李世龍

摘要：探究能力包容視角下的老年智能產(chǎn)品設(shè)計策略，豐富包容性設(shè)計應(yīng)用維度與理論體系。運用信息分析法對老年用戶能力進行深入分析，提出老年用戶能力衰退的三個方面，結(jié)合包容性設(shè)計特征及其在老年智能產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用與意義，深入分析了老年用戶的感官能力、記憶能力和行動能力的特征?？偨Y(jié)歸納提出了基于用戶能力的老年智能產(chǎn)品包容性設(shè)計策略，為老年智能產(chǎn)品設(shè)計提供策略參考。

關(guān)鍵詞：包容性設(shè)計 用戶能力 老年智能產(chǎn)品 能力包容 設(shè)計策略

中國分類號：TB472

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 02-0128-03

一、包容性設(shè)計概述

（一）包容性設(shè)計概念

英國標(biāo)準協(xié)會對包容性設(shè)計的定義：主流產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計可以很容易地為盡可能多的人群所方便使用而無需特殊的適應(yīng)或特殊的設(shè)計[1]。包容性設(shè)計通過降低對用戶能力的要求，擴大產(chǎn)品的適用對象及適用環(huán)境，提升了產(chǎn)品的包容性，為普通大眾及老年人等特殊群體提供舒適有效的設(shè)計或服務(wù)。包容性設(shè)計起源于歐洲國家對公民民主權(quán)利的考慮，它的應(yīng)用使設(shè)計師、制造商和服務(wù)供應(yīng)商可確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足最廣泛的受眾需要，不受用戶的年齡或能力的限制[2]。

（二）包容性設(shè)計內(nèi)容

與其他設(shè)計理念一樣，包容性設(shè)計通過總結(jié)設(shè)計方法來提出相應(yīng)的設(shè)計原則，進而指導(dǎo)設(shè)計實踐。包容性設(shè)計原則主要內(nèi)容如下：（1）多樣性原則;（2）容錯性原則;（3）簡單易用原則;（4）平等使用原則;（5）靈活性原則[3-5]。

包容性設(shè)計是現(xiàn)代設(shè)計中具有重要意義的、有較強的綜合性的、比較全面和系統(tǒng)的一種設(shè)計方法。基本內(nèi)容可概括為：包容性設(shè)計是以用戶為中心的設(shè)計方法，旨在滿足最廣泛用戶的需求。在設(shè)計過程中對所有人群平等對待，體現(xiàn)了包容性設(shè)計的平等使用原則。但并非是倡導(dǎo)所有人都能使用的設(shè)計，認識到了產(chǎn)品在設(shè)計過程中的不完美性。普通大眾的需求被滿足的同時，還要考慮到被產(chǎn)品排斥在外的人群的需求;特殊人群的需求被滿足的同時，要考慮到的不單單是為其特殊需求進行的設(shè)計，還要達到普通大眾能夠參與并使用的要求[6-9]。

目前許多智能產(chǎn)品存在對老年用戶的“設(shè)計排斥”現(xiàn)象，“設(shè)計排斥”的實質(zhì)是對老年用戶能力的不包容。下面的“能力一需求”模型就很好地說明了這一問題，如圖1。該模型可描述為：當(dāng)用戶能力大于等于產(chǎn)品的能力要求時，就是一種包容狀態(tài)，用戶可以正常使用產(chǎn)品;當(dāng)用戶能力小于等于產(chǎn)品的能力要求時，就是一種排斥狀態(tài)，用戶就被該產(chǎn)品排除在外”[10]。當(dāng)用戶能力與產(chǎn)品的能力要求不匹配時，就需要包容性設(shè)計來解決這一挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的設(shè)計策略。

（三）包容性設(shè)計在老年智能產(chǎn)品中的意義

包容性設(shè)計旨在所做的設(shè)計能夠為大多數(shù)人所接受，通過調(diào)整設(shè)計方法，公平地對待普通用戶、殘障用戶和老年用戶等特殊用戶群體的不同需求。首先，在老年智能產(chǎn)品設(shè)計中引入包容性設(shè)計理念，對于促進銀發(fā)市場的發(fā)展和提升老年人的生活質(zhì)量具有積極意義。其次，在設(shè)計老年智能產(chǎn)品時，既要適應(yīng)老年用戶的能力下降，又要適應(yīng)老年用戶的心理狀況。最后，包容性設(shè)計通過在智能產(chǎn)品開發(fā)與用戶需求之間尋找平衡點，對解決人口老齡化與產(chǎn)品智能化雙重背景下帶來的一系列挑戰(zhàn)具有積極意義[11-13]。

二、老年用戶能力分析

感官負責(zé)外界信息的獲取，受到產(chǎn)品信息的刺激之后，通過識別信息種類而產(chǎn)生感覺，感覺進行登記形成記憶，進而使身體做出行為反應(yīng)。隨著年齡的增長和身體的老化，老年用戶各方面能力都經(jīng)歷著不同程度的下降。[14]老年用戶能力的衰退主要表現(xiàn)在感官能力、記憶能力和行動能力。

（一）感官能力衰退：視覺、聽覺和觸覺等能力衰退。視覺衰退會造成老年人在使用一些智能產(chǎn)品時出現(xiàn)閱讀困難，往往看不清或看不到;聽覺衰退會導(dǎo)致老年人能夠覺察到的音量區(qū)間縮小，對于智能產(chǎn)品發(fā)出的小音量信息的敏感度降低;觸覺衰退會導(dǎo)致老年用戶對智能產(chǎn)品功能的主觀判斷上出現(xiàn)較大的偏差。

（二）記憶能力衰退：老年用戶記憶能力的下降是記憶力的正常年老化。老年用戶記憶特點主要包括主記憶保持良好，二級記憶下降較多;重新識別能力保持良好，回憶能力下降較多;意義記憶保持良好，機械記憶下降較多;日常生活記憶保持良好，實驗室記憶下降較多。記憶能力的衰退帶來的就是記憶負荷問題，導(dǎo)致老年人對于智能產(chǎn)品復(fù)雜的操作流程和功能概念不能很好掌握。

（三）行動能力衰退：老年人的衰老會導(dǎo)致行動能力下降。例如老年人的肌肉、骨骼和各個器官。在使用智能產(chǎn)品時的實際操作能力、身體協(xié)調(diào)能力都會有不同程度的下降，當(dāng)產(chǎn)品要求老年用戶要完成動作難度大、力量強度高和耐久度持久的操作行為時，顯然老年用戶被智能產(chǎn)品排除在使用范圍以外。

三、老年智能產(chǎn)品的包容性設(shè)計策略

基于包容性設(shè)計理論，根據(jù)老年用戶感官能力、記憶能力和行動能力衰退的探究，結(jié)合包容性設(shè)計特征和案例分析，總結(jié)提出了單一感覺刺激、多感官通道彌補、認知規(guī)則相符、優(yōu)化記憶設(shè)計和降低行動能力調(diào)用的設(shè)計策略。

（一）單一感覺刺激

老年人感官能力的下降導(dǎo)致其對外部信息刺激的敏感性降低。在正常情況下，外部信息刺激強度越大，用戶越容易感知信息;而外部信息刺激強度越小，用戶感知信息的可能性越小。例如老年人視覺能力的衰退會導(dǎo)致出現(xiàn)閱讀困難、識字不清的情況。

設(shè)計老年智能產(chǎn)品時，要適度增強視覺刺激，提高視覺敏感度，產(chǎn)品標(biāo)識優(yōu)先選用飽和度較高的顏色，字體優(yōu)先選用黑體，適度增大字號。老年用戶觸覺反應(yīng)緩慢遲鈍，可適度增強觸覺刺激來彌補觸覺不靈敏的缺陷，家用智能產(chǎn)品的物理按鍵突起不夠明顯，按動時起伏較小，觸覺不易感知是否操作成功，可適度增加突起程度并在按鍵上加凸起絲印以便于強化觸覺刺激，包容老年用戶觸覺不靈敏的障礙。圖2所示的老年智能手機交互界面簡潔明了，通過提高色彩明度和鮮艷程度、加大字體設(shè)計并配有形象的卡通圖片，具有較強的易讀性，增強了視覺信息刺激的強度和敏感度，使老年人更容易感知信息，包容了老年人視覺不靈敏的障礙。