摘 要：柔性管理屬于人性化管理的模式之一，其在世界范圍內(nèi)多行業(yè)均具有較高的應(yīng)用率，高校圖書(shū)館屬于社會(huì)信息化與高效信息化的重要陣地，柔性管理的應(yīng)用顯得尤為必要。因此高校圖書(shū)館管理人員人員對(duì)柔性管理模式進(jìn)行高效運(yùn)用，發(fā)揮柔性管理所具備的優(yōu)勢(shì)，從而促使圖書(shū)館的管理效率得以提升。本文就分析柔性管理在高校圖書(shū)館管理中的運(yùn)用方法，以期為高校圖書(shū)館的管理提供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 柔性管理 特征 策略 運(yùn)用

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）03-00-01

目前在各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域中，柔性管理均得到充分應(yīng)用，其中就包括高校圖書(shū)館管理，同時(shí)柔性管理在高校圖書(shū)館管理中的應(yīng)用也使得后者得到發(fā)展機(jī)遇[1]。隨著社會(huì)的發(fā)展，科技不斷進(jìn)步，高校圖書(shū)館的管理工作遇到了種種挑戰(zhàn)，因此就需要對(duì)柔性管理進(jìn)行合理應(yīng)用，使高校圖書(shū)館的管理模式不斷優(yōu)化，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，從而使高校圖書(shū)館能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、柔性管理定義和特征

柔性管理是一種“以人為中心”的“人性化管理”，它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)[2]。柔性管理不同于傳統(tǒng)意義上的機(jī)械管理，其是將良好價(jià)值與文化氛圍進(jìn)行體現(xiàn)，從而為管理工作提供指導(dǎo)，柔性管理的模式與實(shí)施方式并非局限于管理制度。通過(guò)將柔性管理應(yīng)用于高校圖書(shū)館管理，可有效體現(xiàn)人性化管理要求，依靠應(yīng)用潛在說(shuō)服力，使工作人員能夠積極主動(dòng)的參與到工作中，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的管理目標(biāo)。

通過(guò)實(shí)踐層面來(lái)開(kāi)展分析可知，柔性管理所具備的特點(diǎn)主要包括四項(xiàng)，分別為以人為本、持久性強(qiáng)、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)與模糊性高[3]。以人為本是將高校圖書(shū)館的實(shí)際管理權(quán)力給到高校圖書(shū)館的工作人員，由此使工作人員所具備的主人翁意識(shí)得到增強(qiáng)，使其在工作中的熱情提高，能夠以積極的態(tài)度加入到高校圖書(shū)館的管理工作中，進(jìn)而推動(dòng)高校圖書(shū)館管理工作的實(shí)施。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是指不需要過(guò)分限制高校圖書(shū)館工作人員自身的行為，而是依靠對(duì)相應(yīng)的規(guī)章制度急性制定，由此使其能夠在思想意識(shí)中樹(shù)立自覺(jué)遵守相關(guān)行為的觀念，從而使高校圖書(shū)館的工作氛圍變得更為輕松自由，由此充分激發(fā)高校圖書(shū)館工作人員所具備的工作潛能，使其能夠以最佳的狀態(tài)融入到工作中。模糊性高是指在高校圖書(shū)館管理工作中，通過(guò)應(yīng)用柔性管理，能夠使工作人員將自身的思維限制打破，從而發(fā)掘出更為高效的工作方式，從而建立行之有效的管理制度，使高校圖書(shū)館的管理工作質(zhì)量得以提高[4]。持久性強(qiáng)是依靠轉(zhuǎn)換組織意識(shí)，使工作人員所具備的工作自覺(jué)性得到提升，同時(shí)在實(shí)踐工作中，能夠使管理體系的建立得到促進(jìn)，并最終產(chǎn)生深遠(yuǎn)的積極影響。

二、高校圖書(shū)館管理中柔性管理的應(yīng)用策略

1.將柔性管理制度不斷完善

柔性管理屬于人性化管理模式，其在管理工作中是將人的心理狀態(tài)以及所具備的價(jià)值文化觀念作為衡量因素，使工作人員能夠得到非強(qiáng)制性管理，其不僅可使高校圖書(shū)館工作人員的工作主動(dòng)性與自覺(jué)性得到增強(qiáng)，同時(shí)可也使高校圖書(shū)館的管理效率提高，進(jìn)而使高校圖書(shū)館的發(fā)展得到促進(jìn)。但即便柔性管理具備多種優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中，其仍舊會(huì)受到某些條件的限制，從而使其無(wú)法發(fā)揮重要作用，比如柔性管理應(yīng)用于高校圖書(shū)館管理時(shí)，僅能影響素質(zhì)較高的工作人員，而對(duì)于自身思想意識(shí)十分保守，同時(shí)不具備較強(qiáng)上進(jìn)心的工作人員則無(wú)法發(fā)揮較好的管理效果，甚至可能出現(xiàn)適得其反的情況[5]。因此管理人員未能有效應(yīng)用柔性管理，發(fā)揮柔性管理的作用，就需要不斷完善柔性管理制度，根據(jù)高校圖書(shū)館管理工作中所存在的實(shí)際問(wèn)題，來(lái)提煉其中存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的干預(yù)措施，由此有效防止相應(yīng)問(wèn)題的出現(xiàn)，或有效處理出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題[6]。并且還需要依據(jù)高校圖書(shū)館工作人員自身的職業(yè)發(fā)展需求與情感狀態(tài)，來(lái)使管理工作的質(zhì)量提高，使工作人員能夠積極投入到工作中，發(fā)揮自身的作用與價(jià)值。其次在高校圖書(shū)館管理工作中，需要對(duì)柔性管理的地位進(jìn)行明確，并采用剛性管理措施作為輔助，使管理模式更為全面高效，使柔性管理能夠在剛性管理的輔助下得到高效發(fā)揮，同時(shí)在高校圖書(shū)館管理工作中，可對(duì)適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制進(jìn)行建立，從而約束相關(guān)人員的行為，使其能夠?qū)θ嵝怨芾磉M(jìn)行自覺(jué)遵守。

2. 對(duì)柔性組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行建立

為保障高校圖書(shū)館管理工作的順利開(kāi)展，就需要建立柔性組織結(jié)構(gòu)，依靠建立柔性組織結(jié)構(gòu)，能夠使以往高校圖書(shū)館管理工作中所應(yīng)用的刻板管理模式得到改善，從而促使高校圖書(shū)館管理工作得到快速發(fā)展。因此管理人員需要加強(qiáng)建立柔性組織結(jié)構(gòu)，使工作人員所具備的管理效率得到提升，在高校圖書(shū)館管理工作中高效應(yīng)用柔性管理模式。以往高校圖書(shū)館管理工作中主要是應(yīng)用“等級(jí)控制”來(lái)實(shí)施管理工作，一般是依靠“制度與控制”的模式來(lái)實(shí)施實(shí)際工作，其具備極為突出的等級(jí)特征，同時(shí)管理十分片面，無(wú)法滿足管理工作的實(shí)際需求。而柔性管理的應(yīng)用則可彌補(bǔ)其管理的不足之處，可和權(quán)利控制保持為相對(duì)立場(chǎng)，在管理工作中強(qiáng)調(diào)以人為本的理念，與高校圖書(shū)館工作人員的總體意愿相結(jié)合，作為實(shí)施圖書(shū)館管理工作的方向感，使高校圖書(shū)館管理工作人員的歸屬感增強(qiáng)，同時(shí)使工作人員能夠全身心投入到圖書(shū)館工作中。并且還可促進(jìn)工作人員整體素質(zhì)的提升，使其能夠以積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)處理工作問(wèn)題[7]。此外柔性管理中還需要加強(qiáng)對(duì)工作人員潛能的發(fā)掘，使工作人員能夠積極的開(kāi)展創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，依靠柔性管理所具備的優(yōu)勢(shì)作用，不斷完善高校圖書(shū)館的管理工作。并且還需要深層次構(gòu)建柔性組織結(jié)構(gòu)，將其作為管理目標(biāo)之一，還可依靠開(kāi)展學(xué)術(shù)交流會(huì)，來(lái)使高校圖書(shū)館管理人員之間進(jìn)行積極交流探討，使其能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ餍牡门c體會(huì)進(jìn)行分享，并取長(zhǎng)補(bǔ)短，使高校圖書(shū)館工作人員所具備的管理能力得到有效提升。

3.對(duì)和諧發(fā)展文化進(jìn)行構(gòu)建

高校圖書(shū)館工作人員自身的待遇水平明顯低于高校教師，主要是由于受到傳統(tǒng)理念的影響，大量高校并不重視圖書(shū)館的管理工作，認(rèn)為該項(xiàng)工作的實(shí)施并不需要較多的知識(shí)儲(chǔ)備以及技術(shù)能力，僅屬于機(jī)械性勞動(dòng)，因此并不關(guān)注高校圖書(shū)館工作人員，同時(shí)高校圖書(shū)館在實(shí)施管理的過(guò)程中，工作成效具備模糊和隱蔽的特點(diǎn)，并無(wú)法直接為學(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，因此難以體現(xiàn)其積極作用。而薪資待遇水平過(guò)低會(huì)則會(huì)導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)失落感，使其在工作中無(wú)法保持積極的工作熱情，從而降低高校圖書(shū)館的管理工作效率。因此在應(yīng)用柔性管理模式時(shí)，需要構(gòu)建和諧發(fā)展文化，從而使工作人員的消極情緒得到改善，使其所具備的職業(yè)驕傲感得以增強(qiáng)，并且還需要幫助工作人員對(duì)職業(yè)信仰進(jìn)行建立，從而使其綜合素質(zhì)得以提升，還需要摒棄傳統(tǒng)思想觀念，將高校圖書(shū)館工作人員的薪資待遇水平適當(dāng)提高，增強(qiáng)其工作積極性。其次還需要確定高校圖書(shū)館管理工作的核心，將服務(wù)和知識(shí)的定位工作做好，前者是指工作人員自身能力與智慧的成果，后者是指高校圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)所在，也就是圖書(shū)館工作對(duì)人員的基礎(chǔ)要求，進(jìn)而通過(guò)服務(wù)來(lái)使知識(shí)傳遞得到促進(jìn)，使人員所具備的求知欲望得到滿足，進(jìn)而優(yōu)化工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升人們的個(gè)人素質(zhì)。最后需要對(duì)高校圖書(shū)館工作人員道德素質(zhì)的培養(yǎng)更為重視，通過(guò)和諧、開(kāi)放的組織形式，提升工作人員的自我效能，使高校圖書(shū)館所具備的服務(wù)育人的價(jià)值得到彰顯。

4.對(duì)讀者柔性服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)建

通過(guò)實(shí)踐內(nèi)容來(lái)開(kāi)展分析，高校圖書(shū)館開(kāi)辦的目的是為讀者提供閱讀服務(wù)，使讀者的閱讀體驗(yàn)增強(qiáng)，促進(jìn)讀者閱讀積累的提升，因此在這一背景下，需要將柔性服務(wù)工作的開(kāi)展引起重視。主要包括在圖書(shū)采購(gòu)的過(guò)程中，將讀者對(duì)相關(guān)書(shū)籍的需求進(jìn)行滿足，為達(dá)到這一效果，圖書(shū)采購(gòu)人員需要深入師生中間，對(duì)其心聲進(jìn)行傾聽(tīng)，預(yù)測(cè)其對(duì)于書(shū)籍的需求，對(duì)高層次科研人員、學(xué)術(shù)權(quán)威與骨干教師的意見(jiàn)引起重視，對(duì)文獻(xiàn)資源館藏結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，使資源體系得到重新配置，從而使文獻(xiàn)資源的針對(duì)性、特異性和實(shí)用性得到保障。其次需要對(duì)人性化服務(wù)引起足夠的重視，使讀者享受到更為全面的服務(wù)[8]。由此可使高校圖書(shū)館能夠更好的為讀者服務(wù)，為此高校圖書(shū)館需對(duì)涵蓋全學(xué)科的館員制度進(jìn)行構(gòu)建，從而使不同專業(yè)的讀者在開(kāi)展科研工作時(shí)能夠得到準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資源查詢。最后是需要將資金投入加大，使電子設(shè)備數(shù)量提升，并結(jié)合圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，從而充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用。

結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館管理工作中在應(yīng)用柔性管理后，可使工作人員的工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)，使其服務(wù)意識(shí)得到轉(zhuǎn)變，使工作人員能夠以積極、熱情的態(tài)度來(lái)工作。并且為了有效運(yùn)用柔性管理模式，需要重視對(duì)讀者柔性服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)建，并建立柔性組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建和諧發(fā)展文化，從而發(fā)揮高校圖書(shū)館管理工作中柔性管理的價(jià)值，使高校圖書(shū)館得到更為有效的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：齊春英 （1963.2—）女，蒙古族，內(nèi)蒙古通遼市內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書(shū)館副研究員，大學(xué)本科，主要研究方向?yàn)閳D書(shū)館讀者服務(wù)。