【摘要】國(guó)有企業(yè)的后勤工作包括物資、環(huán)境、生活以及接待等方面的管理，事務(wù)繁多，兼具服務(wù)性與管理性特征。做好企業(yè)后勤管理工作，能為企業(yè)健康、持久發(fā)展提供重要保障。文章在闡述國(guó)有企業(yè)后勤管理必要性的基礎(chǔ)上，論述后勤管理工作實(shí)況，分析其間存在的主要問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)促進(jìn)后勤管理工作效率提升的措施，希望對(duì)后勤管理工作模式創(chuàng)新、改革有促進(jìn)作用。

【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè)? 后勤管理? 現(xiàn)狀分析? 提升措施

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)改革的大背景下，國(guó)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增加，為提升企業(yè)在市場(chǎng)中的份額，就要求企業(yè)在大小事宜上均能做到精細(xì)化管理，提升服務(wù)工作運(yùn)行質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理工作效率，只有這樣企業(yè)方能在行業(yè)領(lǐng)域中站穩(wěn)腳跟，獲得更大的發(fā)展空間，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。后勤管理部門(mén)在企業(yè)日常管理與服務(wù)工作中發(fā)揮重要作用，為國(guó)有企業(yè)健康、長(zhǎng)久發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。但是現(xiàn)階段，很多國(guó)有企業(yè)后勤管理工作效率偏低，這是令人堪憂的，鑒于此本文對(duì)提升后勤管理工作效率的方法措施作出分析。

一、國(guó)有企業(yè)后勤管理的意義分析

對(duì)于任何企業(yè)而言，后勤工作均是企業(yè)的重要構(gòu)成部分。特別是對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，在競(jìng)爭(zhēng)壓力增加的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，業(yè)務(wù)量大、服務(wù)范疇廣泛、影響范圍寬廣，更需要后勤工作能提供更強(qiáng)大保障，國(guó)有企業(yè)的后勤管理工作以物資、環(huán)境、生活以及接待等為為主，其在推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行發(fā)揮重要作用。服務(wù)性后勤部門(mén)的重要屬性之一，為企業(yè)有序、有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)性保障。高效型的后勤工作不僅是企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，也能為職員生活與健康提供保障，并且部分國(guó)有企業(yè)的后勤工作在緊急事件處理過(guò)程中也體現(xiàn)出良好效能。尤其可見(jiàn)，國(guó)有企業(yè)后勤管理不單純具有服務(wù)性職能，且兼具保障性功能，在企業(yè)發(fā)展中扮演重要角色。

高效、有序的后勤管理工作不僅能促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，還具有凝聚人心的功能，主要是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)員工獲得更充足保障時(shí)，方能以更好的狀態(tài)投入至工作進(jìn)程中，調(diào)動(dòng)參與工作的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并助力于企業(yè)良性發(fā)展進(jìn)程。另外，后勤管理工作是反映企業(yè)管理狀況的“一面鏡子”，保證后勤管理工作效率，也有益于提升企業(yè)在社會(huì)中的知名度。

二、國(guó)有企業(yè)后勤管理存在的主要問(wèn)題

（一）后勤管理制度不完善

這是導(dǎo)致后勤部門(mén)工作崗位職責(zé)規(guī)劃不明確，甚至存在交叉點(diǎn)的主要原因之一?，F(xiàn)如今，國(guó)內(nèi)大多數(shù)國(guó)有企業(yè)均設(shè)立了后勤管理部門(mén)，部門(mén)建設(shè)的目標(biāo)是為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中后勤服務(wù)中存在的各類(lèi)問(wèn)題。但是在現(xiàn)實(shí)中，勤服務(wù)部門(mén)內(nèi)部的臨時(shí)決策與分工缺乏明確性，一些事務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中缺乏相應(yīng)的制度與管理辦法，這樣其運(yùn)行狀態(tài)的有序性就難以得到保障。在后勤管理模式不健全的情況下，一旦有臨時(shí)工作，后勤部門(mén)就難以游刃有余的應(yīng)對(duì)。后勤部門(mén)中崗位與職責(zé)在規(guī)劃時(shí)也存在一定問(wèn)題，在其管理根本屬性的約束下，國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)在運(yùn)行期間，后勤管理保障中只限定了需要完成的具體任務(wù)，但在具體服務(wù)實(shí)踐中并沒(méi)有清晰規(guī)劃員工的職責(zé)。比如在國(guó)內(nèi)軌道交通企業(yè)中，在由單線運(yùn)營(yíng)到網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的進(jìn)程中，部門(mén)組織架構(gòu)為迎合新生產(chǎn)力發(fā)展需求，就應(yīng)持續(xù)作出調(diào)整優(yōu)化措施，后勤部門(mén)是為企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程提供服務(wù)的部門(mén)，若后勤部門(mén)員工的職責(zé)劃分不能有效跟進(jìn)，就會(huì)造成出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)部門(mén)員工之間相互推諉責(zé)任，此時(shí)國(guó)企后勤管理工作效率必然難以得到保障。

（二）后勤管理方式與國(guó)企發(fā)展戰(zhàn)略匹配度較低

國(guó)企后勤部門(mén)接觸各類(lèi)物資采購(gòu)、及會(huì)務(wù)等事務(wù)性工作是其工作常態(tài)，以上均屬于后勤保障性服務(wù)，難以為國(guó)企創(chuàng)造出“看得見(jiàn)、摸得著”的經(jīng)濟(jì)效益。正因如此，在部門(mén)建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)投入的人力資源也相對(duì)有限，這造成后勤部門(mén)不能和企業(yè)其他部門(mén)一樣得到同等化重視。在資金條件的約束下，部分國(guó)企長(zhǎng)期沿用紙質(zhì)檔案記錄的辦公模式，電子辦公模式尚未啟動(dòng)，難以做到與時(shí)俱進(jìn)，這種傳統(tǒng)工作方式勢(shì)必會(huì)影響后勤工作的效率和周密程度。后勤管理水平和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃不匹配的問(wèn)題若長(zhǎng)期不能解除，將會(huì)造成企業(yè)在后續(xù)運(yùn)行期間不斷衍生出各種新矛盾，長(zhǎng)久下去后勤保障工作質(zhì)量勢(shì)必會(huì)降低。

（三）后勤管理各部門(mén)之間溝通不暢

一些大型國(guó)企后勤業(yè)務(wù)繁雜，為保證后勤效率，使自身發(fā)展運(yùn)行有更堅(jiān)固的“后備軍”，經(jīng)常會(huì)創(chuàng)設(shè)數(shù)和后勤工作有關(guān)的管理部門(mén)甚至是一些功能重疊的崗位，其負(fù)責(zé)不同領(lǐng)域的具

體事務(wù)。但是在運(yùn)行過(guò)程中明顯暴露出不同部門(mén)之間工作職責(zé)與崗位規(guī)劃與界定不清晰，缺乏相應(yīng)規(guī)定的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)相互平行、相互對(duì)立的狀態(tài)。外加缺乏強(qiáng)有力監(jiān)管機(jī)制的約束，造成后勤管理各部門(mén)僅關(guān)注本部門(mén)內(nèi)部工作運(yùn)作及業(yè)績(jī)考評(píng)情況，而針對(duì)企業(yè)部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況漠不關(guān)心，信息溝通不暢、資源共享率整體偏低，導(dǎo)致后勤各部門(mén)就像一盤(pán)散沙。若有需要各部門(mén)配合完成的工作任務(wù)時(shí)，通常不能取得理想效果。

三、提升國(guó)企后勤管理工作質(zhì)量的措施

（一）提升對(duì)后勤管理工作的認(rèn)識(shí)水平

國(guó)企管理者應(yīng)從思想上認(rèn)識(shí)到后勤部門(mén)創(chuàng)設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，主動(dòng)扭轉(zhuǎn)對(duì)后勤管理的傳統(tǒng)觀念。在企業(yè)內(nèi)部，后勤管理工作在企業(yè)工作正常運(yùn)營(yíng)期間發(fā)揮重要保障性作用，其和企業(yè)職員切身利益密切相關(guān)，能較妥善的處理員工在生產(chǎn)實(shí)踐、現(xiàn)實(shí)生活與具體工作中遇到的種種難題，為職工打造出較優(yōu)良的工作環(huán)境，解除他們?cè)谒枷肷洗嬖诘念檻]，進(jìn)而保證他們能更專(zhuān)注的參與企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，整體提升工作效率。站在企業(yè)的外部層面分析，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展進(jìn)程，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果的因素不斷增加。為減少或消除各種限制企業(yè)壯大發(fā)展的因素，企業(yè)就一定要探索后勤管理工作新模式，更好的適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展需求而主動(dòng)調(diào)整運(yùn)行發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（二）妥善處理企業(yè)關(guān)系

1.后勤工作與企業(yè)核心工作

國(guó)企后勤部門(mén)的主要任務(wù)是為國(guó)企核心工作提供服務(wù)。所以，為全面提升國(guó)企后勤管理工作效率，就需做好和企業(yè)核心工作的溝通工作緊扣企業(yè)核心業(yè)務(wù)的具體需求，保證后勤工作分工的合理性、合作密切性，增強(qiáng)后勤管理工作對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮會(huì)的促進(jìn)作用。并且后勤部門(mén)還需加強(qiáng)和企業(yè)行政部門(mén)的信息溝通效率，以進(jìn)一步優(yōu)化日常管理工作的效率，為企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)良的工作環(huán)境，提升后勤管理工作的工作效率，助力于良好成果的產(chǎn)出過(guò)程。

2.大事與小事關(guān)系

后勤管理工作事務(wù)類(lèi)型繁雜，涉及的問(wèn)題也方方面面。大體上可以細(xì)化為后勤服務(wù)與行政管理兩類(lèi)。各類(lèi)別又會(huì)細(xì)化出不同分支，有大事和小事之分，后勤保障部門(mén)在運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)大、小事有較確切的定義，做到科學(xué)規(guī)劃，牢牢把握現(xiàn)實(shí)工作中存在的主要矛盾，精確處理大事小情之間的關(guān)系，全面提升后勤管理工作的整體質(zhì)量。

3.管理與服務(wù)關(guān)系

從本質(zhì)上分析，后勤管理工作屬于一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的管理工作，與國(guó)企日常運(yùn)營(yíng)管理和有關(guān)決策的執(zhí)行均存在密切相關(guān)性。這就要求后勤管理部門(mén)在為企業(yè)發(fā)展提供日常服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)樹(shù)立不斷提升自體服務(wù)管理水平的意識(shí)形態(tài)，合理處理服務(wù)與管理兩者的相關(guān)性，真正打造出國(guó)企后勤管理工作的新局面。

4.創(chuàng)收與保障關(guān)系

為全面提升國(guó)企后勤管理工作質(zhì)量，一定要認(rèn)識(shí)到企業(yè)保障與創(chuàng)收兩者間的相關(guān)性，并確保兩者關(guān)系的合理性、協(xié)調(diào)性，確立科學(xué)的管理目標(biāo)，進(jìn)而助力于企業(yè)后勤服務(wù)效率與管理水平同步提升過(guò)程，對(duì)國(guó)企后勤管理工作有一個(gè)清晰定位，加大人力資源投入量，協(xié)助企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

（三）構(gòu)建精細(xì)化管理模式

既往有大量的管理實(shí)踐表明，將精細(xì)化管理理念融合至企業(yè)管理進(jìn)程中，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程、增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力均有促進(jìn)作用。正因如此，在企業(yè)后勤部門(mén)中，也應(yīng)積極建設(shè)精細(xì)化管理模式，連續(xù)提升其服務(wù)品質(zhì)與效果。精細(xì)化管理模式在構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)從如下幾點(diǎn)做起：

（1）在精細(xì)化管理模式建設(shè)過(guò)程中，要求國(guó)企后勤管理工作中嚴(yán)格遵照一定的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，并且要盡量維持公益性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)降低服務(wù)成本、增加服務(wù)效益的目標(biāo)。

（2）國(guó)企在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行期間還需建設(shè)成本概念，在后勤管理進(jìn)程中提升成本管理意識(shí)，在運(yùn)營(yíng)期間，立足于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀擬定與水電管理、辦公用品管理等相關(guān)的制度。

（3）在國(guó)有企業(yè)中，車(chē)輛調(diào)配與管理均需要由后勤管理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，車(chē)輛使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依照申請(qǐng)、登記、派車(chē)與核銷(xiāo)的程序。在日常工作進(jìn)程中還需落實(shí)車(chē)輛保養(yǎng)、檢修等工作事宜，在確保車(chē)輛調(diào)度安全的基礎(chǔ)上，將維修費(fèi)用降至最低水平。

（4）國(guó)企內(nèi)部招待進(jìn)程中，也需適度進(jìn)行精細(xì)化管理，力爭(zhēng)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減少資金投入量與人數(shù)，以開(kāi)源節(jié)流的理念為支撐減少企業(yè)內(nèi)部招待開(kāi)支，進(jìn)而提升其經(jīng)濟(jì)效益。

（四）建立新型后勤管理體制

首先，國(guó)企應(yīng)主動(dòng)打破傳統(tǒng)管理體制的約束，既往推行的后勤管理體制基本是內(nèi)部服務(wù)型，難以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，不利于國(guó)企提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。故而，國(guó)企應(yīng)主動(dòng)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，協(xié)助企業(yè)持有社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展理念與管理模式，建設(shè)健全創(chuàng)新型后勤管理體制。對(duì)后勤工作中的服務(wù)管理工作實(shí)施分離措施，建設(shè)新型體制。當(dāng)下，我國(guó)后勤系統(tǒng)體制改革主要有如下幾種類(lèi)型：①分離型：即后勤部門(mén)與企業(yè)主體相分離，達(dá)到自我管束與發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)體制，上海金山實(shí)業(yè)股份有限公司的后勤系統(tǒng)在這一方面是典范。②內(nèi)部分離型：實(shí)質(zhì)上就是后勤依照集體經(jīng)濟(jì)管理模式開(kāi)展管理工作。針對(duì)后勤部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，國(guó)企應(yīng)投入一定的人力資源，以表支持，進(jìn)而從根本上保證部門(mén)發(fā)展為商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。③兩面型：現(xiàn)階段，國(guó)企在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)持續(xù)提升自身管理技術(shù)與服務(wù)水平，以此為基礎(chǔ)獲得更加的經(jīng)營(yíng)效益。還需將后勤管理部門(mén)由企業(yè)中分離出來(lái)，發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，建設(shè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

其次，國(guó)企后勤管理部門(mén)在運(yùn)行過(guò)程中也需積極扭轉(zhuǎn)管理機(jī)制，在管理方法與手段方面作出革新，特別是在員工生活服務(wù)保障、住房管理等方面均要擬定相應(yīng)的管理體制。也要調(diào)整服務(wù)機(jī)制，針對(duì)經(jīng)費(fèi)撥付、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行深化管理，推行有效的監(jiān)管機(jī)制、責(zé)任個(gè)人制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)部門(mén)員工工作行為的有效監(jiān)管、約束，出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)保證責(zé)任的可追溯性，針對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、人員等力爭(zhēng)做到科學(xué)分配，以最大限度的提升企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)資源的利用效率。后勤服務(wù)工作還應(yīng)該積極由企業(yè)內(nèi)部走到向社會(huì)化發(fā)展，這是全面提升后勤服務(wù)工作水平與辦事效率的有效渠徑之一。

最后，建設(shè)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。為全面提升國(guó)企后勤管理工作效率、細(xì)化工作內(nèi)容，就應(yīng)考慮到每一個(gè)細(xì)微之處，提升部門(mén)服務(wù)的靈活性、多樣性。而建設(shè)健全競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是提升部門(mén)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)作效率的有效措施之一，同時(shí)企業(yè)與員工也能在濃厚的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中得以發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有益于提升員工的危機(jī)意識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)在組織經(jīng)營(yíng)管理中適時(shí)作出調(diào)整，助力于長(zhǎng)效發(fā)展進(jìn)程。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷提升的背景下，國(guó)有企業(yè)為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的目標(biāo)，就應(yīng)在后勤管理工作中作出改革與調(diào)整，全面提升經(jīng)營(yíng)管理水平，協(xié)助員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，以從根本上確保企業(yè)服務(wù)與管理均能適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展格局。筆者認(rèn)為，為全面提升國(guó)企后勤管理工作質(zhì)量，企業(yè)就應(yīng)始終堅(jiān)守后勤工作改革及質(zhì)量提升的基本理念，在實(shí)踐中持續(xù)改革創(chuàng)新，將部門(mén)保障作用與服務(wù)功能充分發(fā)揮出來(lái)。

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作者簡(jiǎn)介：王凱（1992-）男，陜西省商洛市商州區(qū)人，漢族，大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向：企業(yè)管理、銀行財(cái)務(wù)發(fā)展方向，單位：中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司陜西省商洛分行。