王楚越 李澆

摘 要：?jiǎn)T工績(jī)效管理屬于企業(yè)人力資源管理工作的重點(diǎn)，與企業(yè)的綜合績(jī)效密不可分。近年來(lái)，績(jī)效管理在企業(yè)中的地位日益明顯。萬(wàn)科集團(tuán)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展超過(guò)30年，側(cè)重于北上廣等大型城市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，隨著其企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理難度有所上升。以萬(wàn)科為例，針對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)狀，分析了存在的問(wèn)題，提出了改進(jìn)建議，希望促進(jìn)萬(wàn)科等房企的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)行業(yè);員工;績(jī)效管理;萬(wàn)科集團(tuán)

文章編號(hào)：1004-7026（2020）04-0118-02 ? ? ? ? 中國(guó)圖書分類號(hào)：F832 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

現(xiàn)如今，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的外部環(huán)境惡劣，學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)Ψ康禺a(chǎn)行業(yè)的探究也集中于打造高效且穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。人力資源的激勵(lì)、開(kāi)發(fā)和高效績(jī)效管理等都屬于房地產(chǎn)行業(yè)極為關(guān)注的營(yíng)運(yùn)部分，以此達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)。人力資源屬于房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)資本，效用日漸提升。房地產(chǎn)行業(yè)也由原本的資本密集型慢慢向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)化。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，在房地產(chǎn)績(jī)效管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，提出解決策略。

1 ?員工績(jī)效管理概述

1.1 ?員工績(jī)效含義

員工績(jī)效被稱為業(yè)績(jī)考核或考績(jī)，是各個(gè)企業(yè)所有員工應(yīng)盡的職責(zé)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用諸多合理的定性、定量策略，對(duì)員工的行為成效、企業(yè)貢獻(xiàn)度進(jìn)行綜合考核和評(píng)價(jià)。實(shí)際上，這是企業(yè)人事管理中極為關(guān)鍵的內(nèi)容，同時(shí)也是企業(yè)管理有效的策略之一?？?jī)效考核的目的在于通過(guò)考核提升員工的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

1.2 ?員工績(jī)效管理的意義

員工績(jī)效管理屬于管控策略，通過(guò)評(píng)定和認(rèn)可員工的工作業(yè)績(jī)，激勵(lì)員工工作，讓員工感受到工作的成就感，提高積極性。與此同時(shí)，績(jī)效考核也是重要的懲戒依據(jù)，能夠?qū)ぷ鞒尚Ш唾|(zhì)量的提升起積極作用?？?jī)效考核和薪酬管理聯(lián)系緊密，考核的結(jié)果對(duì)于員工的薪酬有所影響，諸多企業(yè)發(fā)放績(jī)效工資就是以績(jī)效考核為依據(jù)，考核結(jié)果則成為員工升遷和淘汰的標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理是企業(yè)管理決策中極為關(guān)鍵的參考，以其結(jié)果探究員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而為企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作提供參考。

2 ?我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)員工績(jī)效管理的現(xiàn)狀

按照房地產(chǎn)行業(yè)的類別、專業(yè)化程度以及企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略的差異性，房地產(chǎn)企業(yè)能劃分為戰(zhàn)略多元型、戰(zhàn)略專業(yè)型和專業(yè)項(xiàng)目型3類，不同類型的房地產(chǎn)企業(yè)在員工績(jī)效管理方面各具特點(diǎn)。戰(zhàn)略多元型房地產(chǎn)企業(yè)格外重視員工績(jī)效管理，凸顯其持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略特點(diǎn);戰(zhàn)略專業(yè)性房地產(chǎn)企業(yè)重視員工績(jī)效管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，凸顯其穩(wěn)中求發(fā)展的戰(zhàn)略特點(diǎn);專業(yè)項(xiàng)目型房地產(chǎn)企業(yè)則更為關(guān)注薪酬和績(jī)效考核方面，并不重視員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及薪酬福利等，如此也就凸顯了此類房地產(chǎn)企業(yè)的短視特點(diǎn)。因?yàn)閲?guó)情的限制，所有的房地產(chǎn)企業(yè)處于的區(qū)域和發(fā)展層度都不一樣，其管理現(xiàn)狀也各不一樣，針對(duì)員工績(jī)效管理的認(rèn)知、注重以及運(yùn)用程度和成效差異過(guò)大。一些發(fā)展比較成熟的企業(yè)則是關(guān)注員工績(jī)效管理的重要性，并且主動(dòng)運(yùn)用績(jī)效管理的策略，例如萬(wàn)科運(yùn)用的就是平衡記分卡績(jī)效管理策略。但是，大部分國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有明確的考核策略，僅關(guān)注員工短期的工作成效，忽略了員工的潛能和態(tài)度。在運(yùn)用績(jī)效管理的房地產(chǎn)企業(yè)中，大部分的績(jī)效結(jié)果僅僅展現(xiàn)在績(jī)效資金層面，對(duì)人力資源的合理分類開(kāi)發(fā)等運(yùn)用不足[1]。

3 ?我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題

萬(wàn)科企業(yè)即萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司，1998年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)并發(fā)展至今，成為國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的代表，萬(wàn)科目前側(cè)重于營(yíng)運(yùn)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，萬(wàn)科企業(yè)日漸專業(yè)且高效，其產(chǎn)品全覆蓋了商業(yè)、公寓、住宅、別墅和城市綜合體等，各個(gè)業(yè)態(tài)都屬于城市標(biāo)桿建筑的標(biāo)準(zhǔn)。萬(wàn)科從千禧年開(kāi)始就實(shí)行了極為正式的績(jī)效管理制度。剛開(kāi)始推行的時(shí)候，以月度為考核周期，各個(gè)部門的員工遵照崗位職責(zé)制訂相關(guān)的工作計(jì)劃，這就是以工作計(jì)劃為準(zhǔn)的績(jī)效考核策略。次年，企業(yè)的人力資源部門開(kāi)始實(shí)行平衡計(jì)分卡制度，同時(shí)也將平衡計(jì)分卡的具體實(shí)行狀況納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的述職內(nèi)容。從2009年開(kāi)始，萬(wàn)科逐步優(yōu)化了員工績(jī)效管理的運(yùn)用，著重強(qiáng)調(diào)了績(jī)效方案在訂立和取得結(jié)果環(huán)節(jié)的評(píng)價(jià)，仍以月為單位加以考核，并且逐漸優(yōu)化績(jī)效考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，將績(jī)效考核作為衡量指標(biāo)。2014年，萬(wàn)科遵照行業(yè)特性，將考核的周期調(diào)整為季度，績(jī)效管理變得更為合理且規(guī)范，同時(shí)增加了環(huán)境績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，完善了績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。但是，萬(wàn)科的績(jī)效管理工作存在一些問(wèn)題，具體如下。

3.1 ?績(jī)效評(píng)定形式單一

現(xiàn)如今，萬(wàn)科員工的季度目標(biāo)流程就是填寫目標(biāo)設(shè)定，經(jīng)直屬主管簽核之后不能更改。員工寫好季度中各項(xiàng)工作的任務(wù)比重，并且在季末填寫好各項(xiàng)任務(wù)的完成狀況，最后由上級(jí)在季度結(jié)束之后予以打分評(píng)定。此外，萬(wàn)科的一般員工劃分為兩類，一類是常規(guī)管理人員，一類是產(chǎn)出人員，后者沒(méi)有針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此大部分員工的績(jī)效考核無(wú)法充分體現(xiàn)員工的貢獻(xiàn)。主要是因?yàn)檫@些員工的客觀性評(píng)價(jià)和考核準(zhǔn)則較少，因此能夠獲取的考核信息較少[2]。

3.2 ?考核評(píng)價(jià)存在不足

績(jī)效考核的重點(diǎn)在于公正，如果不能正確評(píng)定員工的工作，那么員工的績(jī)效考核也就無(wú)法起到相應(yīng)的作用，相反可能會(huì)造成惡性循環(huán)?？己嗽u(píng)價(jià)的難點(diǎn)就在于運(yùn)用有效的策略把控監(jiān)督的尺度。萬(wàn)科存在極為復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，上級(jí)主管對(duì)員工的主觀印象嚴(yán)重，通常獲得的反饋和實(shí)際信息有所出入。

3.3 ?忽視績(jī)效計(jì)劃

考核目標(biāo)沒(méi)有建立起有效的雙向交流和溝通制度，致使績(jī)效管理上存在波動(dòng)性。萬(wàn)科在績(jī)效考核中側(cè)重于考核的成效，忽視了績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，沒(méi)有自上而下征求意見(jiàn)，這就導(dǎo)致大部分基層員工對(duì)考核策略的具體目的和效用了解得比較少，單純地認(rèn)為績(jī)效管理就是工資、獎(jiǎng)金還有職務(wù)晉升的根據(jù)，對(duì)績(jī)效管理策略缺少認(rèn)同感，甚至?xí)?duì)績(jī)效管理產(chǎn)生消極態(tài)度，無(wú)法切實(shí)有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性等。考核過(guò)程缺少輔助成效，一般在會(huì)議交流和定期報(bào)告中沒(méi)有進(jìn)行合理溝通，缺少合理的員工反饋，致使員工無(wú)法了解自身工作中存在的不足和應(yīng)該改進(jìn)的地方，員工看到的就是自身的物質(zhì)報(bào)酬，無(wú)法提升自身的工作水平。沒(méi)有積極展開(kāi)員工間的溝通，員工的參與度并不高，同時(shí)使大部分員工認(rèn)為這是人力資源部門的工作，和自己的聯(lián)系不大，無(wú)法將主人翁意識(shí)發(fā)揮出來(lái)。

4 ?改進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)員工績(jī)效管理問(wèn)題的策略

4.1 ?建立完整的評(píng)定框架

員工填寫完自身的績(jī)效情況之后，由主管部門直接評(píng)分，占總分的1/2，而后由同部門的同事一起打分，占總分的1/4，最后由流動(dòng)主管評(píng)分，占總分的1/4。流動(dòng)主管實(shí)際指的就是所有部門的主管依次為這一部門員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)打分，應(yīng)由和這一部門有業(yè)務(wù)往來(lái)及交集的部門主管擔(dān)任，這樣就能提升評(píng)分的全面性和可信度等。

4.2 ?客觀評(píng)價(jià)，運(yùn)用合理的績(jī)效評(píng)定形式

若要實(shí)現(xiàn)客觀評(píng)定，就要打破以往人們認(rèn)為的績(jī)效結(jié)果沒(méi)有作用的傳統(tǒng)?？?jī)效管理可以理解為一把手工程，如果企業(yè)高層不積極推動(dòng)，一般中層管理者也不會(huì)主動(dòng)推動(dòng)，而對(duì)于一個(gè)職能部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果部門經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人不參與績(jī)效管理，那么績(jī)效管理在該部門也不會(huì)得到重視。因此，績(jī)效管理客觀評(píng)定的推進(jìn)，必須要有高層負(fù)責(zé)人和各職能部門或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)參與，這樣才能有效推進(jìn)績(jī)效管理?？?jī)效管理推進(jìn)團(tuán)隊(duì)必須具有組織、調(diào)動(dòng)企業(yè)相關(guān)資源的權(quán)力，這樣才能提供足夠的人力、物力和財(cái)力支持。一般來(lái)說(shuō)，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理是績(jī)效管理評(píng)定的最佳人選。另外，除了具備所需要的組織權(quán)力外，還應(yīng)當(dāng)有一部分成員十分熟悉自己所在職能領(lǐng)域的運(yùn)作，并具備足夠的專業(yè)知識(shí)。

4.3 ?合理訂立績(jī)效計(jì)劃

考核目標(biāo)的設(shè)定要求組建起有效的雙向交流和溝通制度，讓績(jī)效管理具備穩(wěn)定性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在績(jī)效考核中關(guān)注考核的成效，同時(shí)重視績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)的訂立工作，組建企業(yè)內(nèi)部自上而下的意見(jiàn)征求體系，讓大部分基層員工了解考核策略的具體目的和效用，增強(qiáng)員工對(duì)績(jī)效管理策略的認(rèn)同感，使其對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)用保持積極態(tài)度，切實(shí)有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。全部的考核過(guò)程績(jī)效輔助效果明顯，在會(huì)議交流和定期報(bào)告中合理溝通，有效進(jìn)行員工反饋，幫助員工知曉自身實(shí)際工作中存在的不足和應(yīng)該改進(jìn)的地方，不斷進(jìn)步。積極展開(kāi)員工間的溝通，提高員工的參與度，同時(shí)也讓大部分的員工意識(shí)到這是人力資源的工作，與自己緊密聯(lián)系，提高員工的主人翁意識(shí)。

5 ?結(jié)束語(yǔ)

績(jī)效管理是企業(yè)常規(guī)運(yùn)營(yíng)和管理中較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)人力資源管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，績(jī)效管理工作的重要目標(biāo)就是透過(guò)此項(xiàng)工作了解企業(yè)的信息和員工綜合能力及水平。因此，企業(yè)制訂合理且適當(dāng)?shù)目?jī)效管理計(jì)劃對(duì)提升企業(yè)的效益，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)意義。因此，要規(guī)范企業(yè)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，掌握企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際狀況，督促企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我管理和教育、發(fā)展，提高企業(yè)的綜合精神面貌，提高員工的工作成效，減少企業(yè)常規(guī)營(yíng)運(yùn)管理的成本，綜合提高企業(yè)的服務(wù)和業(yè)績(jī)水平。

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