殷萍

【摘要】 目的：探討人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理工作中臨床療效。方法：抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將288例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為144例。對照組行常規(guī)護(hù)理，實驗組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人文關(guān)懷管理，對比兩組護(hù)理糾紛情況。結(jié)果：實驗組患者護(hù)理糾紛率（2.08%）低于對照組（14.58%），X2=3.205，P<0.05。結(jié)論：人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用能夠降低護(hù)理糾紛率，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷 門診注射室 護(hù)理效果

引言：人文關(guān)懷是醫(yī)院護(hù)理工作的核心要素，體現(xiàn)了以患者為本的護(hù)理理念。近年來，隨著醫(yī)改的不斷深化，門診注射室護(hù)理模式也發(fā)生了根本性變化，主張從患者的實際需求出發(fā)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理理念[1]。本次研究抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，探討人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理工作中臨床療效。

1資料與方法

1.1研究對象

抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將288例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為144例。對照組患者年齡在（21-46）歲，平均年齡（37.66±2.58）歲，實驗組患者年齡在（22-48）歲，平均年齡（38.22±2.15）歲。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，且患者自愿接受本次調(diào)查，患者家屬對本次調(diào)查知情。所有患者均排除精神疾病、心腦血管重大疾病，無過敏史，排除資料不完整或中途退出者。經(jīng)對比，兩組資料無明顯差異，P>0.05，實驗結(jié)果具有真實可靠性。

1.2方法

對照組行常規(guī)護(hù)理，實驗組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上行人文關(guān)懷管理，對比兩組護(hù)理糾紛情況。常規(guī)護(hù)理包括定期檢測患者的血壓、心率、體溫等各項生命體征，并做好相關(guān)記錄，還要向患者介紹各種疾病的護(hù)理措施。人文關(guān)懷護(hù)理人員包括四個重要內(nèi)容。第一，加強對護(hù)理人員的培訓(xùn)工作，要求護(hù)理人員掌握規(guī)范的護(hù)理操作，提高護(hù)理質(zhì)量。根據(jù)護(hù)理人員的實際工作能力選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，掌握正確的注射技巧，在長期的工作過程中逐漸提高注射能力，實現(xiàn)無痛注射，在注射藥品選擇方面，要嚴(yán)格按照醫(yī)囑選擇，注射前還要對注射工具消毒，避免患者感染[2]。同時，護(hù)理人員還要提高自身的責(zé)任心，對患者負(fù)責(zé)，樹立一個良好的形象，不濃妝艷抹，舉止端莊，說話輕柔。第二，為患者創(chuàng)造良好的恢復(fù)環(huán)境，醫(yī)院可在病房內(nèi)裝空調(diào)，保持室內(nèi)溫度適宜。還可在病房內(nèi)擺放綠色植物，凈化空氣。為了進(jìn)一步降低患者感染幾率，醫(yī)院門診室內(nèi)可安裝24h 動態(tài)電子空氣滅菌器，在墻紙選擇上，一般選擇橙色、黃色、粉色等暖色系墻紙，為患者營造舒適的恢復(fù)環(huán)境。第三，加強細(xì)節(jié)護(hù)理，多與患者溝通，了解患者的實際需求，護(hù)理人員要增大查房頻率，及時幫助需要幫助的患者，對于一些年齡比較大的患者，要主動攙扶，對于一些年齡小的患者，要多給予患者鼓勵，多與患者談心，使其更配合自身的工作?；颊咴谳斠簳r，護(hù)理人員要做好巡視工作，避免患者出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)。第四，加強對患者的健康教育工作。在護(hù)理過程中，要進(jìn)一步加強對患者的健康教育工作，可開展健康教育講座，給患者宣傳更多的護(hù)理知識，增強患者的安全意識，能夠更加配合護(hù)理人員的工作，提高護(hù)理依從性[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究通過向患者發(fā)放調(diào)查問卷形式進(jìn)行評價，護(hù)理糾紛事件為服務(wù)差、護(hù)患溝通不和諧、業(yè)務(wù)技能差、護(hù)理文書書寫不規(guī)范四種常見情況，總結(jié)各組中出現(xiàn)護(hù)理糾紛的患者例數(shù)，并準(zhǔn)確計算各組的護(hù)理糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次調(diào)查中所有的數(shù)據(jù)均用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS18.0處理，所有計量資料均用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗;率的比較采用X?檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

實驗組出現(xiàn)護(hù)理糾紛的患者為3例，糾紛事件分別為服務(wù)差1例，業(yè)務(wù)技能差2例，護(hù)理糾紛率為2.08%，對照組出現(xiàn)護(hù)理糾紛的患者為21例，糾紛事件分別為服務(wù)差5例，溝通不和諧6例，業(yè)務(wù)技能差3例，護(hù)理文書書寫不規(guī)范7例，護(hù)理糾紛率為14.58%，X?=3.205，P<0.05，實驗結(jié)果具有真實可靠性。

3 討論

門診注射室是醫(yī)院的窗口科室，具有患者集中、病種復(fù)雜和流動性大的特點。在門診注射室護(hù)理過程中，優(yōu)化護(hù)理模式能夠進(jìn)一步減少護(hù)患矛盾，促進(jìn)護(hù)患友好相處[4]。研究發(fā)現(xiàn)，相比于常規(guī)護(hù)理，人文關(guān)懷護(hù)理效果更佳，能夠減少護(hù)理人員出錯率，減少護(hù)患矛盾，全面提升護(hù)理效果[5]。本次研究結(jié)果：實驗組患者護(hù)理糾紛率（2.08%）低于對照組（14.58%），X?=3.205，P<0.05。與王麗燕對人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理工作中應(yīng)用效果的觀察研究結(jié)果相似：實驗組患者護(hù)理糾紛率（1.14%）低于對照組（16.28%），X?=3.339，P<0.05。對比兩組結(jié)果可知，對門診注射室患者性人文關(guān)懷護(hù)理能夠降低護(hù)理糾紛率，改善護(hù)患關(guān)系。因此在對門診注射室患者進(jìn)行護(hù)理時，應(yīng)采取人文關(guān)懷護(hù)理模式，更新護(hù)理理念，以患者為本，為患者創(chuàng)造良好的恢復(fù)環(huán)境，護(hù)理人員要提高自身素質(zhì)，掌握無痛注射的技巧，降低失誤率，促進(jìn)護(hù)患友好相處，提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理中的應(yīng)用能夠降低護(hù)理糾紛率，改善護(hù)患關(guān)系，值得推廣。

【參考文獻(xiàn)】

[1]劉義蘭.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中加強人文關(guān)懷的思考[J].護(hù)理學(xué)雜志，2016，27（9）：1-3.

[2]潘紅梅.探討人文關(guān)懷護(hù)理管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)中應(yīng)用的必要性[J].中國傷殘醫(yī)學(xué)，2017，20（10）：134-135.

[3]陳海燕，林娟.人文關(guān)懷護(hù)理與責(zé)任制整體護(hù)理融合模式探討[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2017，33（21）：2993-2994.

[4]廖翠新.做好人文關(guān)懷護(hù)理提高門診輸液室患者滿意度[J].中國醫(yī)藥指南，2017，10（32）：374-375.

[5]王麗燕.人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)在門診注射室護(hù)理工作中應(yīng)用效果的觀察[J].《求醫(yī)問藥》下半月刊，2016，11（9）：178-179.