韓東

摘 要：電力營(yíng)銷稽查人員通過及時(shí)糾正營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，采取有效措施限時(shí)督促業(yè)務(wù)人員整改的手段和方法，達(dá)到挽回公司經(jīng)濟(jì)效益的目的。針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)國(guó)家以及企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、業(yè)務(wù)辦理是否規(guī)范進(jìn)行稽查，供電企業(yè)營(yíng)銷稽查工作成效對(duì)企業(yè)的管理提升以及經(jīng)濟(jì)效益均能發(fā)揮積極的影響。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電力稽查;經(jīng)濟(jì)效益

1 緒論

電力營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作緩急程度不同有計(jì)劃、有目的、有步驟的開展。營(yíng)銷稽查具體業(yè)務(wù)主要通過在線稽查、常態(tài)稽查、專項(xiàng)稽查對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)成果中不正?，F(xiàn)象以及營(yíng)銷管理系統(tǒng)中不符合規(guī)范的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑問題[1]，通過現(xiàn)場(chǎng)稽查，確定差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)檔案修正、營(yíng)銷制度完善、營(yíng)銷工作規(guī)范、跨部門配合的目的。

2 稽查管理對(duì)經(jīng)營(yíng)效益意義

2.1 稽查管理的范圍和目標(biāo)

（1）經(jīng)營(yíng)成果：主要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展、售電量、電價(jià)執(zhí)行、電費(fèi)及業(yè)務(wù)等，涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果及相關(guān)指標(biāo)的完成情況，開展相應(yīng)的監(jiān)控和稽查。重點(diǎn)對(duì)量?jī)r(jià)費(fèi)損類關(guān)鍵指標(biāo)異常情況進(jìn)行監(jiān)控。

（2）工作質(zhì)量：主要對(duì)新裝增容與變更用電、抄表管理、核算管理、供用電合同管理、用電檢查管理等。涉及降低服務(wù)質(zhì)量、違反相關(guān)規(guī)定或影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)的行為、表現(xiàn)及工作異常進(jìn)行監(jiān)控。

（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量：主要涉及對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中的客戶檔案信息完整性和準(zhǔn)確性。旨在對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和報(bào)表準(zhǔn)確性甚至是計(jì)量計(jì)費(fèi)不精確等問題檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控[2]。

2.2 營(yíng)銷稽查管理流程

（1）生成營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單生成人員生成營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單。提交《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部根據(jù)稽查工單，分析問題確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查的，打印現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單并生成現(xiàn)場(chǎng)稽查工單。按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范，輸出表單《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。

（2）實(shí)施營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查實(shí)施人員實(shí)施營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單內(nèi)容，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)稽查。按照電力安全工作規(guī)程（線路部分）。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查實(shí)施人員，輸入表單《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。

（3）審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單審批人員審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單內(nèi)容，審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單內(nèi)容。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單審批人員，輸入表單《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。

（4）派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單派發(fā)人員派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單。提交《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單內(nèi)容，派發(fā)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查整改通知單派發(fā)人員，輸出表單《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。

（5）整改營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）整改人員整改營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）。提交《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部根據(jù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單內(nèi)容，整改營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查整改工單中存在的問題。省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）整改人員，按照營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，輸出表單《現(xiàn)場(chǎng)稽查工作單》。

（6）審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）。由省/市/縣公司營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）審批人員審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單（問題）。省公司、市公司、縣公司營(yíng)銷部審批營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)稽查工單的整改情況，判斷本次整改是否達(dá)到整改目標(biāo)。

2.3 經(jīng)營(yíng)效益

（1）省公司集約管控平臺(tái)推送數(shù)據(jù)情況。本周期省公司共推送預(yù)警工單312張，疑似問題明細(xì)11774條;其中業(yè)擴(kuò)管理類數(shù)據(jù)3316條，客服管理類數(shù)據(jù)84條，電價(jià)管理類數(shù)據(jù)2993條，采集管理類數(shù)據(jù)0條，線損管理類數(shù)據(jù)2551條，抄表管理類數(shù)據(jù)1808條，費(fèi)控管理類數(shù)據(jù)0條，計(jì)量管理類數(shù)據(jù)113條，賬務(wù)管理類0條，合同管理類20條，技術(shù)管控類889條;其中正確11751條，錯(cuò)誤23條，已經(jīng)整改2條，正在整改中0條，無需整改21條，已向省公司提交白名單數(shù)據(jù)0條。疑似問題發(fā)起率達(dá)到100%;工單歸檔及時(shí)率達(dá)到100%。

（2）市公司集約管控平臺(tái)推送數(shù)據(jù)情況。本周期市公司共推送預(yù)警工單1532張，疑似問題明細(xì)38977條;其中業(yè)擴(kuò)管理類數(shù)據(jù)2815條，客服管理類數(shù)據(jù)3775條，電價(jià)管理類數(shù)據(jù)6060條，采集管理類數(shù)據(jù)795條，線損管理類數(shù)據(jù)8595條，抄表管理類數(shù)據(jù)12232條，費(fèi)控管理類數(shù)據(jù)1364條，計(jì)量管理類數(shù)據(jù)1474條，賬務(wù)管理類1867條;其中正確38920條，錯(cuò)誤57條，已經(jīng)整改42條，正在整改中0條，暫時(shí)無法整改15條，已向省公司提交白名單數(shù)據(jù)0條。疑似問題發(fā)起率達(dá)到100%;歸檔工單14178條，工單歸檔及時(shí)率達(dá)到100%。

公司 2019年通過多維度預(yù)警篩查工作，截止至本周累計(jì)發(fā)現(xiàn)和整改346項(xiàng)，其中挽回?fù)p失電量13063.25千瓦時(shí)，電費(fèi)33052.7元;退還電量3537千瓦時(shí)，電費(fèi)2877.53元。

3 結(jié)語

為加強(qiáng)營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)督，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)在不斷完善經(jīng)營(yíng)管理的過程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督科學(xué)一體化的現(xiàn)代管理體系[3]。開展?fàn)I銷稽查工作，是企業(yè)自我發(fā)展的需要和社會(huì)進(jìn)步的要求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊陽，師慧.電力營(yíng)銷稽查管理中存在的問題及其處理措施[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè).

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