摘要：計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展和提升，隨著電子商務(wù)的不斷深化發(fā)展，對(duì)我們的生活也產(chǎn)生了一定程度的影響。選擇利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物的居民逐漸增加，但是互聯(lián)網(wǎng)中的商品真的是十全十美的嗎？很顯然，電子商務(wù)中商品的質(zhì)量監(jiān)督管理水平與現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的發(fā)展之間并為建設(shè)成為良好的發(fā)展機(jī)制，二者之間的推進(jìn)速度并不一致。電子商務(wù)中產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題正在影響著電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。本文中針對(duì)電子商務(wù)中產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管工作進(jìn)行一定的分析，針對(duì)現(xiàn)階段出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題逐一分析，并提出具有建設(shè)性改善意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；監(jiān)管體系

我國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展的進(jìn)程中展現(xiàn)了極強(qiáng)的自主性和前瞻性，發(fā)展十分迅速，但是當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)程受到了自身產(chǎn)品質(zhì)量的影響，在保證電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平不斷提升基礎(chǔ)上，電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量的有效改進(jìn)才是其發(fā)展中的重要問(wèn)題。

1、目前我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電子商務(wù)概念

電子商務(wù)指的是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式。電子商務(wù)是一種具有社會(huì)價(jià)值的商業(yè)形式，能夠?qū)①Y金運(yùn)轉(zhuǎn)、商品流通以及信息處理進(jìn)行整合和統(tǒng)一，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行商品選擇、線上支付、線上物流以及虛擬化服務(wù)的創(chuàng)新商業(yè)發(fā)展模式。

1.2 電子商務(wù)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)特點(diǎn)

豐富的產(chǎn)品種類，龐大的產(chǎn)品數(shù)量。在傳統(tǒng)的商業(yè)發(fā)展中，受到時(shí)間和空間的影響和限制，商業(yè)發(fā)展的進(jìn)程具有一定的約束性，產(chǎn)品受地域的限制不能夠在更大范圍內(nèi)銷(xiāo)售，商品流通的廣度不足。然而在電子商務(wù)的發(fā)展背景下，商品銷(xiāo)售的范圍得到了空前的擴(kuò)展，商品銷(xiāo)售不再受時(shí)間和空間的限制。根據(jù)相關(guān)研究表明，2017年“雙十一”期間阿里巴巴銷(xiāo)售成交額為1628億元，2018年“雙十一”期間天貓商城銷(xiāo)售額在24小時(shí)之內(nèi)達(dá)到了2135億元。隨著不斷上漲的成交額我們能夠看出，電子商務(wù)在發(fā)展的進(jìn)程中具有堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，并且在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都能夠展現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

商品銷(xiāo)售方式多樣化。在傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，產(chǎn)品的流通屬于間接流通，商品經(jīng)歷生產(chǎn)、銷(xiāo)售、支付、最后才能到達(dá)消費(fèi)者手中。而電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中簡(jiǎn)化了商品流通中間的部分環(huán)節(jié)，商品在交易的過(guò)程中直接流轉(zhuǎn)，生產(chǎn)者生產(chǎn)出商品，在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行展示，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的選擇和支付通過(guò)物流直接送到消費(fèi)者手中，進(jìn)而促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展?？v觀電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，從企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)化成為企業(yè)對(duì)政府、個(gè)人對(duì)消費(fèi)者、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、線上對(duì)線下、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)、供給方對(duì)需求方等等多種多樣的商品銷(xiāo)售方式。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，2013年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已經(jīng)超過(guò)2000億元，同比增長(zhǎng)140%。

電子商務(wù)中產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的主體不斷增加。在傳統(tǒng)商務(wù)中參與商品生產(chǎn)和銷(xiāo)售的主體基本是生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、消費(fèi)者。而在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中參與產(chǎn)品銷(xiāo)售的主體正在不斷變化，現(xiàn)階段主要有交易雙方、電子商務(wù)平臺(tái)、物流公司、銀行等金融機(jī)構(gòu)、認(rèn)證部門(mén)以及部分政府部門(mén)。隨著我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展，工作在電子商務(wù)行業(yè)的工作人員數(shù)量也在明顯提升，電子商務(wù)作為一個(gè)新興的發(fā)展行業(yè)，衍生出眾多相關(guān)行業(yè)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)注入了新鮮血液。

1.3 當(dāng)前電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展情況

近年來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程不斷加深，電子商務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐漸深化，其中最為明顯的是電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的研究主要集中在服裝類、數(shù)碼類和家電類產(chǎn)品，以上三種產(chǎn)品在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中也是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的前三位，網(wǎng)絡(luò)假貨、版型款式差異、質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為了發(fā)展中的主要問(wèn)題。值得注意的是服裝類產(chǎn)品，與其他二者之間不同的是服裝類產(chǎn)品是人們生活中的必需品，并且服裝產(chǎn)品在電子商務(wù)產(chǎn)品中占據(jù)30%左右的市場(chǎng)。觀察現(xiàn)階段電子商務(wù)中服裝類商品的發(fā)展?fàn)顟B(tài)可以看出，產(chǎn)品材質(zhì)問(wèn)題、標(biāo)識(shí)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、部分有害物質(zhì)含量超標(biāo)現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，對(duì)于消費(fèi)者的身心傷害也十分嚴(yán)重。另外數(shù)碼家電產(chǎn)品在電子商務(wù)市場(chǎng)中的質(zhì)量監(jiān)督問(wèn)題、消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題也是十分嚴(yán)重的。總體而言，電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)展前景不是十分樂(lè)觀。

2、電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題

2.1 現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)難以適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)間較短，是一種新型的商業(yè)模式。但是其發(fā)展的多樣性和靈活性是十分可觀的，我國(guó)出臺(tái)的相應(yīng)法律法規(guī)難以有效約束電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，當(dāng)前適用于市場(chǎng)中的法律是《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等，制定的基礎(chǔ)均依靠傳統(tǒng)的商業(yè)發(fā)展模式，主要作用是保障電子商務(wù)市場(chǎng)能夠健康有序發(fā)展，規(guī)范商品生產(chǎn)的過(guò)程以及商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，實(shí)行的中心在于商品線下生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)的質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管。與電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)相悖，當(dāng)前的法律法規(guī)難以適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展速度，大量電子商務(wù)發(fā)展的中間環(huán)節(jié)不能得到明確的法律保護(hù)，商品質(zhì)量監(jiān)管也沒(méi)有明確的規(guī)定和約束，即便是商品生產(chǎn)者想要遵循相關(guān)的法律，也沒(méi)有適當(dāng)?shù)臈l文能夠滿足，出現(xiàn)了無(wú)法可依、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。于是部分不法商家為了謀取暴力而不擇手段，造成了電子商務(wù)市場(chǎng)中的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管混亂現(xiàn)象。

2.2 傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制難以適應(yīng)于當(dāng)下電子商務(wù)發(fā)展

實(shí)踐表明，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的有效監(jiān)管監(jiān)控，應(yīng)當(dāng)依靠于創(chuàng)新的管理模式。在傳統(tǒng)的商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，具有相應(yīng)的管理法規(guī)。例如，《產(chǎn)品質(zhì)量法》根據(jù)產(chǎn)品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的不同進(jìn)行規(guī)劃和區(qū)分，不同種類的產(chǎn)品進(jìn)行不同形式的質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)管，生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合乎標(biāo)準(zhǔn)的具體措施，消費(fèi)者在消費(fèi)之前應(yīng)當(dāng)做好哪些方面的重視和準(zhǔn)備工作等等。通過(guò)商品流通的不同環(huán)節(jié)一一進(jìn)行規(guī)定，保證生產(chǎn)和消費(fèi)全程中商品質(zhì)量安全。但是，電子商務(wù)在進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中依靠的是虛擬化交易平臺(tái)，商品信息的傳遞主要是商家的語(yǔ)言描述和照片、視頻，消費(fèi)者支付形式是線上支付，其中眾多環(huán)節(jié)并為得到社會(huì)上的深入認(rèn)識(shí)和了解。并且電子商務(wù)中商品更新?lián)Q代的速度較快，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者、質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)等眾多問(wèn)題查證困難，質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象。

2.3 傳統(tǒng)的政府質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制不能滿足電子商務(wù)的發(fā)展需求

政府部門(mén)在傳統(tǒng)商務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管方面已經(jīng)取得了顯著的成績(jī)，并且具有自身的發(fā)展規(guī)范，理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都十分成熟。但是，面對(duì)電子商務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制并為完全適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展節(jié)奏，傳統(tǒng)機(jī)制已經(jīng)落后于現(xiàn)代化的發(fā)展腳步，在理論、制度、機(jī)制、流程等各個(gè)方面存在大量的監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)督薄弱部分。在傳統(tǒng)的商務(wù)模式中有產(chǎn)品質(zhì)量抽樣調(diào)查的環(huán)節(jié)，商品樣本在市場(chǎng)銷(xiāo)售點(diǎn)和生產(chǎn)者的倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行隨機(jī)抽取，傳統(tǒng)商務(wù)發(fā)展流程中，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、經(jīng)銷(xiāo)者等均能夠在生活中找到實(shí)體，商品抽樣也具有一定的可操作性。在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化，難以在物流配送的“大?！敝小皳漆槨彼频倪M(jìn)行產(chǎn)品抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查成為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督中一項(xiàng)困難的項(xiàng)目。

3、有效提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的措施

3.1 完善電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中相關(guān)法律法規(guī)的編寫(xiě)和出臺(tái)

我國(guó)應(yīng)當(dāng)借鑒具有高度發(fā)達(dá)的電子商務(wù)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)，不斷推進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的完善?；陔娮由虅?wù)的交易平臺(tái)和交易特點(diǎn)，在消費(fèi)者支付環(huán)節(jié)中保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過(guò)法律的角度對(duì)商家進(jìn)行約束，并且提出司法管理和監(jiān)督的相應(yīng)制度。整合電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中多方的復(fù)雜關(guān)系，明確進(jìn)行監(jiān)督管理中各個(gè)部門(mén)的權(quán)責(zé)分配，對(duì)商品的質(zhì)量監(jiān)督進(jìn)行細(xì)化的規(guī)定，利用相關(guān)的法律法規(guī)以及配套制度進(jìn)行治理和提升。保證電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管進(jìn)程中能夠有法可依，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)建健康融洽的發(fā)展環(huán)境。

3.2 建立健全社會(huì)信用評(píng)價(jià)體系

我國(guó)電子商務(wù)在發(fā)展的進(jìn)程中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低下的問(wèn)題，一部分受不良商家盲目追求經(jīng)濟(jì)效益的影響，進(jìn)而不遵守行業(yè)規(guī)范，弄虛作假，沒(méi)有按照國(guó)家相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商品生產(chǎn)。并且我國(guó)當(dāng)下的商品生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管系統(tǒng)也并非十分健全，影響市場(chǎng)中的商品質(zhì)量監(jiān)督成效。為了保障電子商務(wù)市場(chǎng)能夠得到有效發(fā)展，我國(guó)應(yīng)當(dāng)盡快完成社會(huì)信用評(píng)價(jià)管理機(jī)制，建立社會(huì)公共信用平臺(tái)。政府應(yīng)當(dāng)在法律制高點(diǎn)上進(jìn)行制度和政策的完善，保證相關(guān)規(guī)章制度行之有效，進(jìn)而在社會(huì)上建立一個(gè)穩(wěn)健和諧的征信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

3.3 建立電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制

電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中保障商品質(zhì)量的重要前提是提升商品質(zhì)量監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督，組建一支具有專業(yè)性的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，對(duì)市場(chǎng)上的部分產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，并且進(jìn)行商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有利于電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。在商品購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上能夠幫助監(jiān)督監(jiān)管部門(mén)了解現(xiàn)階段市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的主要問(wèn)題，并對(duì)具有嚴(yán)重情節(jié)的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)格的懲處，肅清電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。

3.4 加強(qiáng)電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面的抽查管理

電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中，對(duì)監(jiān)督監(jiān)管力度的提升是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，并且應(yīng)當(dāng)在提升之前進(jìn)行制度和規(guī)范上的理論研究和方法制定。在抽查中對(duì)于“網(wǎng)紅產(chǎn)品”“熱銷(xiāo)產(chǎn)品”進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)，針對(duì)消費(fèi)者投訴較多的商品和店鋪進(jìn)行檢測(cè)，并且在同等商品中售價(jià)較低、好評(píng)較多的商品也應(yīng)當(dāng)接受抽查。在不斷的抽查和研究過(guò)程中找到商品質(zhì)量不佳的主要問(wèn)題，進(jìn)而有效提升電子商務(wù)中商品的質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極探索電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管方面的創(chuàng)新機(jī)制，建立健全抽樣調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)于產(chǎn)品的樣品確認(rèn)、檢測(cè)結(jié)果、質(zhì)量評(píng)估等方面的問(wèn)題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定。加強(qiáng)線上和線下的雙重調(diào)查，建立完整的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制。

3.5 有效管理和懲治產(chǎn)品虛假現(xiàn)象

電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量方面經(jīng)常出現(xiàn)假冒偽劣現(xiàn)象，因此，對(duì)于市場(chǎng)中的假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更大力度的打擊和治理工作，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的實(shí)際作用，與線上的質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，尋找電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的虛假信息、偽劣產(chǎn)品，從產(chǎn)品生產(chǎn)的源頭著手，對(duì)于假貨生產(chǎn)廠家進(jìn)行嚴(yán)肅處理。提升執(zhí)法人員的執(zhí)法力度，在制度上約束和控制假貨的產(chǎn)生。積極開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管和整治工作，保護(hù)廣大人們?nèi)罕姷暮戏?quán)益，提升電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品的真實(shí)性，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)中產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

3.6 做好電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露工作

電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量信息披露具有兩方面的重要作用。其一，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；其二，對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行更為完善的監(jiān)管和監(jiān)督。政府應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完善的、整體的、全國(guó)性質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量信息發(fā)布平臺(tái)，在抽樣檢查和日常檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)具有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品后，在全國(guó)性平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量信息披露，并且及時(shí)有效的進(jìn)行更新，增強(qiáng)民眾對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)督和管理。與此同時(shí)，拓展消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴的途徑，聯(lián)合線上線下兩方面的消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行合作，助力消費(fèi)者的維權(quán)行為，保障市場(chǎng)環(huán)境健康發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：綜上可知，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提升之間還存在一定的差異。發(fā)展逐漸升級(jí)的電子商務(wù)市場(chǎng)中并未有效監(jiān)控自身產(chǎn)品的發(fā)展方向和質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)這種社會(huì)現(xiàn)實(shí)，需要政府、電子商務(wù)平臺(tái)、商家以及各個(gè)相關(guān)部門(mén)共同管理，一道致力于我國(guó)電子商務(wù)整體的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 高健.電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法的實(shí)踐與探討[J].質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化，2018，（9）：53-55.

[2] 劉洋，劉麗芳，呂博文.電子商務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警[J].中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督，2018，（7）：52-54.

[3] 王一凡.“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下林產(chǎn)品電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展策略研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2018，（35）：4298.

[4] 段雪彬，張紅霞.生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中物流服務(wù)質(zhì)量研究[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2018，20（5）：35-41.

作者簡(jiǎn)介：

朱曉磊，本科，山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院 講師，電子商務(wù)專業(yè)。