朱茂榮

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）10-011-01

摘 要 本文以“微時(shí)代”如何利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力為主題展開(kāi)論述，首先對(duì)“微時(shí)代”進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，然后重點(diǎn)針對(duì)利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力的策略進(jìn)行了分析探討。

關(guān)鍵詞 “微時(shí)代” 微信 企業(yè)文化軟實(shí)力

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理體系的不斷完善，企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，隨著企業(yè)文化建設(shè)工作的不斷深入，打造企業(yè)文化軟實(shí)力，已成為現(xiàn)代企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑之一。在“微時(shí)代”，微信對(duì)企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生了巨大的影響，對(duì)于企業(yè)而言，要能夠正視微時(shí)代的到來(lái)，并積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，在企業(yè)文化建設(shè)中對(duì)微信進(jìn)行充分利用，進(jìn)而不斷提升企業(yè)文化軟實(shí)力?；诖?，本文則針對(duì)“微時(shí)代”如何利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力展開(kāi)討論。

一、利用微信傳遞企業(yè)價(jià)值理念

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，價(jià)值理念是企業(yè)文化的重要組成部分，通過(guò)正確價(jià)值理念的傳遞，能夠提升廣大消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的感知效果，進(jìn)而獲得廣大消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的認(rèn)可，所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，有必要利用微信促進(jìn)企業(yè)價(jià)值理念的傳遞，進(jìn)而不斷提升企業(yè)文化軟實(shí)力。在企業(yè)價(jià)值理念傳遞過(guò)程中，企業(yè)可以利用微信公眾號(hào)、朋友圈以及微信群等途徑進(jìn)行相關(guān)信息的傳遞，在所傳遞的信息中要明確企業(yè)價(jià)值理念的內(nèi)容，樹(shù)立企業(yè)的正面形象，進(jìn)而獲得更大消費(fèi)者的認(rèn)可。例如，對(duì)于食品企業(yè)而言，所可以建立微信公眾號(hào)，在產(chǎn)品銷(xiāo)售及推廣過(guò)程中引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)微信公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注，利用微信公眾號(hào)定期傳遞企業(yè)的價(jià)值理念信息，其中，重點(diǎn)傳遞健康、綠色、營(yíng)養(yǎng)、安全等價(jià)值理念，比如可以將本企業(yè)食品的部分生產(chǎn)加工圖片或視頻通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行公布，并配設(shè)相應(yīng)的軟文，使廣大消費(fèi)者了解到本企業(yè)在食品生產(chǎn)加工過(guò)程中采用健康綠色無(wú)污染的方式，確保食品質(zhì)量安全，而且能夠保證食品的營(yíng)養(yǎng)。在上述價(jià)值理念傳遞的基礎(chǔ)上，不斷提升企業(yè)文化軟實(shí)力，進(jìn)而提升廣大消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的感知效果，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，這對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著重要的促進(jìn)作用。

二、提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，在利用微信提升企業(yè)文化軟實(shí)力的過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的原則，強(qiáng)化微信服務(wù)的人文關(guān)懷，進(jìn)而不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該將其文化內(nèi)容與滿(mǎn)足廣大微信用戶(hù)的需求相結(jié)合，向微信用戶(hù)做好各類(lèi)服務(wù)。例如，企業(yè)可以利用微信建立起專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)者服務(wù)與溝通平臺(tái)，利用這一平臺(tái)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，及時(shí)了解消費(fèi)者使用本企業(yè)產(chǎn)品后的反饋信息，而且可以通過(guò)微信溝通，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者所提出的問(wèn)題，針對(duì)特殊的消費(fèi)者還可以進(jìn)行一對(duì)一的消費(fèi)指導(dǎo)。企業(yè)要能夠利用微信平臺(tái)通過(guò)與消費(fèi)者之間的高效互動(dòng)與溝通，逐步與消費(fèi)者建立起友好關(guān)系，并鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)積極提出自己的意見(jiàn)，通過(guò)這一方式，為消費(fèi)者提供全面而細(xì)致的產(chǎn)品服務(wù)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而不斷提升消費(fèi)者的活躍度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而充分發(fā)揮企業(yè)以人為本文化的實(shí)際作用，提升企業(yè)文化軟實(shí)力打造效果，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)作用。

三、加強(qiáng)微信營(yíng)銷(xiāo)與微信服務(wù)的整合

在微時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該要對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行充分利用，進(jìn)而擺脫傳統(tǒng)單一的信息傳播及用戶(hù)服務(wù)模式的限制，利用微信實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的相互融合，在滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者用戶(hù)精神文化需求的同時(shí)，更好的促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展，從而真正發(fā)揮文化軟實(shí)力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)際作用。具體而言，首先應(yīng)該完善服務(wù)功能，根據(jù)用戶(hù)使用微信所留下的痕跡，分析用戶(hù)實(shí)際需求，然后向用戶(hù)推送個(gè)性化、精準(zhǔn)化信息。其次，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)實(shí)現(xiàn)文化層面對(duì)企業(yè)軟實(shí)力進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)潛在內(nèi)化、價(jià)值觀傳遞，比如在向用戶(hù)所推送的信息中，要體現(xiàn)出企業(yè)講誠(chéng)信的文化理念，使用戶(hù)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放心，通過(guò)這種方式，在向用戶(hù)提供信息服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)完成相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。再者，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容形態(tài)多媒體化，突顯微信所傳遞文化內(nèi)容的形式感和審美價(jià)值，這就要求企業(yè)在利用微信傳遞企業(yè)文化內(nèi)容的過(guò)程中，要注重所傳遞內(nèi)容的形象化，比如以短視頻結(jié)合軟文的方式進(jìn)行傳遞，使用戶(hù)獲得一定的審美體驗(yàn)，進(jìn)而提升企業(yè)文化傳播效果，有效促進(jìn)企業(yè)文化軟實(shí)力的提升。

四、優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)工作

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，在企業(yè)文化建設(shè)中，要能夠利用微信促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)方式的改革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)工作的優(yōu)化。例如，企業(yè)在誠(chéng)信文化建設(shè)中，可以對(duì)微信公眾平臺(tái)及微信群進(jìn)行充分利用，企業(yè)管理者可以要求員工關(guān)注微信公眾平臺(tái)，然后利用公眾或內(nèi)部微信群，定期發(fā)布誠(chéng)信教育的相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并利用微信群安排員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)測(cè)試，進(jìn)而提升教育效果。在公眾平臺(tái)中，企業(yè)可以定期發(fā)布一些企業(yè)不誠(chéng)信的真實(shí)案例，促使廣大員工能夠引以為戒，更好的約束和規(guī)范自己的行為，并不斷提升自身的誠(chéng)信水平。隨著企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)工作的不斷深入，企業(yè)還可以利用微信公眾平臺(tái)對(duì)企業(yè)在誠(chéng)信文化建設(shè)中取得的成效進(jìn)行宣傳，進(jìn)而不斷提升本企業(yè)在業(yè)界的信譽(yù)，尤其是中小型企業(yè)，通過(guò)這一方式，能夠更好的獲得業(yè)界的認(rèn)可，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行融資以及產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)有力的支持。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“微時(shí)代”的到來(lái)，使得企業(yè)文化建設(shè)發(fā)生了明顯的變化，為此，企業(yè)要能夠積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，并從多個(gè)層面入手，通過(guò)對(duì)微信的充分利用，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)成效，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。