紀(jì)辛欣

摘 要：在電力企業(yè)中，智能電網(wǎng)建設(shè)是其基礎(chǔ)型設(shè)施建設(shè)，是一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目工程，具備一定的合理性和系統(tǒng)性。應(yīng)用智能電網(wǎng)能夠更好的對(duì)電力企業(yè)的資金、用戶以及運(yùn)行軌跡等進(jìn)行管理和掌控，從而提高電力企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。智能電網(wǎng)建設(shè)與傳統(tǒng)電網(wǎng)建設(shè)對(duì)比，智能電網(wǎng)具備信息管理和處理問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還能保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù);智能電網(wǎng);作用

1智能電網(wǎng)的概述

在運(yùn)用智能電網(wǎng)技術(shù)過(guò)程中，能夠提高清潔能源與發(fā)電技術(shù)的技能與效率。在電網(wǎng)運(yùn)行時(shí)能夠減少線路受損情況，提升輸電質(zhì)量，提高電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施資源的利用率和可靠性，起到節(jié)約資源的作用。用戶在使用配電端時(shí)，可以利用智能電表來(lái)獲取信息，另外用戶還能夠借助智能電網(wǎng)把太陽(yáng)能發(fā)電售賣給電網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)智能互動(dòng)與節(jié)能減排的目的。

2智能電網(wǎng)的組成框架

2.1數(shù)據(jù)采集

在采集數(shù)據(jù)過(guò)程中，借助智能電網(wǎng)能夠擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集的數(shù)量和范圍，提升電網(wǎng)可視化效果。電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)和客戶計(jì)量技術(shù)是智能電網(wǎng)數(shù)據(jù)的重要組成部分。

2.2數(shù)據(jù)傳輸

采集用戶計(jì)量和設(shè)備數(shù)據(jù)狀態(tài)是智能電網(wǎng)的主要工作內(nèi)容。這類數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)是：數(shù)據(jù)多、收集點(diǎn)比較散，在實(shí)時(shí)性要求方面要比電網(wǎng)在實(shí)際運(yùn)行中的數(shù)據(jù)低，在若干個(gè)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門(mén)中數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用。

2.3信息集成

在我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)有了屬于自己的信息管理系統(tǒng)和自動(dòng)化系統(tǒng)，與此同時(shí)還采集了相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料。但是，在電網(wǎng)企業(yè)中普遍運(yùn)用的都是條塊管理模式，各部門(mén)對(duì)自身的業(yè)務(wù)效益進(jìn)行了全面考慮，從而找到對(duì)本部門(mén)有利用價(jià)值的信息。這樣就不能共享信息，部門(mén)之間也只能利用自己現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息，對(duì)獲取其他部門(mén)信息工作增加了難度。

2.4分析優(yōu)化

分析優(yōu)化是智能電網(wǎng)的核心部分，是展現(xiàn)電網(wǎng)智能化優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，在電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和完善過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。要想更深層次的了解分析優(yōu)化的作用，關(guān)鍵是要看信息集成的快慢，假如信息在集成之后應(yīng)用上出現(xiàn)問(wèn)題，根本原因是缺乏健全的數(shù)據(jù)框架。

2.5信息展現(xiàn)

在門(mén)戶系統(tǒng)中，能夠獲取更多的信息數(shù)據(jù)，在把經(jīng)過(guò)研究后的信息數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩裟抢铩ｉT(mén)戶系統(tǒng)在一定程度上給用戶提供了便利，可以讓用戶自行選擇所需要的數(shù)據(jù)，另外用戶還可以設(shè)置信息內(nèi)容和表達(dá)形式。

3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性與必要性

3.1重要性

首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是智能電網(wǎng)建設(shè)的前提條件。面對(duì)新的發(fā)展趨勢(shì)，要想促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，就要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，把電力用戶當(dāng)作工作重點(diǎn)，提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，把加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。其次，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力改革創(chuàng)新的基本要求。在經(jīng)濟(jì)體制創(chuàng)新的前提下，電網(wǎng)建設(shè)漸漸演變成一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，并對(duì)電力企業(yè)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。要想推動(dòng)電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展腳步，就要符合市場(chǎng)的改革形勢(shì)，對(duì)發(fā)展模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)。隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，使其壟斷的市場(chǎng)地位漸漸融入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)漸漸從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)只有加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立健康的企業(yè)形象，才能從根本上促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展。

3.2必要性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)要想樹(shù)立健康的企業(yè)形象，最關(guān)鍵的就是要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，電力行業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。智能電網(wǎng)在生產(chǎn)、傳送以及應(yīng)用當(dāng)中，電力企業(yè)是串聯(lián)電力生產(chǎn)與應(yīng)用的核心步驟，電力企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量代表著社會(huì)的文明程度。面對(duì)這樣的發(fā)展形勢(shì)，智能電網(wǎng)唯有不斷創(chuàng)新，才能建設(shè)成符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目工程。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，電力企業(yè)要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能維持其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。在機(jī)會(huì)和困難同時(shí)存在的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)新的認(rèn)知和理解，根據(jù)用戶的實(shí)際要求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而推動(dòng)智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展腳步。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在智能電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中的作用

4.1對(duì)智能電網(wǎng)建設(shè)思維進(jìn)行創(chuàng)新

智能電網(wǎng)在建設(shè)時(shí)，必須要有一個(gè)健全并且完整的建設(shè)方案，另外還要對(duì)智能電網(wǎng)建設(shè)有一個(gè)全面的設(shè)計(jì)流程，保證智能電網(wǎng)建設(shè)可以有一個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)步驟。電力企業(yè)要結(jié)合自身的發(fā)展?fàn)顩r，從小范圍入手，之后再漸漸向外拓展。在智能電網(wǎng)集成信息過(guò)程中，最重要的一點(diǎn)就是借助數(shù)據(jù)信息來(lái)完成收集和管理工作，與此同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。要想完成信息集成工作，數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)度和數(shù)據(jù)框架是非常重要的，高度重視技術(shù)方面的工作，采集和操作生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的研究與探討。

4.2提高自身服務(wù)水平

首先，要想提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就要對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在電能銷售過(guò)程中，要在數(shù)字化銷售方法的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字化的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，通過(guò)這種方式就能拓展電力銷售網(wǎng)絡(luò)模式，從根本上提高城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的抄表率。與此同時(shí)，在數(shù)字化電網(wǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地中實(shí)施網(wǎng)上繳費(fèi)活動(dòng)，擴(kuò)大智能化技術(shù)的應(yīng)用范圍。其次，要想提高自身服務(wù)水平就要通過(guò)服務(wù)載體來(lái)實(shí)現(xiàn)。在智能電網(wǎng)建設(shè)當(dāng)中，要逐漸增加智能化電力用戶的數(shù)量，積極展開(kāi)各類服務(wù)活動(dòng)，從根本上提高電力用戶的滿意程度。最后，從電力企業(yè)管理水平入手，提高管理效率。此外，電力企業(yè)還要對(duì)管理機(jī)制和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的體系進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新，通過(guò)合理的審計(jì)工作來(lái)對(duì)智能電網(wǎng)建設(shè)步驟進(jìn)行檢測(cè)，保證電力企業(yè)的運(yùn)行模式和生產(chǎn)流程均符合有關(guān)規(guī)定。企業(yè)還需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和專業(yè)技能，從而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了可以讓智能電網(wǎng)建設(shè)符合現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)此，針對(duì)用電質(zhì)量有了嚴(yán)格要求。現(xiàn)如今，智能電網(wǎng)建設(shè)已漸漸成為我國(guó)電力企業(yè)主要發(fā)展模式，也是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的重要因素。因此，為了推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須要對(duì)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善，促進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展腳步，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為用戶提供高質(zhì)量的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李強(qiáng).深化供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及建議探討[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015，（10）：123-124.

[2]周洪林.試論智能電網(wǎng)建設(shè)與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的看法[J].通訊世界，2015，（17）：99-100.

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司南通供電分公司 ?江蘇 南通 ? 226001）