狄濤

在產(chǎn)業(yè)變革的大趨勢(shì)下，產(chǎn)品的底層范式也同樣在發(fā)生轉(zhuǎn)向，如何通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)的本身的升維來(lái)應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)向，是設(shè)計(jì)師亟待思考的命題。

科學(xué)決策引發(fā)的變革

新的觀念、新的科技和數(shù)據(jù)思維，能幫助我們做出更科學(xué)有效的決策，甚至可以重新定義整個(gè)行業(yè)。設(shè)計(jì)不僅僅需要關(guān)注于技法本身，更應(yīng)該通過(guò)科學(xué)的論證方法和數(shù)據(jù)導(dǎo)向，挖掘到影響產(chǎn)品生命周期的核心指標(biāo)，拓展設(shè)計(jì)的邊界，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的提升。

科學(xué)決策引發(fā)的球場(chǎng)變革

和平年代，體育賽事無(wú)疑是最激烈的競(jìng)技場(chǎng)。美國(guó)男子職業(yè)籃球聯(lián)賽，也就是我們平常說(shuō)的NBA，它匯集了世界上最頂級(jí)的球員，是世界上水平最高的籃球賽事，想在這里最終奪冠，是極其艱難的事情，但是就在最近幾年中，有一支球隊(duì)從排名墊底一步一步創(chuàng)造奇跡，最終成為了冠軍，這支球隊(duì)就是一一金州勇士隊(duì)。

這場(chǎng)成功的變革是如何發(fā)生的呢？

這個(gè)逆襲故事的轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2010年夏天，硅谷著名的投資人喬·拉科布買下了金州勇士隊(duì)。他帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)思維，開(kāi)始了變革之路。第一個(gè)變革是通過(guò)科學(xué)技術(shù)把經(jīng)驗(yàn)決策變成科學(xué)決策，比如使用SportVU系統(tǒng)，可以識(shí)別、跟蹤每一名球員的表現(xiàn)，甚至當(dāng)球員投球弧度降低的時(shí)候，系統(tǒng)馬上可以判斷這名球員的體力情況;第二個(gè)變革是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析把經(jīng)驗(yàn)決策變成數(shù)據(jù)決策，比如使用MOCAP系統(tǒng)，它可以根據(jù)海量數(shù)據(jù)，制定出合理的戰(zhàn)術(shù)和陣容的搭配，應(yīng)對(duì)所有難題;第三個(gè)變革是用科學(xué)與數(shù)據(jù)來(lái)找到最適合的球員，最大限度的挖掘球員身上的潛能和優(yōu)勢(shì)。

比如美職籃當(dāng)年選秀網(wǎng)站上對(duì)斯蒂芬，庫(kù)里的評(píng)價(jià)是：“爆發(fā)力和運(yùn)動(dòng)能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美職籃的標(biāo)準(zhǔn)，不是一個(gè)值得依賴的控球后衛(wèi)”，而今他已經(jīng)是美職籃的巨星，勇士隊(duì)的核心了。

可在當(dāng)年，庫(kù)里并不是什么超級(jí)明星，甚至飽受質(zhì)疑，勇士隊(duì)依據(jù)科學(xué)與數(shù)據(jù)，進(jìn)行了更深入地分析，發(fā)現(xiàn)了庫(kù)里以及其他球員的真正優(yōu)勢(shì)，并由此確立了以科學(xué)與數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的進(jìn)攻防守體系。

正是因?yàn)檫M(jìn)行了這些變革，金州勇士隊(duì)僅用了5年的時(shí)間就成功逆襲。無(wú)論你是不是籃球迷，都可以從中受到啟發(fā)：新的觀念、新的科技和數(shù)據(jù)思維，能幫助我們做出更科學(xué)有效的決策，甚至可以重新定義整個(gè)行業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)大潮下的產(chǎn)品變革

隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，信息時(shí)代的高速發(fā)展，產(chǎn)品也在不斷地進(jìn)化與演變。早期的產(chǎn)品更注重的是設(shè)計(jì)的呈現(xiàn)，但是現(xiàn)在的產(chǎn)品更注重的是多維的體驗(yàn)感受。在產(chǎn)業(yè)變革的大環(huán)境下，驅(qū)動(dòng)細(xì)分出更多的崗位分工。

產(chǎn)品經(jīng)理為用戶需求負(fù)責(zé)，重洞察，發(fā)現(xiàn)用戶描述或未被描述的需求;交互設(shè)計(jì)為用戶行為負(fù)責(zé)，重邏輯，善于梳理業(yè)務(wù)邏輯和信息邏輯的秩序;視覺(jué)設(shè)計(jì)為用戶感知負(fù)責(zé)，重審美，通過(guò)展示引領(lǐng)用戶對(duì)美的理解。

所以，一個(gè)好的產(chǎn)品要綜合三個(gè)方面：美學(xué)、易用和價(jià)值。

這就好比買車，用戶會(huì)關(guān)注車的外觀、內(nèi)飾的材質(zhì)、整體的工藝和車的顏色，這就是美學(xué);會(huì)關(guān)注在駕駛時(shí)，車必須好開(kāi)，操作起來(lái)很順手，這就是易用;還會(huì)關(guān)注車不僅能在上下班使用，還能在周末時(shí)帶家人出游，提供交通的便利，這就是價(jià)值。

只有滿足這三個(gè)方面，綜合成本因素，用戶才會(huì)來(lái)購(gòu)買。從另外一個(gè)維度來(lái)看，就是由美學(xué)、易用、技術(shù)支撐產(chǎn)品的價(jià)值，關(guān)系模型見(jiàn)圖1。

產(chǎn)品底層的范式轉(zhuǎn)向

可是在產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化的今天，想要把產(chǎn)品做到更好，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就如金州勇士隊(duì)在籃球場(chǎng)上一樣，需要有新的觀念、新的視角和新的方法。對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)而言，首先要理解其產(chǎn)品底層正在發(fā)生著什么樣的轉(zhuǎn)向。

范式的轉(zhuǎn)向

所謂范式的轉(zhuǎn)向（ Paradigm sh.ft），是指～個(gè)領(lǐng)域里出現(xiàn)了新的觀念，打破原有的假設(shè)或規(guī)則，從而迫使人們對(duì)本學(xué)科的基本理論重新做出根本性的修正。例如：當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)地球是圓的，而不是平的，之前對(duì)地球上所發(fā)生的各種現(xiàn)象的理解，全部都要重新來(lái)考慮。地平說(shuō)（舊的范式）被地圓說(shuō)（新的范式）所代替。從根本上來(lái)說(shuō)，范式的轉(zhuǎn)向就是打破原有的束縛和限制，重新認(rèn)知—刷新——推翻——重建的過(guò)程。

產(chǎn)品側(cè)的范式轉(zhuǎn)向趨勢(shì)

在人類接受信息的各種傳達(dá)方式之中，視覺(jué)占83%、聽(tīng)覺(jué)占11%，剩下是嗅覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)，視覺(jué)信息占到我們?nèi)祟惤邮招畔⒌慕^大多數(shù)，相對(duì)于通過(guò)視覺(jué)的傳達(dá)，我們可以理解為接收信息的一方把這種傳達(dá)具象為一種承載式的設(shè)計(jì)，從用戶側(cè)是感知，從產(chǎn)品側(cè)就是體驗(yàn)。那么產(chǎn)品側(cè)的范式正在呈現(xiàn)什么樣的轉(zhuǎn)向趨勢(shì)呢？

第一個(gè)轉(zhuǎn)向，從形象到印象。

在信息傳達(dá)匱乏的從前，產(chǎn)品更注重的是形象的展示，形象可以引起思想活動(dòng)的關(guān)聯(lián)，進(jìn)行高效的轉(zhuǎn)化。但是在信息傳達(dá)高速發(fā)達(dá)的今天，用戶的時(shí)間更碎片化，注意力更分散，單從形象的展示已經(jīng)不能喚起用戶過(guò)多的思想活動(dòng)。

如何來(lái)記住我們的產(chǎn)品，只有通過(guò)更深層的印象才可以。印象是連貫記憶并且可持續(xù)的，會(huì)在腦海中形成一種固定的程式，在接收信息的時(shí)候，這種固定的程式就會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，調(diào)起記憶庫(kù)中相關(guān)的記憶，來(lái)形成一種反射，讓用戶記住你，從前只關(guān)注展示形象，而今關(guān)注如何形成印象。

第二個(gè)轉(zhuǎn)向，從消費(fèi)到共建。

在信息傳達(dá)匱乏的從前，產(chǎn)品售賣都是單方面的，賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買，基本上鏈條就結(jié)束了，但是在信息傳達(dá)高速發(fā)達(dá)的今天，信息傳達(dá)的成本越來(lái)越低，產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)引導(dǎo)進(jìn)行下載、使用，甚至幫助用戶作出購(gòu)買決策，用戶在完成一次全鏈路的下載、使用、購(gòu)買后，還可以把喜愛(ài)的產(chǎn)品，再推薦給自己的朋友進(jìn)行下載、使用或購(gòu)買。

因此用戶已經(jīng)不再是一個(gè)個(gè)單純的消費(fèi)個(gè)體，而是整個(gè)產(chǎn)品的傳播者和共建者，用戶的生命周期正在變長(zhǎng)。從前只關(guān)注單次消費(fèi)，而今關(guān)注如何終身消費(fèi)。

第三個(gè)轉(zhuǎn)向，從價(jià)值到情感。

在信息傳達(dá)匱乏的從前，產(chǎn)品本身的價(jià)值，是用戶考量是否使用或購(gòu)買的重要一環(huán)，但是在信息傳達(dá)高速發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品的價(jià)值已經(jīng)慢慢被情感取代。例如：人與人之間的信息傳遞，打開(kāi)微信就可以直接和家人進(jìn)行聯(lián)系。微信里顯示的家人頭像，在情感層面就等同于家人，進(jìn)而使微信演變成從價(jià)值升華到情感的產(chǎn)品。再例如：錢與錢之間的傳遞，第一反應(yīng)想到的產(chǎn)品就是電子錢包。好的產(chǎn)品和用戶之前開(kāi)始有了情感的紐帶，從前只關(guān)注價(jià)值，而今關(guān)注如何建立產(chǎn)品與用戶之間的情感。

從目前的轉(zhuǎn)向趨勢(shì)來(lái)看，如果設(shè)計(jì)師或U E/UX團(tuán)隊(duì)只會(huì)進(jìn)行展示（技法）的設(shè)計(jì)，那像京東玲瓏系統(tǒng)、阿里鹿班系統(tǒng)、百度UH系統(tǒng)……這些智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)終將取代人工。

產(chǎn)品范式轉(zhuǎn)向下的設(shè)計(jì)升維

如何來(lái)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品范式的轉(zhuǎn)向和智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)的崛起？幾年前業(yè)內(nèi)就提倡設(shè)計(jì)師應(yīng)有產(chǎn)品思維，而實(shí)際上不僅要有產(chǎn)品思維，面對(duì)人工智能焦慮，設(shè)計(jì)師應(yīng)還要對(duì)設(shè)計(jì)的本身進(jìn)行升維。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的升維

對(duì)于產(chǎn)品，首先需要深刻理解其核心是什么，從而轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)的目標(biāo)。就教育類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，此類產(chǎn)品注重的是“效果”，所有用戶的關(guān)注點(diǎn)都集中于“效果”，那么設(shè)計(jì)就要圍繞“效果”來(lái)做。比如在設(shè)計(jì)的展示來(lái)說(shuō)，第一優(yōu)先的不是課程和價(jià)格，而是學(xué)成效果。K12更關(guān)心成績(jī)，職業(yè)教育更關(guān)心就業(yè)，而020幼兒教育，比如游泳班，則更關(guān)心的是水溫、環(huán)境、資質(zhì)等。

但在京東物流，注重的就是“效率”。用戶在使用下單的環(huán)節(jié)，不能給用戶一個(gè)大表單，否則會(huì)像做卷子一樣嚇跑用戶，此時(shí)用戶的“效率”是感受;小哥則完全相反，最好在使用的時(shí)候，能夠一步全部操作完成，甚至都可以用其他設(shè)備來(lái)輔助完成操作，此時(shí)小哥的“效率”是速度。當(dāng)建立好基礎(chǔ)，理解產(chǎn)品的核心轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)的目標(biāo)之后，更要關(guān)注體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何升維。

經(jīng)過(guò)總結(jié)，作者把體驗(yàn)設(shè)計(jì)的維度歸納為三個(gè)層級(jí)，見(jiàn)圖2：

第一層：感知層，感知層是用戶對(duì)象于產(chǎn)品的感知，設(shè)計(jì)通過(guò)技法，注重形式，對(duì)“形”進(jìn)行展示，用以支持用戶需求，助力產(chǎn)品;

第二層：認(rèn)知層，認(rèn)知層是產(chǎn)品對(duì)象于用戶的認(rèn)知，設(shè)計(jì)通過(guò)方法，注重邏輯，對(duì)“意”進(jìn)行加工，用以安撫用戶需求，提升產(chǎn)品;

第三層：思想層，是產(chǎn)品和用戶達(dá)到的思想共鳴，通過(guò)思維能力，對(duì)“力”進(jìn)行作用，用以轉(zhuǎn)化用戶需求，可以互轉(zhuǎn)兩極，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品。

對(duì)于以上三個(gè)層級(jí)，在高度、深度、廣度的背后，還需要不斷的思考來(lái)進(jìn)行支撐，下文將結(jié)合實(shí)際案例具體講解：

第一個(gè)層級(jí)：

在設(shè)計(jì)京牛APP時(shí)（快遞小哥使用的工具類產(chǎn)品），一般的設(shè)計(jì)師都會(huì)考慮花大力氣做個(gè)很好看的LOGO，或者要花大力氣做個(gè)很好看的界面，做好后上線，發(fā)現(xiàn)不好用，評(píng)價(jià)上不去，用戶也不喜歡用，為什么？

因?yàn)檫@類設(shè)計(jì)師只做了展示的設(shè)計(jì)，不斷升級(jí)技法，但是從來(lái)不考慮用戶的認(rèn)知，只考慮展示給用戶的感知，只是起到了支持的作用。這樣的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)只是輔助，做的再多也只是支持型的設(shè)計(jì)，注重“形”，雖然好看但是不好用。

第二個(gè)層級(jí)：

易用性實(shí)際上是解決摩擦力的問(wèn)題，讓產(chǎn)品用起來(lái)更順暢。在這個(gè)產(chǎn)品中，并未以設(shè)計(jì)師的喜好或用戶（小哥）的喜好去選擇界面風(fēng)格，在設(shè)計(jì)師實(shí)地調(diào)研的過(guò)程中，如圖3，快遞小哥的工作環(huán)境幾乎是在室外光線較為刺眼的陽(yáng)光下（勒克司度高達(dá)600001ux左右），或是昏暗的樓道中（勒克司度只有51ux左右）進(jìn)行的。

在這種非常規(guī)的光線環(huán)境下，經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，發(fā)現(xiàn)光對(duì)顏色的影響甚多，在對(duì)波、粒子特性、波特性等因素做了多次研究后，最終導(dǎo)向形成的界面大大降低了快遞小哥的閱讀成本，有效提升使用效率，這個(gè)設(shè)計(jì)是充分考慮了對(duì)于用戶的認(rèn)知，注重“意”。

在第二個(gè)層級(jí)，要用邏輯推理出來(lái)問(wèn)題所在并找到解決方法，所以這個(gè)案例是由使用場(chǎng)景的物理環(huán)境來(lái)決定界面的設(shè)計(jì)，而非設(shè)計(jì)師決定的。我們還在這個(gè)設(shè)計(jì)之中考慮了色覺(jué)障礙人群的識(shí)別性，補(bǔ)色殘像減輕視覺(jué)疲勞等，這些也都是物理設(shè)計(jì)的一種。

第三個(gè)層級(jí)：

要去關(guān)注產(chǎn)品本身的深層屬性，來(lái)進(jìn)行“力”的使用，通過(guò)設(shè)計(jì)手段去放大產(chǎn)品的價(jià)值。很多人會(huì)認(rèn)為正面情緒是最好的，實(shí)際上深入了解情緒后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒也有很大的用處。心理學(xué)上的解釋是，當(dāng)人類處于正面情緒的時(shí)候，思維會(huì)更開(kāi)闊更有創(chuàng)造力;當(dāng)人類處于負(fù)面情緒時(shí)，會(huì)更集中注意力去解決當(dāng)前的困境。這也是人類進(jìn)化而來(lái)的結(jié)果，正所謂飽暖思淫欲，饑寒起盜心，如：超市的結(jié)賬柜臺(tái)旁邊會(huì)放很多類似口香糖的小物品，因?yàn)橛脩粼诳旖Y(jié)賬的時(shí)候，擔(dān)心有其他人排隊(duì)或插隊(duì)。這種擔(dān)心會(huì)讓其產(chǎn)生壓力焦慮等不安的情緒，而這種不安的情緒反而可以讓用戶快速進(jìn)行決策，縮減決策成本。研究表明，如果口香糖放在超市普通的貨架上，消費(fèi)者購(gòu)買的幾率不到5%，但是如果放在超市結(jié)賬柜臺(tái)旁邊，人們?cè)诮Y(jié)賬的時(shí)候購(gòu)買的幾率為25%。同理，在京牛APP的設(shè)計(jì)上既有正面情緒激勵(lì)的設(shè)計(jì)，比如榜單和排行，也有壓力和產(chǎn)生焦慮的設(shè)計(jì)。比如快下班的時(shí)候，會(huì)有“還有1小時(shí)下班，只需再派送3單就可以進(jìn)入當(dāng)天站點(diǎn)明星榜”這樣的提示，形成一種壓力，促使小哥集中精神完成工作。這種設(shè)計(jì)就是第三層的設(shè)計(jì)，進(jìn)行拉力的作用，使產(chǎn)品和用戶達(dá)到思想共鳴，驅(qū)動(dòng)一起完成更高的目標(biāo)，這些也都是心理設(shè)計(jì)的一種。

以上提及的物理設(shè)計(jì)和心理設(shè)計(jì)都屬于科學(xué)設(shè)計(jì)范疇，科學(xué)設(shè)計(jì)博大精深，比如化學(xué)設(shè)計(jì)，是可以有效激發(fā)人類大腦的內(nèi)啡肽，多巴胺等神經(jīng)遞質(zhì)的分泌，達(dá)到某種目標(biāo)。而數(shù)學(xué)設(shè)計(jì)，則是可以用一組數(shù)列計(jì)算出所有控件的顏色和尺寸，形成某種規(guī)則?？茖W(xué)設(shè)計(jì)涵蓋物理設(shè)計(jì)、生理設(shè)計(jì)、心理設(shè)計(jì)、化學(xué)設(shè)計(jì)、數(shù)學(xué)設(shè)計(jì)和示能設(shè)計(jì)等。

設(shè)計(jì)師思維能力的升維

只關(guān)注技法、技巧、方法，很容易被替代，而關(guān)注趨勢(shì)、范式、周期，不斷改變自己的姿態(tài)來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)和超越，才會(huì)立于不敗之地?？茖W(xué)設(shè)計(jì)支撐了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的升維，如果我們沒(méi)有科學(xué)與數(shù)據(jù)，只是去研究設(shè)計(jì)本身的技法，而不是更有效，那就無(wú)法命中用戶。

這就要求設(shè)計(jì)師的思維能力隨之提升，設(shè)計(jì)師的思維能力的維度可以分為5個(gè)層級(jí)：

層級(jí)1：第1個(gè)層級(jí)中，思考沒(méi)有邏輯，不知道在說(shuō)什么。

層級(jí)2：第2個(gè)層級(jí)，思考開(kāi)始有了邏輯，但是觀點(diǎn)無(wú)法自圓其說(shuō)，經(jīng)常自相矛盾，這兩個(gè)層級(jí)都有非常明顯的瑕疵。

層級(jí)3：第3層的層級(jí)依然比較低，這種思維的人會(huì)困在自己的邏輯閉環(huán)中，他們會(huì)認(rèn)為所有的問(wèn)題，都可以用自己的邏輯來(lái)理解，經(jīng)驗(yàn)會(huì)鎖住他，并且讓他無(wú)法前行。

層級(jí)4：第4個(gè)層級(jí)的人，會(huì)展現(xiàn)出對(duì)專業(yè)的深度和看待事物的方法，讓人敬仰其過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)深度，但依然有不足，即對(duì)新事物，尤其是新的思維和理念產(chǎn)生懷疑態(tài)度，即使發(fā)現(xiàn)了自己的認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題，依然希望用自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題，也就是沿著舊地圖，永遠(yuǎn)找不到新大陸的問(wèn)題。

層級(jí)5：第5個(gè)層級(jí)的人，是在更高的層次形成閉環(huán)，這種人會(huì)始終保持開(kāi)放的心態(tài)，首先不反駁，其次樂(lè)于去探索，擁有求知欲，可以隨時(shí)推翻自己的固有思維，來(lái)填補(bǔ)和延展自己的思維能力，即使現(xiàn)在這樣的人還是個(gè)初級(jí)設(shè)計(jì)師，但是不可小覷，因?yàn)樗某砷L(zhǎng)將是指數(shù)級(jí)的。

其中1-2層級(jí)都無(wú)法形成思維的閉環(huán)，3-5層級(jí)就比較成熟一些了，都可以形成思維的閉環(huán)。

不論是設(shè)計(jì)本身，還是產(chǎn)品體驗(yàn)本身，甚至于職場(chǎng)亦或是人生，都是在不斷的決策中進(jìn)行的。設(shè)計(jì)是一門專業(yè)，設(shè)計(jì)師在不斷的提升技法與方法，但設(shè)計(jì)同時(shí)也是一個(gè)框架，需要有全局感和思維力，兩者相輔相成，才能互相疊加產(chǎn)生決策正確的設(shè)計(jì)。如果是一個(gè)高級(jí)設(shè)計(jì)師，但是思維能力卻是3-4級(jí)的，也很難前行。如果是一個(gè)初級(jí)設(shè)計(jì)師，但是思維能力是5級(jí)的，那這個(gè)設(shè)計(jì)師將來(lái)大有可為。無(wú)論當(dāng)前處于哪個(gè)階段的設(shè)計(jì)師，都可以通過(guò)正確決策改變自己，甚至是團(tuán)隊(duì)的生存處境。能主導(dǎo)或是輔助團(tuán)隊(duì)做出正確決策的設(shè)計(jì)師才是最有價(jià)值的設(shè)計(jì)師。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的升維，和金州勇士隊(duì)一樣，是把感性的、經(jīng)驗(yàn)性的決策，轉(zhuǎn)化為有效的科學(xué)決策和數(shù)據(jù)決策，不要做設(shè)計(jì)的“拙”，而要讓設(shè)計(jì)有正確的方向，要做到設(shè)計(jì)的“巧”。只有強(qiáng)有力的邏輯和研究，才可以以最少的成本，命中用戶。也正是因?yàn)轶w驗(yàn)設(shè)計(jì)的邊界是模糊的，才會(huì)有無(wú)限可能，我們要做的是探究每個(gè)設(shè)計(jì)背后的邏輯和思考，進(jìn)行更科學(xué)的深入研究，有效降低決策成本命中用戶，達(dá)到知行合一的境界。

本文作者系京東LUE（京東物流用戶體驗(yàn)部）總監(jiān)，設(shè)計(jì)架構(gòu)師，設(shè)計(jì)專家。