與參考咨詢服務(wù)用戶交流、共享的平臺(tái)。

3.4?嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定提供服務(wù)

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》規(guī)定，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律、行政法規(guī)規(guī)定，依法保護(hù)和使用文獻(xiàn)信息。有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律、行政條例主要包括《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》及《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》等。國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下開(kāi)展參考咨詢業(yè)務(wù)，為用戶提供復(fù)制服務(wù)、文獻(xiàn)提供服務(wù)、館藏文獻(xiàn)證明服務(wù)等。

3.4.1?加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)。很多咨詢館員沒(méi)有法律學(xué)科背景，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)理解不深入。如果咨詢館員沒(méi)有這方面法律意識(shí)，就容易出現(xiàn)超量復(fù)印等情況。國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)，提高咨詢館員的法律意識(shí)。

3.4.2?制定明確的復(fù)制政策和標(biāo)準(zhǔn)。目前，國(guó)家圖書(shū)館復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定復(fù)制數(shù)量不得超過(guò)全書(shū)的1/3，用戶在復(fù)印相關(guān)文獻(xiàn)資料前須簽訂《中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中心版權(quán)聲明》。該聲明指出，國(guó)家圖書(shū)館文獻(xiàn)提供中心提供的文獻(xiàn)資料的使用范圍僅限于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或?qū)W校課堂教學(xué)、科學(xué)研究。如果用戶超出《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》規(guī)定的合理使用范圍使用文獻(xiàn)，造成侵權(quán)行為，就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.4.3?加強(qiáng)宣傳教育。國(guó)家圖書(shū)館在閱覽室配備了自助復(fù)印設(shè)備，為讀者自助復(fù)印提供了便利。國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)在復(fù)印設(shè)備旁張貼版權(quán)告示、開(kāi)辦讀者培訓(xùn)講座等方式，加強(qiáng)宣傳教育，提升讀者的版權(quán)意識(shí)，避免讀者過(guò)量復(fù)印等情況的發(fā)生。

4?結(jié)語(yǔ)

國(guó)家圖書(shū)館得益于豐富的館藏資源及國(guó)家級(jí)公共事業(yè)單位的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，完成了一系列優(yōu)秀的參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造了良好的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，國(guó)家圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)深度，在實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，提升咨詢館員的咨詢能力，進(jìn)而保持參考咨詢服務(wù)的生命力和活力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王磊，盧海燕.新信息生態(tài)環(huán)境下的圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)策略[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2017（8）：32-36.

[2] 郎燕珂.中日國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢工作之比較[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2000（3）：27-31.

[3] 劉青，吳青.日本圖書(shū)館協(xié)作參考咨詢的發(fā)展及其啟示[J].圖書(shū)館論壇，2013（4）：162-166.

[4] 許安標(biāo)，錢(qián)鋒，楊志今.《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》釋義[M].北京：中國(guó)民主法制出版社，2018：60.

（編校：孫新梅）