王雯雯

【摘 要】 目的：探討門診護(hù)理工作中運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的效果。方法： 選取我院門診2017年3月-2019年5月收治患者62例為研究對象，根據(jù)病患受到護(hù)理服務(wù)不同均分為兩組，對照組施行常規(guī)護(hù)理，觀察組施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，對比兩組護(hù)理效果。結(jié)果： 觀察組研究中所得檢查時間、掛號時間低于對照組研究中所得數(shù)值，研究中所得滿意度評分高于對照組研究中所得數(shù)值，觀察組研究中所得投訴率3.23%低于對照組研究中所得16.13%，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）。結(jié)論： 門診護(hù)理工作中運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的效果顯著，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 門診;護(hù)理工作;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念;護(hù)理效果

【中圖分類號】R473.1

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號】1005-0019（2020）02-176-02

門診為醫(yī)院重要組成部分，也是直接面對病患的場所，因門診特殊性，護(hù)理工作極為重要，會直接影響著病患治療效果及身體恢復(fù)，呈正比，應(yīng)重點關(guān)注[1]。本文為探討門診護(hù)理工作中運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 資料 選取我院門診2017年3月-2019年5月收治患者62例為研究對象，根據(jù)病患受到護(hù)理服務(wù)不同均分為兩組，31例每組，其中，對照組中17例男性，14例女性，年齡在（21-65）歲，平均值在（41.22±1.35）歲;觀察組中18例男性，13例女性，年齡在（22-67）歲，平均值在（41.26±1.33）歲;兩組在年齡、性別方面無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。納入標(biāo)準(zhǔn)：病患及其家屬簽署知情同意書。排除精神類疾病者。

1.2 方法

對照組施行常規(guī)護(hù)理，做好各項基礎(chǔ)檢查及診斷工作，口頭宣教、鼓勵、安慰等。

觀察組施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，內(nèi)容為[2]：①因門診特殊性，疾病類型多樣性，復(fù)雜性，環(huán)境護(hù)理極為重要，一旦環(huán)境干預(yù)不好，易出現(xiàn)交叉感染，使得病患病情加重，嚴(yán)重者，會致死，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好門診消毒滅菌處理，責(zé)任到人，降低感染概率。②定期為門診醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合實際狀況，組建好監(jiān)督小組，組長為護(hù)士長擔(dān)任，組員均為護(hù)理檢驗豐富的護(hù)理人員;找出原有護(hù)理服務(wù)中存在的不足之處，結(jié)合實際情況，及時糾正;根據(jù)門診實時病患人數(shù)，合理為醫(yī)務(wù)人員排班，提升護(hù)理人員責(zé)任感及主動性。③病患受到疾病等多方面的負(fù)面影響，易產(chǎn)生心慌、焦躁等情緒，進(jìn)而影響病患的對癥治療及身體恢復(fù)，應(yīng)為病患做好心理輔導(dǎo)，引導(dǎo)病患形成良好心態(tài)，讓其主動配合治療。④在穩(wěn)定好病患情緒后，應(yīng)做好病患相關(guān)干預(yù)措施的宣教工作，讓病患知曉這些干預(yù)措施對自身的重要性，進(jìn)而提升病患認(rèn)知度及依從性，有利于對癥治療方案的順利施行。⑤強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核，讓護(hù)理人員掌握良好溝通能力，在施行相關(guān)操作前，取得病患及家屬的贊同后方可施行相關(guān)操作。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組檢查時間、掛號時間、滿意度評分情況、投訴率情況。針對本次研究中病患滿意度采用0-100問卷答題方式對病患施行系統(tǒng)調(diào)查，調(diào)查后所得數(shù)值越高，病患滿意度越高，調(diào)查后所得數(shù)值越低，病患滿意度越低。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

將研究所得數(shù)值輸入SPSS18.0中，平均值用（x±s）表示，檢驗用t、χ2值表示，百分比用%表示，P值低于0.05時，數(shù)值存在比較意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組檢查時間、掛號時間、滿意度評分情況 觀察組研究中所得檢查時間、掛號時間低于對照組研究中所得數(shù)值，研究中所得滿意度評分高于對照組研究中所得數(shù)值，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）;見表1。

2.2 兩組投訴率情況 觀察組研究中所得投訴率3.23%低于對照組研究中所得16.13%，統(tǒng)計學(xué)有意義（P<0.05）;見表2。

3 討論

近年來，隨著我國工業(yè)污染日益嚴(yán)重，門診病患人數(shù)逐年增加，門診病患病種多，嚴(yán)重程度不一，護(hù)理難度非常高，對醫(yī)院門診護(hù)理人員的需求較高，一旦護(hù)理不到位，極易出現(xiàn)掛號時間及檢查時間延長，使得病患及家屬不耐煩，滿意度降低，嚴(yán)重時，會與護(hù)理人員產(chǎn)生糾紛，提高病患投訴率，不僅耽誤病患治療，還會影響醫(yī)院的聲譽(yù)，應(yīng)重視門診護(hù)理工作中的護(hù)理質(zhì)量[3]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念屬于科學(xué)化、人性化、專業(yè)化的干預(yù)措施，所有的護(hù)理服務(wù)均圍繞在病患周邊，將基礎(chǔ)護(hù)理措施進(jìn)行強(qiáng)化，將護(hù)理責(zé)任制落實到位，將護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵深化，提升門診護(hù)理的整體護(hù)理水平;所有的干預(yù)操作均以病患早日康復(fù)為中心點，結(jié)合門診實際狀況，控制好護(hù)理服務(wù)成本，將護(hù)理流程盡量簡化，為病患提供低耗、優(yōu)質(zhì)、放心、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)，縮短病患診治所需時間，提升病患治療效果及身體恢復(fù)，降低投訴率，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的運用價值極高，值得選用[4]。

綜上所述，門診為醫(yī)院重要組成部分，也是直接面對病患的場所，門診護(hù)理工作中運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的效果顯著，與常規(guī)護(hù)理比較，檢查時間、掛號時間更短，滿意度更高，投訴率更低，門診護(hù)理工作中值得運用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)

[1] 邱健靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].吉林醫(yī)學(xué)，2017，38（3）：586-587.

[2] 張玉華.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].中國醫(yī)療設(shè)備，2017，32（S1）：138-138.

[3] 楊昌容，庹靜.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2017，33（29）：137-139.

[4] 李亞琴.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的探索與實踐[J].實用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2018，v.3（26）：97-97.