周龍

摘 要：近些年來(lái)，高等教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，逐漸形成了具有特色的物業(yè)管理和校園文化。本文以高校物業(yè)管理中文化建設(shè)的重要性切入，深入分析了如何建設(shè)具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化，希望為大學(xué)師生創(chuàng)造一個(gè)和諧的生活、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，推動(dòng)高校穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校;物業(yè)管理;文化建設(shè)

所謂“企業(yè)文化”，指的是一種符合企業(yè)發(fā)展需求的具有特殊性的管理理論和管理方式。企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)。因此，企業(yè)需結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際情況，建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。高校物業(yè)管理亦是如此，需結(jié)合高校實(shí)際情況，創(chuàng)造具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化，更好地推動(dòng)物業(yè)管理水平的提高，為高校師生創(chuàng)造一個(gè)良好地生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。接下來(lái)，筆者圍繞高校物業(yè)管理和文化建設(shè)，在分析參考文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，提出自身幾點(diǎn)拙見(jiàn)。

1.高校物業(yè)管理中加強(qiáng)文化建設(shè)的重要性和必要性分析

1.1時(shí)代發(fā)展必然趨勢(shì)

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧名思義人類進(jìn)入了一個(gè)全新時(shí)代，即文化時(shí)代?，F(xiàn)如今，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值位列世界第二，溫飽問(wèn)題徹底解決，對(duì)物質(zhì)需求逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)榫裎幕臀镔|(zhì)文化需求，意味著企業(yè)生產(chǎn)、消費(fèi)等一系列環(huán)節(jié)中，需融入文化元素[1]。另外，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展雖面臨巨大的機(jī)遇，但是也面臨一系列挑戰(zhàn)，如何在此時(shí)代持續(xù)發(fā)展，唯有建立與之價(jià)值觀念相符的文化，才能促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

1.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的終極需求

高校物業(yè)管理面臨市場(chǎng)巨大壓力，不得以建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，改善企業(yè)外部環(huán)境，以此保證管理工作順利進(jìn)行，并發(fā)揮出管理工作的既有作用[2]。同時(shí)，改革開(kāi)放的深入，尤其是中國(guó)加入世貿(mào)會(huì)后，為國(guó)外物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐中國(guó)高校提供了機(jī)會(huì)，高校巨大物業(yè)管理市場(chǎng)吸引國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。倘若高校物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法實(shí)施掌握高校師生真實(shí)需求和消費(fèi)觀念，必然會(huì)失去市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，最終走向消亡[3]。因此，高校物業(yè)管理企業(yè)唯有建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，加強(qiáng)文化建設(shè)，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.3物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)在需求

企業(yè)文化并不是一種簡(jiǎn)單的文化，而是一種管理文化，倘若脫離企業(yè)管理活動(dòng)，企業(yè)文化就如同魚兒脫離水域，失去了賴以生存的重要基礎(chǔ)?，F(xiàn)如今，我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，高投入、低收益、高能耗、低產(chǎn)出是當(dāng)前企業(yè)管理中的突出問(wèn)題，客觀反映了企業(yè)文化建設(shè)問(wèn)題。另外，伴隨經(jīng)濟(jì)水平的提高，高校物業(yè)管理成本必然會(huì)進(jìn)一步增加，造成原有的問(wèn)題更為突出，不利于企業(yè)管理水平的提高[3]。因此，唯有不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，才能規(guī)避管理問(wèn)題，有效提高管理水平。

2.高校物業(yè)管理中特色文化建設(shè)路徑

2.1遵循“品質(zhì)文化”原則，打造“品牌服務(wù)”

高校物業(yè)管理特色文化建設(shè)過(guò)程中，需重視堅(jiān)持品質(zhì)至上的文化建設(shè)，打造品牌服務(wù)，才能讓大眾更加認(rèn)可，為提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)[4]。首先，完善質(zhì)量管理體系?；诒举|(zhì)角度而言，任何企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，核心是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。之所以如此，是因?yàn)椋a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)立足于市場(chǎng)于不敗的根本。服務(wù)是無(wú)止境的，服務(wù)的滿意程度僅可以說(shuō)明一個(gè)階段的服務(wù)質(zhì)量，唯有持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能企業(yè)發(fā)展中的終極目標(biāo)。故而，高校物業(yè)管理企業(yè)唯有建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，才能持續(xù)為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增加師生認(rèn)可度，為物業(yè)管理企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，樹(shù)立良好形象，建立品牌效應(yīng)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的重要組成部分，良好地企業(yè)形象是企業(yè)提高市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形手段。因此，高校物業(yè)管理企業(yè)需重視形象的樹(shù)立。需強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)形象的樹(shù)立，由細(xì)節(jié)工作決定，例如：工作人員言行舉止、工作設(shè)施、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等。因此，高校物業(yè)管理企業(yè)需在上述細(xì)節(jié)方面做好相關(guān)工作，并長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。最后，制定國(guó)際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。高校業(yè)務(wù)管理可針對(duì)不同管理內(nèi)容，制定國(guó)際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，例如：文明小區(qū)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)樓建設(shè)等，以此不斷提高服務(wù)檔次和水平。

2.2彰顯“以人文本”理念，充分尊重工作人員

工作人員是高校物業(yè)管理的主體，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須建立在工作人員的基礎(chǔ)上，倘若企業(yè)中沒(méi)有任何一個(gè)工作人員，企業(yè)就不可稱之為企業(yè)。同樣，企業(yè)文化主體是人，是企業(yè)全體工作人員，意味著高校物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，除了考慮消費(fèi)者之外，還需要充分考慮工作人員，管理工作實(shí)踐中充分彰顯“以人文本”理念，充分調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性，充分挖掘工作人員潛在價(jià)值，有效提高企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而有利于工作人員為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展[5]。另外，現(xiàn)代企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，基于本質(zhì)角度而言，不僅是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)唯有建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，才能在市場(chǎng)中保持足夠的優(yōu)勢(shì)。因此，高校物業(yè)管理企業(yè)需充分利用市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，加強(qiáng)工作人員思想教育，促使其時(shí)刻感受到壓力，并將其轉(zhuǎn)化為工作改進(jìn)動(dòng)力，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

3.3建立完善的激勵(lì)制度

高校物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，唯有建立完善的激勵(lì)制度，才能更好地調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，促使其發(fā)揮出自身潛能，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校物業(yè)管理企業(yè)在制定激勵(lì)制度時(shí)，需充分考慮如下幾項(xiàng)內(nèi)容。一是體現(xiàn)公平原則。企業(yè)需在廣泛征集工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定出符合大眾真實(shí)需求的制度，并長(zhǎng)期堅(jiān)持使用這種制度，同時(shí)在實(shí)踐中，不斷完善該項(xiàng)制度，以此提高該制度的適應(yīng)性，促使其更具有操作性，進(jìn)而有助于發(fā)揮制度作用，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二是激勵(lì)制度與考核制度結(jié)合起來(lái)，促使外部推動(dòng)力量成功轉(zhuǎn)化為一種自我努力工作的內(nèi)動(dòng)力，激發(fā)工作人員自覺(jué)不斷提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。需強(qiáng)調(diào)的是績(jī)效考核制度的建立，需重視如下內(nèi)容：量化、重點(diǎn)突出、全面等。例如：高校物業(yè)管理企業(yè)可設(shè)置“績(jī)效獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)”等，并結(jié)合實(shí)際情況，制定全面詳細(xì)的考核條件和實(shí)施細(xì)則，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合具體制度，對(duì)工作人員施以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，才能讓工作人員時(shí)刻保持高昂的工作興趣。另外，任何事物的發(fā)展并不是一成不變的，而是處于動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中。高校物業(yè)管理亦是如此。因此，高校物業(yè)管理唯有建立一支高素質(zhì)隊(duì)伍，并在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，不斷完善和提升，才能更好地適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需求，確保高校物業(yè)管理水平持續(xù)提高。

3.結(jié)語(yǔ)

總而言之，高校物業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的相結(jié)合，充分彰顯人文理念，一方面是高校物業(yè)管理企業(yè)文化特色發(fā)展需求;另一方面是創(chuàng)造安全、文明的校園環(huán)境，營(yíng)造良好校文化氛圍的關(guān)鍵需求。因此，高校物業(yè)管理有必要嚴(yán)格遵守品質(zhì)文化等原則，完善制度，建立具有高校物業(yè)管理特色的企業(yè)文化，有效提高高校物業(yè)管理水平。

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