劉鵬

摘 要：知識管理被看作是圖書館和信息科學的一種形式或一個獨特的專業(yè)領域。高校圖書館在高校學術研究中占有重要地位，需要與時俱進，加強知識管理和創(chuàng)新進程，利用知識管理改善向用戶提供的服務。本文重點介紹了知識管理的作用，并對知識管理在高校圖書館信息服務中的應用進行了探討。

關鍵詞：知識管理;高校圖書館;信息服務;應用

知識經(jīng)濟時代的到來，知識已成為一種關鍵資源，對社會的發(fā)展和增長都至關重要。知識是個人和組織長期成功的最重要因素。事實上，知識可能很快成為組織和競爭優(yōu)勢的唯一來源。知識在經(jīng)濟、科技與社會發(fā)展中的重要作用得到社會各界的普遍關注，人們紛紛開始重視知識價值的發(fā)揮，注重知識的開發(fā)與管理，因此，知識管理應運而生。知識管理的出現(xiàn)帶來了現(xiàn)代管理的變革，在信息管理概念基礎上產(chǎn)生的知識管理是一個新的學術領域。

一、知識管理的定義

“知識管理”的概念最初出現(xiàn)在1986年的聯(lián)合國國際勞工大會上，許多專家學者和管理者都對它提出了自己的看法，但至今人們對知識管理仍然沒有一個統(tǒng)一的、被普遍認可的定義。

美國生產(chǎn)力和質量中心（APQC）關于知識管理的定義：知識管理是一種戰(zhàn)略，其目的是在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，從而實現(xiàn)組織知識的共享和利用，最終提高組織績效。

比較普遍的看法認為，知識管理是收集和組織信息、把信息傳播給需要它的人、不斷地通過分析和合作來優(yōu)化信息。知識管理基本上由四部分構成：知識收集、知識組織、知識儲存、知識傳播。

二、知識管理對于高校圖書館的重要性

高校圖書館在高校學術研究和科研工作中占有重要地位，作為存儲知識、加工知識和傳播利用知識的重要部門，其發(fā)展必須與時俱進。高校圖書館為了滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，需要用知識管理的理念對圖書館的資源進行合理調配，不斷提升圖書館的服務能力，進一步推動圖書館事業(yè)發(fā)展，帶來圖書館觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館管理的改革。現(xiàn)階段，知識管理對于高校圖書館的重要性是不可替代的。

1.知識管理可以滿足高校圖書館多元化的用戶需求

社會信息化程度的不斷加深，使高校用戶對于信息獲取的要求不斷提高，對信息資源在數(shù)量上的關心逐步下降，而越來越關心信息的質量和深度。用戶利用圖書館不再僅僅是為了獲取信息，而是為了獲得能解決實際問題的知識。用戶的需求也逐步從信息單元轉向知識單元，用戶對圖書館服務形式及文獻資源保障的要求也逐漸提高。只有通過知識管理，才能滿足高校圖書館多元化的用戶需求。

2.知識管理可以提高高校圖書館的服務水平

現(xiàn)代高校圖書館的服務理念和工作重心已經(jīng)發(fā)生了很大變化，由傳統(tǒng)圖書館的文獻采購與流通閱覽工作轉向深層次的知識服務。知識管理重視的是通過分享來達到知識增值，宗旨是提高知識分享的效率，力求達到把合適的知識在合適的時間送到合適的人手中的目的。在知識管理理論的指導下，高校圖書館就會以用戶需求為中心，堅持讀者第一的服務理念，重視通過信息服務為用戶解決實際問題。這必將從服務觀念、服務手段、服務形式等各方面全方位地促進圖書館的服務工作，從而提高圖書館的服務能力和服務水平。

3.知識管理可以提高高校圖書館的管理功能

高校圖書館知識資源的收集與整理，以及信息服務的開展，都離不開圖書館工作人員的參與。對圖書館館員隱性知識進行管理是實現(xiàn)圖書館服務水平和能力提升的前提。高校圖書館要實現(xiàn)管理的突破與創(chuàng)新，就必須運用先進的知識管理的方法。對館員的管理堅持以人為本，主要是通過各種措施激發(fā)館員工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮館員的工作潛力，提升館員和圖書館的服務水平，其最終目的是為了向讀者提供更優(yōu)質服務。

知識管理的實施過程就是一個向優(yōu)秀學習、創(chuàng)新的過程，在圖書館組織內部建立濃厚的學習氛圍，創(chuàng)建尊重知識、重視人才、重視學習的組織氛圍，讓全體館員自覺主動地向優(yōu)秀和先進學習。知識管理在高校圖書館的應用，能夠持續(xù)不斷地改進圖書館的工作實踐，既能促使全體館員向其他更優(yōu)秀和更先進的組織學習，也能促使圖書館內部館員之間的相互學習，更能在組織內部形成比、學、趕、超的良好氛圍，從而推動高校圖書館保持持續(xù)發(fā)展的活力。

4.實行知識管理是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢

在知識經(jīng)濟時代，信息本身并不能創(chuàng)造價值，信息只有通過各種新技術轉化為知識，知識再得到充分地分享和利用，才能實現(xiàn)增值。用戶使用圖書館不僅僅是為了獲得所需的信息，更主要的是為了獲得某一方面的知識，幫助自己解決實際的問題。用戶知識需求的不斷高漲，使得流媒體技術、語義技術跨平臺技術、信息導航技術、全文檢索技術、知識管理技術以及智能檢索代理技術等一系列新技術將被廣泛應用于高校圖書館之中，使圖書館更加貼近用戶，更加方便利用。

用戶對知識全方位的需求推動了高校圖書館的發(fā)展，泛在理念、知識管理理念等都被應用到高校圖書館之中。知識管理理念應用于高校圖書館，將使“合適的信息在合適的時間合適的地點，送到合適的讀者手中”，這是知識資源共享的目標。知識管理正使高校圖書館向著知識系統(tǒng)的方向發(fā)展，從基于數(shù)字化資源的信息服務轉向基于應用、利用知識內容與關系的服務，從一種簡單的資源支撐體系轉變?yōu)橛脩糁R應用與創(chuàng)造平臺。

三、知識管理在高校圖書館信息服務中的應用

1.知識管理與參考咨詢服務

運用知識管理方法，提高參考咨詢服務層次，改進傳統(tǒng)參考咨詢服務只局限于信息服務的方式，積極開展知識服務。圖書館建立學科館員機制，保證學科館員團隊成員的學科背景全面性和互補性，加強對隱形知識的挖掘，利用各種先進的信息技術和信息工具，實現(xiàn)有一定深度和知識含量的參考咨詢服務。

2.知識管理與特色專題服務

基于知識管理的高校圖書館特色專題服務，不僅包括網(wǎng)絡環(huán)境下的數(shù)字專題服務，也包括紙質形式的專題產(chǎn)品。高校圖書館特色專題服務能夠體現(xiàn)圖書館及其知識服務人員的知識價值，系統(tǒng)性強、參考價值高是知識服務的重要體現(xiàn)。

3.知識管理與知識導航服務

在網(wǎng)絡環(huán)境下，幫助用戶在網(wǎng)絡的海量信息中識別、找到所需要的知識信息是圖書館館員的重要職責，也是高校圖書館用戶教育的重要內容。在知識導航過程中知識教員、知識中介、知識提供、知識創(chuàng)建、知識組織、知識交流是知識導航的六大角色內涵之所在，它是建立在圖書館海量的數(shù)字知識資源以及數(shù)字化網(wǎng)絡信息資源傳遞基礎上的知識信息服務。它要求圖書館館員成為網(wǎng)絡知識的導航員，并從浩如煙海、日新月異的網(wǎng)絡知識海洋中對用戶進行引導咨詢。高校圖書館的知識導航服務除了提供常規(guī)的書目導航、參考咨詢導航等服務外，還應該注重新技術的應用，如自動分類標引、自動文摘等技術，為讀者提供更深層次的知識導航服務。

4.知識管理與知識評價

信息技術的發(fā)展帶動了整個社會的發(fā)展，但也帶來一些負面效應。網(wǎng)絡每時每刻都向我們提供海量的信息。對這些龐雜無序、良莠不齊的信息進行篩選、加工、整理和價值評定是擺在圖書館館員面前的一項重要任務，也是高校圖書館知識管理中知識服務的一個重要內容。知識評價是對知識價值、應用情況等的評價，是知識增值服務的重要一環(huán)，但需要現(xiàn)代信息技術和大量資金作為其統(tǒng)計基礎。知識評價是高校圖書館知識管理具有一定優(yōu)勢的部分。試想如果用戶查詢的文獻后附有該文獻的引用率、借閱率等信息，就可以馬上判斷出該文獻的學術或經(jīng)濟價值，從而節(jié)省用戶大量的時間并方便其做出決策。此外，對于希望了解行業(yè)或專業(yè)知識的用戶，經(jīng)典圖書或文獻的推薦，以及對圖書進行入門、中階、高級的劃分將會是極受歡迎的。具體做法可以借鑒亞馬遜網(wǎng)上書店等。當然，圖書館的評價應該是客觀的，最好能依據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以免引起爭議。

四、結論

知識經(jīng)濟時代，知識日益成為教育、研究、教學和學習的寶貴資產(chǎn)，知識管理在高校圖書館中發(fā)揮著越來越重要的作用，將知識作為一種資產(chǎn)加以管理，促進了知識的收集、處理、儲存和傳播，極大地增強了高校的核心競爭力。高校圖書館員應與信息技術專業(yè)人士和其他人員共同努力，不斷使用新興技術獲取和傳播知識，開發(fā)適當?shù)闹R管理系統(tǒng)，加速知識的分享與增值，發(fā)揮圖書館作為高校知識管理中心的重要作用。

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（作者單位：山東建筑大學圖書館）