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        高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及應(yīng)對策略研究

        2019-12-27 04:16:03李永朋商云仁馬月
        藝術(shù)科技 2019年20期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略高校學(xué)生

        李永朋?商云仁?馬月

        摘 要:高校大學(xué)生作為新時代的儲備人才,不僅是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者,也是網(wǎng)絡(luò)輿情問題的助推者之一。近年來,網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件在高校學(xué)生中逐漸增多,不僅影響了高校學(xué)生自身的健康發(fā)展,也不利于社會和校園的穩(wěn)定。本文針對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展現(xiàn)狀和問題,探究其原因,從政府和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、高校管理、制度完善和學(xué)生4個角度進(jìn)行闡述,提出具體對策與建議,以不斷提高對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理能力,從而降低危機發(fā)生的可能性,促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展、社會和高校穩(wěn)定發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:高校學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

        作為新時代的人才,高校學(xué)生每天會花費大量時間在互聯(lián)網(wǎng)的使用上,成為越來越重要的網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體。但高校學(xué)生由于自身社會經(jīng)驗、心理素質(zhì)、批判性思維和明辨是非的能力有限,所以在面對鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)輿情信息時,容易受到負(fù)面輿論語言的影響,最終產(chǎn)生一些不良后果。

        1 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵與特征

        輿情是“輿論情況”的簡稱,前身是指“輿論”,最初由西方的李普曼提出,后來傳入中國,國內(nèi)比較有代表性的定義解釋是劉毅學(xué)者在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》提出的,即輿情是由各種社會群體,在一定的時代背景下,對自己關(guān)注的與自身利益相關(guān)的各種公共事務(wù)的多種情緒、想法、意見相互交織的總和。[1]隨著信息時代的發(fā)展,出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情,其含義具有多樣性和豐富性,說法層出不窮。從理論角度看,國內(nèi)學(xué)者劉毅認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自身態(tài)度意愿和情緒的綜合。[2]古斯塔夫·勒龐則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情是指媒體或網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng),對某一焦點或事件發(fā)表的某一傾向性觀點或者言論。[3]綜上分析,筆者認(rèn)為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校學(xué)生這類特殊社會群體在現(xiàn)今社會歷史條件下,在校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi),對自身關(guān)注或與自己切身利益相關(guān)的各種公共事務(wù)表達(dá)或傳播的具有一定傾向性的態(tài)度、意見和情緒的綜合。

        高校學(xué)生本身特點決定其參與的網(wǎng)絡(luò)輿情具有鮮明的群體性特征。第一,主動性和非理性。主動參與過程中有時會缺乏理性,容易憑主觀意向判斷網(wǎng)絡(luò)輿情事件,片面地不顧后果地發(fā)表自己的觀點和言論,產(chǎn)生不可估量的深遠(yuǎn)影響。第二,群體性和趨同性。在參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件時,會表現(xiàn)出趨同的比較一致的觀點言論,容易引起學(xué)生的共鳴,減少網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播阻力,得到群體性的大致認(rèn)同。[4]第三,即時性和迅捷性。高校的信息化建設(shè)較為完善,校園網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面廣,可以在較短時間內(nèi)吸引大量學(xué)生快速傳播輿情事件,具有迅捷性的特點。

        2 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題

        2.1 網(wǎng)絡(luò)倫理道德意識缺失

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者為高校學(xué)生,參與過程一般是由少數(shù)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布事件或者話題的論述,然后學(xué)生群體之間開始互相交流,產(chǎn)生激烈討論,共同探討事件看法和話題,引發(fā)對該事件或該話題的一定層面的思考。但是現(xiàn)如今在高校學(xué)生參與的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,時常會出現(xiàn)一些由學(xué)生群體發(fā)表的不文明的侮辱他人的言論,存在違反道德規(guī)范甚至法律法規(guī)的不良參與行為,這些行為影響了網(wǎng)絡(luò)輿情事件,使其偏離了正確發(fā)展方向,導(dǎo)致惡劣的后果,影響社會穩(wěn)定,造成一些精神損失和物質(zhì)損失,不利于學(xué)生的發(fā)展,影響了學(xué)校的形象。

        2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情制度約束力不強

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件層出不窮,一些校園事件在未查明具體原因的情況下就已經(jīng)通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺被迅速傳播,引發(fā)各種猜想,導(dǎo)致人心恐慌和社會緊張。比如西安科技大學(xué)高能學(xué)院發(fā)生的集體腹瀉事件;江蘇女教師監(jiān)考中去世,中學(xué)生冷漠置之事件;等等。面對這些校園事件,高校大多表現(xiàn)出刪帖、回避的冷處理態(tài)度,一味地采取拖、堵、刪等比較落后的處理方式,缺少疏導(dǎo)和及時應(yīng)對,使得學(xué)生的負(fù)面情緒不斷積壓,激化兩者的矛盾,導(dǎo)致不可控制的后果。

        2.3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性

        高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出非理性的狀態(tài),容易產(chǎn)生一些極端的輿情參與行為,產(chǎn)生負(fù)面的輿論導(dǎo)向,影響校園甚至社會的穩(wěn)定性。非理性的產(chǎn)生與高校學(xué)生自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和社會環(huán)境的狀態(tài)密切相關(guān)。當(dāng)代的高校學(xué)生在面對多樣的網(wǎng)絡(luò)輿情事件時,由于受到自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和社會經(jīng)驗的限制,人生觀、價值觀不健全,在大眾心理的趨勢下,容易受到社會上負(fù)面輿論的影響,做出缺乏理性思考的行為,比如在網(wǎng)上惡意評論輿情事件,對他人進(jìn)行言語上的人身攻擊,發(fā)泄自身的負(fù)面情緒等。這些都屬于高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性表現(xiàn)。[5]

        3 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題的原因分析

        3.1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度不健全

        當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題時,很多高校只會采取刪、堵、改等簡單方式,沒有及時收集和分析校園網(wǎng)站上學(xué)生發(fā)表的輿情信息,無法預(yù)測和引導(dǎo)可能的輿情危機事件,缺乏及時有效的信息收集制度和引導(dǎo)制度的支持。同時管理中缺少危機應(yīng)急處理制度,導(dǎo)致面對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機無法采取有效手段來及時處理和控制輿情事件的導(dǎo)向和發(fā)展,只能任憑網(wǎng)絡(luò)輿情事件在有心人士的言論影響下朝負(fù)面方向發(fā)展。[6]

        3.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管水平有限

        第一,在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理上,高校缺少明確的制度規(guī)范來指導(dǎo)管理工作,導(dǎo)致各個部門在管理中存在職能不清、管理流程不合理、合作效率不高的現(xiàn)象,進(jìn)而使管理的成效不高。第二,管理隊伍的能力有待提高,主要體現(xiàn)在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理知識素養(yǎng)不足、缺乏職業(yè)培訓(xùn)、對學(xué)生的行為方式缺乏網(wǎng)絡(luò)道德層面的引導(dǎo);“一對一”的盯人戰(zhàn)術(shù)使得管理效率低下,缺乏有效的管理軟件系統(tǒng)的支持;專業(yè)管理人才有限,管理隊伍的管理能力參差不齊,缺乏有效的合作條件,綜合管理能力不強。

        3.3 非理性的社會環(huán)境

        首先,在政府方面,目前仍然缺少明確的有針對性的約束高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的法律法規(guī),同時缺乏有效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理方針和對策,許多網(wǎng)民自由發(fā)布不良言論和負(fù)面情緒,營造非理性的社會氛圍;其次,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,對不良信息的監(jiān)測和過濾不足,缺乏大范圍的輿情監(jiān)測體系和信息過濾技術(shù),無法有效的制止和引導(dǎo)負(fù)面信息,為高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情提供了不良的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境;最后,高校學(xué)生正處于成長期,在面對各種各樣、鋪天蓋地的輿情事件的輿論觀點的持續(xù)轟炸時,缺乏正面具體的價值觀的引導(dǎo)以及辨別是非的能力,同時受從眾心理的影響,在自身心理和經(jīng)驗不足的情況下,很容易受到非理性的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響,做出缺乏理智的網(wǎng)絡(luò)輿情參與行為,產(chǎn)生高校網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性問題。

        4 高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題的對策建議

        4.1 打造理性的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

        一方面,政府要加強道德約束和法律制約。首先,需要利用政府的公信力和權(quán)威性來推動網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)建設(shè),在道德層面約束人們的上網(wǎng)行為。其次,政府需要頒布實施明確具體的專門的法律規(guī)范,并對已存在的法律條例,如《互聯(lián)網(wǎng)信息管理辦法》《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》等,要不斷完善,進(jìn)而從法律層面約束社會網(wǎng)民的上網(wǎng)行為,打造健康積極的社會輿論環(huán)境。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)要推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)不良信息過濾技術(shù)水平,建立用于處理網(wǎng)絡(luò)信息預(yù)警的數(shù)據(jù)庫,同時加強各個網(wǎng)站間的合作,建立共同的監(jiān)測平臺,并不斷擴大輿情監(jiān)測和過濾技術(shù)的應(yīng)用范圍,及時處理負(fù)面的輿論信息,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,為高校學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情提供文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

        4.2 提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力

        (1)重視對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)教育。面對高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德素養(yǎng)較低的現(xiàn)狀,高校需實施一系列教育措施來增強學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德倫理意識和法律意識,主要措施如下:第一,開設(shè)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程,全面系統(tǒng)地讓學(xué)生了解和認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情的含義、特點、形成和影響,并普及相關(guān)的法律法規(guī),讓學(xué)生深刻感悟網(wǎng)絡(luò)輿情廣泛而深刻的影響,不斷提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿論信息的辨別能力,提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德倫理素養(yǎng)。[7]第二,通過網(wǎng)絡(luò)輿情管理者和老師共同參與學(xué)生的言論探討的方式,利用教育者的權(quán)威性的影響力和強大的感召力來引導(dǎo)學(xué)生輿論向正面發(fā)展。

        (2)加強建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊伍。高校的思政人員應(yīng)合理把控網(wǎng)絡(luò)輿情,提升教育活動針對性、影響力和接受度。[8]首先,針對管理隊伍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理問題,需要對其定期開展培訓(xùn),不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理軟件的使用能力和應(yīng)用能力,同時深入了解高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理和行為表達(dá)方式,從更有效的角度,適當(dāng)引導(dǎo)高校學(xué)生輿情。其次,注重專業(yè)管理人才的引進(jìn),并調(diào)整隊伍結(jié)構(gòu)。高校需要提高輿情管理隊伍的專業(yè)能力,招收輿情管理分析師、網(wǎng)絡(luò)輿情信息過濾和使用監(jiān)管軟件的專業(yè)人員,同時招收一些校園老師、思想政治覺悟高的學(xué)生群體,并與專家建立聯(lián)系,以保證在必要時能提供專家性意見,及時有效地處理輿情管理問題。最后,高校學(xué)生自身要樹立正確的價值觀和人生觀,提高自身對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論信息的辨別能力,增強對負(fù)面言論的抵抗力,堅定信念,從客觀的角度、以冷靜的態(tài)度參與網(wǎng)絡(luò)輿情傳播。[9]

        (3)革新管理手段,引進(jìn)新技術(shù)。首先,高校需要從外引進(jìn)或者自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息過濾技術(shù)和監(jiān)測系統(tǒng),提高管理隊伍的技術(shù)應(yīng)用能力,及時過濾校園網(wǎng)絡(luò)不良信息,并時刻監(jiān)測校園網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展動態(tài),尤其是學(xué)生常用的校園貼吧、論壇和BBS。其次,輿情管理方法中要注重引導(dǎo),樹立高校的權(quán)威性,需要有專門的信息發(fā)布員,及時公布學(xué)生關(guān)注的校園信息,如舉辦的活動和比賽內(nèi)容,考試新規(guī)則和考公之類的信息等,同時要樹立權(quán)威性,針對校園安全類事件及時發(fā)布官方說法,引導(dǎo)學(xué)生輿論朝正確的方向發(fā)展。

        4.3 建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

        高校需完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制和應(yīng)急處置制度。主要包括4個方面:信息收集與整理,緊急應(yīng)對與處理,迅速聯(lián)動與執(zhí)行,有效引導(dǎo)和實施。具體如下:校園輿情管理隊伍通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件,利用不良信息過濾技術(shù)以及其他方式來收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息,并整理和分析信息,同時上報給上級部門和領(lǐng)導(dǎo)隊伍,與其協(xié)商溝通,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的類型制定合理的緊急應(yīng)對方案。如果是校內(nèi)輿情,則應(yīng)加大管理力度,采用輿論引導(dǎo)的方式,緩和學(xué)生間的利益沖突,減小輿論壓力;如果是校外輿情,則需及時表明校方態(tài)度,聯(lián)合媒體和政府,共同引導(dǎo),減少輿論的負(fù)面影響。[10]

        參考文獻(xiàn):

        [1] 劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情概論[M].中國人民大學(xué)出版社,2007:36.

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        [3] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾:大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2004:23.

        [4] 朱磊.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問題分析及應(yīng)對策略[D].華中師范學(xué)院,2011:4-5.

        [5] 徐洋,陳婉曉珂,別業(yè)靈.新形勢下高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及對策研究[J].品牌,2015(3):285.

        [6] 鄭飛.大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情的管理問題與現(xiàn)狀研究——以江西省高校為例[D].江西師范大學(xué),2012:9.

        [7] 將謹(jǐn)慎.試論構(gòu)建高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情匯集分析和引導(dǎo)反饋機制[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報,2014,16(11):148-149.

        [8] 郁文娟.網(wǎng)絡(luò)輿情管理對高校學(xué)生思想教育的影響研究[J].教育評論,2019(09):71-74.

        [9] 黃博.自媒體時代高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究[J].商,2016(6):212.

        [10] 馮文艷.高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀及引導(dǎo)策略探討[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報,2013,31(4):43-44.

        作者簡介:李永朋(1994—),男,江蘇人,上海理工大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生。

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