尹榕

摘? 要：學(xué)生志愿者是學(xué)生群體實(shí)現(xiàn)自我管理、互幫互助、強(qiáng)化溝通合作的重要橋梁。國際學(xué)生志愿者則更是依托于國際學(xué)生群體的特殊性，促進(jìn)來華留學(xué)的外國學(xué)生更好、更快地融入中國學(xué)習(xí)和生活、助力國際學(xué)生管理的重要紐帶。因此對(duì)國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)的重要性顯得格外突出，特別是此次新冠肺炎疫情期間，國際學(xué)生志愿者成為了校園防控一線的重要組成部分，發(fā)揮了不可或缺的重要作用。國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要管理者更加重視，在日常管理中注重選拔，積極培訓(xùn)，加強(qiáng)引導(dǎo)，全程跟蹤，定期總結(jié)，幫助他們更好地完成自身學(xué)業(yè)的同時(shí)，也鍛煉了個(gè)人綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，助力成為“知華、友華、愛華”甚至“助華”的使者。

關(guān)鍵詞：國際學(xué)生志愿者? 學(xué)生培訓(xùn)? 服務(wù)意識(shí)? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中圖分類號(hào)：G645.5? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2020）12（b）-0198-04

Abstract： Student volunteers are an important bridge for student groups to achieve self-management， mutual help， and strengthen communication and cooperation. International student volunteers rely on the particularity of the international student to promote the integration of international students studying into the study and life of China better and faster， and to become the important links in international management work. Therefore， the importance of the construction of the international student volunteer team is particularly prominent， especially during the COVID-19 epidemic， international student volunteers have become an important part of campus prevention and control， playing an indispensable and important role. The construction of an international student volunteer team requires managers to pay more attention to the selection in daily management， active training， strengthen guidance， follow-up throughout， regular summation， to help them better complete their studies， but also exercise their personal comprehensive quality and teamwork ability.

Key Words： International student volunteers; Student training; Service awareness; Team building

該文主要闡述國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)狀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性和作用，以及探索團(tuán)隊(duì)建設(shè)的措施、可能遇到的問題和解決的途徑，注重在全過程跟蹤管理，著力加強(qiáng)對(duì)國際學(xué)生志愿者的教育培訓(xùn)和中國傳統(tǒng)文化的灌輸，力求團(tuán)隊(duì)更好地適應(yīng)中國的人文環(huán)境，更好地開展服務(wù)和工作，提升國際學(xué)生的綜合素質(zhì)和群體形象。

1? 當(dāng)前國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀

2018年有10%的國際學(xué)生在中國留學(xué)，是第三大留學(xué)目的地國，到2020年，中國將有望接待50萬國際學(xué)生。在越來越復(fù)雜的國際學(xué)生管理工作中，如何既充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，“借力”實(shí)現(xiàn)更好的國際學(xué)生管理軟環(huán)境，又能提高國際學(xué)生的綜合素質(zhì)，是我們?cè)诨A(chǔ)性工作之外可深入思考的問題。目前國際學(xué)生管理領(lǐng)域中，對(duì)國際學(xué)生志愿者建設(shè)方面的工作關(guān)注度不高，對(duì)該問題的研究也相對(duì)較少，部分管理者甚至還未形成建設(shè)國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)班子的意識(shí)。和中國學(xué)生的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)有所不同，國際學(xué)生志愿者因其文化背景、語言環(huán)境、思維模式以及宗教信仰等方面的差異，有著一定的特殊性，故不能全盤照搬中國學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，需要具體問題具體分析。

2? 國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性和優(yōu)點(diǎn)

國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)既服務(wù)于師生群體，是構(gòu)建良好學(xué)習(xí)生活環(huán)境的重要助手，也是志愿者自身學(xué)習(xí)、成長的良好契機(jī)，在精神層面和實(shí)踐層面都會(huì)產(chǎn)生“助人”和“利己”的效果。

2.1 精神層面

首先，作為醫(yī)科大學(xué)的學(xué)生，醫(yī)學(xué)事業(yè)和誓言賦予了他們責(zé)任感和使命感。在此背景下，成立志愿者團(tuán)隊(duì)，可進(jìn)一步幫助學(xué)生強(qiáng)化無私奉獻(xiàn)、服務(wù)他人、團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，提升國際學(xué)生的醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，是幫助國際醫(yī)學(xué)生樹立早期職業(yè)意識(shí)的有效手段。

2.2 實(shí)踐層面

2.2.1 實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理和自我學(xué)習(xí)

通過培訓(xùn)和志愿服務(wù)，使志愿者們更加地了解中國文化和風(fēng)土人情，增加了他們與其他人溝通的機(jī)會(huì)，提高了漢語水平和溝通能力。自身語言能力提高的同時(shí)，他們也可作為溝通的橋梁，幫助其他中文較為薄弱的國際學(xué)生，減少因語言問題而在生活和學(xué)習(xí)上產(chǎn)生的溝通障礙，有助于提高國際學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的軟環(huán)境。此外，志愿者可輔助參與管理學(xué)生，維護(hù)組織紀(jì)律，有助于實(shí)現(xiàn)國際學(xué)生的自我管理，減輕留管工作的壓力。

2.2.2 助力實(shí)現(xiàn)國際學(xué)生教育管理的第二課堂

志愿者團(tuán)隊(duì)在以全面育人為目標(biāo)的第二課堂中發(fā)揮了重要作用。書本知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，學(xué)院組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，既豐富了國際學(xué)生的課余生活，也培養(yǎng)了學(xué)生培養(yǎng)興趣愛好，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我發(fā)展、自我提升的有效手段，是學(xué)生成長成才的“第二課堂”。國際學(xué)生志愿者在活動(dòng)中的全程參與，有助于從學(xué)生角度開展的活動(dòng)籌備，更符合學(xué)生的訴求和期待，更有效地實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)，達(dá)成多方滿意的效果。國際學(xué)生志愿者的加入也使得學(xué)生活動(dòng)的籌備和組織更具號(hào)召力，銜接更為流暢。例如，在中華傳統(tǒng)文化活動(dòng)前，國際學(xué)生志愿者可對(duì)參加活動(dòng)的學(xué)生進(jìn)行“補(bǔ)習(xí)”，幫助學(xué)生提前了解一些中華傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)性小知識(shí)，增加知識(shí)儲(chǔ)備，為活動(dòng)做好鋪墊，從而有助于提高學(xué)生在活動(dòng)中的理解能力和接受程度，提高學(xué)生的中國文化素養(yǎng)，也促使活動(dòng)過程更為順利?；顒?dòng)結(jié)束后從學(xué)生角度了解他們的訴求和建議，有助于未來活動(dòng)組織及內(nèi)容的不斷完善。

2.2.3 為學(xué)院保有后備力量

志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)可以使師生長期受益的工作，在突發(fā)狀況、重大事項(xiàng)或特殊時(shí)期時(shí)可以實(shí)現(xiàn)迅速支援，組織學(xué)生，提高了緊急事件處理的效率，是重要的后備支援力量。管理者應(yīng)具有憂患意識(shí)，在日常工作中做好國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，才能在關(guān)鍵時(shí)期，打有準(zhǔn)備的“仗”，避免臨時(shí)倉促招募造成工作被動(dòng)，反而增加了工作的難度。

3? 國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施與探索

3.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.1.1 認(rèn)真遴選，積極培訓(xùn)，明確紀(jì)律

在建設(shè)國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的初期，管理者需對(duì)成員進(jìn)行認(rèn)真遴選，優(yōu)中選優(yōu)，才能發(fā)揮志愿者的正面引領(lǐng)效果。志愿者服務(wù)對(duì)象是全體師生，所以在人員遴選時(shí)也需注意學(xué)生國別的均衡。相同或相鄰國家的學(xué)生之間會(huì)有更多的共同語言，便于志愿服務(wù)工作的開展。同時(shí)，在培訓(xùn)過程中，要筑牢思想根基。管理者要明確志愿服務(wù)組織紀(jì)律，杜絕散漫懈怠，幫助其樹立沖鋒在前、無私奉獻(xiàn)的精神，注重其榮譽(yù)感和使命感的培養(yǎng)。

3.1.2 按需調(diào)配，合理分工

管理者事前需要根據(jù)具體服務(wù)事項(xiàng)的性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象，合理調(diào)配不同國籍、不同專業(yè)的志愿者;也要根據(jù)各人的性格特點(diǎn)，分配不同的工作內(nèi)容，要做到人盡其才，將個(gè)人特色和團(tuán)體協(xié)作相結(jié)合，才能最大程度地發(fā)揮志愿者團(tuán)隊(duì)的作用。

3.1.3 建立應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)情況有章可循

管理者須建立應(yīng)急管理預(yù)案，并在前期團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中重點(diǎn)講解，才能讓志愿者在處理突發(fā)事件時(shí)有章可循，不至于隨意處理，甚至自亂陣腳，最大程度地減少不良后果或負(fù)面輿論的產(chǎn)生。例如此次疫情防控這場“大考”中，經(jīng)過了前期的認(rèn)真培訓(xùn)，志愿者充分了解在特殊情況下的工作原則，也會(huì)相應(yīng)地更加端正工作態(tài)度，按照學(xué)校防疫的總體部署和學(xué)院具體要求和任務(wù)分工，將志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。

3.1.4 全過程注重文化的灌輸

作為在華留學(xué)的國際學(xué)生，適應(yīng)中國的社交禮儀，學(xué)習(xí)基本的中國傳統(tǒng)文化，是他們的必修課。國際學(xué)生志愿服務(wù)的對(duì)象和環(huán)境決定了他們需要比一般國際學(xué)生對(duì)此有更多的了解和知識(shí)儲(chǔ)備。所以，在培訓(xùn)過程中，立足于中國社會(huì)和大學(xué)校園，需盡可能多地傳遞中國傳統(tǒng)文化和社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣知識(shí)，幫助學(xué)生早日成為“中國通”。只有越貼近中國的人文實(shí)際，更符合中國師生以及其他中國朋友的日常溝通和處事習(xí)慣，才能更好地開展雙語工作，發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)的專業(yè)水平。

3.2 志愿服務(wù)期

在志愿服務(wù)工作的初期，管理者需要認(rèn)真引導(dǎo)，“手把手”指導(dǎo)每位成員，幫助塑造學(xué)生優(yōu)秀的工作態(tài)度和形象，盡量促使每位成員齊頭并進(jìn)，共同進(jìn)步。初期志愿服務(wù)的指導(dǎo)工作落實(shí)得越具體，后續(xù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平才能更加專業(yè)化，減少后期因團(tuán)隊(duì)水平參差不齊造成的管理困境。在服務(wù)過程中，也要鼓勵(lì)學(xué)生多嘗試、多實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷自我完善，充分運(yùn)用自身的語言優(yōu)勢，提高溝通協(xié)調(diào)能力，切忌紙上談兵。管理者也要進(jìn)行實(shí)時(shí)的中期管控，對(duì)團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況留心觀察，關(guān)注志愿服務(wù)過程中每位學(xué)生的特點(diǎn)和態(tài)度，方便日后根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)二次安排崗位，提高崗位的匹配度和團(tuán)隊(duì)工作效率。

此外，還可設(shè)置輪流組長，在不同的志愿服務(wù)中安排不同的成員擔(dān)任組長，輪流成為某項(xiàng)活動(dòng)的帶頭人，不僅可以協(xié)助管理團(tuán)隊(duì)，節(jié)約溝通成本，也能提升學(xué)生自我管理能力，也可調(diào)動(dòng)每位成員的工作積極性。

3.3 志愿活動(dòng)后

注重提升學(xué)生的持續(xù)參與性。較長的服務(wù)期可能造成部分志愿者厭倦的情況，管理者要注重對(duì)學(xué)生心理變化的及時(shí)疏導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的及時(shí)調(diào)整，保證團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)穩(wěn)定，不斷培養(yǎng)他們甘于奉獻(xiàn)的精神和持續(xù)參與的積極性，加強(qiáng)可持續(xù)性，努力打造國際學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的品牌形象。

積極總結(jié)，傳達(dá)精神，為后續(xù)完善志愿服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。志愿者團(tuán)隊(duì)的出色管理，依賴于管理者和團(tuán)隊(duì)成員從團(tuán)隊(duì)整體到成員個(gè)人的及時(shí)、定期總結(jié)。在總結(jié)會(huì)議中，要結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師對(duì)國際學(xué)生志愿者的要求或期盼對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合理調(diào)整，使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)更符合日常工作實(shí)際。同時(shí)要對(duì)整體的志愿服務(wù)過程及時(shí)查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)工作中的短板，找出共性問題，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作方法或態(tài)度進(jìn)行完善和提升。

對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的成員或整體優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)表揚(yáng)，給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，提升學(xué)生的獲得感，增強(qiáng)學(xué)生在后續(xù)活動(dòng)的參與積極性。管理者還要通過不定期更換成員，保持“新鮮血液”的注入，杜絕團(tuán)隊(duì)中消極怠工情緒的滋長，把機(jī)會(huì)給其他表現(xiàn)更積極的學(xué)生，避免個(gè)別學(xué)生的負(fù)面行為長時(shí)間地影響團(tuán)隊(duì)整體的態(tài)度和工作。

時(shí)常傾聽學(xué)生聲音，管理者可從學(xué)生角度了解學(xué)生所思所想，有針對(duì)性地改進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)留管工作的特色化、專業(yè)化。

塑造品牌形象， 提升形象，促進(jìn)交流。國際學(xué)生志愿者既服務(wù)于本學(xué)院的師生，也會(huì)參與到校級(jí)、省級(jí)甚至國家級(jí)的活動(dòng)中，與中國師生合作。優(yōu)秀的服務(wù)能力和工作素養(yǎng)，有助于提升國際學(xué)生的形象，創(chuàng)造更多的“正能量”，也有利于促進(jìn)中外學(xué)生之間溝通和交流，側(cè)面促進(jìn)學(xué)校國際化的辦學(xué)目標(biāo)。

4? 結(jié)語

志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有助于實(shí)現(xiàn)全方位育人、全員育人，有助于切實(shí)提高國際學(xué)生的綜合素質(zhì)和奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)職業(yè)精神，契合醫(yī)學(xué)院校的培養(yǎng)要求，為未來工作打下堅(jiān)實(shí)的思想根基，也在學(xué)生間營造了積極向上的學(xué)習(xí)和生活氛圍。留管人員要重視國際志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)這項(xiàng)長期工作，從遴選、培訓(xùn)、塑造服務(wù)意識(shí)、全程管控、定期總結(jié)等方面不斷探索，早日構(gòu)建國際學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長效機(jī)制路徑，增強(qiáng)管理工作的專業(yè)化，促進(jìn)國際學(xué)生的全面發(fā)展。

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