李晨

摘 要：在高校圖書(shū)館中，引進(jìn)人工智能不僅使圖書(shū)館的管理更加便捷、方便師生尋找查閱資料，還降低了圖書(shū)館的人工成本。然而，人工智能在為高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也將面臨諸如智能設(shè)備投入成本過(guò)高、對(duì)館內(nèi)人員操作人工智能設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)等諸多困境。本文將圍繞人工智能在高校圖書(shū)館中的運(yùn)用，探究對(duì)其服務(wù)效能產(chǎn)生的價(jià)值與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：人工智能;高校圖書(shū)館;服務(wù)效能;價(jià)值;挑戰(zhàn)

一、引言

隨著AI科技的高速發(fā)展，人工智能逐漸運(yùn)用于學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，人工智能產(chǎn)品的種類(lèi)也在日漸豐富。近年來(lái)，越來(lái)越多的高校引進(jìn)人工智能進(jìn)行校園管理，將人工智能與圖書(shū)館管理服務(wù)相結(jié)合，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理體系，但在此過(guò)程中也將面臨諸多挑戰(zhàn)。

二、人工智能對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效能提升的價(jià)值

隨著人工智能產(chǎn)品種類(lèi)的越發(fā)完善，人臉識(shí)別技術(shù)、智能搜索服務(wù)、語(yǔ)音識(shí)別功能以及數(shù)據(jù)的智能統(tǒng)計(jì)等，將這些科技運(yùn)用于高校圖書(shū)館的服務(wù)管理中，對(duì)提升高校圖書(shū)館服務(wù)效能產(chǎn)生重要作用。

（一）提升圖書(shū)館服務(wù)效率

高校圖書(shū)館中收藏著規(guī)模數(shù)額龐大的書(shū)籍資源，僅依靠人工管理很難準(zhǔn)確地對(duì)規(guī)模如此龐大的書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)管理，通過(guò)引入人工智能能夠清晰地定位每一本書(shū)。師生進(jìn)出圖書(shū)館免去了繁雜的人工登記，通過(guò)刷卡就可以迅速通過(guò)。在借閱書(shū)籍時(shí)也更加便捷，通過(guò)人工智能進(jìn)行檢索，迅速定位書(shū)籍的位置，快速獲得想要借閱的書(shū)籍，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的人工登記借閱書(shū)籍的過(guò)程，準(zhǔn)確掌握每一部借閱出去的書(shū)籍動(dòng)向，避免造成書(shū)籍的丟失。師生在借閱書(shū)籍的過(guò)程中遇到的問(wèn)題都可以及時(shí)向機(jī)器人尋求幫助，機(jī)器人能夠通過(guò)智能檢索做出快速地解答。由此可見(jiàn)，人工智能在提升圖書(shū)館服務(wù)效率上起到了重要作用。

（二）降低人工成本開(kāi)支

高校圖書(shū)館中，人工智能的引進(jìn)取代了許多原本需要人工操作來(lái)完成的步驟，大大地減少了傳統(tǒng)方式下管理圖書(shū)館所需要耗費(fèi)的人力資源，節(jié)約了人工支出的成本費(fèi)用，節(jié)約的開(kāi)支可以用于購(gòu)買(mǎi)更多的書(shū)籍，充實(shí)圖書(shū)館的館內(nèi)庫(kù)存，豐富藏書(shū)的內(nèi)容以及所涉及的方方面面，滿足師生個(gè)性化的書(shū)籍需求。余下的開(kāi)支還可以用在員工的定期培訓(xùn)方面，幫助員工快速全面地掌握人工智能的管理運(yùn)用，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)效率，充分發(fā)揮人工智能的高效便捷優(yōu)勢(shì)。

（三）精確圖書(shū)館服務(wù)

通過(guò)人工智能與圖書(shū)館管理的結(jié)合，更加完善了高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，使得通過(guò)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)分析能夠準(zhǔn)確定位師生對(duì)于圖書(shū)借閱的趨勢(shì)，根據(jù)師生對(duì)于不同分類(lèi)的圖書(shū)使用頻率來(lái)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的館藏做出科學(xué)的規(guī)劃和改進(jìn)，完善館內(nèi)格局構(gòu)造，將借閱頻率高的書(shū)籍放在優(yōu)先位置，便于師生借閱。圖書(shū)館通過(guò)人工智能對(duì)師生們搜索瀏覽的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠把握學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)發(fā)展的需求，從而精確地定位館內(nèi)藏書(shū)的分布。

三、高校圖書(shū)館引入人工智能的挑戰(zhàn)

將人工智能引入高校圖書(shū)館管理，代替人工服務(wù)、提升高校圖書(shū)館服務(wù)效能、縮減人工成本、提高人員利用率的同時(shí)也面臨著融入新事物所帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，正視這些挑戰(zhàn)，迎難而上做好充分準(zhǔn)備，才能將人工智能完美地引入到高校圖書(shū)館管理服務(wù)體系當(dāng)中。

（一）合理運(yùn)用人工智能

人工智能在取代人工服務(wù)的同時(shí)還存在著一些弊端，雖然如今的人工智能服務(wù)已經(jīng)日益完善，但受限于科技水平的發(fā)展，人工智能服務(wù)還不夠成熟，智能數(shù)據(jù)庫(kù)的搜集與建立也有待完善，不如人腦能夠針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行靈活分析，從而導(dǎo)致無(wú)法全面地回答師生們的問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)失靈的現(xiàn)象。智能機(jī)器人通過(guò)事先輸入的程序?qū)熒鷤兊膯?wèn)題進(jìn)行回答，提供咨詢服務(wù)以及引導(dǎo)師生解決疑惑。但由于師生的語(yǔ)言表達(dá)各不相同，方式繁多，受限于機(jī)器人的語(yǔ)音庫(kù)無(wú)法進(jìn)行自主更新，因此會(huì)在一些問(wèn)題的回答或是在對(duì)話的過(guò)程中出現(xiàn)故障，并且在高校中匯聚著來(lái)自五湖四海的師生，存在一些發(fā)音中帶有濃重的地方口音，導(dǎo)致出現(xiàn)機(jī)器人無(wú)法識(shí)別的發(fā)音，因此無(wú)法提供完善的服務(wù)，有效解決師生們的問(wèn)題。其次，高校圖書(shū)館中每日人流量較大，如何合理配置安排人工智能，充分解決每一位師生的疑惑是十分困難的，不合理的配置會(huì)造成經(jīng)費(fèi)的大量超支。因此，將人工智能與高校圖書(shū)館科學(xué)的結(jié)合，完善人工智能在高校圖書(shū)館中的合理運(yùn)用是亟待解決的重要問(wèn)題。

（二）超額的經(jīng)費(fèi)支出

人工智能的引入雖然在一定程度上節(jié)約了人工費(fèi)用的開(kāi)支，但是智能設(shè)備和系統(tǒng)的配置及其定期維護(hù)和更新是一筆高額的支出。在短時(shí)間內(nèi)縮減的人工費(fèi)用，完全無(wú)法彌補(bǔ)引入人工智能科技的花銷(xiāo)，使得高校圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)費(fèi)壓力，占用了圖書(shū)館用于擴(kuò)增館內(nèi)庫(kù)存文獻(xiàn)的費(fèi)用，因此人工智能的引入不是學(xué)校單方面能夠承擔(dān)得起的，需要去努力爭(zhēng)取政府及社會(huì)各界的扶持與幫助。高校在引入人工智能前最大的挑戰(zhàn)就是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，不僅僅是引入智能系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備的前期投入，還有設(shè)備及其系統(tǒng)的日常維護(hù)管理費(fèi)用，相關(guān)工作人員的培訓(xùn)教育花費(fèi)等。

（三）人工智能與高校圖書(shū)館定位的不匹配

高校圖書(shū)館的實(shí)際定位，存在與人工智能不相匹配的問(wèn)題。人工智能的引入固然為圖書(shū)館服務(wù)的某些方面提供了便利，但卻并非適用于每一所高校的實(shí)際情況。高校引進(jìn)人工智能需要深入調(diào)查了解圖書(shū)館的實(shí)際情況與信息，在校師生是否需要智能化的設(shè)備，圖書(shū)館館內(nèi)文獻(xiàn)資源要以何種形式與人工智能相互結(jié)合，此外還需要根據(jù)自身院校的館內(nèi)實(shí)際情況設(shè)計(jì)獨(dú)立的人工智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程十分復(fù)雜。引進(jìn)人工智能雖然是如今科技社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，可對(duì)于高校的圖書(shū)館而言，其設(shè)立目的是為了幫助師生學(xué)習(xí)，而引入人工智能則是為了提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。不能喧賓奪主，為了追逐趨勢(shì)而盲目引入人工智能，因此對(duì)圖書(shū)館的定位及其自身實(shí)際情況的調(diào)查了解是至關(guān)重要的，需要去科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶骄拷鉀Q的問(wèn)題。

四、科學(xué)合理引入人工智能的方式

高校圖書(shū)館為尋求自身突破，順應(yīng)當(dāng)今科技時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，需要及時(shí)引入人工智能。人工智能的引進(jìn)，方便師生更加高效地利用圖書(shū)館資源，真正發(fā)揮圖書(shū)館的使用價(jià)值，提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效能。但對(duì)于人工智能的引入不能盲目進(jìn)行，需要對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際情況進(jìn)行深入考察，貫徹相關(guān)理論研究，借鑒國(guó)內(nèi)外成功的實(shí)例，廣泛吸納圖書(shū)管理員提出的意見(jiàn)，聯(lián)系人工智能應(yīng)用的專家，制定充分可行的引入計(jì)劃，科學(xué)合理地引入人工智能。

（一）充分理論研究，深入實(shí)地開(kāi)展考察

盲目地、不做充足準(zhǔn)備的引入人工智能，不僅達(dá)不到預(yù)期效果，還會(huì)浪費(fèi)大量的資金投入。因此，前期必須深入實(shí)際了解詳情，建立一套完善的人工智能引入管理體系，尋求專家?guī)椭珜?xiě)可行性研究計(jì)劃書(shū)，明確引入的人工智能體系實(shí)行的方式，分析實(shí)施的可行性及在各個(gè)方面需要的資金投入等，都需要做到充分的考量與具體的分析。其中，重點(diǎn)要考慮的是制定的方案是否可行，實(shí)施的過(guò)程能否順利進(jìn)行。還要考慮到由于引進(jìn)人工智能系統(tǒng)導(dǎo)致的部分職位的取消、員工的崗位變動(dòng)，在該職位上的工作人員應(yīng)當(dāng)何去何從，降低在引入人工智能過(guò)程中的抵制，從而能夠合理有效地引入人工智能。

（二）分階段逐步引入，減緩一次性的巨額支出

對(duì)于人工智能的引入是需要分階段、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，并非是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一蹴而就的。其目的是為了減緩一次性建設(shè)對(duì)于資金上的巨大壓力，降低一次性投入巨額資金導(dǎo)致的資金鏈上可能會(huì)發(fā)生的嚴(yán)峻問(wèn)題。圖書(shū)館的日常運(yùn)作離不開(kāi)資金支持，需要留出充足的資金，保障師生對(duì)于知識(shí)獲取的需求。其次是降低投入資金的浪費(fèi)，按步驟分批引入人工智能，能及時(shí)避免由于對(duì)現(xiàn)狀的不完全分析或是某些突發(fā)事件所造成的經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)，使得每一筆經(jīng)費(fèi)都用在關(guān)鍵的地方。高校圖書(shū)館可以在正式引進(jìn)前進(jìn)行試點(diǎn)試行，選取一兩個(gè)閱覽室先行引入人工智能，觀察效果，尋找在試用期間出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)具體問(wèn)題展開(kāi)具體分析，尋找出解決問(wèn)題的方法，將試行點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)延伸到全面地推行中。

（三）定期培訓(xùn)圖書(shū)館管理人員，提升智能化操作水平

人工智能并非就是完全由機(jī)器人進(jìn)行操作的，它的運(yùn)行與維護(hù)離不開(kāi)專業(yè)人員在背后的支持。高校圖書(shū)館要真正做到對(duì)人工智能體系的充分利用，就必須培養(yǎng)專門(mén)的圖書(shū)館人工智能管理人才，懂得計(jì)算機(jī)的操作、能夠修復(fù)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，不僅能夠在第一時(shí)間解決突發(fā)問(wèn)題，還大大縮減了聘請(qǐng)外界維護(hù)人員的額外開(kāi)支。對(duì)于館內(nèi)人員的定期培訓(xùn)，有利于幫助高校圖書(shū)館管理體系的建立。在培訓(xùn)過(guò)程中，需要涉及方方面面的知識(shí)要點(diǎn)，除了電子計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，還需要增強(qiáng)員工對(duì)于人工智能的認(rèn)知，了解整體框架的構(gòu)造，掌握管理過(guò)程的理論實(shí)踐知識(shí)，幫助員工增強(qiáng)解決突發(fā)事件的應(yīng)變能力，使得整個(gè)圖書(shū)館的管理體系能夠高效地運(yùn)作，使得圖書(shū)館的工作人員與人工智能充分結(jié)合，提升圖書(shū)館的服務(wù)效能。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人工智能對(duì)于提升高校圖書(shū)館服務(wù)效能起到重要作用，不僅方便了師生對(duì)于館藏書(shū)籍文獻(xiàn)資料的借閱瀏覽，還全面具體地規(guī)劃了館內(nèi)資源，調(diào)整了館內(nèi)資源分布及其結(jié)構(gòu)，使得更加方便了師生的借閱，館內(nèi)藏書(shū)內(nèi)容越發(fā)能夠滿足師生的個(gè)人學(xué)習(xí)需求。然而人工智能的引入也面臨著各種各樣的巨大挑戰(zhàn)，在引入人工智能的同時(shí)，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，將人工智能順利地引入高校圖書(shū)館管理當(dāng)中，需要高校結(jié)合自身實(shí)際情況考慮到方方面面的因素。重視理論指導(dǎo)，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，做好充分準(zhǔn)備迎接引進(jìn)人工智能帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

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