聶國(guó)東 梁媛 馬廣垚

摘? ?要： 當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在效能低的現(xiàn)象，如何有效把握談心談話這一大學(xué)生思想政治教育的有效抓手，使其成為立德樹人的主陣地？本文借鑒SFBT（焦點(diǎn)解決短期療法）的原則與方法，構(gòu)建新時(shí)代大學(xué)生談心談話工作的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞： SFBT? ?大學(xué)生談心談話? ?應(yīng)用

新時(shí)代的大學(xué)生思想政治教育必須把握時(shí)代要求。如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生切實(shí)擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命？高校輔導(dǎo)員需要在細(xì)致入微的日常思想政治教育中抓住著力點(diǎn)，尋找突破口。葉圣陶先生曾說：“教育是農(nóng)業(yè)而不是工業(yè)?！贝髮W(xué)生的思想教育和日常工作必須基于輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)開展，需要輔導(dǎo)員保持理性平和的育人心態(tài)，用心用情陪伴學(xué)生成長(zhǎng)。談心談話正是輔導(dǎo)員開展工作的主要抓手，可以增進(jìn)師生情感交融，糾正學(xué)生思想航向，是立德樹人的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地。

一、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要性

1.談心談話是輔導(dǎo)員履行崗位職責(zé)的基本要求。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》明確規(guī)定，輔導(dǎo)員工作有思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢工作、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實(shí)踐研究等九項(xiàng)主要職責(zé)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)掌握正確的談心談話技巧，幫助和引導(dǎo)大學(xué)生牢固樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀，幫助學(xué)生處理好思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向、學(xué)習(xí)生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題。

2.談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作的常用方式。

輔導(dǎo)員常年深耕于高校思想政治工作一線，與學(xué)生接觸最密切、最頻繁。經(jīng)常性的談心談話有利于輔導(dǎo)員及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，把握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活脈搏，有效幫助并解決學(xué)生長(zhǎng)期性或突發(fā)性心理問題。因此，談心談話是輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作最基本、最常用的方式。

3.談心談話能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感和信任度。

經(jīng)常性的談心談話可以拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離，尤其當(dāng)輔導(dǎo)員運(yùn)用理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技巧幫助學(xué)生解決困難時(shí)，自然能贏得學(xué)生的認(rèn)同和信任，樹立輔導(dǎo)員的威信。有了這份認(rèn)同感和信任感，學(xué)生更愿意接受輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，更容易與輔導(dǎo)員產(chǎn)生情感共鳴，更愿意與輔導(dǎo)員建立密切的師生聯(lián)系，提高思想政治教育的有效性。

4.談心談話能促進(jìn)輔導(dǎo)員的發(fā)展。

輔導(dǎo)員談心談話具有這樣幾個(gè)顯著特征：一是時(shí)間的不確定性，二是對(duì)象的多樣性，三是問題的多維性。因此，輔導(dǎo)員想要準(zhǔn)確、高效地開展談心談話，需要具備政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多門學(xué)科的相關(guān)知識(shí)。這就需要不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高理論水平。同時(shí)，輔導(dǎo)員通過長(zhǎng)期開展談心談話工作，表達(dá)能力、邏輯思維方式、溝通技巧等談心談話技能都會(huì)得到顯著提升。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)重視談心談話工作，在每一次的談心談話中發(fā)現(xiàn)不足，汲取知識(shí)，提高能力，進(jìn)而促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。

二、當(dāng)前高校輔導(dǎo)員談心談話效能較低的原因

1.“就事論事”多于“面對(duì)面，心貼心”。

輔導(dǎo)員工作事務(wù)涉及面廣、種類多，非常繁雜，很多時(shí)候是出事之后的“救火員”，大多數(shù)師生談話往往發(fā)生在處理各類突發(fā)事件的時(shí)候，找學(xué)生談話往往是“事出有因”，與學(xué)生的談話時(shí)間和內(nèi)容有限，圍繞事件發(fā)生關(guān)鍵點(diǎn)，最后解決事態(tài)即可。也有學(xué)生因事求助于輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員只是把學(xué)生當(dāng)前遇到的問題做事務(wù)性解答和處理，并沒有深挖學(xué)生遇事的深層次原因和背景，缺少與學(xué)生“面對(duì)面、心貼心”的時(shí)間，沒有真正做到因?yàn)檎勑恼勗挾_(dá)到情感心意的互通互聯(lián)。

例如，輔導(dǎo)員處理學(xué)生曠課問題，一般經(jīng)歷如下步驟：約談學(xué)生到辦公室，核實(shí)曠課行為是否屬實(shí)，詢問曠課原因，根據(jù)校規(guī)校紀(jì)進(jìn)行教育，以得到學(xué)生口頭承諾或書面檢查為終點(diǎn)。輔導(dǎo)員往往著眼于曠課的違紀(jì)性，教育多圍繞“學(xué)生不應(yīng)該曠課”“曠課不是好的學(xué)習(xí)習(xí)慣”“曠課違反校規(guī)校紀(jì)”“曠課是要受到懲處的”等話題開展，常常忽略對(duì)曠課原因及原因背后緣由的探查。單純處理曠課一事，缺少“面對(duì)面、心貼心”，很難發(fā)現(xiàn)和察覺曠課背后可能伴隨的學(xué)業(yè)規(guī)劃不合理、失眠，甚至夜不歸宿、網(wǎng)絡(luò)成癮、失戀等問題。

2.“說教為主”多于“傾聽共鳴”。

輔導(dǎo)員的職業(yè)定位為大學(xué)生的“人生導(dǎo)師”和“知心朋友”，在談心談話中教給學(xué)生明辨是非的能力和做人做事的道理是必不可少的，但是不少輔導(dǎo)員卻將說教作為談心談話的主要方式，一味單向傳達(dá)自己所要表達(dá)的，忽視學(xué)生在談心談話中的反饋和表現(xiàn)。

例如，輔導(dǎo)員處理寢室矛盾問題。寢室矛盾多存在于一對(duì)一之間和一對(duì)多之間。所謂“一對(duì)一”是指寢室中一個(gè)學(xué)生與另一個(gè)學(xué)生發(fā)生矛盾沖突，“一對(duì)多”即寢室中一個(gè)學(xué)生與多個(gè)學(xué)生發(fā)生矛盾沖突，尤其后者往往伴隨著該生被孤立，希望調(diào)換宿舍等情況。輔導(dǎo)員在處理此類事件時(shí)容易憑借主觀判斷簡(jiǎn)單歸因?qū)﹀e(cuò)，單方面進(jìn)行說教，以期通過說教使學(xué)生發(fā)生思想和行為上的改變。殊不知，輔導(dǎo)員缺少傾聽學(xué)生心聲，缺少理解和共鳴，很難發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的合理性和必然性，難以判斷該寢室矛盾的嚴(yán)重程度，以至于不能準(zhǔn)確、有效地解決問題。

“95后”“00后”學(xué)生更加獨(dú)立、個(gè)性，這種說教式的“談心談話”非但不能解決問題、化解矛盾，甚至有可能適得其反，引發(fā)學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員的逆反情緒，以及對(duì)輔導(dǎo)員未來工作的抵觸和不配合。

3.“用技”多于“用藝”。

當(dāng)前絕大多數(shù)高校輔導(dǎo)員都有心理咨詢師、心理輔導(dǎo)員、職業(yè)生涯指導(dǎo)師等資格證書，在談心談話中難免會(huì)遇到一些問題需要用各類咨詢技巧解決，輔導(dǎo)員不單純是咨詢師、指導(dǎo)師，要把握好自己的立場(chǎng)，站在思想政治教育管理的高度與學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，更需要談話和思想的藝術(shù)性。

例如，輔導(dǎo)員處理學(xué)生黨員思想懈怠問題。如果輔導(dǎo)員與此類學(xué)生黨員談心談話時(shí)，一味使用傾聽、共情、尊重、自我開放、換位思考等溝通技巧，雖然可以使談心談話深入背后深層次問題，但容易弱化基本立場(chǎng)和原則。對(duì)于此類問題，直面亮劍，也許更符合思想政治教育規(guī)律。談心談話中注重溝通技巧的運(yùn)用固然重要，但思想的藝術(shù)性更不可或缺。

三、大學(xué)生談心談話工作應(yīng)用SFBT的意義闡釋

1.理論來源。

SFBT，即焦點(diǎn)解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy），起源于研究者Steve de Shazer和Insoo Kim Berg團(tuán)隊(duì)，在美國(guó)密爾瓦基的短期家族治療中心通過臨床實(shí)務(wù)研究歷程逐漸發(fā)展出來。SFBT是一種讓當(dāng)事人用盡可能短的時(shí)間在生活中建立改變的方法，咨詢師在這個(gè)過程中與當(dāng)事人一起建構(gòu)當(dāng)事人想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，積極協(xié)助當(dāng)事人尋找實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所具備的能力和資源。其創(chuàng)始人之一Berg希望咨詢師“不在來訪者的‘生活中留下腳印”，最小限度地、盡可能高效地進(jìn)行干預(yù)。在眾多學(xué)者的研究中，SFBT被賦予這樣的意義，KIM（2006）指出咨詢師應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助當(dāng)事人以不同的角度看待自己、身處情境、行為與人際模式，充分運(yùn)用既存優(yōu)勢(shì)與勝任力發(fā)展有效的解決之道;Trepper（2010）認(rèn)為咨詢師會(huì)以當(dāng)事人希望問題解決后的不同生活為咨詢目標(biāo)，與當(dāng)事人善用個(gè)人優(yōu)勢(shì)與內(nèi)外資源，共同構(gòu)建出讓當(dāng)事人可以美夢(mèng)成真的特定行動(dòng)方式;Macdonald（2007）指出咨詢的目標(biāo)是當(dāng)事人決定的，咨詢師的任務(wù)是尊重的、合作的、不評(píng)價(jià)的態(tài)度，針對(duì)當(dāng)事人目標(biāo)協(xié)助其構(gòu)建出具體、正向化、行動(dòng)化、情景化的小步驟并一步步前進(jìn)。許維素（2013）認(rèn)為，SFBT是一個(gè)著重“改變”的對(duì)話，不是“問題式談話”的對(duì)話。

2.基本精神與原則。

SFBT是基于建構(gòu)主義的哲學(xué)觀：現(xiàn)實(shí)是被發(fā)明而非被發(fā)現(xiàn)的，建構(gòu)主義認(rèn)為每個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)世界，世界建構(gòu)的過程是心理的過程……我們所看到的事實(shí)是社會(huì)關(guān)系的結(jié)果。因此，SFBT的重要基本信念中就有基于建構(gòu)解決而非問題解決，治療的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在與當(dāng)事人所欲的未來而非過去的問題或現(xiàn)在的沖突。尤其SFBT對(duì)人的看法，是一種人性本善價(jià)值的體現(xiàn)，在SFBT中每一個(gè)人都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有力量、智慧及經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生改變，每個(gè)人都希望被人尊重，也愿意尊重別人。所以，SFBT強(qiáng)調(diào)的是發(fā)展性、復(fù)原力和去病理化。創(chuàng)始人Steve de Shazer將焦點(diǎn)解決短期治療的基本假設(shè)概括為三大原則“形成了高效治療的哲學(xué)根基”，即不破不補(bǔ);有用就多做一些;無效則試試別的。2007年，Steve de Shazer又補(bǔ)充了“基本信念”，即小改變會(huì)帶來大變化;解決方案與問題并不一定直接相關(guān);形成解決方案的語(yǔ)言與描述問題的語(yǔ)言有所不同;問題不是每時(shí)每刻都發(fā)生的，一定存在可以使用的例外;未來可以被創(chuàng)造和協(xié)商。

為什么要將SFBT引入大學(xué)生談心談話工作中？因?yàn)檫@種理論遵從的是以學(xué)生為本的基本訴求，可以充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性和調(diào)適能力。通過輔導(dǎo)員話語(yǔ)的引導(dǎo)和心靈的共鳴，學(xué)生愿意在大學(xué)生生活中作出規(guī)劃、樹立目標(biāo)并為之努力，輔導(dǎo)員協(xié)助其挖掘可用的資源，形成獨(dú)特的成長(zhǎng)路徑，并給予其充分的成長(zhǎng)動(dòng)力，這些才是輔導(dǎo)員真正被稱為“人生導(dǎo)師”的意義所在。

四、SFBT在大學(xué)生談心談話中的應(yīng)用路徑與方法

1.帶著建構(gòu)的耳朵傾聽與理解。

“理解基礎(chǔ)”是傾聽者與發(fā)言者相互協(xié)調(diào)的系列行動(dòng)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，才能保證每次談話是被雙方所理解的。輔導(dǎo)員在談話前，應(yīng)該做好學(xué)生基本信息尤其是家庭狀況和成長(zhǎng)經(jīng)歷的收集和把握，通過班級(jí)、寢室同學(xué)側(cè)面了解學(xué)生日常表現(xiàn)，讓輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生有大致的“側(cè)寫”。在這樣一種參照架構(gòu)的了解和尊重基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)生活與生命脈絡(luò)有一個(gè)全貌性的認(rèn)識(shí)，不僅僅局限在某一個(gè)層面或者學(xué)生當(dāng)前的表現(xiàn)，這是讓輔導(dǎo)員走入學(xué)生內(nèi)心的基礎(chǔ)，也是之后輔導(dǎo)員能夠提出適合學(xué)生思考的問題及推進(jìn)談心談話達(dá)到目的的重要資源。

在心理治療中，最有效的一個(gè)要素是：當(dāng)事人覺得咨詢師傾聽著他，并且嘗試?yán)斫馑?。輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話過程中，一定要注意傾聽的重要性，要放下一切對(duì)該學(xué)生的固有印象，努力傾聽出什么人、什么事情對(duì)于學(xué)生當(dāng)前來說是重要的，并且捕捉學(xué)生訴說中的正向資源優(yōu)勢(shì)及成功經(jīng)驗(yàn)。在SFBT中傾聽不等同于完全讓學(xué)生宣泄當(dāng)下的情緒，而是適時(shí)地引發(fā)學(xué)生思考與表達(dá)。同時(shí)，輔導(dǎo)員非口語(yǔ)的行為會(huì)被學(xué)生認(rèn)為是專注傾聽的表現(xiàn)，通過身體、表情、聲音等媒介，向?qū)W生傳遞尊重、溫暖、關(guān)心，以專注的態(tài)度，做“有溫度”的思想教育。

2.提問的技巧與藝術(shù)。

在一般的談心談話中，輔導(dǎo)員會(huì)使用開放式的問句了解學(xué)生所出的問題和所處的情景，但是如果一味地“發(fā)散”，很容易偏離談話的主題。SFBT的開放式提問認(rèn)為這會(huì)開啟當(dāng)事人與咨詢師相互作用的序列，開放式問句通常包含提問者未言明的、符合某些假設(shè)的預(yù)設(shè)立場(chǎng)，在當(dāng)事人回答問句的時(shí)候會(huì)就這個(gè)預(yù)設(shè)立場(chǎng)思索相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)間接接受這個(gè)預(yù)設(shè)立場(chǎng)。對(duì)輔導(dǎo)員而言，方法是從學(xué)生最后或較早的回答內(nèi)容中形成或選擇下一個(gè)問句，需要輔導(dǎo)員根據(jù)對(duì)學(xué)生的了解及在雙方“理解基礎(chǔ)”上，不斷關(guān)注學(xué)生的回答，判斷、選擇新的問句，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問，適時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)、看法，使得師生談話能夠聚焦同一個(gè)核心，在同一個(gè)頻道中，并為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。同時(shí)，可以學(xué)習(xí)焦點(diǎn)解決問句，包括成果問句、奇跡問句、假設(shè)問句、例外問句、差異問句、應(yīng)對(duì)問句、評(píng)量問句、關(guān)系問句、贊美及追蹤問句等方法。

3.發(fā)展正向、良好的目標(biāo)。

每一個(gè)學(xué)生都是不同的個(gè)體，輔導(dǎo)員切忌秉持經(jīng)驗(yàn)主義思想，認(rèn)為雷同的學(xué)生情況就按照雷同的方向談話并給出同樣的建議，應(yīng)該在之前SFBT談話技術(shù)的應(yīng)用中，記錄下通過談話了解到的學(xué)生的成長(zhǎng)背景、性格特點(diǎn)、階段性訴求，共同構(gòu)建學(xué)生真正想要的、對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)有意義和好處、帶來希望感，讓學(xué)生產(chǎn)生高度的改變動(dòng)力的目標(biāo)。這種目標(biāo)在輔導(dǎo)員與學(xué)生的談心談話中，具體化為可觀察測(cè)量的、清楚明確的、可反映改變訊號(hào)的、具有人際互動(dòng)情境且行為動(dòng)態(tài)歷程化可描述的，幫助學(xué)生找到所擁有的社會(huì)支持，共同帶來改變、提供督促和檢視狀況的力量支撐。同時(shí)要注意，談心談話不是一蹴而就的事情，輔導(dǎo)員一定要時(shí)刻保持對(duì)進(jìn)展的關(guān)注，甚至部分學(xué)生需要不斷的談心談話的推進(jìn)，從而解決根本問題和困擾。

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本文系2018年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（高校思政專項(xiàng)）立項(xiàng)課題“構(gòu)筑德智體美勞五育和諧發(fā)展思想政治教育生態(tài)共同體研究”（L18BSZ002）階段性成果。