李泓穎

【摘 要】社會(huì)工作作為一門(mén)專業(yè)，一門(mén)社會(huì)科學(xué)，有其專門(mén)規(guī)范的專業(yè)倫理。在社會(huì)工作的實(shí)踐過(guò)程中，倫理困境成為了其由始至終皆需要去面對(duì)的問(wèn)題。其中案主自決原則在社會(huì)工作者的實(shí)踐過(guò)程中是十分常見(jiàn)的倫理困境，本文將通過(guò)對(duì)一個(gè)案例深入探析，分析案主自決原則倫理的主要困境，并嘗試提出解決策略及建議，以望社會(huì)工作者在工作過(guò)程中能夠更好的開(kāi)展服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)工作;案主自決原則;倫理困境;解決路徑

一、案主自決原則

由于社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的多樣性和服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的復(fù)雜性，身為一名專業(yè)社會(huì)工作者，在社會(huì)工作的實(shí)踐過(guò)程中需要遵循社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值倫理進(jìn)行工作和各種價(jià)值選擇。案主自決原則顧名思義就是要讓案主自己決定自己的事情，這在社會(huì)工作的專業(yè)服務(wù)過(guò)程中是非?；镜囊笾?，社會(huì)工作者應(yīng)該尊重案主并相信案主有為自己決定承擔(dān)后果的能力，并運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技巧來(lái)幫助和鼓勵(lì)案主來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的決定，提高案主改變現(xiàn)狀的意愿和行動(dòng)能力，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，打破目前所遇到的困境，以實(shí)現(xiàn)“助人自助”的目標(biāo)。

二、案例簡(jiǎn)介

初中生小孟，其父母為外來(lái)務(wù)工人員，由于父母工作繁忙，對(duì)其缺乏應(yīng)有的關(guān)心，平時(shí)小孟和父母也不怎么交流，在學(xué)校里小孟也沒(méi)有什么可以傾述的朋友。小孟的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗌弦恢北容^靠后，上課時(shí)經(jīng)常走神、打瞌睡，面對(duì)老師的訓(xùn)斥不屑一顧，經(jīng)常在上課時(shí)制造噪音來(lái)影響老師繼續(xù)上課。

由于在一次考試中被班主任冤枉作弊，小孟內(nèi)心委屈，認(rèn)為班主任不相信自己，學(xué)校還給予了他通報(bào)批評(píng)處分，面對(duì)這件事情的處理方式更是讓他接受不了，還有其它同學(xué)的閑言碎語(yǔ)更是讓他接受不了，所以他逃課的情況愈加嚴(yán)重。班主任開(kāi)始意識(shí)到自己是不是真的錯(cuò)怪小孟了，而且他連續(xù)缺課可能會(huì)出現(xiàn)什么安全問(wèn)題，所以想到了學(xué)校里有社工，讓社工來(lái)勸說(shuō)小孟回去上課，在此同時(shí)，由于小孟沒(méi)什么朋友，這些事情積壓在心里已經(jīng)很久了，小孟自己也主動(dòng)找到社工傾述自己的委屈。小孟表示自己不想回去上課，除非班主任親自向他道歉并撤銷對(duì)他的通報(bào)批評(píng)，這讓社工十分為難，因?yàn)椴](méi)有證據(jù)能證明他沒(méi)有作弊，而且學(xué)校方面認(rèn)為處罰已經(jīng)執(zhí)行，不可能隨意撤回，否則學(xué)校設(shè)立規(guī)則也就無(wú)法起到警示作用，毫無(wú)意義。社工又找到班主任，希望能讓班主任先向小孟道歉，沒(méi)想到班主任對(duì)于小孟的刻板印象十分嚴(yán)重，完全不相信小孟，要讓他道歉也是不可能的了。

后來(lái)社工多次找到小孟，與他交流談心，希望能夠讓小孟先放下這件事情，先回到課堂上去上課。社工平時(shí)也有其他的項(xiàng)目，對(duì)于小孟這個(gè)個(gè)案顯然有點(diǎn)分身乏術(shù)了。后來(lái)通過(guò)社工與小孟的交流，小孟表示自己愿意回去上學(xué)了，但是自己的夢(mèng)想還是做一名收銀員，等他高中畢業(yè)之后他就要去做一名收銀員，小孟的父母希望社工能夠改變自己孩子的這個(gè)想法，這使得社工非常為難。而且學(xué)校和老師方面都表示不愿意向小孟道歉，如果這個(gè)問(wèn)題不解決的話，那就算小孟回到學(xué)校，上課心里的抵觸情緒還是會(huì)很嚴(yán)重。

三、案主基本問(wèn)題

（1）個(gè)人層面，小孟平時(shí)沉默寡言，有什么事情都是自己一個(gè)人壓在心里，不與他人交流，對(duì)于外界的誤解和不理解雖然很憤怒很委屈，但是也沒(méi)有什么辦法能去改變，就采用逃避的方式來(lái)處理。案主對(duì)于自己的未來(lái)有自己想法，但是不被身邊人所理解，還遭到了班主任的冷嘲熱諷。案主有主動(dòng)的求助意識(shí)，對(duì)于社工的介入比較配合，但是還是很堅(jiān)持自己的想法。

（2）學(xué)校層面，小孟在學(xué)校里沒(méi)什么朋友，老師們也都對(duì)其意見(jiàn)很大，不是很喜歡他。小孟成績(jī)也不是很好，在經(jīng)歷了“作弊事件”之后，面對(duì)老師的誤解、同學(xué)的閑言碎語(yǔ)、學(xué)校不愿撤銷對(duì)案主的通報(bào)批評(píng)，案主厭學(xué)情緒高漲，與學(xué)校、老師、同學(xué)的關(guān)系愈發(fā)緊張。

（3）家庭層面，小孟的父母是外來(lái)務(wù)工人員，由于父母平時(shí)工作忙，沒(méi)時(shí)間關(guān)心小孟，案主與父母缺乏溝通，但是父母對(duì)于小孟還是非常關(guān)心的，在知道小孟的事情之后多次嘗試?yán)猛饨鐏?lái)幫助自己的孩子，但是容易聽(tīng)信別人的話，迷信。

四、社工的介入

社工在接到此個(gè)案之后，先嘗試和案主溝通交流，了解案主的基本情況和遇到的問(wèn)題，理清如果想要案主回到課堂需要達(dá)到的條件：第一就是要求學(xué)校撤回對(duì)其的通報(bào)批評(píng);第二就是班主任王老師要當(dāng)面向自己道歉。在了解到案主的訴求之后，社工先是到學(xué)校溝通，看能否取消通報(bào)批評(píng)處罰，但學(xué)校方面認(rèn)為既然已經(jīng)處罰了，那就不能隨意撤銷，不然有損公信力，而且并沒(méi)有證據(jù)證明小孟沒(méi)有作弊，如果就取消了，那么以后的同學(xué)恐怕也會(huì)效仿，失去規(guī)定制定的意義，所以社工的第一次嘗試遭到了拒絕。在與學(xué)校交涉無(wú)果之后社工又找到了班主任王老師進(jìn)行溝通，看其是否真的誤會(huì)了小孟。但是還沒(méi)等社工說(shuō)，班主任就表示相比另一名成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)，小孟滿口謊言，屢教不改，希望社工能幫助小孟。

面對(duì)小孟的兩個(gè)訴求，社工的嘗試都以失敗告終，便只能將介入重點(diǎn)放在小孟的身上，嘗試讓小孟放下這一切，回歸正常的學(xué)習(xí)生活，但是案主內(nèi)心還是十分委屈，不愿回去。在被父母接回家之后，社工多次進(jìn)行家訪，向小孟的家長(zhǎng)了解小孟的近況，與小孟談?wù)撀殬I(yè)規(guī)劃，并幫助其分析自己現(xiàn)在的處境，以及若想實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想需要具備哪些條件，以此來(lái)使案主意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，勸說(shuō)案主回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)。慢慢的案主表示自己愿意回學(xué)校學(xué)習(xí)，但是自己的夢(mèng)想仍是做一名收銀員，對(duì)此案主的父母希望社工能把幫助案主改變他的想法。

五、倫理困境

案主小孟的自我抉擇原則（成為一名收銀員）與社會(huì)工作者個(gè)人價(jià)值觀（社工和案主的父母都認(rèn)為案主的這個(gè)理想不夠好）之間的倫理沖突。

案主自決原則必須滿足兩個(gè)條件，第一是案主有足夠清楚地理智和能力進(jìn)行自我抉擇;第二是案主自決的后果是對(duì)案主自身沒(méi)有傷害的。本案例中小孟滿足這兩個(gè)條件，但是案主的父母以及社工本人都認(rèn)為案主的這個(gè)理想對(duì)于自己的未來(lái)發(fā)展和學(xué)習(xí)沒(méi)有太大的幫助，并且案主的父母希望社工能夠幫助案主改變這個(gè)想法。社工一方面認(rèn)為案主現(xiàn)在還小，有很多天馬星空的想法都是很正常的，這是案主自己的選擇，身為一名專業(yè)社工應(yīng)該尊重案主;另一方面社工也認(rèn)為案主的父母有一定的道理，成為營(yíng)業(yè)員這個(gè)夢(mèng)想對(duì)于案主的未來(lái)發(fā)展并沒(méi)有太大的好處，而且學(xué)校的事情還沒(méi)有解決，就算案主回學(xué)校了怕也不是長(zhǎng)久之計(jì)，這使得社工左右為難。

六、合理建議

第一，社會(huì)工作者應(yīng)該合理安排自己的工作時(shí)間和工作計(jì)劃，在遇到工作困難時(shí)應(yīng)該向社工督導(dǎo)說(shuō)明以求得解決。因?yàn)樯绻び泻芏嗟墓ぷ?，并不止小孟這一個(gè)案主，面對(duì)案主的兩個(gè)訴求很多時(shí)候社工都表示有心無(wú)力，這時(shí)候社工的無(wú)力感是需要被關(guān)注和及時(shí)解決的。

第二，充分尊重案主的自決權(quán)，社工的核心是“助人自助”，在知道案主的夢(mèng)想后，身為社工應(yīng)該做的就是幫助案主了解自己做出這個(gè)選擇的深層次原因是什么，并且?guī)椭钢鞣治鲞@個(gè)決定會(huì)給自己帶來(lái)的利弊，讓案主自己權(quán)衡之后，將最終決定權(quán)交給案主自身，不管案主做出什么決定，社工都不能以自己的價(jià)值評(píng)判去進(jìn)行干涉。至于案主的父母，社工也應(yīng)向其說(shuō)明案主選擇原因，幫助他們進(jìn)行好好溝通，了解自己兒子內(nèi)心的真實(shí)想法。

第三，為案主和班主任創(chuàng)造當(dāng)面對(duì)話的條件和機(jī)會(huì)，使雙方有一個(gè)良好的對(duì)話，讓班主任改變對(duì)案主的成見(jiàn)，并且意識(shí)到就算小孟成績(jī)不好，那也不能百分百確定作弊的人就是他，之前的做法對(duì)于小孟造成的傷害。也讓小孟知道班主任對(duì)他的關(guān)心和包容，只有解決這個(gè)問(wèn)題，小孟在學(xué)校才能長(zhǎng)久的待下來(lái)，真正融入到校園中。

七、案例反思

從這個(gè)案例我們可以看出來(lái)，在真正的實(shí)務(wù)過(guò)程中做到真正的案主自決原則是非常困難的，在實(shí)際的工作過(guò)程中社會(huì)工作者不能加入自己的價(jià)值評(píng)判，在考慮案主做的選擇是否合適時(shí)也要考慮自己的工作方法是否符合專業(yè)倫理，是不是遵循社會(huì)工作者的專業(yè)價(jià)值觀。在社會(huì)工作的服務(wù)過(guò)程中始終強(qiáng)調(diào)案主中心原則，始終要圍繞案主，保護(hù)案主的利益，提升案主的自我決策能力以達(dá)到助人自助的核心目標(biāo)。如果社工僅僅因?yàn)樽约河X(jué)得案主的夢(mèng)想不夠遠(yuǎn)大就嘗試去改變其理想，那么案主就會(huì)自信心就會(huì)受到打擊，因?yàn)橹暗睦蠋熞彩侨缡遣焕斫庾约旱睦硐?，這樣一做社工之前與案主建立起來(lái)的專業(yè)關(guān)系也就會(huì)被破壞。案主自決原則應(yīng)該是社會(huì)工作者在尊重案主以及相信案主有自我決定的能力的前提下，發(fā)展案主認(rèn)識(shí)自身的能力，幫助案主對(duì)于當(dāng)下情景做出分析，鼓勵(lì)案主自主選擇和自我決定的工作倫理原則。[1]在服務(wù)過(guò)程中，尊重案主是一切工作的前提。雖然社工的出發(fā)點(diǎn)是為了案主，但是在這個(gè)過(guò)程中不能剝奪案主做自我決定的能力以及相信自己可以改變自己的潛力。尊重案主的想法，只要這個(gè)想法的后果是不傷害案主的，那么社工都不應(yīng)加以評(píng)判，不帶有家長(zhǎng)作風(fēng)。

八、案主自決倫理困境原因

（一）社會(huì)工作者專業(yè)水平不足

社會(huì)工作教育及專業(yè)建設(shè)水平對(duì)于社會(huì)工作者的服務(wù)水平和能力有很大的影響，社會(huì)工作者專業(yè)知識(shí)和技能的不扎實(shí)、思想的絲毫偏差和行動(dòng)中的錯(cuò)誤都會(huì)給老年社會(huì)工作的服務(wù)實(shí)踐和專業(yè)建設(shè)帶來(lái)消極影響，也會(huì)影響直接服務(wù)效果，更無(wú)法在倫理沖突中引導(dǎo)案主做出正確的決策，因此社會(huì)工作者的專業(yè)水平對(duì)于倫理困境也是影響較大的因素。

（二）案主個(gè)人抉擇能力不足

案主小孟作為一名青少年，在法律上有完全的自我決策權(quán)，但因?yàn)樯頌槲闯赡耆耍芏鄷r(shí)候他們的選擇會(huì)被旁人不理解，并且由于其身心發(fā)展并未完全成熟，做出的抉擇也并沒(méi)有成年人顧慮得多，大多會(huì)被朋輩家人以及新聞媒體所影響，對(duì)自己的決策結(jié)果也并不能完全承擔(dān)。

（三）角色身份復(fù)雜性[2]

這是一個(gè)多元化的社會(huì)，每個(gè)人在社會(huì)里都擔(dān)任不止一個(gè)的社會(huì)角色，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)社會(huì)工作的專業(yè)倫理困境。身為一名專業(yè)社工的同時(shí)，社工也是一名普通的社會(huì)人，有自己的價(jià)值觀和價(jià)值判斷，在復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中不同社會(huì)角色的碰撞是各種專業(yè)倫理出現(xiàn)的契機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙芳.社會(huì)工作倫理—理論與實(shí)務(wù)[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2016：132.

[2]王淼.淺析專業(yè)社會(huì)工作中的案主自決[J].金田，2009

[3]馬金香.案主自決原則在老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的倫理困境.法制博覽.2019年（20）：283-284

（作者單位：貴州大學(xué)）