張夢竹

摘 要：文博講解員是溝通文博館和觀光者間的紐帶，也是文博館一張有利的王牌。展館講解員的服務(wù)水平及質(zhì)量阻礙著觀光的人流量，同時(shí)也阻礙展館的發(fā)展?fàn)顩r，甚至地區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r。所以，文博講解員在文博館地位尤為重要。但隨著社會(huì)不斷發(fā)展，人們對文博觀光要求也更具多樣化，同時(shí)也對講解員的要求有所提高，為此講解員要確立自身素質(zhì)并結(jié)合實(shí)際來提高素質(zhì)，為開發(fā)與培養(yǎng)文博講解員素養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：文博展館;講解員;具備素質(zhì);提升策略

文博講解員是文博展館的重要崗位，講解員的講示、展示、解釋作用是不可或缺的。目前，人們對文博講解員的素養(yǎng)期待更高，這就要求文博講解員要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況與自身素質(zhì)，深入研究如何提升其自身的素養(yǎng)。

1 文博展館講解員的作用

講解員主要工作是在文博館中為觀光者提供專業(yè)性知識(shí)講述的服務(wù)人員，他的工作特性代表的是某個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮，為此在展館中，針對講解員一職應(yīng)該賦予高度重視，對于優(yōu)秀講解員而言是展館一面上升的旗幟，而對于專業(yè)水平低講解員而言無疑會(huì)造成展館的負(fù)面影響，展示不出其精髓，讓觀光者鄒然無味，所以展館要正確看待講解員的工作性質(zhì)與地位，從而要高度重視對文博館講解員的大力培養(yǎng)與開發(fā)。

2 文博展館講解員自身應(yīng)具備的素質(zhì)

2.1 業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為一名合格的講解員，語言表達(dá)能力一定要出重。言語要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn);語言組織能力和表達(dá)能力一定要有邏輯，闡釋的觀點(diǎn)要鮮明，內(nèi)容短小精悍而準(zhǔn)確;要結(jié)合史實(shí)，注意聲調(diào)語速，追求聲情并茂的講述效果，加強(qiáng)感染力;更要因人施述，根據(jù)性別、職業(yè)、年齡、民族等不同種類的觀光人員，組織不同語言表達(dá)。此外，要特別注意自身發(fā)聲與嗓子護(hù)理方面的訓(xùn)練等，一定要保證擁有一副具有磁性、談吐清晰、音色宏亮的好嗓子。

作為一名合格的講解員要熟悉掌握歷史文物背景及展館陳列品的文化知識(shí)，作為講解的根源，如缺少專業(yè)性知識(shí)的講述，勢必會(huì)漏洞百出，使展館及自身形象受損。所以講解員一定要具有超強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟知展品內(nèi)容及相關(guān)專業(yè)性知識(shí)。只有講述一定專業(yè)性知識(shí)，才能使展覽趣味無窮，吸引觀光者的目光。

2.2 心理素質(zhì)

作為一名合格卻又優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具有優(yōu)良的心理素質(zhì)和快速應(yīng)變能力，針對新出道的講解員而言，沒有講解相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性的知識(shí)做支撐不免會(huì)怯場，伴隨工作經(jīng)驗(yàn)的沉積，一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)適應(yīng)其職業(yè)。此外，要注意在講述中不能情緒化，不能根據(jù)自身心情而波動(dòng)，對于觀光者提出的疑問，一定要耐心、細(xì)心的解答，如遇到無法解答的難題可尋求專業(yè)人員作答。講解員在講述的過程中，表情一定要自然，心情一定要放輕松，姿勢、語言和手勢一定要和諧，唯有這樣才可以吸引觀光者的眼球，使講解達(dá)到最佳效果。

2.3 應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是在面對各類觀光者時(shí)，講解員要以不變應(yīng)萬變，采用不同處理方法對觀光者進(jìn)行的講解。講述的形式多樣化，觀光者的身份也各不相同，所以在講述中，一定要掌握觀光者的心理，根據(jù)不同類別的觀光者采取不同講述方式。此外，每當(dāng)碰上突發(fā)事件時(shí)，更要具有超強(qiáng)的應(yīng)變能力，照顧好每一位觀光者。比如，在碰到觀光者突發(fā)身體疾病或者事件時(shí)，講解員必須要保持平靜的心理，及時(shí)冷靜的處理突發(fā)性事件。

根據(jù)社會(huì)在逐步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)日益繁榮，展館的觀光人員素質(zhì)也在逐步提升，觀光者的生活文化需求和欣賞能力有所提高，展館中所有工作人員理應(yīng)不斷充實(shí)自己，同時(shí)也應(yīng)該提升自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，要做到與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，做好本職工作。

3 文博展館講解員的提升策略

3.1 要確立自身的培養(yǎng)目標(biāo)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對講解員職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高，觀光者已經(jīng)不再需要單一的說、講式講解，而是需要講解員在講述中更多的溝通交流，力求科學(xué)而又生動(dòng)的陳述。所以針對崗位特點(diǎn)而言，應(yīng)該把講解員大力開發(fā)和培養(yǎng)成為專業(yè)的交際專家、接待員和講解員。為此，管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變對講解職業(yè)的觀念。在此基礎(chǔ)上需花時(shí)間對講解員進(jìn)行培訓(xùn)，多多組織具有專業(yè)性技能的相關(guān)活動(dòng)，強(qiáng)化日常管理和考評(píng)來提升講解員業(yè)務(wù)程度[1]。目前，對文博展館講解員的講解培訓(xùn)大都存在著時(shí)間短暫，講述內(nèi)容僅限于表面知識(shí)，講述基本目的已顛覆，并不是以宣傳展館、傳播文化為主，而是為了經(jīng)濟(jì)效益，以完成規(guī)定任務(wù)，追求講述次數(shù)及盈利為目的。所以，必須要確立自身的培養(yǎng)目標(biāo)。

3.2 強(qiáng)化提高自身素質(zhì)的意識(shí)

在提高文博館講解員素質(zhì)的觀點(diǎn)上，一定要合理發(fā)揮出講解員的自身踴躍性，強(qiáng)化講解員提高自身素質(zhì)的意識(shí)[2]。首先要使講解員深刻意識(shí)到，文博講解員素質(zhì)程度的高低對于自身發(fā)展的重要性，觀光者的觀摩效果，及以后文博館發(fā)展的重要意義等，從認(rèn)知上，對提高自身素質(zhì)有清楚的認(rèn)識(shí)。其次要從行動(dòng)上指引講解員把提高自身素質(zhì)的意識(shí)轉(zhuǎn)化為提高自身素質(zhì)的行為，使其利用一切可利用的培訓(xùn)機(jī)會(huì)展開對自身素質(zhì)的提升教育。

3.3 提升文博培訓(xùn)的有效性

明確講解員目的的有效性是培訓(xùn)文博講解員素質(zhì)提升的主要途徑，文博講解員參加培訓(xùn)的方式有很多種類，有的是自身當(dāng)觀光者去接受其它講解員的培訓(xùn)，有的是當(dāng)作培訓(xùn)對象去接受專業(yè)性文博知識(shí)的培訓(xùn)。而文中談?wù)摰母蛭牟┲v解員當(dāng)作教育對象參加專業(yè)性文博培訓(xùn)的有效性提升。在社會(huì)主義精神文明的大力建設(shè)下，文博館展館的地位突顯出來，文博展館的觀光人員數(shù)量逐步擴(kuò)大，參觀展館人員的素質(zhì)也在不斷提升，而講解員素質(zhì)也需及時(shí)提高，根據(jù)快速發(fā)展的狀況，文博展館應(yīng)該大力組織一些具有專業(yè)性的培訓(xùn)會(huì)，同時(shí)參加培訓(xùn)的講解員也在大量增加，為此文博培訓(xùn)的有效性有待提高。首先是文博培訓(xùn)自身的有效性，文博培訓(xùn)所采取內(nèi)容和方式是否符合現(xiàn)有文博發(fā)展?fàn)顩r，這是提升重點(diǎn)。其次是文博培訓(xùn)結(jié)束后收獲程度及素質(zhì)的提高與否是文博培訓(xùn)所要處理的主要問題。

3.4 重視對文博講述的成效

文博館中，在眾多觀光者參觀下，文博講解員的講述受各種外界因素制約，在講述上，勢必會(huì)呈現(xiàn)些講述成效較理想狀態(tài)或是大打折扣狀態(tài)。文博講述在通過高科技手段進(jìn)行時(shí)，要重視講述自身的成效。

首先文博講述的有效性，大多在于觀光人員的接受程度，也就是說假如讓觀光人員深切體會(huì)到歷史文物的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了文博展館的教育意義，這就是有效講述[3]。其次文博講述要有考核體系，它是考察講解員最有效的方式，既能利用專業(yè)人員對文博講解員在講述期間實(shí)施考評(píng)，也能利用觀光人員做最終考評(píng)，同時(shí)把這些有關(guān)考核問題進(jìn)行積極的處理和改進(jìn)，力求在處理及發(fā)現(xiàn)問題上同時(shí)并進(jìn)，以此提高講解員的專業(yè)素質(zhì)。

4 結(jié)束語

總而言之，在文博館講解員開發(fā)和培養(yǎng)過程中，講解員一方面要強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)提高專業(yè)性知識(shí)水平的修養(yǎng)，另一方面要踴躍的參加社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身適應(yīng)各種環(huán)境的能力，讓自身培養(yǎng)成為能力十足的萬能手，才能成為知識(shí)性及綜合性素質(zhì)于一身的優(yōu)秀文博講解員。

參考文獻(xiàn)

[1]楊惟珣.文博館講解員職能與培訓(xùn)研究[J].中國科技投資，2016（30）：227，226.

[2]李珊珊.論文博講解員專業(yè)素質(zhì)的提升[J].魅力中國，2017（z1）：31.

[3]陳京京.試論文博講解員如何講好文物故事[J].文物鑒定與鑒賞，2018（11）：138-139.