馬茜

摘 要：近年來，我國的現(xiàn)代化教育教學(xué)的發(fā)展迅速，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展，國際商務(wù)活動越來越多，體現(xiàn)在活動中的禮儀要求也有許多。在實際交流中可以發(fā)現(xiàn)，中西方人由于各種因素造成兩者的交流行為差異十分明顯。商務(wù)人士可以細細探究其中差異，以便在商務(wù)活動中能夠如魚得水地把握活動進度。

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)禮儀;中西方文化;差異分析

引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在線教學(xué)的形式不斷翻新，“互聯(lián)網(wǎng)+”教育發(fā)展如火如荼。其中，2013年出現(xiàn)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)了教師與學(xué)生的角色，將講臺留給學(xué)生，這極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，實現(xiàn)了傳統(tǒng)教學(xué)難以達到的“以學(xué)生為中心”“將課堂還給學(xué)生”的目的。國際商務(wù)禮儀是商科類院校各專業(yè)的一門專業(yè)必修技能型課程，屬于素質(zhì)拓展類課程，教學(xué)的重點在于幫助學(xué)生了解國際商務(wù)活動的行為規(guī)范，了解國際商務(wù)活動的行為準(zhǔn)則，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，這對學(xué)生未來從事商務(wù)工作具有較為重要的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。面對信息化時代教育改革的浪潮，國際商務(wù)禮儀課程教學(xué)也應(yīng)順勢而為，思考如何將翻轉(zhuǎn)課堂運用到課堂教學(xué)中，這是十分必要的。

1商務(wù)禮儀中中西方的文化差異

1.1性格習(xí)慣不同

在商務(wù)行為中，由于地理環(huán)境、歷史文化等因素，中西方人往往有著截然不同的語言、行為習(xí)慣。一般情況下，中國人在語言習(xí)慣和行為舉止上往往比較內(nèi)斂含蓄，說話婉轉(zhuǎn)，而西方人更加直白簡單。在商務(wù)活動中，兩方的交流明顯不同，中國人見面喜歡先與對方問候寒暄，暖和氣氛，并邀請對方吃飯或送禮，來拉近雙方的關(guān)系，有利于之后的合作;而西方人見面交談的目的性較強，會直接與對方就某事進行談判，并以自己最終的利益獲得為主要目的。

1.2行為語言方式不同

行為語言方式不同體現(xiàn)在商務(wù)活動中的方方面面，包括雙方想要表達的語言、肢體動作、眼神傳遞、站立位置等，都會從中看出對方的禮儀規(guī)格和內(nèi)心意愿。比如，在商務(wù)活動中，雙方代表見面時首先會握手。盡管握手這一動作十分細微，但是在不同國家也有不同方式。一般來說，西方國家的人在雙方握手之后會馬上將手收回，并拉開兩人之間的距離;而東方人在握手時時常長時間握住對方的手，兩人處于較為親密的狀態(tài)，以促進感情升溫。中國人喜歡邊握手邊寒暄問候，在短時間內(nèi)攀談關(guān)系和獲得對方的好感，但是西方人對于此種行為卻不以為然，過于親密的距離會導(dǎo)致雙方不自在，也不夠尊重對方的私人空間。

2國際商務(wù)課程禮儀課程引入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐的條件

翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)對教師和學(xué)生的要求都較高，教師要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，敢于將課堂、講臺讓給學(xué)生;學(xué)生要轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí);高校也要轉(zhuǎn)變觀念，敢于讓教師嘗試翻轉(zhuǎn)課堂。

2.1翻轉(zhuǎn)課堂要求教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念

翻轉(zhuǎn)課堂最大的變化在于教師讓渡教學(xué)的主體地位，將傳統(tǒng)的以講授為主的課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自學(xué)、課堂討論為主的模式，從而實現(xiàn)“以學(xué)為主”的課堂教學(xué)新理念。這需要教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)為教學(xué)的出發(fā)點，以師生間的交流為教學(xué)立足點，幫助學(xué)生建構(gòu)自己的知識框架。教師必須認(rèn)識到，教學(xué)的目的并不局限于知識的傳授，而是要通過搭建“腳手架”，讓學(xué)生在探索知識的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。翻轉(zhuǎn)課堂需要教師利用在線教育平臺為學(xué)生提供大量的學(xué)習(xí)資料，設(shè)計提綱挈領(lǐng)的問題以幫助學(xué)生厘清學(xué)習(xí)思考，這對教師的教學(xué)能力提出了更高的要求。

2.2翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念

翻轉(zhuǎn)課堂不光對教師的教學(xué)能力提出了更高的要求，也對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。由于教師將課堂留給了學(xué)生，課堂教學(xué)以答疑解惑、交流感悟為主，學(xué)生必須要能在課前自學(xué)課程內(nèi)容，這樣才可能產(chǎn)生問題，才能在課堂上實現(xiàn)與教師、同學(xué)的交流。然而，目前我國的中小學(xué)教育并不強調(diào)學(xué)生的自學(xué)能力，以應(yīng)試教育為主的教學(xué)形式極大地扼殺了學(xué)生的創(chuàng)造力，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了教師講授、課后練習(xí)的學(xué)習(xí)方式，對教師的依賴性較高，主動獲取知識的意識不強。翻轉(zhuǎn)課要求學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，學(xué)會課前預(yù)習(xí)、課中討論、課后反思，最終建構(gòu)屬于自己的知識框架體系。

3在商務(wù)場合應(yīng)注意的問題

在國際商務(wù)合作中，如果可以掌握并運用好商禮儀，往往會給對方留下美好的印象，并建立長期良好的合作關(guān)系。在合作過程中，我們應(yīng)注意以下細節(jié)：

3.1尊重隱私

在初次見面時，中國人會問及對方的年齡、工作、家庭情況等，以此作為談話的開端。而西方國家的人卻不喜歡這種尋找話題的方式，他們認(rèn)為這些都是個人隱私，別人不應(yīng)該詢問。在與西方人交談中，要特別注意的是不能詢問對方的年齡，因為他們希望自己在對方眼中是充滿活力的，女士更是如此。

3.2尊重習(xí)俗

是涉外禮儀的基本原則之一。在涉外場合中，要尊重交往對象，就要了解對方所忌諱的東西。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。如對方信奉伊斯蘭教，在談話過程中，就不能對對方所信仰的宗教進行不恰當(dāng)?shù)脑u論或指點。在就餐時，不點豬肉或酒。

3.3信守約定

在所有正式的商務(wù)場合之中，都必須遵守自己的許諾，答應(yīng)別人的事情一定要做到，提前五到十分鐘赴約。若未按約定的時間赴約，自己在對方心里的形象就會大打折扣，更有甚者會影響到自己所代表的公司的形象。所以在有確切時間的約定中，要注意按時赴約。

3.4更新教師的教學(xué)觀念

教師是學(xué)校實施課程改革的主體和關(guān)鍵，也是開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的關(guān)鍵。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式在國際商務(wù)禮儀課程中的實踐與探索離不開教師教學(xué)觀念的革新。翻轉(zhuǎn)課堂看似是將課堂留給學(xué)生去發(fā)揮，但實際上對教師的教學(xué)能力提出了更高的要求，教師需要在前期進行大量的專業(yè)課程教學(xué)轉(zhuǎn)變才能為翻轉(zhuǎn)課程的順利教學(xué)提供足夠的知識素材。同時，翻轉(zhuǎn)課堂的在線課程錄制也給教師的信息素養(yǎng)提出了新的要求，教師需要劃分大量的業(yè)余時間進行錄制工作。同時，教師在實施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的過程中，要時時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動態(tài)，及時對學(xué)生普遍認(rèn)為的教學(xué)難點進行闡述、講解。同時，由于翻轉(zhuǎn)課堂的課堂報告多以小組的形式開展，如何保證每位學(xué)生都能參與其中，并保證每位學(xué)生都能在課下認(rèn)真完成課前學(xué)習(xí)，這對教師、學(xué)生來說都是一個全新的挑戰(zhàn)。這不光要求教師有較強的課堂掌控能力，還要求學(xué)生有較高的課程學(xué)習(xí)自覺性。教師要認(rèn)識到，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的以教為主的課堂教學(xué)模式，強調(diào)的是面對面地交流，在交流的過程中，教師要能對各種突發(fā)事件、學(xué)生的各種奇思妙想有充分的思想準(zhǔn)備。這要求教師更新自己的教學(xué)觀念，將自己看成是課程教學(xué)的組織者、參與者，看成是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴。

結(jié)語

國際商務(wù)活動中禮儀是尤為重要的，雙方在充分尊重商務(wù)活動的前提下，盡可能地用自身利益溫暖對方，展示給對方足夠的誠心，才能在商務(wù)活動中獲得利益。盡管中西方文化存在較大的差異，人們的行為習(xí)慣和語言交流內(nèi)涵大不相同，但是在經(jīng)過事先準(zhǔn)備和禮儀培訓(xùn)過后，良好的道德素養(yǎng)也能夠促成商務(wù)活動的和諧圓滿。

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（武漢學(xué)院? 湖北 武漢? 430200）