夏副順 謝家民 謝周焱

摘要：學(xué)生滿意度能夠有效衡量學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量與大學(xué)教學(xué)效率，可以為學(xué)校調(diào)整教學(xué)模式、體系及方法提供依據(jù)。在高職院校百萬擴招政策得到貫徹落實的背景下，高職院校擴大了學(xué)生招收規(guī)模，改善了教學(xué)體系，優(yōu)化了教育策略，并從學(xué)生滿意度的角度出發(fā)，以學(xué)生滿意度為切入點，探索影響高職教育的各類因素，進而確保高職教育得到健康的發(fā)展。本文以福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，結(jié)合退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究背景、調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析及結(jié)果分析，提出提升學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的路徑。

關(guān)鍵詞：高職擴招 退役軍人 學(xué)習(xí)滿意度

引言

高職百萬擴招政策極大地擴展了高職院校的招生范圍，提升了生源的廣度和深度，使退役軍人成為職業(yè)教育發(fā)展的重要對象，然而如何更好地培養(yǎng)退役軍人學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)精神、學(xué)習(xí)理念及專業(yè)能力，則成為現(xiàn)代高職院?，F(xiàn)代化發(fā)展所面臨的主要問題。因此通過學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查的方式，可以更好地幫助高職院校找到退役軍人學(xué)生的培養(yǎng)方法及方向，推動自身的健康發(fā)展。

一、退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的研究背景

2019年國務(wù)院總理在政府工作報告中指出，高職院校要大規(guī)模地、大幅度地擴招一百萬人。當年五月，我國教育部門聯(lián)合人社部、財政部、發(fā)改委及相關(guān)部門頒布了《高等職業(yè)院校擴招工作實施細則》，正式開啟了面向農(nóng)民工、下崗人員、失業(yè)人員、退役軍人、高中學(xué)生的擴招運動。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，2019年我國高職院校工擴招116萬人，成績顯著、效果明顯，其中甘肅省承擔擴招1.9萬人、山東省承擔6.9萬人。然而傳統(tǒng)的高職教育體系、管理模式及教學(xué)方法是針對高中畢業(yè)生構(gòu)建的，主要以理論教育與實踐教育相結(jié)合的方式進行的，而在擴招政策下，退役軍人、下崗人員、失業(yè)人員、農(nóng)民工逐漸成為教學(xué)的主體，傳統(tǒng)的教學(xué)方法勢必會降低社會人員及退役軍人學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。如何調(diào)整、如何改革、如何探索出全新的教育方略，則成為高職百萬擴招后，主要面臨的難題和問題。

二、退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查方法

以福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，將調(diào)查對象鎖定退役軍人學(xué)生，明確調(diào)查內(nèi)容，確定調(diào)查方向，并在2020年6月1日—6月5日，通過向該院校454位在云課堂智慧職教平臺開展學(xué)習(xí)活動的退役軍人學(xué)生發(fā)放問卷454份，其中有效回收188份，回收比例為41.41%。根據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有效問卷為186份，無效2份。

三、退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)處理及結(jié)果分析

此次問卷調(diào)查共包含1道填空題、13道單選題。根據(jù)不同的教學(xué)及管理工作，涉及基本信息和滿意度等類型的調(diào)查問題。其中，滿意度問題有11道，基本信息有3道。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中主要采用直接計數(shù)的形式進行數(shù)據(jù)分析，譬如選一次則記一次數(shù)，數(shù)量越多，該數(shù)據(jù)的被選率則越高。福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院調(diào)查組采用Cronbach法對相關(guān)調(diào)查指標進行評價，通過計算得出α系數(shù)為0.972，說明該調(diào)查數(shù)據(jù)的信度水平較高，一致性較強。

四、退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查結(jié)果分析

（一）學(xué)生對教學(xué)工作滿意度分析

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，福州軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院參與問卷調(diào)查的退役軍人學(xué)生中有91.40%的學(xué)生對課程內(nèi)容表示滿意，95.70%的高職學(xué)生對教師的授課方式及能力表示滿意，90.86%的學(xué)生對課程資料及相關(guān)學(xué)習(xí)資源表示滿意，91.93%的學(xué)生對課程輔導(dǎo)及相關(guān)答疑環(huán)節(jié)表示滿意，89.78%的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)平臺及相關(guān)硬件設(shè)備表示滿意。

（二）學(xué)生對院校教學(xué)管理滿意度分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析及調(diào)查，能夠發(fā)現(xiàn)93.01%的學(xué)生對院校所提供的支持服務(wù)持有肯定態(tài)度，95.70%的學(xué)生對服務(wù)態(tài)度持有滿意態(tài)度，92.47%的學(xué)生對后勤人員及行政人員的服務(wù)態(tài)度感到滿意，92.47%的學(xué)生對課程考試工作感到滿意，90.86%的學(xué)生對學(xué)生活動感到滿意。

（三）學(xué)生對學(xué)習(xí)成效滿意度分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析能夠發(fā)現(xiàn)，91.40%的學(xué)生對線上教學(xué)及網(wǎng)絡(luò)教育所帶來的收獲持有滿意態(tài)度。而通過線性回歸分析方法，將學(xué)生對“內(nèi)容設(shè)置”“授課方式”“學(xué)習(xí)資料”“輔導(dǎo)答疑”“網(wǎng)絡(luò)平臺”“服務(wù)態(tài)度”“考試組織”“學(xué)生生活”等滿意程度作為“常數(shù)”，分別計算出學(xué)生通過遠程學(xué)習(xí)，帶來工作上、學(xué)習(xí)上收獲的滿意程度影響因素的相關(guān)性非標準化系數(shù)分別為“-0.342”“-0.347”“0.785”“0.278”“0.057”“0.303”“0.404”“-0.117”。其中“內(nèi)容設(shè)置”“授課方式”及“學(xué)生活動”存在明顯的負向影響關(guān)系。

五、提升高職退役軍人學(xué)生滿意度的路徑

（一）優(yōu)化課程內(nèi)容設(shè)置

在高職教學(xué)過程中，需要青年學(xué)生擁有較強的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)能力。這對脫離學(xué)習(xí)環(huán)境的退役軍人來講，無疑是一大難點。尤其在遠程教育層面，學(xué)生如何把握并吸收專業(yè)理論知識，成為高職院校教學(xué)改革的重點和難點。因此，筆者建議在課程內(nèi)容上應(yīng)以基礎(chǔ)性、實踐性知識為主，以退役軍人能夠接觸、能夠感知的案例為導(dǎo)向，可通過“理論聯(lián)系實際”“實際映襯理論”的方式加深學(xué)生對課程知識的理解和吸收。

（二）授課方式

在授課方式層面上，高職院校應(yīng)改變傳統(tǒng)宣講式、填鴨式的教學(xué)方式，應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代教育以學(xué)生為本的理念和方法，探析全新的、符合退役軍人學(xué)生認知需求的知識講授方法。譬如通過任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)模式，將問題拋給學(xué)生，使學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)積極地探尋問題的答案、明確問題的解決方法，進而將學(xué)生學(xué)習(xí)的過程發(fā)展為學(xué)生探索知識、掌握技能的過程。

（三）學(xué)生活動

高職院校為有效提升軍人學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度，應(yīng)深入軍營生活、了解軍營文化、探索退役軍人學(xué)生的情感需求、精神訴求及社會發(fā)展要求等要素，進而通過構(gòu)建或組織學(xué)生活動的方式，提升退役軍人對高職校園生活的歸屬感、榮辱感和集體感。在具體方法及策略層面，高職院校應(yīng)通過組織紅色文化互動、軍營文化研討會、傳統(tǒng)文化活動等方式，活化學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，讓學(xué)生感受到學(xué)校的溫暖和體貼。

結(jié)語

通過本次的問卷調(diào)查，能夠從學(xué)生對教學(xué)管理、教學(xué)成效、教學(xué)工作滿意度等層面，明確高職院校擴招及提升退役軍人學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的根本。并根據(jù)該數(shù)據(jù)，確定高職院校的發(fā)展方向及教改渠道，加強建設(shè)課程資源體系，推動退役軍人學(xué)生的全面發(fā)展。

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