任雙 王衡曉園

摘 要：?jiǎn)T工是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)，決定著企業(yè)能否順利發(fā)展。招聘優(yōu)秀員工有助于企業(yè)發(fā)展，但更重要的是企業(yè)能否開(kāi)展科學(xué)有效的培訓(xùn)。以北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司為例，探究了企業(yè)員工培訓(xùn)問(wèn)題及解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工培訓(xùn);企業(yè)管理;人力資源

文章編號(hào)：1004-7026（2020）05-0094-02???????? 中國(guó)圖書(shū)分類號(hào)：F272.92 ??????? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都試圖找到自己的位置，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)。企業(yè)要獲得發(fā)展，必須注重每個(gè)細(xì)節(jié)。員工是構(gòu)成企業(yè)的基礎(chǔ)，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

擁有優(yōu)秀的員工，使員工與公司共同發(fā)展，才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。好的員工離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)高效的員工培訓(xùn)，如何開(kāi)展員工培訓(xùn)成為企業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題[1]。以北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鏈家”）為例，探究員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題并提出對(duì)策。

1? 員工培訓(xùn)概念及其作用

1.1? 員工培訓(xùn)的概念

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為發(fā)展及培養(yǎng)人才，組織員工參加有目的、成系統(tǒng)的培訓(xùn)，以及培訓(xùn)管理活動(dòng)。員工培訓(xùn)主要包括對(duì)技能及素質(zhì)的培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的員工是企業(yè)健康發(fā)展的保障，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的有力保證。

人才招聘是企業(yè)獲得這種優(yōu)勢(shì)的第一步，但招聘到的優(yōu)秀人才并不意味著一定會(huì)有優(yōu)秀員工。員工培訓(xùn)有助于幫助員工成長(zhǎng)為更好、更適合企業(yè)的一員，是企業(yè)管理必不可少的內(nèi)容[2]。

1.2? 員工培訓(xùn)的作用

在培訓(xùn)中，員工可以學(xué)習(xí)到個(gè)人所需的專業(yè)知識(shí)和技能，還能促進(jìn)企業(yè)與員工相互溝通、互相了解，增強(qiáng)員工凝聚力。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作使員工更愿意留在崗位上，使人力資源利用效果達(dá)到最大化。培訓(xùn)使管理者和員工確定了為企業(yè)發(fā)展而努力的共同目標(biāo)。

員工培訓(xùn)可以為員工行為提供依據(jù)和準(zhǔn)則，提高員工工作效率和企業(yè)整體素質(zhì)，有助于企業(yè)樹(shù)立品牌形象[3]。

員工培訓(xùn)為企業(yè)提供源源不斷的動(dòng)力，增強(qiáng)了企業(yè)活力?，F(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的較量。管理者應(yīng)當(dāng)清楚地認(rèn)識(shí)到，人才是企業(yè)的動(dòng)力源泉，培訓(xùn)是企業(yè)管理不可或缺的。制定適宜的發(fā)展策略，擁有良好的人才資源，內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)，勇于創(chuàng)新，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2? 鏈家員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

2.1? 企業(yè)介紹

鏈家成立于2001年，目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津等28個(gè)省（市），門(mén)店數(shù)約8 000家，旗下經(jīng)紀(jì)人超過(guò)13萬(wàn)名。鏈家擁有PC端、APP、手機(jī)網(wǎng)站等終端，是集房源信息搜索、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定為一體的綜合型房產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)。鏈家提高服務(wù)效率，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)滿意度，為用戶提供了全面的綜合房地產(chǎn)服務(wù)。鏈家不斷創(chuàng)新和探索，采用新技術(shù)，優(yōu)化房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)化管理，推動(dòng)了房地產(chǎn)行業(yè)的進(jìn)步。

2.2? 企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

在員工入職之初，鏈家采取5天4夜的軍事化封閉集訓(xùn)。在培訓(xùn)中，新入職員工接受挑戰(zhàn)，充分認(rèn)識(shí)到鏈家陽(yáng)光交易“不吃差價(jià)”的理念。在軍訓(xùn)和理論知識(shí)的課程中，新入職員工接受來(lái)自體能和知識(shí)技能方面的洗禮。

在培訓(xùn)中，鏈家采取末位淘汰方式，位于后5%的員工將被直接淘汰。培訓(xùn)教師采用隨堂授課、隨堂考試的方法。隨堂考試成績(jī)低到一定限度，也會(huì)被直接淘汰。鏈家培訓(xùn)多以服務(wù)人員為主，新老員工、不同崗位的人員一起參加培訓(xùn)。

3? 鏈家員工培訓(xùn)存在的不足

3.1? 缺少培訓(xùn)需求分析，目標(biāo)不明確

培訓(xùn)工作缺乏明確的目的性和針對(duì)性。鏈家在制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)課程時(shí)，由職能部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)共同配合。而培訓(xùn)部經(jīng)理是從業(yè)務(wù)部區(qū)經(jīng)理中挑選出來(lái)的，并不能代表員工想法。

鏈家缺乏長(zhǎng)期培訓(xùn)需求規(guī)劃。培訓(xùn)計(jì)劃大多是針對(duì)短期需求的應(yīng)急措施，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃存在一些局限性。培訓(xùn)過(guò)于形式化，新老員工一起進(jìn)行培訓(xùn)且沒(méi)有區(qū)分崗位，導(dǎo)致員工培訓(xùn)發(fā)生偏差。管理崗位人員學(xué)習(xí)生產(chǎn)崗位的文化，導(dǎo)致文化混亂[4]。

3.2? 對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，輕視培訓(xùn)的作用

員工培訓(xùn)作為職工上崗前最為重要的關(guān)卡，卻越來(lái)越不受重視。無(wú)論是企業(yè)管理者，還是員工自身，都覺(jué)得員工培訓(xùn)的意義不大。目前，很多員工認(rèn)為，鏈家開(kāi)展培訓(xùn)只是因?yàn)椤芭嘤?xùn)是入職必備環(huán)節(jié)”，產(chǎn)生了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的認(rèn)知。管理層為節(jié)約培訓(xùn)成本，減少員工因參加培訓(xùn)產(chǎn)生的誤工，對(duì)培訓(xùn)能省則省。新員工面對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真，老員工則逃避培訓(xùn)。一些員工認(rèn)為培訓(xùn)是公司的“洗腦”活動(dòng)，還不如多工作幾小時(shí)、多掙些錢(qián)。

員工培訓(xùn)可以增強(qiáng)自身能力和專業(yè)知識(shí)，提高自身素質(zhì)，但很多人沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的價(jià)值，不珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。入職鏈家的新員工很多是剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)密集和繁重的培訓(xùn)產(chǎn)生抗拒和不滿情緒，從而影響培訓(xùn)效果。一些員工認(rèn)為培訓(xùn)只針對(duì)部分員工，不重視整體利益，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的意義。

3.3? 培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，培訓(xùn)方式單一

鏈家培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)理念、專業(yè)技能和綜合知識(shí)等，但崗位所需的實(shí)踐知識(shí)只占少部分，一味灌輸理論，缺乏對(duì)員工進(jìn)行深度指導(dǎo)，使培訓(xùn)浮于表面。

員工牢記口號(hào)，卻不深刻理解口號(hào)背后的企業(yè)價(jià)值理念，更不主動(dòng)用于實(shí)踐。員工沒(méi)有真正認(rèn)同并接受企業(yè)價(jià)值觀念，沒(méi)有將企業(yè)文化轉(zhuǎn)為自身的行為，無(wú)法在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容。

鏈家采取的培訓(xùn)方式是講師隨堂授課、隨堂考核，由資深店經(jīng)理一對(duì)一師徒培訓(xùn)，偏重于課堂教學(xué)。這樣的培訓(xùn)方式雖然有助于員工迅速學(xué)習(xí)崗位所需要的技巧，但實(shí)際工作的復(fù)雜性及環(huán)境多變性，要求員工掌握豐富的工作技能和應(yīng)變能力。這些是鏈家當(dāng)前采用的培訓(xùn)方式無(wú)法傳授的內(nèi)容。

3.4? 培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估

鏈家培訓(xùn)考核以隨堂測(cè)試形式進(jìn)行。如果考核成績(jī)不合格，則會(huì)被淘汰。但考核評(píng)估僅存于培訓(xùn)期間，在培訓(xùn)后沒(méi)有進(jìn)行反饋評(píng)估，無(wú)法檢驗(yàn)員工培訓(xùn)后是否達(dá)到培訓(xùn)所要求的水平和能力。

在考核結(jié)束后，鏈家沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，沒(méi)有將考核結(jié)果與報(bào)酬、晉升及其他方面的獎(jiǎng)懲相關(guān)聯(lián)。這不但降低了員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果?！傲羧穗y”成為鏈家當(dāng)前遇到的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

4? 鏈家員工培訓(xùn)對(duì)策

4.1? 科學(xué)分析需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)

在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃前，鏈家應(yīng)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行需求調(diào)查和分析。通過(guò)績(jī)效考核制度，確定參加培訓(xùn)的人員?？梢圆扇?wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查統(tǒng)計(jì)即將參加培訓(xùn)的員工需要哪些方面的技能和知識(shí)，而不是由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人代為選擇。

將參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行分類，分崗位、分地點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及課程。例如，對(duì)新員工增加實(shí)踐課程，將企業(yè)價(jià)值觀付諸實(shí)際工作中;對(duì)老員工開(kāi)展提升綜合能力的相關(guān)培訓(xùn)。這樣可以讓員工明確前進(jìn)的方向，使企業(yè)人力資源發(fā)揮最大作用，使企業(yè)和員工向著相同目標(biāo)努力。

4.2? 正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)的重要性

企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和重視程度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮主導(dǎo)作用，重視員工培訓(xùn)。要樹(shù)立榜樣，以自身行為激勵(lì)下屬，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)行培訓(xùn)。加強(qiáng)培訓(xùn)資金保障，長(zhǎng)期投入，著眼于培訓(xùn)帶來(lái)的價(jià)值。

員工要積極參與培訓(xùn)。正確認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)給自己帶來(lái)的好處，積極配合，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在參與培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將培訓(xùn)融入工作中，將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)共同發(fā)展。

4.3? 豐富培訓(xùn)內(nèi)容，選擇適合的培訓(xùn)方法

鏈家要轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，將課堂知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。要注重實(shí)踐，鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中成長(zhǎng)。員工不僅要向傳授技能的“師傅”學(xué)習(xí)，還要以表現(xiàn)優(yōu)秀的員工為榜樣。督促員工互相監(jiān)督，共同成長(zhǎng)。

合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，充分利用寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。將培訓(xùn)分為不同階段，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行細(xì)分，分別培養(yǎng)和提升專業(yè)知識(shí)、素質(zhì)教育、體能訓(xùn)練及綜合能力等。員工培訓(xùn)既要人人參與培訓(xùn)，又要按照部門(mén)、職位制定不同的主題，建立分級(jí)培訓(xùn)課程體系。

4.4? 制定反饋評(píng)估體系，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)

對(duì)參加培訓(xùn)后考核結(jié)果較差的員工，采取一定的處罰措施;對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。以此激勵(lì)員工參與培訓(xùn)的積極性。將員工培訓(xùn)貫穿企業(yè)發(fā)展始終，員工培訓(xùn)不應(yīng)只追求短期效果。要培訓(xùn)后開(kāi)展考核，并及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)結(jié)果評(píng)價(jià)。

總結(jié)培訓(xùn)工作的不足，并以此作為培訓(xùn)工作下一步開(kāi)展的內(nèi)容。建立員工培訓(xùn)檔案，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)執(zhí)行情況的評(píng)估。在培訓(xùn)后，及時(shí)評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量并反饋至相關(guān)部門(mén)，從而提高培訓(xùn)效率。

5? 結(jié)束語(yǔ)

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，每個(gè)企業(yè)都面臨著如何生存的問(wèn)題。想要提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視員工培訓(xùn)。正確認(rèn)識(shí)并實(shí)施員工培訓(xùn)，可以將培訓(xùn)效果發(fā)揮到最大，使企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

（編輯：郭? 瑞）

參考文獻(xiàn)：

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[4]郭悅.企業(yè)新員工培訓(xùn)問(wèn)題及解決對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè)，2019（2）：14-15.

作者簡(jiǎn)介：任? 雙（1998—），女，遼寧沈陽(yáng)人，在讀本科，研究方向：人力資源管理。