陳梓慶

近日，有多位大眾探岳汽車(chē)車(chē)主向本刊集體投訴，稱自己的探岳車(chē)燈存在亮度不足的問(wèn)題，嚴(yán)重影響行車(chē)安全。有車(chē)主表示曾經(jīng)要求4S店檢查并更換車(chē)燈，不過(guò)在未做檢查的情況下被告知“屬于正常現(xiàn)象”。這款在2018年剛上市的高端汽車(chē)，如今因車(chē)燈的問(wèn)題飽受車(chē)主詬病。

車(chē)燈亮度不足，影響行車(chē)安全

2018年12月，邢先生在河南鄭州的一家一汽-大眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛探岳2019款 330TSI 豪華型汽車(chē)，該車(chē)配備LED車(chē)燈。令邢先生意想不到的是，購(gòu)買(mǎi)了這樣一輛高端SUV，卻是安全隱患的開(kāi)始。

“這輛車(chē)買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候就覺(jué)得車(chē)燈不是很亮，不管是開(kāi)近光燈或遠(yuǎn)光燈都不夠亮?！毙舷壬硎?，一開(kāi)始以為所有的探岳汽車(chē)車(chē)燈亮度都是如此，加上自己工作較忙，就沒(méi)有太在意車(chē)燈的問(wèn)題。

直到2019年10月，邢先生在一些汽車(chē)論壇上發(fā)現(xiàn)反映車(chē)燈亮度不足的探岳車(chē)主不止他一人，這才開(kāi)始重視車(chē)燈的問(wèn)題?！拔疫M(jìn)入了一些探岳車(chē)主的微信群，發(fā)現(xiàn)陸陸續(xù)續(xù)有車(chē)主說(shuō)車(chē)燈存在問(wèn)題?！?p>

邢先生向本刊提供了自己汽車(chē)車(chē)燈的照片，從照片來(lái)看，車(chē)燈總體呈藍(lán)色，即使在黑暗的環(huán)境下燈光亮度也比較低。“我以前的車(chē)的車(chē)燈，感覺(jué)都比這LED燈要亮?！毙舷壬硎?，“以前不在意的時(shí)候沒(méi)什么感覺(jué)，現(xiàn)在晚上開(kāi)車(chē)總感覺(jué)不安全?！?h3> 4S店稱屬正常現(xiàn)象，不能換車(chē)燈

2019年11月21日，為了解決車(chē)燈的問(wèn)題，家在河南新鄉(xiāng)的邢先生來(lái)到當(dāng)?shù)氐囊患乙黄?大眾4S店，要求工作人員檢查和更換車(chē)燈。不過(guò)，這趟維權(quán)之旅并不順利。

根據(jù)邢先生的說(shuō)法，4S店里一位自稱技術(shù)經(jīng)理的工作人員在沒(méi)有檢查過(guò)汽車(chē)的情況下，就告訴邢先生“這屬于正?，F(xiàn)象”。

邢先生回憶起當(dāng)時(shí)的情形，表示4S店的工作人員還在手機(jī)中打開(kāi)了一份文件，告訴邢先生這是一汽-大眾廠家下發(fā)的要求經(jīng)銷(xiāo)商不能更換車(chē)燈的文件。邢先生表示，這份文件沒(méi)有紅頭標(biāo)題，也沒(méi)有公章。一輪交涉之后，4S店還是以“廠家不給換”為由拒絕了邢先生更換車(chē)燈的要求。

無(wú)獨(dú)有偶，四川成都的郭先生也遇到了車(chē)燈故障的問(wèn)題。與邢先生不同的是，郭先生購(gòu)車(chē)的4S店在11月22日為其更換了車(chē)燈，這與邢先生所在的4S店于11月21日所說(shuō)的“廠家下發(fā)文件不能更換車(chē)燈”存在出入?！?S店說(shuō)我的車(chē)燈的確是存在問(wèn)題，就幫我換了，換了之后光線的確更加通透和明亮?！惫壬虮究f(shuō)道。

在采訪的過(guò)程中，本刊發(fā)現(xiàn)除了邢先生和郭先生以外，還有多位遇到類似問(wèn)題的探岳車(chē)主，這些車(chē)主來(lái)自全國(guó)各個(gè)地區(qū)，問(wèn)題汽車(chē)覆蓋探岳的多個(gè)車(chē)型。有的車(chē)主已經(jīng)更換了車(chē)燈，而更多的車(chē)主還在為車(chē)燈的問(wèn)題奔走。

邢先生告訴本刊，他還為此專門(mén)建立了一個(gè)微信群聊，現(xiàn)在該群聊的人數(shù)已經(jīng)從起初的20人增加至170人。

在汽車(chē)投訴網(wǎng)站車(chē)質(zhì)網(wǎng)上，本刊發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站上有多條關(guān)于探岳汽車(chē)車(chē)燈不亮的投訴，最早的一條可以追溯到2019年的10月14日，且大部分投訴顯示仍未得到解決。

這些車(chē)主的探岳汽車(chē)車(chē)燈究竟是否存在故障？一汽-大眾究竟有沒(méi)有向經(jīng)銷(xiāo)商下達(dá)了不允許更換車(chē)燈的書(shū)面文件？帶著這些問(wèn)題，本刊撥打了一汽-大眾的400客服電話，一位自稱負(fù)責(zé)媒體事務(wù)的工作人員表示會(huì)將車(chē)主投訴的問(wèn)題反映給相關(guān)部門(mén)處理，不過(guò)并未就車(chē)燈是否存在故障和相應(yīng)的解決方案等問(wèn)題作出肯定的回應(yīng)。本刊同時(shí)發(fā)函至一汽-大眾汽車(chē)有限公司進(jìn)行問(wèn)詢，不過(guò)截至發(fā)稿，一汽-大眾并未給出任何回復(fù)。

法律人士：若車(chē)燈存在故障車(chē)企應(yīng)召回汽車(chē)

針對(duì)探岳車(chē)主反映的車(chē)燈問(wèn)題，汽車(chē)高級(jí)工程師蔣建平告訴本刊，如果汽車(chē)大燈發(fā)藍(lán)，這樣的車(chē)燈照射出來(lái)的燈光肯定會(huì)影響駕駛員的視線，帶來(lái)安全隱患，這種情況有可能是車(chē)燈燈泡質(zhì)量不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的。

對(duì)于白發(fā)灰的車(chē)燈，蔣建平認(rèn)為可能由以下原因造成：其一，燈里有水汽，與車(chē)燈材質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)形成了呈白色的物質(zhì)；其二，大燈玻璃及相關(guān)配件本身存在質(zhì)量問(wèn)題；其三，車(chē)燈經(jīng)過(guò)拋光，是舊燈翻新制造而成。蔣建平指出，無(wú)論車(chē)燈是發(fā)藍(lán)還是發(fā)白發(fā)灰，都會(huì)影響光線的照射，危及行車(chē)安全，應(yīng)該及時(shí)到專業(yè)的檢修機(jī)構(gòu)檢查和更換車(chē)燈。

法律從業(yè)者郭小明在接受本刊采訪時(shí)則表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，同一批次、型號(hào)或者類別的汽車(chē)產(chǎn)品中普遍存在的不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形，或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，車(chē)企有義務(wù)召回汽車(chē)，并應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取補(bǔ)充標(biāo)識(shí)、修正、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。

郭小明指出，在本案中，如果最終確定探岳汽車(chē)的車(chē)燈及其配件確實(shí)存在因故障而導(dǎo)致車(chē)燈亮度不足、影響行車(chē)安全的問(wèn)題，一汽-大眾方面有義務(wù)召回涉事汽車(chē)并消除故障，保障車(chē)主的合法權(quán)益。

公開(kāi)資料顯示，探岳汽車(chē)是于2018年10月22日上市的高端SUV。在一汽-大眾的官方網(wǎng)站上，探岳汽車(chē)被賦予“開(kāi)啟高端中型SUV新紀(jì)元”“大眾汽車(chē)技術(shù)的集大成者”等美譽(yù)，如今卻在一片贊美聲中因?yàn)檐?chē)燈的問(wèn)題而飽受車(chē)主們的詬病。

車(chē)燈亮度不足，如何“探岳”？這個(gè)問(wèn)題，需要一汽-大眾向廣大車(chē)主給出滿意的答案。