楊安華

摘 要：社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站是基于“雙創(chuàng)”人才培養(yǎng)核心與專業(yè)學(xué)科融合下的“產(chǎn)物”。其依托社區(qū)人群而建設(shè)的以汽車后市場服務(wù)為目標(biāo)的體驗(yàn)式養(yǎng)成服務(wù)中心。養(yǎng)車體驗(yàn)站主要包括產(chǎn)品推介工作室、配件展示體驗(yàn)區(qū)、維修生態(tài)展示區(qū)和線下維修服務(wù)區(qū)共四個(gè)功能區(qū)域，主要目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)前沿的技術(shù)，實(shí)踐產(chǎn)品創(chuàng)意包裝推介，接觸學(xué)習(xí)汽車新技術(shù)領(lǐng)域，適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)生態(tài)下汽車售后服務(wù)崗位的工作要求，為學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：雙創(chuàng)教育;社區(qū)式養(yǎng)車;創(chuàng)業(yè)能力

1 社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站建設(shè)背景

1.1 立足雙創(chuàng)教育核心，依托專業(yè)學(xué)科，注重“雙創(chuàng)人”的全面教育

雙創(chuàng)教育核心是有創(chuàng)造性的“人”的全面教育，而非純粹“項(xiàng)目”的教育。其關(guān)鍵在于教授學(xué)生企業(yè)創(chuàng)建知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、對團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和復(fù)雜環(huán)境下把握機(jī)會(huì)的能力，訓(xùn)練學(xué)生問題導(dǎo)向思維和批判性思維。雙創(chuàng)核心素養(yǎng)有別于常規(guī)的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)往往強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，職業(yè)技能和任務(wù)完成能力培養(yǎng)，主要在于訓(xùn)練其確定性思維。在快速迭代和日益競爭的時(shí)代環(huán)境下，具有雙創(chuàng)核心素養(yǎng)的人才因其對不確定性的適應(yīng)能力和批判性思維，往往更能敏銳發(fā)現(xiàn)市場動(dòng)向，勇于創(chuàng)新并敢為行業(yè)先。正因如此，作為技工院校應(yīng)像培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)一樣，也努力讓每個(gè)學(xué)生具備雙創(chuàng)核心素養(yǎng)。

雙創(chuàng)教育必須依托專業(yè)學(xué)科，沒有深厚的學(xué)術(shù)功底和專業(yè)背景，不可能帶出一批富有專業(yè)特色的雙創(chuàng)人才。另一方面，如果沒有學(xué)科專業(yè)的支撐，也不會(huì)有一支穩(wěn)定的雙創(chuàng)師資隊(duì)伍來支撐雙創(chuàng)教育的持續(xù)發(fā)展。所以立足校情，基于學(xué)科特色是當(dāng)前深化雙創(chuàng)教育關(guān)鍵。技工院校的特色基于技能，依托專業(yè)技能，做強(qiáng)做精創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理，以此來推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.2 不斷發(fā)展的汽車服務(wù)生態(tài)，催生汽車市場服務(wù)新模式

中國汽車后市場規(guī)模1.2萬億，約為美國的1/2，但汽配件廠商、汽配件流通渠道和維修服務(wù)的企業(yè)數(shù)量卻是美國的2倍，整體上看中國汽后市場當(dāng)前處于“螞蟻市場”形態(tài)，各個(gè)環(huán)節(jié)均存在明顯的整合機(jī)會(huì)。汽后市場目前供需之間的核心矛盾不是流量的低效匹配問題、而是汽配件供應(yīng)鏈效率低和維修服務(wù)品質(zhì)低的問題，故利用流量加持賽道的巨頭（阿里、騰訊、京東、百度、滴滴、瓜子、滿幫）難以在短時(shí)間內(nèi)利用用戶補(bǔ)貼的方式快速結(jié)束戰(zhàn)爭，新興創(chuàng)業(yè)公司仍可憑借自身獨(dú)特優(yōu)勢突圍。

在需求側(cè)兩股力量（大量汽車脫離維保期+消費(fèi)升級(jí)）和供給側(cè)三股力量（成熟生產(chǎn)力+中國汽配件流通渠道規(guī)模效應(yīng)+維修服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施成熟）的推動(dòng)下，中國汽車后市場會(huì)系統(tǒng)性催生出多種創(chuàng)業(yè)和投資機(jī)會(huì)，催生汽車售后服務(wù)市場新模式。

社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站依托汽車專業(yè)學(xué)科，緊扣雙創(chuàng)人才培養(yǎng)能力核心，通過汽車產(chǎn)品推介、配件展示體驗(yàn)、汽車服務(wù)生態(tài)展示及線下維修服務(wù)等功能區(qū)“循環(huán)式”訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生上述“雙創(chuàng)”知識(shí)、能力和思維。

2 社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站功能與“雙創(chuàng)”人才能力培養(yǎng)

養(yǎng)車體驗(yàn)站以社區(qū)客戶群為主，社區(qū)外區(qū)域輻射為輔，為社區(qū)內(nèi)客戶群體提供便利、快捷服務(wù)，構(gòu)建社區(qū)汽車服務(wù)車新生態(tài)。采用線上線下的運(yùn)營模式，線上主要是汽車養(yǎng)護(hù)常識(shí)介紹、配件產(chǎn)品推廣、標(biāo)準(zhǔn)化維修流程介紹等，營造社區(qū)車生態(tài)文化;線下主要為汽車技術(shù)服務(wù)，提供維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、汽車改裝等個(gè)性化服務(wù)。通過VR等先進(jìn)技術(shù)，讓客戶進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)、車主DIY，通過體驗(yàn)增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感，提升車服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)忠誠客戶。養(yǎng)車體驗(yàn)站主要包括汽車產(chǎn)品線上推廣工作室，汽車配件展示體驗(yàn)區(qū)，汽車服務(wù)車生態(tài)展示區(qū)及線下維修服務(wù)區(qū)（如圖1）。

2.1 產(chǎn)品推介工作室

產(chǎn)品推介工作室主要功能是將汽車相關(guān)產(chǎn)品或技術(shù)進(jìn)行專業(yè)個(gè)性化推廣，工作室團(tuán)隊(duì)以簡單明了的呈現(xiàn)方式讓客戶快速了解產(chǎn)品或者技術(shù)，并明確其運(yùn)用在車輛上必要性和重要性。讓客戶主動(dòng)接受產(chǎn)品，防止讓客戶出現(xiàn)在普通維修企業(yè)常出現(xiàn)的“被忽悠”感覺，提供客戶認(rèn)同感。

重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)組建能力及推介產(chǎn)品選擇路徑及方法能力，加以學(xué)生在新視野背景下的新媒體運(yùn)用能力，促使學(xué)生養(yǎng)成。同時(shí)，通過指導(dǎo)學(xué)生對攝像機(jī)、視頻剪輯、圖像處理、微信推文編輯等產(chǎn)品或技術(shù)運(yùn)用，提升學(xué)生專業(yè)視野。核心在于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和復(fù)雜環(huán)境下把握機(jī)會(huì)的能力。

2.2 配件展示體驗(yàn)區(qū)

借助校企合作平臺(tái)，配件展示體驗(yàn)區(qū)主要裝設(shè)汽車保養(yǎng)VR體驗(yàn)系統(tǒng)，正廠、副廠配件鑒別展示，汽車個(gè)性化產(chǎn)品配件，汽車精品等。通過汽車保養(yǎng)VR體驗(yàn)系統(tǒng)，讓客戶更加了解愛車的保養(yǎng)規(guī)范流程，同時(shí)提升客戶配件鑒別能力及滿足不同客戶的個(gè)性化要求。

配件展示區(qū)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的業(yè)務(wù)拓展能力，通過引領(lǐng)客戶體驗(yàn)，同類競爭產(chǎn)品的對比等活動(dòng)，向客戶展示產(chǎn)品或技術(shù)的優(yōu)越性能，提升客戶對產(chǎn)品及技術(shù)的認(rèn)可度，促成產(chǎn)品成交。核心在于學(xué)生問題導(dǎo)向思維和批判性思維培養(yǎng)。

2.3 維修生態(tài)展示區(qū)

維修生態(tài)展示區(qū)主要設(shè)置維修服務(wù)生態(tài)長廊，客戶檔案跟蹤及接單系統(tǒng)等。主要向客戶展示最新汽車服務(wù)動(dòng)態(tài)，客戶檔案建立、客戶服務(wù)跟蹤等。通過客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤，形成閉環(huán)信息反饋體系，提升服務(wù)質(zhì)量。

2.4 線下維修服務(wù)區(qū)

線下維修服務(wù)區(qū)主要進(jìn)行車輛技術(shù)作業(yè)，配件倉儲(chǔ)管理，客戶接待等。線下維修服務(wù)區(qū)主要強(qiáng)調(diào)學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)，校企雙方對線下維修服務(wù)區(qū)學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升學(xué)生的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作技能。此外，借助配件倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)及客戶接待體系，提升學(xué)生配件管理及客戶接待意識(shí)。核心在于專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

3 社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站運(yùn)營及預(yù)期效益

雙創(chuàng)人才培養(yǎng)依托“社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站”運(yùn)營，通過組建學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，采用“循環(huán)式”崗位輪訓(xùn)模式，學(xué)生通過“產(chǎn)品推介-展示體驗(yàn)-生態(tài)展示-維修服務(wù)”4個(gè)功能區(qū)輪訓(xùn)的方式實(shí)現(xiàn)，全方位系統(tǒng)性培養(yǎng)學(xué)生上述“創(chuàng)業(yè)核心能力”。

社區(qū)式養(yǎng)車體驗(yàn)站能夠成為培養(yǎng)汽車專業(yè)雙創(chuàng)人才，與當(dāng)?shù)貏?chuàng)新型企業(yè)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為師生提供一個(gè)有發(fā)展彈性的、運(yùn)營開放的、可復(fù)制移植的、具備學(xué)做結(jié)合的新技術(shù)、新技能、新產(chǎn)品產(chǎn)教研的綜合性平臺(tái);為學(xué)生增長企業(yè)創(chuàng)建知識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力和復(fù)雜環(huán)境下把握機(jī)會(huì)能力，訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)思維提供堅(jiān)實(shí)支撐。

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