張雅茹

摘? 要：本文以連云港開放大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院會計職稱培訓(xùn)項目為其研究對象，通過對教育培訓(xùn)工作的更加深入調(diào)研、收集資料、匯總整理數(shù)據(jù)，分析該項目流程存在的問題。從培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)結(jié)束后的各個階段制定培訓(xùn)項目的流程以及相應(yīng)的實施步驟。為了確保會計職稱培訓(xùn)項目的高質(zhì)性，必須對項目過程中的每一步進行質(zhì)量的有效監(jiān)管。

關(guān)鍵詞：會計職稱考試? 教育培訓(xùn)項目? 質(zhì)量管理? 優(yōu)化研究

中圖分類號：G712? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）11（c）-0136-04

Research on the Management Process Optimization of Accounting Title Training Project? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1——Practice and Thinking Based on Lianyungang Open University

ZHANG Yaru

（Lianyungang Open University， Lianyungang， JiangSu Province， 222006 China）

Abstract： This paper takes the Accounting Title Training Project of the school of continuing education of Lianyungang Open University as the research object， analyzes the problems existing in the process of the project through in-depth investigation， data collection and data collection. Develop the training project process and corresponding implementation steps from each stage before， during and after the training. In order to ensure the high quality of accounting professional title training programs， it is necessary to effectively supervise the quality of each step in the project process.

Key Words： Accounting title examination; Educational training project; Quality management; Optimization study

1? 研究背景

1.1 會計職稱考試

自從2017年會計從業(yè)資格考試被取消后，會計職稱考試成為會計人的首選，無論想入行還是想升職，這張證書必不可少。會計職稱考試的全稱是會計專業(yè)技術(shù)資格考試，分為初級會計、中級會計師和高級會計師職稱三個級別。參加考試的人員必須通過所有科目，才能獲得專業(yè)技術(shù)資格證書，該證書在全國范圍內(nèi)有效。會計職稱考試是衡量一個人會計業(yè)務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，而隨著職稱級別的提升，會計人的職位、待遇也會相應(yīng)提升。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，連云港地區(qū)近3年來參加考試的人數(shù)逐年上升（如圖1所示）。越來越多的考生在考前會選擇在培訓(xùn)機構(gòu)進行系統(tǒng)的應(yīng)試培訓(xùn)，會計職稱培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展與會計職稱考試密切相關(guān)。

龐大的考試人數(shù)和每年10%的低通過率的市場需求，給會計職稱培訓(xùn)市場帶來了廣闊的發(fā)展前景，也給培訓(xùn)機構(gòu)帶來了無限的商機。

1.2 開放大學(xué)的培訓(xùn)項目

《國家開放大學(xué)教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2020-2025 年）》提出，到 2025 年，實施并完成社會培訓(xùn)和老年大學(xué)發(fā)展升級，形成學(xué)歷教育、社會培訓(xùn)、老年教育“三駕馬車”并駕齊驅(qū)。社會培訓(xùn)發(fā)展壯大，打造社會培訓(xùn)國開品牌。在大環(huán)境的趨勢下，連云港開放大學(xué)的二級學(xué)院（繼續(xù)教育學(xué)院）立足本土，充分發(fā)揮本校教育培訓(xùn)的特長與優(yōu)勢，開設(shè)了會計類、語言類、計算機類、建筑類、汽車類等項目的培訓(xùn)，滿足本地區(qū)學(xué)員對學(xué)歷、技能提升的需求，產(chǎn)生良好的社會效果。

會計職稱培訓(xùn)歷年來都是我市會計培訓(xùn)的短板，針對會計職稱考試通過率低，中高級會計人才與我市經(jīng)濟發(fā)展不相適應(yīng)的狀況。繼續(xù)教育學(xué)院在會計培訓(xùn)市場精選知名度高的優(yōu)秀講師擔(dān)當(dāng)課程主講，努力提高服務(wù)質(zhì)量。從2013年起舉辦的第一期初級培訓(xùn)班至今，會計培訓(xùn)學(xué)員達8萬人次。開大與財政局簡歷長期良好的合作，承擔(dān)財政局會計職稱考試、繼續(xù)教育培訓(xùn)等一系列工作，形成系統(tǒng)完善，服務(wù)優(yōu)良的培訓(xùn)體系。

2? 現(xiàn)有培訓(xùn)管理流程存在的問題

2.1 培訓(xùn)教師的差異性

任課教師的知識水平和授課風(fēng)格很大程度上影響到學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的認可程度。一方面專職教師的個人性格特點、知識儲備、授課特點及對課堂的把握存在差異。另一方面，學(xué)員的成長背景、學(xué)識學(xué)歷、生活經(jīng)驗等需要因材施教。許多培訓(xùn)機構(gòu)更多著眼于招生的人數(shù)而不是個體的差異，采用滿員即開班的原則。而在會計培訓(xùn)課程，如此排課問題突出表現(xiàn)為整個授課過程，由不同科目風(fēng)格迥異的教師擔(dān)任，勢必為影響教學(xué)質(zhì)量。如，學(xué)生在遇到善于調(diào)動課堂氣氛與教學(xué)嚴謹?shù)睦蠋?，一定會有相?dāng)長的適應(yīng)期。培訓(xùn)時間本就不長，這樣一定會影響到學(xué)習(xí)的積極性和學(xué)習(xí)效果。

2.2 培訓(xùn)設(shè)施保障不足

隨著市場對會計人才的需求量增加，參加會計培訓(xùn)的學(xué)員人數(shù)也隨之大幅度增加，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)量可能會超出已配有教學(xué)資源配比的最大限度。但考慮到經(jīng)濟效益的最大化，沒有再重新開設(shè)平行班級。進而將造成教室擁擠、教學(xué)資源分配不足等問題，很難保證教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

2.3 培訓(xùn)服務(wù)流程不規(guī)范

學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，與教學(xué)管理人員的互動交流是其中重要環(huán)節(jié)。學(xué)員遇到與學(xué)習(xí)相關(guān)的問題，會與教學(xué)管理人員溝通解決。這就對教學(xué)管理人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平提出了。由于培訓(xùn)的特殊性，多是在晚上時間，很難保證所有相關(guān)管理人員全部在崗。學(xué)員提出的問題及相關(guān)訴求只能由值班人員等到次日反饋給班主任或教學(xué)管理人員，值班人員在與學(xué)員的溝通中要掌握溝通的藝術(shù)與技巧，對學(xué)員的要求及時反饋并提供幫助，否則會影響學(xué)員對本機構(gòu)的評價。

2.4 培訓(xùn)管理的閉環(huán)作用不足

整個教學(xué)過程結(jié)束，會發(fā)放培訓(xùn)情況反饋表，及時了解學(xué)員對教學(xué)過程意見和建議。這對發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓(xùn)是重要途徑。只是這種問卷調(diào)查方式，問題反饋滯后，不能及時改進完善，惠及參與調(diào)查的學(xué)員，他們對培訓(xùn)過程感受和評價難以改變，培訓(xùn)管理的閉環(huán)作用未體現(xiàn)，缺少監(jiān)督檢查和有效處理的反饋。

3? 優(yōu)化培訓(xùn)項目管理流程

3.1 管理流程及步驟

培訓(xùn)項目的管理務(wù)必在管理流程上進行優(yōu)化，即針對培訓(xùn)項目管理的階段、步驟、分工統(tǒng)一梳理，建立相應(yīng)的規(guī)范系統(tǒng)，有效解決培訓(xùn)可能出現(xiàn)的問題。

細化的培訓(xùn)流程如圖2所示。

制定了細化的培訓(xùn)流程后，就可以依據(jù)培訓(xùn)流程的每一個環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的實施步驟。

開課前，教學(xué)管理人員擬定并發(fā)布培訓(xùn)通知;課程實施前需由本次培訓(xùn)的管理者與授課教師完成以下溝通：本次課程實施的教學(xué)任務(wù)，主動告知本次參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，主動詢問教師對本次課程實施的具體要求;在課程實施之前，教學(xué)管理人員需結(jié)合教師的要求組織實施課前調(diào)研工作，可以以書面問卷形式，也可以當(dāng)面直接溝通，最終將調(diào)研情況進行匯總，以作教師調(diào)整課程備用和學(xué)生信息檔案使用;課程實施準(zhǔn)備期間，教學(xué)管理人員具體準(zhǔn)備材料包括：教室的確定、培訓(xùn)資料、教師用書、聽課證、考勤表、確定值班人員，教學(xué)管理人員在開課前三天提醒教師和學(xué)員上課時間和上課地點;教學(xué)管理人員確定教室的大小及衛(wèi)生狀況、電腦投影、空調(diào)、飲水機等設(shè)備的正常運行。

培訓(xùn)中，學(xué)員上課之前必須在《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》上簽到，并由教學(xué)管理人員或值班人員現(xiàn)場督導(dǎo)，簽到表作為學(xué)員培訓(xùn)出勤的記錄;發(fā)放聽課證，每次上課憑聽課證入場;課程實施由授課教師主導(dǎo)，知識講解、隨堂練習(xí)、習(xí)題講解、模擬考試;值班人員要做好資料分發(fā)、紀律維護、音響設(shè)備支持等配合工作，保障課程順利實施;教學(xué)管理人員應(yīng)積極觀察學(xué)員對課程內(nèi)容以及對教師講授等方面的反饋信息，若有偏差應(yīng)及時與教師溝通進行調(diào)整;組織學(xué)員進行填寫《培訓(xùn)評估調(diào)查表》進行培訓(xùn)效果的評估，在填寫的過程中教學(xué)管理人員應(yīng)給予適當(dāng)引導(dǎo)。

培訓(xùn)后，課程結(jié)束時由教學(xué)管理人員按照感謝講師、回顧和課程總結(jié)、課程內(nèi)容應(yīng)用等進行總結(jié);原則上課程結(jié)束一周內(nèi)應(yīng)由教學(xué)管理人員將本次培訓(xùn)相關(guān)費用進行整理，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定及時進行報銷和處理;課程結(jié)束后一周內(nèi)應(yīng)將培訓(xùn)效果評估信息作反饋;培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，由教學(xué)管理人員整理培訓(xùn)相關(guān)文檔。

3.2 培訓(xùn)項目保證體系

按照培訓(xùn)項目的時間節(jié)點設(shè)計了以上流程，但是要保障培訓(xùn)管理流程各環(huán)節(jié)順利實施，需要一系列的保證體系作為支撐。

3.2.1 參培學(xué)員基本情況的調(diào)查

學(xué)員在報名時，要填寫學(xué)員基本情況調(diào)查表，了解學(xué)員的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)過程進行相應(yīng)的調(diào)整，以更好的滿足學(xué)員的需求。具體調(diào)查內(nèi)容包括性別、年齡、就讀/畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、是否參加過會計職稱考試 、分數(shù)、擅長科目、薄弱科目、對教師的要求、對服務(wù)的要求、對上課內(nèi)容的要求等內(nèi)容。

通過前期對學(xué)員的情況摸底，可以在開課前對課程做相應(yīng)的調(diào)整，可以大大減少在培訓(xùn)中遇到的問題，提高學(xué)員的滿意度，使培訓(xùn)質(zhì)量保持在較高的水平上。

3.2.2 培訓(xùn)前期的工作

開放大學(xué)的會計職稱考試培訓(xùn)，在分班過程中要結(jié)合調(diào)查出來的學(xué)員的基本信息，盡量將水平、能力接近的學(xué)員編成同一個班級，班主任同時承擔(dān)教學(xué)管理職責(zé)，在教學(xué)與管理之間建立良好的互動。在開班前，需要對前期準(zhǔn)備工作進行確認并檢查。準(zhǔn)備工作包括：制定發(fā)布培訓(xùn)通知、與任課教師溝通課程實施要求、了解學(xué)員的基本情況、根據(jù)班級人數(shù)制定聽課證、學(xué)員簽到表、制定培訓(xùn)課程表、分配教室并確定相關(guān)教學(xué)設(shè)施、通知所有學(xué)員相關(guān)教學(xué)安排、與授課教師確認上課時間和地點、教室的設(shè)備調(diào)試及打掃等。

3.2.3 培訓(xùn)進行中的考核與管理

培訓(xùn)的過程從開班上課的第一天開始，一直到全部的課程內(nèi)容講授完畢結(jié)束。具體的監(jiān)控內(nèi)容以及工作檢查如下：開班當(dāng)天引領(lǐng)、授課教師的介紹，宣講培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)紀律，發(fā)放聽課證、負責(zé)學(xué)員的簽到;不定期到教室與學(xué)員針對課程內(nèi)容、教師的講授進行交流，授課教師對授課信息的反饋，每天關(guān)注教室衛(wèi)生及環(huán)境的保持;結(jié)課前1個月學(xué)員填寫《培訓(xùn)評估調(diào)查表》，協(xié)助教師模擬考試，結(jié)課當(dāng)天課程實施的回顧和后續(xù)課程內(nèi)容應(yīng)用要求。

培訓(xùn)效果，取決于教師和學(xué)員。耐心教和勤懇學(xué)都是提升課程效果的重要保障。要想提升培訓(xùn)效果就需要充分調(diào)動雙方的積極性。一方面加強對教師的管理，制定績效考核制度和激勵辦法，加大培訓(xùn)過程監(jiān)督和檢查;另一方面加強對學(xué)員的管理，嚴格考勤管理制度，增加課程實際應(yīng)用內(nèi)容，提高課程興趣。

3.2.4 培訓(xùn)結(jié)束后的工作

培訓(xùn)結(jié)束，還要繼續(xù)做好后續(xù)的一系列工作，確保一個完備、圓滿的培訓(xùn)過程。結(jié)課后第一天教室的整理恢復(fù)，結(jié)課后第一周評估反饋、培訓(xùn)費用結(jié)算、培訓(xùn)記錄入檔。

教學(xué)管理人員整理培訓(xùn)的檔案，重點分四塊內(nèi)容：課程實施情況（課程名稱、實際實施時間、總課時）、學(xué)員參訓(xùn)信息（參訓(xùn)人員名單、參訓(xùn)課時、測試成績）、教師信息（授課講師、講師的課程評估、得分及反饋情況）、費用（預(yù)算金額、實際花費）。

4? 結(jié)語

電大成功轉(zhuǎn)型為開放大學(xué)，實質(zhì)是教育培訓(xùn)觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變，是教育教學(xué)的改革與創(chuàng)新?！伴_大會計培訓(xùn)”一直是連云港會計培訓(xùn)市場上的標(biāo)桿，教育培訓(xùn)要進一步完善管理職能，不斷地積累工作經(jīng)驗、對學(xué)員培訓(xùn)需求要敏銳理解、對考試培訓(xùn)動態(tài)要及時更新。才能使繼續(xù)教育學(xué)院一直維持行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。

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