葉盛淇

關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化? 醫(yī)院行政管理? 流程再造

隨著國家對醫(yī)療改革的重視，各家醫(yī)院的行政管理方式發(fā)生了翻天覆地變化，老舊的醫(yī)院管理流程是十分繁瑣且沒有秩序，醫(yī)務(wù)人員要對各種報(bào)表進(jìn)行簽字，辦理業(yè)務(wù)還要進(jìn)行審批，這樣在無形之中就浪費(fèi)了大量的工作時(shí)間，醫(yī)院內(nèi)部的管理方式十分松散，分設(shè)了很多多余層級，監(jiān)督和管理也存在著大大小小的問題，這些因素都嚴(yán)重影響著醫(yī)院的辦事效率。現(xiàn)在，很多醫(yī)院已經(jīng)意識到了這個(gè)問題，開始重視辦公自動(dòng)化的引入，并付諸于實(shí)踐當(dāng)中。辦公自動(dòng)化可以讓審批流程變得簡單，讓醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行線上工作，對醫(yī)院原有的行政流程進(jìn)行再造，為醫(yī)院搭建一個(gè)規(guī)范、富有人性化的辦公新模式。

一、現(xiàn)代醫(yī)院行政管理的現(xiàn)狀及問題

醫(yī)院的行政管理涉及的領(lǐng)域是很廣的，除了醫(yī)療管理以外的事情都是由行政管理負(fù)責(zé)的，是醫(yī)院內(nèi)部最基礎(chǔ)的管理。雖然基礎(chǔ)但是同樣重要。如果在某些流程中出現(xiàn)了問題，是很容易為各個(gè)科室增加工作負(fù)擔(dān)，造成不必要的損耗，導(dǎo)致管理的成本有所增加。有些醫(yī)務(wù)人員本職工作比較繁瑣復(fù)雜，對于管理流程并不熟悉，醫(yī)院對于流程的安排也并不合理，有些時(shí)候職工沒有按照流程進(jìn)行辦公。因此，醫(yī)院對自動(dòng)化辦公的引入就更加迫切。

二、引入自動(dòng)化辦公理念，創(chuàng)建新的行政流程

醫(yī)院的各個(gè)辦公平臺中實(shí)現(xiàn)新的流程創(chuàng)建，主要通過制作科學(xué)表單的方式來實(shí)現(xiàn)。針對醫(yī)院的具體情況，將以往的紙質(zhì)表單進(jìn)行電子化的處理，表單內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院的需要進(jìn)行完善和調(diào)整，既方便職工填寫，又可以將表單中的內(nèi)容進(jìn)行合理的歸納。自動(dòng)化辦公還可以根據(jù)員工的職務(wù)、科室、主項(xiàng)工作等信息，為他們制作出專屬于自己的流程圖，員工根據(jù)此圖便可很直觀地看到自己的工作是如何安排的，流程圖的引入實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院對不同科室不同職能的人員進(jìn)行更加便捷的管理。醫(yī)院要及時(shí)將行政流程的整改措施上傳下達(dá)到各個(gè)部門，還可以制作出宣傳手冊，方便新老員工的學(xué)習(xí)。對于新入職的員工還要進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，熟悉自己的工作步驟，提高各個(gè)部門的工作效率。

三、自動(dòng)化辦公為醫(yī)院行政管理帶來的實(shí)際效果

（一）節(jié)約了大量人力，節(jié)省了辦公時(shí)間

在醫(yī)院的各個(gè)辦公平臺中，可以省去很多流程審批的時(shí)間，減少了申請人員到各個(gè)部門辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)行政流程同職工之間的實(shí)時(shí)對接，在最大的程度上節(jié)約辦公耗時(shí)。

（二）行政流程實(shí)現(xiàn)了透明化，全體員工可實(shí)施監(jiān)督

辦公自動(dòng)化技術(shù)的加入，使每一步的審批流程都能夠在辦公平臺上得以查閱，職工可以查看審批的負(fù)責(zé)人是誰，審批的進(jìn)度也可以被知曉，每個(gè)過程中審批者標(biāo)注的意見和最終的處理結(jié)果都可以得以體現(xiàn)。

（三）醫(yī)院的行政流程更加人性和智能

醫(yī)院在進(jìn)行平臺設(shè)計(jì)的時(shí)候，加入了流程超時(shí)處理的機(jī)制。在員工辦理某些業(yè)務(wù)的時(shí)候，辦理人員由于某些原因不能及時(shí)處理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)便會(huì)及時(shí)提醒辦理人員，督促其按時(shí)工作。如果辦理人員因特殊情況無法進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，系統(tǒng)則會(huì)將該事務(wù)迅速交給其他人員進(jìn)行辦理。這種人性化的系統(tǒng)可以大大提高醫(yī)院的辦事效率。

四、結(jié)束語

簡而言之，自動(dòng)化辦公模式使行政管理變得更加精細(xì)、有條不紊，防止管理秩序發(fā)生混亂。人員的監(jiān)督管理也趨于透明化，使管理過程公平公正。管理平臺使行政管理流程更加人性化，節(jié)省了很多的辦公時(shí)間，提高了醫(yī)院的管理水平。

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