摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和成熟，各大社交平臺(tái)隨之出現(xiàn)，成為人們重要的社交方式之一。社交網(wǎng)站兼具交友、聊天、購(gòu)物等多種功能，極大提高人們的生活效率和豐富度。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新型購(gòu)物方式完美解決了傳統(tǒng)購(gòu)物價(jià)格高、種類少、購(gòu)買(mǎi)不方便的缺點(diǎn)，在市場(chǎng)上占有較高份額，成為企業(yè)營(yíng)銷的重要模式?；诖吮疚陌焉缃痪W(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合，分析社交營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，并介紹目前常有的四種營(yíng)銷方式：話題營(yíng)銷模式、整合營(yíng)銷模式、客戶聚焦模式、多級(jí)代理模式。希望商家可以根據(jù)產(chǎn)品特征和營(yíng)銷方式的優(yōu)劣，選擇最符合自身的模式，提高產(chǎn)品銷量。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);市場(chǎng)營(yíng)銷;模式

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下各大社交平臺(tái)相繼出現(xiàn)，社交平臺(tái)兼具交友、聊天、購(gòu)物、查找信息等多種功能，受到一眾用戶歡迎。社交平臺(tái)點(diǎn)擊量高、用戶多、成本低、操作便捷，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造條件。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品銷售的作用，開(kāi)始在各大網(wǎng)站上宣傳，提高產(chǎn)品知名度。并借助大數(shù)據(jù)了解不同消費(fèi)者的能力和需要，制定個(gè)性化營(yíng)銷方案，提高產(chǎn)品銷量。在這種情況下，能否正確使用社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大產(chǎn)品銷量成為影響企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容之一。

1.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷概述

1.1社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)、商家借助互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)把產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳播給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)所得到的信息選擇是否購(gòu)買(mǎi)，是一種新型的銷售模式。社交網(wǎng)絡(luò)可以給不同層次的消費(fèi)者提供針對(duì)性的產(chǎn)品信息，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需要，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量。并且在產(chǎn)品的宣傳過(guò)程中產(chǎn)品的影響力、知名度也隨之產(chǎn)生，對(duì)今后銷量起到促進(jìn)作用。

1.2社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.2.1營(yíng)銷更精準(zhǔn)

和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，社交網(wǎng)絡(luò)支持的市場(chǎng)營(yíng)銷準(zhǔn)確度明顯提高，企業(yè)、商家通過(guò)社交平臺(tái)把目標(biāo)客戶限制在更小、更準(zhǔn)確的范圍中，對(duì)這些可以進(jìn)行專門(mén)服務(wù)，不會(huì)引起客戶反感，不僅降低營(yíng)銷成本還能提高服務(wù)的有效性。并且，還可以了解不同層次消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)需要，對(duì)客戶提供針對(duì)性服務(wù)，提高用戶的滿意度。此外，客戶也會(huì)在社交平臺(tái)上宣傳產(chǎn)品信息，無(wú)形之中給商家提供更多銷售渠道。

1.2.2營(yíng)銷成本低

社交網(wǎng)路時(shí)代下商家可以在社交平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品信息，不需要實(shí)體店鋪，對(duì)員工人數(shù)、銷售時(shí)間要求也相對(duì)較低，所以營(yíng)銷成本也隨之降低，和傳統(tǒng)銷售模式相比具有明顯優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)還可以借助社交平臺(tái)減少市場(chǎng)調(diào)研所耗用的時(shí)間和精力，通過(guò)互動(dòng)了解消費(fèi)者的偏好、對(duì)新產(chǎn)品的期望等。企業(yè)根據(jù)這些調(diào)研信息調(diào)整商品生產(chǎn)模式和內(nèi)容，提高產(chǎn)品的針對(duì)性。此外，企業(yè)和商家經(jīng)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的宣傳，其知名度和影響力也有明顯提高，在以后的經(jīng)營(yíng)中可適當(dāng)減少宣傳費(fèi)用，降低營(yíng)銷成本，提高企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)。

1.2.3及時(shí)了解市場(chǎng)信息變動(dòng)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步市場(chǎng)環(huán)境也更加多變，所以企業(yè)必須及時(shí)掌握市場(chǎng)信息調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，如此才能確保自身競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。企業(yè)和商家可以借助社交平臺(tái)和用戶進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，掌握客戶的需要和建議，及時(shí)給出反饋信息和服務(wù)，縮短售后時(shí)間。并且，企業(yè)在得到反饋信息的基礎(chǔ)上能根據(jù)市場(chǎng)要求調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、完善產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量，進(jìn)而確保企業(yè)的市場(chǎng)占有率和口碑。

2.社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷模式

2.1話題營(yíng)銷模式

話題營(yíng)銷是對(duì)特定消費(fèi)者人群制定相對(duì)應(yīng)的話題，借助數(shù)據(jù)推送等達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的目的。其關(guān)鍵內(nèi)容是企業(yè)和商家在制定話題之前了解目標(biāo)消費(fèi)者人群的偏好、興趣、產(chǎn)品期望，確保他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)話題的關(guān)注度和擴(kuò)散量，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)順利營(yíng)銷。

首先，企業(yè)和商家要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索相關(guān)信息，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中的人群進(jìn)行分類，了解不同層次、類型消費(fèi)者關(guān)注話題的類型。企業(yè)還可以借助社交平臺(tái)和消費(fèi)者直接通過(guò)，了解消費(fèi)者所需產(chǎn)品的類型，從消費(fèi)者角度出發(fā)調(diào)整產(chǎn)品宣傳信息和功能，打造出符合消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷量。

其次，整合大數(shù)據(jù)搜索與客戶交流的所得的信息，依據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)歸類信息，打造出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷方案，并且投入社交網(wǎng)絡(luò)中。營(yíng)銷人員以周期、要素等為緯度測(cè)量話題投入之后的效果，進(jìn)而優(yōu)化后續(xù)營(yíng)銷方案。

最后，根據(jù)測(cè)量所得信息調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，各類信息傳播速度明顯加快，一個(gè)話題無(wú)法長(zhǎng)期保持熱度，商家要不斷變化才能營(yíng)銷話題才能和消費(fèi)者保持緊密聯(lián)系，確保營(yíng)銷的有效性。

2.2整合營(yíng)銷模式

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)想要得到好的營(yíng)銷效果必須要確保營(yíng)銷渠道和方式的多樣化，綜合不同營(yíng)銷方式和渠道的優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一、完善的營(yíng)銷方案。例如，淘寶、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)建立合作發(fā)布產(chǎn)品信息，消費(fèi)者以購(gòu)買(mǎi)為導(dǎo)向搜索產(chǎn)品;在微博、微信公號(hào)等平臺(tái)發(fā)布有吸引力的文案，消費(fèi)者在宣傳內(nèi)容的吸引力主動(dòng)搜索產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信息。在多種渠道的作用下，形成統(tǒng)一、全面的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)商家要注意的是雖然新媒體受到受眾追求，但是主流媒體如：電視、廣播、報(bào)紙等在生活的地位依舊不可撼動(dòng)，商家還需要在這種平臺(tái)上發(fā)布信息，吸引不同年齡、類型的消費(fèi)者。

此外，商家還需要把握好實(shí)體店經(jīng)營(yíng)。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下線上購(gòu)買(mǎi)商品的模式深入人心，對(duì)傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)造成巨大沖擊。但是線上經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)并不是完全對(duì)立，對(duì)中老年消費(fèi)者而言實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)依舊是主要方式。商家要整合線上銷售信息，根據(jù)消費(fèi)者年齡、地域等特點(diǎn)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，線上線下同時(shí)經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

2.3客戶聚焦模式

在互聯(lián)網(wǎng)背景下是否能真正聚焦客戶是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，只有保障這個(gè)前提企業(yè)才能得到更多的銷售量。聚焦客戶有兩種策略：吸引客戶和尋找客戶。

2.3.1吸引客戶

首先商家要在社交平臺(tái)上以創(chuàng)建賬號(hào)并以品牌命名。便于用戶根據(jù)名稱搜索到相應(yīng)的賬號(hào)。在用戶了解名牌信息并且滿意之后會(huì)主動(dòng)關(guān)注，了解更多內(nèi)容，企業(yè)可以根據(jù)最近發(fā)布的文案和新關(guān)注人數(shù)掌握用戶的興趣。其次，引導(dǎo)線下客戶線上搜索信息。當(dāng)客戶在線下購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)候，可提供印制有關(guān)注方式、網(wǎng)址信息的紀(jì)念品，引導(dǎo)客戶關(guān)注商品動(dòng)態(tài)。其三，商家和其他行業(yè)建立合作關(guān)系，如服裝企業(yè)贊助運(yùn)動(dòng)會(huì)、食品行業(yè)資助學(xué)校等;其四，企業(yè)在社交平臺(tái)上舉辦互動(dòng)抽獎(jiǎng)、發(fā)放優(yōu)惠券，在購(gòu)物節(jié)給予適當(dāng)折扣，提高客戶黏性。

2.3.2尋找客戶

尋找客戶和吸引客戶相比更主動(dòng)，得到回報(bào)更多，同時(shí)也需要付出更多的時(shí)間、人力成本。尋找客戶有三種方式，如下：

第一，根據(jù)關(guān)鍵詞尋找客戶。商家可以在社交平臺(tái)上搜索曾經(jīng)提到過(guò)自家品牌的評(píng)論，以私信方式邀請(qǐng)用戶關(guān)注，并邀請(qǐng)用戶參與試用活動(dòng)，增加用戶好感。第二，和熱門(mén)社交網(wǎng)站合作。例如，商家在舉辦活動(dòng)前后邀請(qǐng)社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論與其相關(guān)的信息，提高產(chǎn)品知名度;也可以采用聯(lián)合方式，如用戶購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)商品后可以適當(dāng)降低平臺(tái)會(huì)員費(fèi)。第三，選擇合適的人群。各行業(yè)都有該領(lǐng)域的活躍人群，他們會(huì)在微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等發(fā)布評(píng)論，營(yíng)銷人員可以主動(dòng)參與評(píng)論，解答有關(guān)問(wèn)題，吸引用戶對(duì)品牌的注意力。

2.4多級(jí)代理模式

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)完成一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息，低層次的人才對(duì)企業(yè)發(fā)展影響力較小，所以企業(yè)必須把競(jìng)爭(zhēng)放到高水平上。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而言，員工的營(yíng)銷能力最為重要，只有提高員工的銷售量企業(yè)才能得到更多利潤(rùn)和價(jià)值。企業(yè)可以通過(guò)多層代理方式激勵(lì)員工，達(dá)到更多的銷售業(yè)績(jī)。

例如，商家在天貓、京東等大型電商平臺(tái)建立多級(jí)代理模式，鼓勵(lì)銷售人員主動(dòng)和客戶聯(lián)系建立該品牌的群聊，定時(shí)在群內(nèi)發(fā)布最新、折扣的商品信息，根據(jù)銷售人員的業(yè)績(jī)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式不僅能提高銷售人員對(duì)工作的熱情，還能降低銷售成本。大型企業(yè)可以把內(nèi)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分成若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)，分管不同類型的商品，使用專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)銷售人員的業(yè)務(wù)完成情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的推廣和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)用戶越來(lái)越多，依托互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式成為銷售主流。社交網(wǎng)絡(luò)拓寬了營(yíng)銷渠道、提高用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度，企業(yè)從中得到更多效益。但是任何時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)都是激烈的，企業(yè)想要在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代做好市場(chǎng)營(yíng)銷就必須深入調(diào)查市場(chǎng)，結(jié)合產(chǎn)品特征探索更多、更科學(xué)的銷售方式。掌握不同營(yíng)銷方式的應(yīng)用范圍，提高營(yíng)銷技巧，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜浩，王雪，任杰.論網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變[J].內(nèi)蒙古煤炭經(jīng)濟(jì)，2017（01）

[2]任晶潔.淺析網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（07）

[3]王際慶.新媒體產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略的思考[C].中國(guó)新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)2018年學(xué)術(shù)年會(huì)，2018.

[4]徐兆喆.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷資源的合理分配問(wèn)題探討[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2019（04）

作者簡(jiǎn)介：

韓聰穎（1981.1-? ），女，漢族，吉林省舒蘭市，現(xiàn)為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商學(xué)院在職人員高級(jí)課程研修班學(xué)員，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷管理。