肖茜 高霏

摘 要：基于雙因素理論，設(shè)計(jì)并獲取240份調(diào)研問(wèn)卷，構(gòu)建了含8個(gè)保健因素與5個(gè)激勵(lì)因素的志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)方程模型，其中保健因素與總體滿意度無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系，激勵(lì)因素與總體滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系。在制定激勵(lì)政策時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮工作成就感、個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)地位、工作認(rèn)可和培訓(xùn)這5個(gè)激勵(lì)因素。

關(guān)鍵詞：雙因素理論;檔案館志愿者;工作滿意度;激勵(lì)策略

基金項(xiàng)目：四川省高等學(xué)校檔案工作協(xié)會(huì)檔案管理科研課題（一類項(xiàng)目）（項(xiàng)目編號(hào)：180101）。

1 引言

2014年，國(guó)家在《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)》中指出要規(guī)范并支持社會(huì)力量參與檔案事務(wù)[1]。支持并加強(qiáng)檔案館志愿者服務(wù)工作成為深化檔案工作改革、推動(dòng)檔案事業(yè)發(fā)展的重要方式。近幾年，國(guó)內(nèi)一些高校檔案館已開(kāi)始在本校范圍內(nèi)招募學(xué)生志愿者。志愿者隊(duì)伍的引入提升了檔案館服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省了人力資源，增進(jìn)了與師生溝通，同時(shí)也提升了志愿者自身素養(yǎng)，為高校檔案館的發(fā)展及“服務(wù)育人、管理育人”功能的發(fā)揮起到了非常重要的作用。但國(guó)內(nèi)高校檔案館志愿者隊(duì)伍普遍存在招募容易穩(wěn)定難，高流失率，服務(wù)層次低等問(wèn)題，且高校對(duì)這支隊(duì)伍的重視程度不夠，缺乏切實(shí)有效的激勵(lì)措施，無(wú)法充分激發(fā)這支隊(duì)伍的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，構(gòu)建科學(xué)的志愿者激勵(lì)機(jī)制，制定科學(xué)有效的激勵(lì)策略，對(duì)推動(dòng)高校檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展意義重大。

從可查見(jiàn)的文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就高校檔案館志愿者激勵(lì)機(jī)制的研究文獻(xiàn)主要停留在理論或定性層面，實(shí)證研究較少，尤其以雙因素理論為理論支撐的實(shí)證研究鮮有。因此，本研究引入雙因素理論，通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)高校檔案館志愿者工作滿意度的影響因素展開(kāi)實(shí)證分析。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

本研究基于美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于1959年提出的雙因素理論。該理論認(rèn)為工作滿意度影響因素可分為激勵(lì)因素與保健因素兩類，兩類因素各自獨(dú)立，為非對(duì)應(yīng)關(guān)系，即不滿意的對(duì)立面并不是“滿意”而僅僅是“沒(méi)有不滿意”;“滿意”的對(duì)立面也不是“不滿意”而僅僅是“沒(méi)有滿意”。改善保健因素可以讓員工保持在“沒(méi)有不滿意”的狀態(tài)，但并不會(huì)帶來(lái)滿意感，只有激勵(lì)因素才能帶來(lái)滿意感[2]。

基于雙因素理論，結(jié)合檔案館志愿者實(shí)際情況，本研究提出以下假設(shè)：

H1：檔案館志愿者工作滿意度影響因素可以分為激勵(lì)因素和保健因素兩類。

H2：激勵(lì)因素與整體滿意度顯著正相關(guān)。

H3：保健因素與圖書(shū)館志愿者工作滿意度無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放回收

根據(jù)雙因素理論，結(jié)合檔案館志愿者隊(duì)伍的具體情況，采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)了本研究的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要包括兩部分，第一部分調(diào)查志愿者性別、年級(jí)、從事檔案館志愿者工作的時(shí)間的基本情況;第二部分設(shè)計(jì)了涵蓋激勵(lì)因素與保健因素的28個(gè)具體問(wèn)題，包括工作成就感、工作認(rèn)可等13個(gè)方面。

本研究以四川大學(xué)檔案館志愿者隊(duì)伍為具體研究對(duì)象。通過(guò)“問(wèn)卷星網(wǎng)站”方式定向發(fā)放，共收回問(wèn)卷242份，其中有效問(wèn)卷240份，有效率為97.56%。

3 數(shù)據(jù)分析

3.1 基本情況

參與問(wèn)卷調(diào)查240人中，女性180人，占75%，男性60人，占25%，女性多于男性;從年級(jí)來(lái)看，大一24人，大二21人，大三及以上195人，高年級(jí)同學(xué)占大多數(shù)（81.25%）;服務(wù)時(shí)間方面，服務(wù)時(shí)間1年內(nèi)的志愿者，共129人，占53.75%。以上數(shù)據(jù)反映了四川大學(xué)檔案館志愿者隊(duì)伍的基本面貌。

3.2 信度與效度檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用SPSS22.0以及AMOS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果表明問(wèn)卷數(shù)據(jù)總體的Cronbachα值為0.975，KMO值為0.933，Bartlett球形檢驗(yàn)值是3959.704，顯著性概率為Sig.=0.000。因此，上述結(jié)果表明問(wèn)卷具有良好的信度與效度。

3.3 因子分析

采用因子分析對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子抽取，共析出個(gè)2個(gè)公因子，但公因子初始因子載荷的矩陣結(jié)構(gòu)不夠突出，因此采用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的載荷圖，見(jiàn)表1：

表1中，第一公因子在工作成就感、工作認(rèn)可、社會(huì)地位、培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)中具有較高的載荷，設(shè)為公因子1（F1）。第二公因子在人際關(guān)系、執(zhí)行監(jiān)督、管理制度、工作時(shí)間、工作環(huán)境、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升具有較高的載荷，設(shè)為公因子2（F2）;根據(jù)因子得分系數(shù)矩陣，得出因子得分表達(dá)式：

F1=0.270X1+0.042X2-0.033X3++0.293X4+0.485X5-0.301X6+0.049X7-0.028X8-0.256X9+0.258X10-0.370X11+0.387X12+0.038X13

F2=-0.154X1+0.093X2+0.160X3-0.171X4-0.375X5+0.428X6-+0.076X7+0.156X8+0.386X9-0.134X10+0.497X11-0.276X12+0.097X13

采用旋轉(zhuǎn)后方差貢獻(xiàn)率計(jì)算因子權(quán)重，得到檔案館志愿者工作滿意度綜合得分表達(dá)式為：綜合得分Z=0.508F1+0.492F2。

上述分析結(jié)果驗(yàn)證了假設(shè)H1：影響檔案館志愿者工作滿意度的因素可以分為兩類。根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，分別為激勵(lì)因素和保健因素。

3.4 結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建與檢驗(yàn)

本研究首先采用一階驗(yàn)證性因子分析模型對(duì)各因素進(jìn)行擬合，發(fā)現(xiàn)F1與F2之間存在相關(guān)性，且相關(guān)性較高（路徑系數(shù)：0.89），因此繼續(xù)進(jìn)行二階驗(yàn)證性因子分析，得到結(jié)構(gòu)方程模型如圖1所示。其中，F(xiàn)1與工作滿意度的P值顯示為“***”，表示F1與工作滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系，為激勵(lì)因素;F2與整體滿意度無(wú)顯著相關(guān)關(guān)系，為保健因素。結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果表明本研究假設(shè)H2與H3成立。

4 結(jié)果和建議

4.1 結(jié)果

本研究構(gòu)建了四川大學(xué)檔案館志愿者隊(duì)伍工作滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，結(jié)果表明影響這支隊(duì)伍工作滿意度的因素符合雙因素理論，分為保健因素與激勵(lì)因素。保健因素包含人際關(guān)系、工作時(shí)間、工作環(huán)境、執(zhí)行監(jiān)督、管理制度、考核、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，與工作滿意度無(wú)顯著正相關(guān)關(guān)系;激勵(lì)因素包括工作成就感、個(gè)人成長(zhǎng)、社會(huì)地位、工作認(rèn)可和培訓(xùn)，與工作滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系。

4.2 建議

根據(jù)雙因素理論，保健因素就工作本身而言，屬于外在因素，其改善能夠解除不滿，但并不能使志愿者感到滿意并激發(fā)積極性;激勵(lì)因素與工作本身的內(nèi)容有關(guān)，涉及對(duì)工作積極的感情，屬于內(nèi)在因素，改善這些因素才能讓志愿者感到滿意，以調(diào)動(dòng)其積極性。因此，高校檔案館在制定志愿者隊(duì)伍激勵(lì)策略時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮本研究所識(shí)別的激勵(lì)因素：

1）增強(qiáng)志愿活動(dòng)廣度和深度，提升志愿者工作成就感。目前高校檔案館學(xué)生志愿者大多從事檔案整理、校史講解等基礎(chǔ)性的工作，工作被動(dòng)、內(nèi)容單一、技術(shù)含量不高，與高校學(xué)生的能力不相符合，志愿者難以從中獲取工作成就感。檔案館應(yīng)增強(qiáng)志愿活動(dòng)的廣度和深度，提高學(xué)生參與積極性，如鼓勵(lì)學(xué)生參與校史課題研究、指導(dǎo)學(xué)生撰寫校史與檔案方面的論文，并對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異者給予各種獎(jiǎng)勵(lì)，讓志愿者獲得精神上的滿足感和價(jià)值感。

2）注重志愿者的個(gè)人能力提升，加大志愿者培訓(xùn)力度。檔案館在進(jìn)行檔案法律法規(guī)、檔案（校史）工作流程、檔案（校史）專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)的同時(shí)，還需根據(jù)志愿者的自身情況和實(shí)際需求，制定個(gè)性化的培養(yǎng)方案，并委派工作人員擔(dān)任導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)，使其通過(guò)工作實(shí)踐的鍛煉，最大地提升自身能力。

3）大力認(rèn)可志愿者工作，提升志愿者社會(huì)地位。提升志愿者社會(huì)地位涉及到政府、社會(huì)和學(xué)校多個(gè)層面。政府通過(guò)國(guó)家立法和宣傳教育，對(duì)志愿服務(wù)社會(huì)地位和作用進(jìn)行認(rèn)可;社會(huì)通過(guò)《志愿服務(wù)證》和志愿者服務(wù)時(shí)間認(rèn)證予以確認(rèn);而在操作層面，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)將志愿服務(wù)時(shí)間轉(zhuǎn)化為學(xué)分、將志愿活動(dòng)列入評(píng)優(yōu)評(píng)先方案予以實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]中共中央辦公廳，國(guó)務(wù)院辦公廳.關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下檔案工作的意見(jiàn)[Z].中辦發(fā)[2014]15號(hào)，2014.

[2]弗雷德里克·赫茨伯格.赫茨伯格的雙因素理論（修訂本）[M].張湛，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.