劉小琴

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生改變，本文在詳細(xì)了解“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館文獻(xiàn)資源管理的影響后，對未來服務(wù)創(chuàng)新的工作方法進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館;文獻(xiàn)資源;服務(wù)模式

文獻(xiàn)資源是現(xiàn)階段圖書館社會公共服務(wù)的重要組成部分，傳統(tǒng)模式下文獻(xiàn)資源服務(wù)存在僵硬、缺乏人性化的問題，而面對當(dāng)前多元化的閱讀需求，這種服務(wù)方法已經(jīng)無法適應(yīng)圖書館服務(wù)，必須要進(jìn)行改變。因此對相關(guān)人員而言，必須要立足于“互聯(lián)網(wǎng)+”尋找新的服務(wù)模式，這也是本文研究的重點。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館文獻(xiàn)資源管理的影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”改變了讀者的閱讀模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代增強(qiáng)了社會的信息流通能力，每個人都能成為信息的發(fā)現(xiàn)者與傳播者，在這種“信息大爆炸”的環(huán)境下，人們的閱讀方式發(fā)生改變，有研究調(diào)查顯示，現(xiàn)代人的閱讀方式越來越多的呈現(xiàn)出碎片化、跳躍化的變化，很多人無論是書籍閱讀還是網(wǎng)絡(luò)閱讀，都表現(xiàn)出了片段式閱讀的特征[1]。

同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了人們的獲取信息的方式，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，可以發(fā)現(xiàn)人們在線閱讀的時間與比例顯著提高，已經(jīng)成為一種常見的閱讀模式。與傳統(tǒng)書籍閱讀模式相比，網(wǎng)上閱讀更加人性化，讀者可以根據(jù)自己的需求選擇文獻(xiàn)資料的顏色、背景圖案、大小比例等，這些都是傳統(tǒng)閱讀模式下所無法實現(xiàn)的。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)模式面臨的挑戰(zhàn)

1.2.1 服務(wù)模式滯后，無法適應(yīng)讀者需求

在傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)中，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)出相對靜止的狀態(tài)，工作人員所需要提供的服務(wù)內(nèi)容也是有限的。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，讀者所產(chǎn)生的需求會發(fā)生進(jìn)一步變化。一方面，電子閱讀的發(fā)展會影響圖書館文獻(xiàn)資源的利用效率，直接導(dǎo)致傳統(tǒng)的服務(wù)模式環(huán)境發(fā)生變化，圖書館的文獻(xiàn)資源服務(wù)不能單方面的局限于實地服務(wù)，而是要積極探索互聯(lián)網(wǎng)空間等所產(chǎn)生的新型服務(wù)，但是就目前而言很多圖書館都無法實現(xiàn)這一目標(biāo)。另一方面，圖書館的文獻(xiàn)資源服務(wù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下表現(xiàn)出適應(yīng)性差的問題，很多新技術(shù)沒有得到應(yīng)用，服務(wù)模式過于滯后，缺乏預(yù)見性。

1.2.2 數(shù)據(jù)管理能力有待提高

有研究認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，讀者對文獻(xiàn)資源的需求能力已經(jīng)呈現(xiàn)出專業(yè)化、多樣化的特征，而圖書館傳統(tǒng)模式下的單一信息服務(wù)模式無法適應(yīng)當(dāng)前工作需求[2]。而造成這一問題的主要原因，就是圖書館在文獻(xiàn)資料管理上并不具備相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理能力，只能對相關(guān)文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類儲存、查找等，很多具體的功能沒有實現(xiàn)，在一定程度上降低了服務(wù)水平。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)資源管理服務(wù)創(chuàng)新路徑

2.1 完善服務(wù)模式，合理運用手機(jī)App與微媒體

對于圖書館工作人員而言，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下應(yīng)該充分認(rèn)識到手機(jī)App與微媒體的重要性，并以此為媒介尋找新的服務(wù)模式。例如，可以直接在微信公眾號上以本圖書館為ID注冊平臺，并提供文獻(xiàn)資料服務(wù)，這樣讀者能夠直接在關(guān)注公眾號之后，通過檢索關(guān)鍵詞來獲得自己想要的文獻(xiàn)資料，有助于提高對圖書館服務(wù)的滿意度;而圖書館的相關(guān)文獻(xiàn)管理政策，也能夠通過公眾號直接發(fā)送到讀者手機(jī)上，實現(xiàn)了圖書館與讀者雙方的有效交流。在條件允許的情況下，還可以直接推出圖書館文獻(xiàn)的手機(jī)App，該App應(yīng)該根據(jù)圖書館文獻(xiàn)資源管理服務(wù)的對象開設(shè)不同的版塊，包括學(xué)生版塊、教師版塊、權(quán)威文獻(xiàn)資料版塊等，使讀者可以直接通過App查閱文獻(xiàn)資料。而在App功能完善過程中，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，記錄讀者的文獻(xiàn)查閱信息與瀏覽時間，對于多次檢索并且長時間閱讀的文獻(xiàn)資料，可以利用App的信息推送功能隨時推送給讀者，減少讀者不必要的查閱步驟，有助于提高服務(wù)滿意度。

2.2 強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理能力，解決文獻(xiàn)資源服務(wù)的突出問題

在傳統(tǒng)的圖書館模式下，文獻(xiàn)資源服務(wù)的種類與形式相對單一，需要讀者前往圖書館查閱自己想要的文獻(xiàn)資料，這種情況對于日常工作繁忙、行動不便的人群而言是不利的。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書館需要進(jìn)一步強(qiáng)化文獻(xiàn)資料管理能力，并針對有不同需求的讀者提供個性化服務(wù)。例如，圖書館可以建立互聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺的主要職能是統(tǒng)計讀者的閱讀需求信息，若讀者對某些文獻(xiàn)資料產(chǎn)生需求之后，可以直接在平臺上闡述;而該平臺則通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，快速抓取用戶需求的關(guān)鍵詞，了解讀者想要閱讀的文獻(xiàn)資料，并統(tǒng)一反饋給工作人員;圖書館可以與本地的上門服務(wù)單位達(dá)成合作，將相關(guān)資料通過快遞的方式郵寄到家中，保證用戶足不出戶就能閱讀文獻(xiàn)，這樣能夠擴(kuò)大圖書館的用戶群體。

2.3 合理利用云計算技術(shù)，打破傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”，圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)的方式更加多樣化，因此為了能夠像其他讀者提供針對服務(wù)，工作人員還可以借助云計算技術(shù)，進(jìn)一步完善服務(wù)模式。首先，需要通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計不同讀者的閱讀興趣愛好，并根據(jù)興趣愛好進(jìn)行分類，如歷史資料、政策資料、文學(xué)資料等;在分類之后分別建立云計算平臺，此時可以通過技術(shù)成熟的“百度云盤”等手機(jī)App，將相關(guān)資料上傳到云盤上，工作人員作為網(wǎng)盤的管理人員，定期對網(wǎng)盤信息進(jìn)行更新。當(dāng)讀者對某些文獻(xiàn)產(chǎn)生需求之后，將需求向工作人員反饋，工作人員可以快速在網(wǎng)盤中查閱資料，并通過網(wǎng)盤的“好友分享”功能，直接將文獻(xiàn)分享給讀者，方便快捷。

3 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶動了圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)模式的變革，因此工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識到相關(guān)技術(shù)的先進(jìn)性，完善技術(shù)應(yīng)用路徑，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，從多個角度入手為讀者提供服務(wù)，這樣才能充分發(fā)揮圖書館的社會價值，為公民的學(xué)習(xí)與生活提供支持。

參考文獻(xiàn)

[1]韓娜.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館文獻(xiàn)管理創(chuàng)新思考[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊），2019（07）：178-179.

[2]劉小杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的文獻(xiàn)資源整合和共享創(chuàng)新——以鄭州圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（03）：96-98.