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        人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用研究

        2019-09-10 07:22:44葉秋萍
        健康前沿 2019年2期
        關(guān)鍵詞:人性化服務(wù)護(hù)理工作健康體檢

        葉秋萍

        摘要:目的:研究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法:選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例,將其隨機(jī)分為2組,各80例。對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理,基于此觀察組行人性化服務(wù)。比較兩組體檢效率、質(zhì)量等評(píng)分以及滿(mǎn)意度。結(jié)果:在體檢效率、質(zhì)量等評(píng)分方面,觀察組較對(duì)照組均顯著較高,且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在滿(mǎn)意度方面,觀察組為97.5%較對(duì)照組80.0%顯著較高,且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論:人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著,即可提升體檢效率、質(zhì)量、體檢者滿(mǎn)意度等,因此值得應(yīng)用推廣。

        關(guān)鍵詞:健康體檢;護(hù)理工作;人性化服務(wù);應(yīng)用研究

        近幾年,由于人們生活質(zhì)量的提升以及保健意識(shí)的增強(qiáng),越來(lái)越多了開(kāi)始定期參加到健康體檢中,而作為一種常見(jiàn)的保健措施,健康體檢可幫助人們及早發(fā)現(xiàn)疾病,并采取相應(yīng)的措施加以防治,這樣既能確?;颊吲R床療效,還能在一定程度上改善其預(yù)后【1】。有關(guān)研究表明,在健康體檢護(hù)理工作中,通過(guò)對(duì)體檢者實(shí)施人性化服務(wù),可顯著提升體檢效果和質(zhì)量【2】。因此本文選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例,將其隨機(jī)分為2組,各80例,即對(duì)人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用做了研究,現(xiàn)報(bào)道如下:

        1.一般資料與方法

        1.1一般資料

        選取我院2015年1月至2018年1月健康體檢者160例,將其隨機(jī)分為2組,各80例。其中,對(duì)照組男44例,女36例,年齡為18-64歲,平均為(30.3±10.4)歲。觀察組男48例,女32例,年齡為19-65歲,平均為(31.2±11.5)歲。兩組基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息比較無(wú)明顯差異,且P>0.05無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        1.2方法

        對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理,即指導(dǎo)體檢者對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行填寫(xiě),并將體檢流程予以常規(guī)告知。基于此觀察組行人性化服務(wù),具體為:(1)提前幾天通過(guò)微信、短信、電話(huà)等形式將體檢注意事項(xiàng)詳細(xì)告知體檢者,即體檢前3d注意戒煙戒酒,飲食宜清淡,禁食脂肪類(lèi)以及動(dòng)物內(nèi)臟等食物;注意保持空腹?fàn)顟B(tài)進(jìn)行體檢,婦科檢查需在經(jīng)期1后實(shí)施;盆腔彩超需憋尿;檢著寬松衣物等。(2)體檢室需定期進(jìn)行打掃,室內(nèi)保持整潔、干凈,開(kāi)窗通風(fēng),可將鮮花、綠色植物擺放在室內(nèi),并防止電視、一次性紙杯、飲水機(jī),以營(yíng)造舒適、溫馨的環(huán)境。(3)將相關(guān)體檢設(shè)備如聽(tīng)診器、溫度針、采血針等,對(duì)相關(guān)儀器提前檢查、核對(duì)能正常使用與否,指導(dǎo)患提前領(lǐng)取并詳細(xì)填寫(xiě)體檢表,以對(duì)體檢者的情況予以更好的了解,進(jìn)而獲得準(zhǔn)確的體檢結(jié)果。(4)對(duì)體檢者心理狀態(tài)予以評(píng)估,并采取相應(yīng)的措施加以疏導(dǎo),同時(shí)將健康體檢的目的、意義以及重要性等詳細(xì)告知體檢者,以提升其認(rèn)知度和配合度。(5)結(jié)束體檢后,對(duì)體檢者存在的慢性疾病如呼吸道疾病、高血壓、糖尿病等加強(qiáng)疾病指導(dǎo),如指導(dǎo)其適量運(yùn)動(dòng)、科學(xué)飲食、合理用藥等,以使其形成良好的生活習(xí)慣,進(jìn)而提升其自護(hù)能力。

        1.3觀察指標(biāo)

        比較兩組體檢效率、質(zhì)量等評(píng)分(均采用10級(jí)評(píng)分法【3】進(jìn)行評(píng)估,體檢效率、質(zhì)量等高低與分值高低呈正比。)以及滿(mǎn)意度(采用自制滿(mǎn)意度問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)估,分值100分,分為不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意等。)。

        1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

        采用統(tǒng)計(jì)學(xué)spss22.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理??ǚ接靡詸z驗(yàn)計(jì)數(shù)資料,t值用以檢驗(yàn)計(jì)量資料,經(jīng)P值判定組間差異,以P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

        2.結(jié)果

        2.1兩組體檢評(píng)分指標(biāo)對(duì)比

        在體檢效率、質(zhì)量等評(píng)分方面,觀察組較對(duì)照組均顯著較高,且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

        2.2兩組體檢者滿(mǎn)意度對(duì)比

        在滿(mǎn)意度方面,觀察組為97.5%較對(duì)照組80.0%顯著較高,且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表2。

        1.討論

        由于人們保健意識(shí)以及健康觀念的逐漸提升,人們參加健康體檢的概率呈現(xiàn)為逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),而護(hù)患關(guān)系的好壞直接受到健康體檢質(zhì)量的影響。作為一種特殊的人際關(guān)系,護(hù)患關(guān)系不良是造成護(hù)理糾紛的關(guān)鍵原因【4】。近些年由于人們自護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),臨床發(fā)生各種護(hù)理糾紛的概率也逐漸增加,因此必須采取針對(duì)性的措施加以應(yīng)對(duì),同時(shí)給予高度重視,進(jìn)而提升患者滿(mǎn)意度,減少護(hù)患糾紛。作為一種新型的服務(wù)措施,人性化服務(wù)主要是以體檢者為中心,通過(guò)全面護(hù)理體檢者,以提升護(hù)理工作的專(zhuān)業(yè)化和人性化。此種模式既能提升體檢的效率和質(zhì)量,還能極大的提升體檢者的舒適度和滿(mǎn)意度【5】。本文的研究中,在體檢效率、質(zhì)量等評(píng)分方面,觀察組較對(duì)照組均顯著較高,且P<0.05差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在滿(mǎn)意度方面,觀察組為97.5%較對(duì)照組80.0%顯著較高,且P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。因此可見(jiàn)人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用具有積極作用和價(jià)值。

        綜上所述,人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果顯著,即可提升體檢效率、質(zhì)量、體檢者滿(mǎn)意度等,因此值得應(yīng)用推廣。

        參考文獻(xiàn):

        [1]侯利娟.健康體檢護(hù)理工作應(yīng)用人性化服務(wù)的效果分析[J].首都食品與醫(yī)藥,2018,25(19):133.

        [2]孫靜.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2018,6(19):116+118.

        [3]曾立平.人性化服務(wù)實(shí)施于健康體檢護(hù)理工作中的效果評(píng)價(jià)[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志,2018,3(05):132-133.

        [4]白雪蓮,魯慧.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)婦幼健康研究,2017,28(S4):490.

        [5]王芳.人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(68):249.

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