摘要：為貫徹落實(shí)蘇州市職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作，蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行了專項(xiàng)診斷。人才培養(yǎng)方案是專業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)，其質(zhì)量是人才培養(yǎng)的前提，是師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的前提與依據(jù)，本文闡述了人才培養(yǎng)方案的診斷過程與方法，為現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的完善與修訂提供了依據(jù)。

關(guān)鍵詞：教診改；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)方案

★基金項(xiàng)目：本文系蘇州市職業(yè)技術(shù)學(xué)會職業(yè)教育立項(xiàng)課題“教學(xué)診斷與改進(jìn)工作背景下五年制電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)研究”（課題編號：Szzjlx201813）的階段性研究成果。

引言

“診斷與改進(jìn)”是職業(yè)教育領(lǐng)域的熱門話題，教育部、江蘇省教育廳、蘇州市教育局出臺了系列關(guān)于教診改工作的相關(guān)文件與通知，蘇教高職〔2017〕33號《關(guān)于印發(fā)<蘇州市職業(yè)學(xué)校教學(xué)診斷與改進(jìn)工作實(shí)施方案（試行）>的通知》對蘇州市職業(yè)學(xué)校教診改工作做出了明確的任務(wù)布置與工作方案指導(dǎo)，《江蘇省職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系》提供了教學(xué)工作診斷項(xiàng)目的參考表，其中包含5個診斷項(xiàng)目、25個診斷要素、273個主要觀察點(diǎn)。

1、專業(yè)現(xiàn)狀

蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)辦于2008年，學(xué)制為五年制，主要面向初中畢業(yè)生招生，每年約100人的招生規(guī)模，培養(yǎng)服務(wù)于蘇州地方經(jīng)濟(jì)企業(yè)所需要的電商運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客服等技能型人才，經(jīng)過多年的建設(shè)，課程體系、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校企合作取得了一些成績，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到省級品牌專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)定為江蘇省職業(yè)院校品牌專業(yè)，在全市全省同類專業(yè)具備了一定的聲譽(yù)與影響力。

近年來，蘇州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，制造型企業(yè)，貿(mào)易型企業(yè)，信息咨詢類企業(yè)，商旅服務(wù)型企業(yè)，銀行等都有大量網(wǎng)上業(yè)務(wù)，需要大量專業(yè)高技能型的電子商務(wù)專業(yè)人才。與我校電子商務(wù)專業(yè)對接的重點(diǎn)企業(yè)如蘇州同程旅游網(wǎng)絡(luò)有限公司、阿里巴巴B2B會員企業(yè)反饋學(xué)生的職業(yè)水平與企業(yè)需要還有一定的距離，學(xué)校在專業(yè)建設(shè)中的人才培養(yǎng)定位、課程尤其是專業(yè)技能課程的設(shè)置需要進(jìn)一步的診斷與改進(jìn)。

我們對我校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況開展了專項(xiàng)診斷與改進(jìn)工作，深入了解專業(yè)建設(shè)中存在的問題，通過對問題的診斷提出改進(jìn)措施，從而逐步地完善專業(yè)建設(shè)，提升電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。人才培養(yǎng)方案的質(zhì)量是人才培養(yǎng)的前提與保證，對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行診斷是專業(yè)診斷的首要工作。

2、人才培養(yǎng)方案診斷與改進(jìn)

2.1 診斷內(nèi)容與內(nèi)涵

依據(jù)江蘇省職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系，人才培養(yǎng)方案的指標(biāo)內(nèi)涵是指在現(xiàn)代教育理論、教育思想指導(dǎo)下，按照特定的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，制訂的包括教學(xué)內(nèi)容、課程體系、管理制度和教學(xué)評價等教學(xué)基本文件，人才培養(yǎng)方案修訂是指學(xué)校在市場調(diào)研基礎(chǔ)上，依據(jù)社會對人才的素養(yǎng)要求、技能要求和發(fā)展要求，按照職業(yè)教育規(guī)律和技術(shù)技能人才成長規(guī)律，對人才培養(yǎng)方案進(jìn)行的更新和完善。

2.2 診斷要求

人才培養(yǎng)方案在制定、修訂過程中要求做到：

（1）建立了定期開展社會調(diào)研的制度，每年至少組織一次社會調(diào)研；調(diào)研成果在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中得到充分體現(xiàn)。

（2）主干專業(yè)的人才培養(yǎng)方案體現(xiàn)國際化人才的要求。

（3）人才培養(yǎng)方案以省頒指導(dǎo)性方案為基礎(chǔ)，及時滾動修訂，審批程序規(guī)范。

（4）素養(yǎng)要求滲透人才培養(yǎng)全過程。

（5）新創(chuàng)業(yè)教育工作機(jī)制和課程體系；建立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐基地；設(shè)立了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基金，扶持學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程與活動納入學(xué)校教育教學(xué)評價體系。

2.3 診斷方法與過程

以我?，F(xiàn)有的2018級電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案為樣本，按以上診斷要求通過資料文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)觀測、調(diào)查研究等方法開展診斷工作。

2.3.1 企業(yè)走訪

2018年5月20日，走訪了蘇州電子商務(wù)領(lǐng)域知名企業(yè)同程旅游，和人力資源部王益霞女士進(jìn)行了交流。他們急需較大量的電話客服、金融業(yè)務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)客服專員等，需要嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)及流程規(guī)定解決客戶咨詢的問題，并確保客戶滿意；學(xué)習(xí)并掌握日常業(yè)務(wù)點(diǎn)及流程更新，把正確的方案傳遞給客戶；總結(jié)日常接線中遇到的集中問題、難點(diǎn)問題，及時有效的反饋給領(lǐng)班；要求、思路清晰，良好的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，解決問題以及歸納總結(jié)能力；積極熱情主動，有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作能力；邏輯思維清晰，清楚的挖掘客戶需求，并提供對應(yīng)的專業(yè)解決方案；普通話標(biāo)準(zhǔn)，無方言；有新媒體經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。2018年11月13日，全國電子商務(wù)運(yùn)營比賽技術(shù)支持方到我校進(jìn)行校企互訪，我們也趁機(jī)了解下電子商務(wù)運(yùn)營崗位對電子商務(wù)人才的要求，主要概括為：賽項(xiàng)以“網(wǎng)店運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析”典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力以及團(tuán)隊合作能力。2018年12月20日，我們走進(jìn)亞振（A-Zenith）家具股份有限公司，深入了解了公司的業(yè)務(wù)，并對其電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀與人才需要進(jìn)行了交流，其表示要開拓國際業(yè)務(wù)，需要大量網(wǎng)絡(luò)營銷與跨境電商人員。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)研

我們向蘇州市阿里巴巴會員企業(yè)以E-Mail的方式發(fā)放調(diào)研問卷，調(diào)研其業(yè)務(wù)開展與人才需求情況，共向70家企業(yè)發(fā)出問卷，收回有效問卷64份，對64份問卷數(shù)據(jù)通過EXCEL工具進(jìn)行了分析，結(jié)論如下：

（1） 調(diào)查者的基本信息主要包含企業(yè)性質(zhì)與企業(yè)規(guī)模，企業(yè)性質(zhì)涵蓋了制造業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、文化教育業(yè)和其他，以蘇州市較有代表性的企業(yè)為優(yōu)先，企業(yè)規(guī)模主要是按人員規(guī)模，大多數(shù)為2000人以下的中小型企業(yè)。如圖1所示。

（2） 企業(yè)開展的電子商務(wù)活動業(yè)務(wù)主要有信息發(fā)布與管理、商品供求及貿(mào)易中介、網(wǎng)上投標(biāo)與招標(biāo)、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)、其他等，如圖2所示。

（3）企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求主要有營銷類、技術(shù)類、管理策劃類等，如圖3所示。

2.3.3 知名電商企業(yè)崗位網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

我們對知名的電商企業(yè)崗位能力需求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，主要調(diào)研了天貓、京東、淘寶、阿里巴巴平臺等相關(guān)運(yùn)營崗位，這些崗位需要具備：有豐富的商城或網(wǎng)店的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，精通電商的運(yùn)營模式，具有成功的操作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊組建和管理經(jīng)驗(yàn)，熱愛并熟悉互聯(lián)網(wǎng)及新興社交媒體相關(guān)產(chǎn)品，能對產(chǎn)品有深刻、準(zhǔn)確的把握，微博運(yùn)營、口碑營銷、PR炒作、論壇SNS營銷，熟悉使用百度，微博、微信、豆瓣等社交媒體，熟悉網(wǎng)絡(luò)社會化新媒體傳播形式，關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展趨勢，熟悉微信運(yùn)營；有非常強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力、能熟練使用辦公系統(tǒng)、微商后臺管理系統(tǒng)、微商城前端運(yùn)營系統(tǒng)等能力。

2.3.4 知名人才招聘網(wǎng)站崗位需求調(diào)研

對www.51job.com調(diào)研顯示，電商主要招聘相關(guān)崗位如表1。

2.4 診斷結(jié)論與建議

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對現(xiàn)有2018級的人才培養(yǎng)方案做了進(jìn)一步的方案、數(shù)據(jù)診斷：我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案文案規(guī)范，內(nèi)容合理，每年能滾動修改，但人才培養(yǎng)方案中的一些崗位對于市場調(diào)研中的一些崗位要求還有距離，課程開設(shè)與崗位需要還有差距，建立創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新教育工作機(jī)制和課程體系還不夠。建議對此次調(diào)研結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步論證，并體現(xiàn)在現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方案的修訂中，同時加強(qiáng)學(xué)生核心素養(yǎng)要求滲透人才培養(yǎng)全過程，體現(xiàn)國際化人才的要求，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程納入人才培養(yǎng)方案中，相應(yīng)的保證機(jī)制如師資與實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)一并修改體現(xiàn)。

3、結(jié)論

蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)作為江蘇省職業(yè)學(xué)校品牌專業(yè)，對人才培養(yǎng)方案的診斷改進(jìn)，形成修訂后的人才培養(yǎng)方案，必然是提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量前提保障，也為后續(xù)進(jìn)一步診斷其他專業(yè)建設(shè)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

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作者簡介：李娜，碩士、副教授、蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系主任、研究方向：電子商務(wù)。