孫思洋

(加拿大諾瓦藝術(shù)與設(shè)計(jì)大學(xué)， 加拿大 諾瓦省哈利法克斯市 B3J 3J6)

1 游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在交互系統(tǒng)中的應(yīng)用

交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)從本質(zhì)上來講是針對(duì)用戶服務(wù)進(jìn)行的設(shè)計(jì)。技術(shù)作為一種手段和一種表達(dá)方式，開始將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為目標(biāo)。然而，人們的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不僅僅停留在功能這個(gè)單一層面上，更關(guān)注的是愉悅的用戶體驗(yàn)和滿足情感上的需求。游戲化是利用游戲機(jī)制和游戲設(shè)計(jì)技巧來吸引和激勵(lì)人們完成他們的目標(biāo)。游戲化挖掘了產(chǎn)生用戶沖動(dòng)的基本欲望和需求，這其中主要圍繞狀態(tài)和成就這兩方面來展開。在交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中合理使用游戲化手法可以有效提高用戶的忠誠度、參與度、對(duì)系統(tǒng)的使用時(shí)間以及和系統(tǒng)的互動(dòng)性，讓用戶可以從為了滿足需求而使用系統(tǒng)的功能升級(jí)到從主觀意識(shí)上希望使用這個(gè)系統(tǒng)。

在把游戲化思維應(yīng)用到交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中之前，對(duì)有趣二字的分類有所了解既可以節(jié)省思考游戲化交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)間，又能讓使用者在操作交互系統(tǒng)時(shí)樂在其中。有趣是人類生活中不可或缺的組成部分，適當(dāng)?shù)挠哪煞帜苁谷藭?huì)心一笑，會(huì)感受到愉悅，有益于身心健康。對(duì)如何達(dá)成有趣這一設(shè)計(jì)原則進(jìn)行分析，歸納總結(jié)了組成趣味性的因素：一是源于挑戰(zhàn)的樂趣?？朔щy會(huì)給人們帶來一種十分愉悅的成就感，這種成就感可以在很大程度上激發(fā)人們繼續(xù)探索。當(dāng)用戶在交互系統(tǒng)中完成一定內(nèi)容或達(dá)到某些目的時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向人們發(fā)出祝賀，并提醒人們已經(jīng)上升了一個(gè)等級(jí)。這種等級(jí)不僅帶來了一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，還可以促進(jìn)用戶之間的良性競爭。等級(jí)是讓用戶從初級(jí)用戶變?yōu)橹屑?jí)用戶的一種測量方法，能讓游戲在不斷的升級(jí)中尋找并挖掘出新的樂趣。這樣不僅有利于增加用戶黏性，而且可以促進(jìn)用戶對(duì)交互系統(tǒng)進(jìn)行深入探索。二是源于社交層面的樂趣。社交即為與他人的聯(lián)系，在社交軟件中即為用戶之間的彼此關(guān)聯(lián)性。用戶在使用軟件的過程中是進(jìn)入虛擬世界的階段，這個(gè)時(shí)候用戶是孤立的，與他人并無接觸點(diǎn)。但當(dāng)用戶在虛擬世界里發(fā)現(xiàn)有和自己一樣的使用者時(shí)，這種孤立感就會(huì)減輕。當(dāng)使用人數(shù)變得越來越多時(shí)，這種孤立感甚至可以被人們忽略，這就是為什么很多人可以把大部分時(shí)間花在網(wǎng)略與社交媒體上的重要原因之一。當(dāng)某一交互系統(tǒng)可以提供這種歸屬感，讓來自不同地區(qū)和擁有不同文化背景的用戶們可以為了某一件共同的興趣愛好相識(shí)的時(shí)候，這個(gè)交互系統(tǒng)自然可以吸引到更多的用戶，同時(shí)交互系統(tǒng)也能提供給人們更多的使用樂趣。三是從角色扮演中獲得樂趣。從cos角色中獲得樂趣這一點(diǎn)看似有一定的特性，但卻適合絕大多數(shù)人，因?yàn)榇蟛糠秩嗽谀骋环矫娴慕巧情L期固定的，這種長期固定的家庭或社會(huì)角色可以為人們帶來一定的經(jīng)驗(yàn)積累，但也可能會(huì)使人陷入長時(shí)間一成不變的枯燥和乏味之中，所以越來越多的人們渴望跳出甚至是逃離當(dāng)下所處的環(huán)境。而具有游戲獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的交互設(shè)計(jì)系統(tǒng)便可以滿足人們這一需求，人們可以通過扮演某一角色來跳脫出現(xiàn)有的環(huán)境和身份，從而得到心理上的滿足。四是放松身心形式的樂趣。這種樂趣的來源主要針對(duì)部分由于長時(shí)間工作或?qū)W習(xí)而感受到過多壓力的人們，這類人群不論是從功能方面還是樂趣方面，都是交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)人群之一。在交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的視覺化環(huán)節(jié)，可以利用一些輕松可愛的卡通形象來減輕用戶對(duì)操作過程的厭煩程度，讓用戶體驗(yàn)變得更加輕松愉快。

2 數(shù)字化時(shí)代交互界面中的情感寄托

Donald Arthur Norman在情感化設(shè)計(jì)一書中指出，設(shè)計(jì)分為本能層次(產(chǎn)品的外形，包括視覺、觸覺和聽覺等，指即刻的情感效果)、行為層次(產(chǎn)品的操作和效用，包括功能、易讀性、可用性和物理感覺)和反思層次(產(chǎn)品的形象)。交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的思想領(lǐng)袖Jon Kolko在他的作品《交互設(shè)計(jì)沉思錄》中闡釋了對(duì)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的理解和洞察，他把交互設(shè)計(jì)定義為人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)之間創(chuàng)建的一系列對(duì)話。用戶通過對(duì)交互系統(tǒng)進(jìn)行一系列操作來滿足自己的使用需求，這種與機(jī)器之間的交互行為不僅要求在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中提高邏輯的清晰度，同時(shí)也要求交互系統(tǒng)在完成指令的同時(shí)能與人很好地互動(dòng)起來，這種互動(dòng)應(yīng)該是簡潔有效的，而不是復(fù)雜累贅的。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中要充分考慮到交互系統(tǒng)的清晰度，如果層級(jí)界面關(guān)系過于復(fù)雜，不但不能達(dá)到令用戶滿意的效果，反而會(huì)使用戶感到困惑。在交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)的邏輯思維與設(shè)計(jì)的界面形式都十分重要。在考慮邏輯框架時(shí)，要根據(jù)用戶的行為習(xí)慣進(jìn)行合理化分析，使界面的層級(jí)關(guān)系清楚、明確、簡潔，使用戶在一種輕松愉悅的環(huán)境下操作，減少使用時(shí)用戶需要仔細(xì)思考或?qū)W習(xí)新知識(shí)的環(huán)節(jié)。

情感化交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮以下原則：一是與用戶換位思考。根據(jù)不同用戶的特質(zhì)所設(shè)計(jì)的交互系統(tǒng)是有區(qū)別的。例如，為小孩子或年輕人這種活躍度比較高的用戶所做的交互系統(tǒng)應(yīng)該注重交互體驗(yàn)的娛樂性和畫面感。為工作忙碌的上班族所做的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該是目標(biāo)十分清晰，不需要花時(shí)間投入場景環(huán)境中。為老年人做的交互設(shè)計(jì)要考慮到觸控按鈕的大小、清晰度、貼近生活的程度以及怎樣更容易被接受，等等。在做相關(guān)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)用戶的考察是十分重要的，在情況允許的條件下，用模擬產(chǎn)品進(jìn)行測試可以幫助設(shè)計(jì)師找到自己不能發(fā)現(xiàn)的問題。二是盡量保持簡潔的設(shè)計(jì)。在交互系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，網(wǎng)頁、手機(jī)界面、互動(dòng)屏幕等都需要保持簡單方便的操作規(guī)則。這種簡潔是在充分了解目標(biāo)對(duì)象的用戶需求之后對(duì)整個(gè)操作規(guī)則的概括和總結(jié)，省去一些不必要的環(huán)節(jié)，把最重要的步驟放在最顯眼的位置。在網(wǎng)站的注冊(cè)過程中往往會(huì)填寫很多相關(guān)信息，這些信息是網(wǎng)站的開發(fā)商最想看到的信息，但卻不是用戶最關(guān)注的事情，用戶關(guān)注的是如何快速填寫完然后馬上開始使用這個(gè)網(wǎng)站。三是不可奪去用戶的決定權(quán)。體貼的交互系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)用戶所處的情況和想要達(dá)到的目的適當(dāng)?shù)靥峁┮恍┯杏玫慕ㄗh，而不是私自替代用戶做決定。例如，汽車導(dǎo)航儀在規(guī)劃路徑成功之后，往往會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的排序給出最佳路線，這種最佳路線一般情況下是根據(jù)路程的遠(yuǎn)近和道路擁堵情況來決定的，但這種規(guī)劃卻沒有很好地考慮到用戶當(dāng)天的具體情況，比如用戶那一天在開車時(shí)有沒有順便要去別的地方買東西，或者有沒有因?yàn)椴悔s時(shí)間而想要欣賞沿路的風(fēng)景，等等，這些都是應(yīng)該被采納進(jìn)排行因素范疇之內(nèi)的，但卻被導(dǎo)航系統(tǒng)私自排除了。比起自作主張的替用戶做一些可能錯(cuò)誤的決定，系統(tǒng)應(yīng)提供不同建議，然后把決定權(quán)交給使用者，這樣的交互系統(tǒng)才是真正為人們服務(wù)的。

3 結(jié)語

人們對(duì)交互系統(tǒng)和界面設(shè)計(jì)的要求不斷升級(jí)，對(duì)這些利用科技做出的設(shè)計(jì)充滿新奇感，對(duì)尚未完善的交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)產(chǎn)生排斥感。應(yīng)更多思考用戶情感化行為模式的價(jià)值和表現(xiàn)形式以及用戶在使用交互系統(tǒng)時(shí)的行為模式，盡量把界面的數(shù)量精簡化，并將界面之間的層級(jí)結(jié)構(gòu)用清晰的邏輯貫穿起來。要注意從用戶角度出發(fā)，可針對(duì)不同設(shè)計(jì)增加系統(tǒng)的娛樂性和游戲感，以便提升用戶黏性，讓用戶更有動(dòng)力再次使用交互系統(tǒng)。