陳巧琴

摘要：馬克思的成本理論認(rèn)為，成本是商業(yè)價(jià)值（C+V+M）中的（C+V）部分，即商品生產(chǎn)中耗費(fèi)的物化勞動(dòng)和人力資源的貨幣表現(xiàn)。那么，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品利潤(rùn)低了，采取一切手段壓縮成本，利潤(rùn)是否就能漲上去呢？下面，參考邁克爾·波特分析框架，試進(jìn)入工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的基本價(jià)值鏈中的有關(guān)環(huán)節(jié)，淺談一下企業(yè)成本管理的誤區(qū)與解鎖。

關(guān)鍵詞：基本價(jià)值鏈;成本管理;利潤(rùn)

邁克爾·波特分析框架由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的“價(jià)值鏈分析法”，指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中一系列不相同但相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值活動(dòng)的總和。這些價(jià)值活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)?；净顒?dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。輔助活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差[1]。

一、工業(yè)企業(yè)成本管理存在的誤區(qū)

（一）進(jìn)貨作業(yè)：為壓低原料的采購(gòu)成本，不惜以次充好

20世紀(jì)90年代至2008年金融危機(jī)之前的經(jīng)濟(jì)黃金時(shí)代，珠江三角洲一帶的工業(yè)企業(yè)（尤其私營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)），因土地、工資、稅收等寬松政策的帶動(dòng)，經(jīng)濟(jì)蓬勃增長(zhǎng)，企業(yè)數(shù)量如雨后春筍。當(dāng)時(shí)的工業(yè)企業(yè)成本相對(duì)今天來(lái)說(shuō)相對(duì)較低，利潤(rùn)率相當(dāng)高，在鼎盛時(shí)期，幾乎是有資金設(shè)廠有產(chǎn)品銷(xiāo)路的企業(yè)都能賺取高額利潤(rùn)。但是，目前的經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)發(fā)生重大改變：全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，國(guó)際貿(mào)易環(huán)境改變，國(guó)際間的貿(mào)易摩擦不斷，土地資源減少、人工費(fèi)用上漲以及環(huán)保要求的提高等等因素，工業(yè)低端產(chǎn)業(yè)紛紛轉(zhuǎn)移甚至倒閉。一些從浪潮中淘下來(lái)位于中端產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，一味想壓低成本，尤其是壓低原料的采購(gòu)成本，不惜以次充好，指望生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品從外表和性能上蒙混過(guò)關(guān)。但事實(shí)上，有類(lèi)似做法的企業(yè)的后果大致只能這樣：劣質(zhì)原材料只能生產(chǎn)劣質(zhì)的產(chǎn)品，劣質(zhì)的產(chǎn)品只能遭到客戶(hù)的退貨、索賠，企業(yè)辛苦積累的聲譽(yù)、客戶(hù)資源毀于一旦。企業(yè)使用這種方法來(lái)減低成本，表面上銷(xiāo)售毛利率是提高了，但是，利潤(rùn)去哪里了呢？產(chǎn)品利潤(rùn)消耗在退款、賠付以及后續(xù)的違約成本上，企業(yè)的利潤(rùn)是不可能因此而兌現(xiàn)的，企業(yè)甚至因此而走向破產(chǎn)。不少百年知名企業(yè)因?yàn)樵献骷俣鴼в谝坏?/p>

（二）生產(chǎn)作業(yè)：偷工減料，或不當(dāng)刪減必要的工序和檢測(cè)環(huán)節(jié)

有的工業(yè)企業(yè)為了壓低成本，不合理地削減必要的產(chǎn)品生產(chǎn)工序，這勢(shì)必也會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量。而這種影響往往比較隱性，特別是一些技術(shù)含量高的高端產(chǎn)品，因生產(chǎn)工序不當(dāng)削減而埋下的安全隱患并不顯而易見(jiàn)。按照既定的流程，產(chǎn)品銷(xiāo)售完成，當(dāng)年因削減工序而壓減成本增加的利潤(rùn)已經(jīng)完成。但是，這是一項(xiàng)嚴(yán)重透支未來(lái)年度利潤(rùn)的行為。K公司為建筑用減震器生產(chǎn)商，并負(fù)責(zé)為客戶(hù)進(jìn)行安裝。該公司在安裝好減震器后交付給客戶(hù)前，對(duì)已安裝的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)。為節(jié)省拆卸重組再檢測(cè)的成本，將有關(guān)檢測(cè)記錄進(jìn)行了篡改，把數(shù)值改到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值以?xún)?nèi)，完成交付。因此導(dǎo)致違規(guī)產(chǎn)品和相關(guān)裝置已被用于包括核電站、奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)比賽場(chǎng)館等在內(nèi)的建筑物，事態(tài)非常嚴(yán)重。飛機(jī)制造巨頭B公司為某款機(jī)型節(jié)省油耗而不當(dāng)修改發(fā)動(dòng)機(jī)的外形而產(chǎn)生安全隱患，但為節(jié)約成本僅對(duì)該款機(jī)型開(kāi)發(fā)了新系統(tǒng)作為補(bǔ)丁，并沒(méi)有重設(shè)機(jī)型或者對(duì)安全隱患問(wèn)題進(jìn)行足夠的安全測(cè)試，該機(jī)型空難頻發(fā)。B公司的股價(jià)因此被大幅拉低，且影響了未來(lái)幾年的預(yù)計(jì)利潤(rùn)。

（三）售后服務(wù)：企業(yè)不屑應(yīng)對(duì)或無(wú)力應(yīng)對(duì)

作為企業(yè)基本價(jià)值鏈的最末環(huán)節(jié)，往往不被壟斷型企業(yè)或者中小生產(chǎn)企業(yè)重視，具體原理大致有四點(diǎn)：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者短視，認(rèn)為貨物已經(jīng)銷(xiāo)售出去，銷(xiāo)售貨款已經(jīng)收回，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)了，業(yè)務(wù)就結(jié)束了，沒(méi)有必要再花精力在后續(xù)的售后環(huán)節(jié)。這種情況發(fā)生在大型壟斷企業(yè)中比較多，因?yàn)槠涫琴I(mǎi)方市場(chǎng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較少。但是，壟斷一旦打破，是否重視售后就是企業(yè)能否搶占客源的關(guān)鍵因素之一。二是售后環(huán)節(jié)不專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)方的具體售后問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決。三是售后的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)反饋到生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或者生產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有對(duì)后續(xù)的技術(shù)問(wèn)題給予改進(jìn)。四是由于企業(yè)上述三個(gè)環(huán)節(jié)的原因，造成產(chǎn)品問(wèn)題太多，企業(yè)售后無(wú)力應(yīng)對(duì)。

二、撬動(dòng)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)，得先從打造好企業(yè)內(nèi)部的基本價(jià)值鏈著手

（一）統(tǒng)籌謀劃進(jìn)貨作業(yè)，合理減少成本

1.拓寬采購(gòu)?fù)緩?，合理減少原材料成本

面對(duì)全球貿(mào)易中的不穩(wěn)定因素，企業(yè)更應(yīng)該開(kāi)拓自己的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，保持敏銳的商業(yè)和政治嗅覺(jué)，不依賴(lài)單一的供應(yīng)渠道，給企業(yè)多留備胎。為了減低日后原料上漲的風(fēng)險(xiǎn)或外匯變動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)，可以在條件成熟的情況下考慮采用期貨買(mǎi)入套期保值。

2.做好供應(yīng)鏈管理，與供應(yīng)商共享原料開(kāi)發(fā)成果

對(duì)于采購(gòu)原料或部件涉及高端技術(shù)的情況，企業(yè)可以考慮與上游企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，共享技術(shù)成果，也可以考慮與技術(shù)研究機(jī)構(gòu)或高校聯(lián)合開(kāi)發(fā)技術(shù)。對(duì)于沒(méi)有科研部門(mén)的企業(yè)，一方面可以節(jié)約開(kāi)發(fā)技術(shù)的人力資源成本，另一方面又可以擺脫過(guò)分依賴(lài)擁有核心技術(shù)的供應(yīng)商（在中美貿(mào)易摩擦情況下，尤其要考慮涉及外國(guó)供應(yīng)商的制約）。

3. 加強(qiáng)生產(chǎn)規(guī)劃管理，準(zhǔn)確計(jì)算合理的原料存貨量

結(jié)合收集的訂單數(shù)據(jù)及上期生產(chǎn)耗料情況以及原料材料采購(gòu)時(shí)間、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸成本等因素，合理規(guī)劃每期原料的采購(gòu)數(shù)量及保有數(shù)量。既要做到在合理時(shí)間內(nèi)備足訂單生產(chǎn)量的材料存量，又要考慮合理的訂單追加的備料，更要考慮原料采購(gòu)價(jià)格的波動(dòng)情況，保障生產(chǎn)訂單的交貨及時(shí)率的同時(shí)保障合理的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，這樣的進(jìn)貨成本壓減才真正具有價(jià)值。

4. 加強(qiáng)原料采購(gòu)檢測(cè)，合理保證原料合格率

首先將供應(yīng)商或共同合作方按歷史交易等綜合評(píng)價(jià)，劃分若干等級(jí)，按不同等級(jí)采取不同的采購(gòu)檢驗(yàn)率。對(duì)于首次交易的供應(yīng)商，可以參考征信網(wǎng)查詢(xún)的結(jié)果綜合評(píng)價(jià)，核定采購(gòu)檢驗(yàn)率。有條件的企業(yè)，可以采取先進(jìn)的技術(shù)進(jìn)行批量掃描驗(yàn)貨，減少存貨查驗(yàn)人工成本，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確率。

（二）科學(xué)生產(chǎn)作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)流程，提高生產(chǎn)作業(yè)鏈的管理

1.科學(xué)設(shè)計(jì)生產(chǎn)作業(yè)流程，減少無(wú)價(jià)值的環(huán)節(jié)

統(tǒng)籌核算產(chǎn)品生產(chǎn)作業(yè)鏈每個(gè)環(huán)節(jié)，分析每個(gè)環(huán)節(jié)的耗能與產(chǎn)出關(guān)系，科學(xué)取舍，合并或削減與產(chǎn)出相關(guān)系數(shù)低的環(huán)節(jié)。生產(chǎn)高端產(chǎn)品企業(yè)可以考慮將非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給第三方企業(yè)代工，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，減少中間環(huán)節(jié)的管理成本和人力資源成本。

2.嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)利潤(rùn)的核心保障。企業(yè)必須根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶(hù)的要求，嚴(yán)格控制產(chǎn)成品合格率。執(zhí)行作業(yè)鏈流程溯源制度，嚴(yán)格把好產(chǎn)品的驗(yàn)收入庫(kù)關(guān)。

3.順應(yīng)經(jīng)濟(jì)格局變化，在勞動(dòng)密集型或高危產(chǎn)業(yè)，適時(shí)引入人工智能和產(chǎn)業(yè)機(jī)器人。引入機(jī)器人和人工智能的同時(shí)，必須做好充足的備份應(yīng)急預(yù)案，保障生產(chǎn)安全有序。對(duì)于因此而裁減的人員，一定要按勞動(dòng)法的規(guī)定給予妥善安排。

（三）處理好沉沒(méi)成本和未來(lái)成本

1.客觀看待沉沒(méi)成本、果斷切割瘦狗產(chǎn)品

對(duì)于沒(méi)有市場(chǎng)發(fā)展前景的產(chǎn)品，即使前期投入固定成本較多，或者現(xiàn)時(shí)階段保有利潤(rùn)，也要果斷切割，迅速處理原有產(chǎn)品，將可回籠的資金投入其他有前景的產(chǎn)品生產(chǎn)。

2. 前瞻遠(yuǎn)瞻，未雨綢繆，敢于為企業(yè)前景支出成本

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易格局多變，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)日益加深。如果過(guò)分依賴(lài)外源供應(yīng)商，將會(huì)處于被動(dòng)狀態(tài)，甚至被淘汰出局。未來(lái)成本就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)而提前謀劃的開(kāi)發(fā)成本等。在應(yīng)對(duì)未來(lái)成本這方面，通信類(lèi)跨國(guó)大企業(yè)H公司就做得比較漂亮。2019年5月，A國(guó)對(duì)H以及關(guān)聯(lián)公司等實(shí)施“實(shí)體清單”出口管制，H公司不能在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下從A國(guó)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)元件。此前，市場(chǎng)上有關(guān)通信類(lèi)高端的芯片核心技術(shù)掌握在A國(guó)手中。面對(duì)“實(shí)體清單”管理，H公司從容應(yīng)對(duì)，在接受法媒采訪時(shí)表示其消費(fèi)類(lèi)設(shè)備將在2019、2020兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，擺脫對(duì)A國(guó)的技術(shù)依賴(lài)。H公司之所以能夠如此淡定，原因就在于H公司早已在多年以前已經(jīng)做好危機(jī)應(yīng)對(duì)部署，為產(chǎn)品所需的較高技術(shù)內(nèi)核的元器件和核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)，實(shí)行采購(gòu)與研究并行，布局好備胎，不依賴(lài)外方，一直注重科技創(chuàng)新與技術(shù)專(zhuān)利保護(hù)。

（四）做好售后環(huán)節(jié)，兼顧企業(yè)利潤(rùn)、商業(yè)信用以及社保責(zé)任

售后服務(wù)是企業(yè)基本價(jià)值鏈的最末環(huán)節(jié)，也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)。做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作不僅能保障企業(yè)的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)，保有客戶(hù)資源，履行社會(huì)責(zé)任，傳遞社會(huì)正面能量，還能創(chuàng)造企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)——企業(yè)的良好商譽(yù)。做好企業(yè)售后服務(wù)至少需要以下兩方面：一個(gè)機(jī)制，兩類(lèi)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)支持。

1.一個(gè)暢通的售后反饋機(jī)制

售后產(chǎn)品的綜合后續(xù)問(wèn)題需要有一個(gè)暢通便捷的通道，及時(shí)反饋給企業(yè)的技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及企業(yè)高級(jí)管理層，以便各相關(guān)部門(mén)能針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新以及企業(yè)戰(zhàn)略布局。

2.兩個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是市場(chǎng)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)解決售后產(chǎn)品的檢測(cè)、維護(hù)以及大型設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)等。

公關(guān)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)客戶(hù)售后問(wèn)題協(xié)調(diào)，以及解決產(chǎn)品的社會(huì)公眾知情權(quán)問(wèn)題。兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也是反饋機(jī)制的一環(huán)，所處理的信息必須同步傳達(dá)到管理層。

三、結(jié)語(yǔ)

工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的完整路徑包含生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多個(gè)必要環(huán)節(jié)，企業(yè)成本管理必須貫徹始終。質(zhì)量是企業(yè)的生命，在堅(jiān)守這條“生命線”的同時(shí)，要算好成本賬，最大限度地使企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化;但在追求利潤(rùn)時(shí)，一定不能無(wú)原則無(wú)底線地削減必要的成本而忘了質(zhì)量這條“生命線”。否則，這樣做的結(jié)果，必然是飲鴆止渴，斷送企業(yè)的生命。

參考文獻(xiàn)：

[1] 財(cái)政部會(huì)計(jì)資格評(píng)價(jià)中心. 高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù) [M]. 北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2019：275-277.