吳冬雪

摘要：人力資源管理是現(xiàn)代大公司的重要業(yè)務(wù)部分，在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常作為一種特別的企業(yè)管理手段，能夠明顯地提高人員的管理效率。而在人力資源管理中最關(guān)鍵的部分就是人際溝通問(wèn)題，溝通作為人與人之間的橋梁聯(lián)系著人和人之間的交流?，F(xiàn)在的人力資源管理主要注重人的重要性。好的溝通可以大幅度地提高成員之間的關(guān)系，更好地進(jìn)行配合，更高效地進(jìn)行工作，提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率。

關(guān)鍵詞：人力資源管理;人際溝通;人際溝通問(wèn)題

引言：

人力資源整體上是由多個(gè)部分構(gòu)成的，人際交往溝通是關(guān)鍵中關(guān)鍵。它始終貫穿著整個(gè)人力資源管理之中，為了達(dá)到良好的溝通效果不得不進(jìn)行人際溝通的探究。為了做好人際溝通需要從自身注意以及注意外界的環(huán)境，更好地了解對(duì)方的想法并且傳遞自己的想法，更好地企業(yè)的相關(guān)工作。

一、人力資源管理中人際交往的必要性

人際交往是人作為群居動(dòng)物必不可少的生活組成成分，對(duì)于進(jìn)行工作交流更是無(wú)法回避的。

1、作為管理手段，提高人員管理效率

現(xiàn)代管理中人作為單獨(dú)的個(gè)體，具有獨(dú)立的思想，需要不斷地進(jìn)行人與人之間的溝通才能夠完成工作中的交流，使整個(gè)工作更加完善。在進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候，如果不能夠做好人與人之間的溝通交流，那么上層的管理人員做出什么關(guān)鍵性的管理指導(dǎo)的工作，下層的人員無(wú)法執(zhí)行具體的指令。下層的人員對(duì)于正在進(jìn)行的工作或者公司部門的管理有什么意見的時(shí)候需要對(duì)相關(guān)的管理層人員進(jìn)行反應(yīng)，提出自己的意見，這就意味著整個(gè)公司不能做到上傳下達(dá)，也無(wú)法接受下面的人員的反饋。但是如果所有的成員之間能夠理性地進(jìn)行溝通，那么所有人的想法都可以為他人所知，眾人的思想的結(jié)晶或許可以是整個(gè)公司或者一個(gè)項(xiàng)目更加完美。

2、為公司留住需要的人才，提高工作積極性

在以人為本的現(xiàn)代生活，每一個(gè)人的想法都是十分鐘重要的。經(jīng)過(guò)人與人之間的關(guān)系溝通交流，相關(guān)的人才的想法能夠一定程度地化為現(xiàn)實(shí)，在這一方面做好的話就可以很大程度上地留住人才，保證人才的自主性，給他們應(yīng)該有的尊重。這一切都需要建立在溝通交流上。

在正常的情況下，員工的工作積極性需要得到一定的鼓勵(lì)，建立在人與人之間的溝通交流上，經(jīng)過(guò)積極主動(dòng)的交流可以幫助緩解員工的工作壓力，避免過(guò)大的壓力造成心理的不適。加上平時(shí)經(jīng)過(guò)溝通反映一定的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)主動(dòng)的溝通，每一個(gè)問(wèn)題都能夠得到解決。員工在工作中的積極性會(huì)得到保證，從而保持更好的工作狀態(tài)。

二、人力資源管理溝通存在的基本問(wèn)題

1、溝通方式的問(wèn)題

溝通作為一門語(yǔ)言技術(shù)，其技巧是十分重要的。在進(jìn)行溝通的時(shí)候不是過(guò)于直接的指責(zé)，不是過(guò)分扭捏的彎彎繞繞。要注意到溝通的對(duì)象，選擇合適的方式方法進(jìn)行交流。關(guān)注溝通對(duì)象的即時(shí)反映，在進(jìn)行溝通交流的時(shí)候注意自己和對(duì)方的身份。

2、溝通的單側(cè)方向的問(wèn)題

在進(jìn)行溝通的時(shí)候也包括上級(jí)管理層的指令任務(wù)的下達(dá)，在進(jìn)行消息的傳遞的時(shí)候從上到下，層層傳遞，經(jīng)過(guò)的過(guò)程步驟比較多，所以進(jìn)行傳遞的時(shí)候難免會(huì)有相關(guān)的問(wèn)題的出現(xiàn)，這主要就是溝通是單向的，缺乏下面層級(jí)的人對(duì)于上級(jí)的反饋。所以整體而言溝通是無(wú)效的。

3、溝通渠道的問(wèn)題

大部分整體性的溝通主要是通過(guò)郵件等幾種不同的方法進(jìn)行交流，缺乏面對(duì)面的交流溝通，整個(gè)溝通缺乏意見看法的交換。相比于面對(duì)面的交流是比較蒼白的。所以在一定的時(shí)間段內(nèi)，溝通還是需要進(jìn)行渠道的選擇，盡可能選擇交互式的溝通。這其中也涉及到管理者的意識(shí)問(wèn)題，管理者需要對(duì)公司的整體有深入的了解。

三、人力資源管理中人際交往的基本技巧

人際交流溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，需要掌握存在的問(wèn)題并且進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理中的溝通交流需要根據(jù)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。

1、優(yōu)化組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

為了保證在人力資源管理進(jìn)行的時(shí)候上下級(jí)溝通交流的有效性，原有的固定組織是比較有問(wèn)題的。對(duì)此為了保證交流溝通的有效性，需要公司對(duì)現(xiàn)有的狀態(tài)做出改變，這就需要改變類似于金字塔的信息傳遞模式，要對(duì)組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的優(yōu)化。為此，公司需要進(jìn)行扁平化的管理，較少交流溝通的層級(jí)，在進(jìn)行信息傳遞的時(shí)候需要進(jìn)過(guò)的步驟是比較少的，上層的相關(guān)信息能夠完整地進(jìn)行傳遞，即使是相關(guān)的人員有什么問(wèn)題也可以進(jìn)行一定的直接反饋，使問(wèn)題得到良好的及時(shí)的解決或者對(duì)于理解不正確的點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的解釋，一定程度上也增加了員工的歸屬感。

在組織內(nèi)部某一層級(jí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工有更加適合的崗位，按照規(guī)定就需要經(jīng)過(guò)人力資源管理部門的審核，統(tǒng)計(jì)部門之間直接進(jìn)行溝通，保證每一個(gè)成員能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

2、建立更多的交往渠道

現(xiàn)有的交往渠道也對(duì)人與人之間的溝通有一定的影響，所以我們需要對(duì)現(xiàn)有的交流渠道進(jìn)行擴(kuò)張，提升人與人進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，包括同級(jí)部門和非同級(jí)部門等幾個(gè)方面。只要有所想法就給予相應(yīng)的機(jī)會(huì)來(lái)表達(dá)自己的想法。例如目前比較新的一種方式——區(qū)域性的局域網(wǎng)，作為公司內(nèi)部的交流渠道。對(duì)于需要進(jìn)行層級(jí)限制的信息設(shè)置好相關(guān)的篩選機(jī)制，保證信息可見的合理性。公共區(qū)域可以設(shè)立交流墻。相關(guān)的設(shè)置包括匿名和實(shí)名、對(duì)方單人可見或全體可見等不同的選擇，可以對(duì)公司的問(wèn)題進(jìn)行反饋。

3、完善上下級(jí)的溝通機(jī)制

首先需要注意的是管理者的溝通意識(shí)的建立，管理者的管理最重要的就不能夠獨(dú)斷專行。要積極主動(dòng)地接受相關(guān)人員的意見反饋。只有接受反饋才能更好地對(duì)未來(lái)的管理作出改善優(yōu)化。其次需要注意的就是人際關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制的建立，主要包括同級(jí)同部門、同級(jí)跨部門及不同級(jí)的矛盾協(xié)調(diào)。主要是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，避免不必要的溝通問(wèn)題的發(fā)生。

結(jié)語(yǔ)：

人際交往無(wú)疑是人力資源管理的重要部分，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到人力資源管理也是一種公司的管理手段，通過(guò)這種手段能夠更好地凝聚起人員的心，利于公司團(tuán)結(jié)，所以對(duì)于人際交往的關(guān)注也逐漸提高，希望通過(guò)總結(jié)人際交往關(guān)注的問(wèn)題推進(jìn)人力資源的管理。

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