吳萍

[摘要]“新零售”是營(yíng)銷界通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及技術(shù)變革對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的深刻影響，運(yùn)用新思維、依托新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)零售方式加以改進(jìn)和創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售服務(wù)的所有活動(dòng)。在“新零售”概念下，高等教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)也隨之悄然發(fā)生變化。基于此種變化，文章從“新零售”概念出發(fā)，探討了高校營(yíng)銷人才的培養(yǎng)價(jià)值，論述了“新零售”概念營(yíng)銷人才塑造所需要面臨的問題及優(yōu)化對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]“新零售”概念;營(yíng)銷人才;優(yōu)化策略

[中圖分類號(hào)]G64 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-3437（2019）12-0147-03

隨著通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，通過“線上+線下+物流”一體化運(yùn)作，“新零售”模式應(yīng)運(yùn)而生，“新零售”概念也逐漸得到了業(yè)界廣泛的關(guān)注。這既是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各行各業(yè)得到廣泛滲透與應(yīng)用、科學(xué)技術(shù)改變?nèi)藗兊纳畹木唧w實(shí)證，也是當(dāng)前零售行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，高等教育院校作為我國(guó)高素養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃，在“互聯(lián)網(wǎng)+”以及“新零售”概念提出的時(shí)代背景下，企業(yè)等用人單位對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人才的要求越來越多樣化，高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)模式需要隨之做出必要的調(diào)整才能夠滿足其需要。因此，開展“新零售”概念下高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的研究顯得尤為重要。

一、“新零售”概念解析

（一）什么是“新零售”

關(guān)于“新零售”，目前尚無統(tǒng)一的定義，但有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)即“新零售”概念是區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)。“新零售”的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，得益于電子商務(wù)特別是商業(yè)領(lǐng)域線上銷售模式的開發(fā)與不斷發(fā)展。但是隨著電商線上線下聯(lián)動(dòng)的不斷飽和，純電商發(fā)展的時(shí)代顯得越發(fā)無力，而且電商問題逐步暴露。在這樣的背景下，在國(guó)家關(guān)于推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)政策的帶動(dòng)下，以重視用戶體驗(yàn)為中心，采取線上線下以及多方跨界聯(lián)動(dòng)的發(fā)展模式備受業(yè)界重視和關(guān)注。它不是簡(jiǎn)單的020即線上線下聯(lián)動(dòng)和物流的簡(jiǎn)單配合，而是在注重應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新科技基礎(chǔ)上的一種營(yíng)銷理念的變革，一種渠道壁壘的打破和渠道瓶頸的突破。

（二）“新零售”模式

對(duì)應(yīng)到“新零售”模式上，業(yè)界一致認(rèn)同其主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，線上線下+物流。在原有零售業(yè)線上線下渠道開辟的過程中，增強(qiáng)線上線下兩者的聯(lián)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，從而達(dá)到線上線下合作共贏的目的。同時(shí)由于物流在當(dāng)今人們消費(fèi)生活中特別是零售產(chǎn)品等資源配置中處于越來越重要的地位，業(yè)內(nèi)很多人士不是積極構(gòu)建自己的專業(yè)物流體系，就是積極與物流行業(yè)進(jìn)行深度合作。因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，速度就是利潤(rùn)，效率體現(xiàn)在速度上。通過線上渠道和線下渠道在物流方面的有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)物流配送高峰期就近配送，實(shí)現(xiàn)同款同價(jià)，到店就近取貨，使線上線下成為銷售不可分割、互為一體的關(guān)系。其二，構(gòu)建零售行業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷平臺(tái)。從現(xiàn)代營(yíng)銷理念出發(fā)，產(chǎn)品的銷售效果在于保證產(chǎn)品的品質(zhì)、關(guān)注用戶需求，同時(shí)還在于行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)的打造。在這個(gè)平臺(tái)上，數(shù)以萬計(jì)的制造商、營(yíng)銷商以及相關(guān)的合作伙伴都能夠?qū)崿F(xiàn)更深度更密切的合作。其三，利用科技打造范圍更廣更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)。顧客就是上帝，從消費(fèi)場(chǎng)景化構(gòu)建出發(fā)，為的就是更進(jìn)一步增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)關(guān)系，有效影響用戶的購(gòu)物心理，增強(qiáng)顧客與商品之間的黏和度，提升客戶忠誠(chéng)度，最終樹立品牌形象。

二、“新零售”在高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)的價(jià)值分析

（一）“新零售”的理論基礎(chǔ)根植于現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)并為其延續(xù)發(fā)展提供方向

20世紀(jì)60年代，美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)大師杰羅姆·麥卡錫在其著作《基礎(chǔ)營(yíng)銷》一書中提出了營(yíng)銷4Ps理論，并在隨后的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展中得到了廣泛的認(rèn)可。近些年，隨著020、電子商務(wù)以及物流業(yè)融合發(fā)展新態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論亟待得到進(jìn)一步探索發(fā)展，“新零售”概念成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展前沿?！靶铝闶邸崩碚摰陌l(fā)展為現(xiàn)代高校營(yíng)銷人才的培養(yǎng)提供了方向。

（二）“新零售”概念的提出及“新零售”的興起是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果

2016年，馬云在杭州云溪大會(huì)上首次提出了“新零售”的概念，認(rèn)為單純的電商時(shí)代已經(jīng)過去，未來將是線上線下與物流結(jié)合的新時(shí)代，阿里更是將2017年定為“新零售”元年。國(guó)務(wù)院辦公廳也在2016年“雙十一”當(dāng)天下發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，號(hào)召實(shí)體零售業(yè)與電商融合發(fā)展。我們不得不承認(rèn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步一直在推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也深刻影響著人們的思維觀念。現(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn)的科學(xué)技術(shù)改變生活的實(shí)例，讓我們強(qiáng)烈感受到營(yíng)銷人才的現(xiàn)實(shí)需求日益增加，這不僅是“新零售”電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的興起和高速發(fā)展的結(jié)果，同時(shí)也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)變化的客觀現(xiàn)實(shí)。

（三）高校營(yíng)銷人才高品質(zhì)培養(yǎng)的內(nèi)在需求強(qiáng)烈

作為管理類二級(jí)學(xué)科的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人才的重任?！靶铝闶邸崩碚撌乾F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的最新發(fā)展成果，“新零售”模式的興起使得社會(huì)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷人才提出了更多的需求和更高的要求。而教育特別是職業(yè)教育，只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足社會(huì)發(fā)展為根本目標(biāo)，才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的現(xiàn)代化發(fā)展，才能夠培養(yǎng)出更合適的社會(huì)人才。加強(qiáng)對(duì)“新零售”教學(xué)的研究，調(diào)整我國(guó)高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)劃，是高校營(yíng)銷專業(yè)教育教學(xué)的必然出路。

由此可見，重視營(yíng)銷專業(yè)，提高現(xiàn)代營(yíng)銷人才培養(yǎng)質(zhì)量已經(jīng)成為我國(guó)相關(guān)學(xué)術(shù)界教育界必須要解決的現(xiàn)實(shí)問題。要從對(duì)比中找到優(yōu)劣勢(shì)，從現(xiàn)實(shí)需求中發(fā)現(xiàn)問題，從“新零售”概念的變化中發(fā)現(xiàn)人才培養(yǎng)工作的轉(zhuǎn)變，加大對(duì)行業(yè)營(yíng)銷人才教育上的物質(zhì)和文化投入，促進(jìn)高校營(yíng)銷專業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展。

三、當(dāng)前高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)面臨的主要問題

（一）學(xué)生就業(yè)難和企業(yè)用工難同時(shí)出現(xiàn)，培養(yǎng)目標(biāo)不明晰，專業(yè)特色不明顯，導(dǎo)致人才實(shí)用性不強(qiáng)

高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)基數(shù)大，但是為社會(huì)輸送的合用的營(yíng)銷人才卻存在著極大的缺口。這既是現(xiàn)代高校營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，同時(shí)也是社會(huì)營(yíng)銷領(lǐng)域用人的基本情況，出現(xiàn)了學(xué)生就業(yè)難、企業(yè)用工難“兩難”局面。高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，使得高校營(yíng)銷人才培養(yǎng)規(guī)劃在可操作性和針對(duì)性上極度缺乏，有的高校甚至還在沿用傳統(tǒng)高校專業(yè)人才培養(yǎng)的模式，而營(yíng)銷學(xué)本身很強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。因此，高校實(shí)際培養(yǎng)出來的營(yíng)銷專業(yè)人才在符合崗位要求、適應(yīng)崗位環(huán)境以及專業(yè)技能實(shí)際操作上往往存在著很大的問題。此外，從人才市場(chǎng)需求來看，“新零售”要求營(yíng)銷人才不僅需要精通營(yíng)銷理論知識(shí)，同時(shí)還需要掌握信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、心理學(xué)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等相關(guān)行業(yè)知識(shí)技能。