莫小泉　何月霓

【摘 要】本文闡述再造教務(wù)管理流程的原則，針對(duì)廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院現(xiàn)行的教務(wù)管理流程中的問題和不足點(diǎn)，引入業(yè)務(wù)流程再造理論對(duì)其教學(xué)管理信息系統(tǒng)、教務(wù)管理組織進(jìn)行科學(xué)的重構(gòu)和優(yōu)化，以消除原流程各種冗余操作，并以全國(guó)大學(xué)生英語等級(jí)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和國(guó)家職業(yè)資格考試等社會(huì)性考試報(bào)名為例，對(duì)各類社會(huì)性考試的校內(nèi)報(bào)名工作進(jìn)行流程再造，全方位地促進(jìn)學(xué)校教務(wù)管理工作效率和質(zhì)量的提高。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校? 流程再造理論? 教務(wù)管理? 流程? 優(yōu)化

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）09C-0115-04

業(yè)務(wù)流程再造，是一種先進(jìn)的管理思想和管理技術(shù)。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程再造的教務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了以職能為中心向以流程為中心的管理方式轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化了教學(xué)管理人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮每位教學(xué)管理人員在整個(gè)流程中的作用，幫助管理人員識(shí)別出不為師生創(chuàng)造價(jià)值或產(chǎn)生資源浪費(fèi)的活動(dòng)，以及對(duì)工作績(jī)效有影響的操作，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)流程進(jìn)行有效改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)整體流程全局最優(yōu)化，以最好、最快、最省、最簡(jiǎn)單的方式為師生提供有價(jià)值的服務(wù)，從而增強(qiáng)高校的辦學(xué)效益和競(jìng)爭(zhēng)能力。

一、再造教務(wù)管理流程的原則

對(duì)職業(yè)院校教務(wù)管理進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造其最終目的是規(guī)范操作流程，減少和消除冗余的工作環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)活動(dòng)的增值，為廣大師生提供更高效的服務(wù)。在對(duì)原流程進(jìn)行再造的過程應(yīng)依據(jù)以下原則：

（一）清除和優(yōu)化非增值活動(dòng)

由于繁雜的職能和部門劃分，現(xiàn)行職業(yè)院校教務(wù)管理流程中存在大量的非增值活動(dòng)。這些非增值活動(dòng)大多是在職能分割的環(huán)境中，經(jīng)常年地演化，人們對(duì)此已經(jīng)形成心理認(rèn)同的心態(tài)，很少人去考量其流程是否存在浪費(fèi)的環(huán)節(jié)。一般在等待時(shí)間、信息傳遞、重復(fù)勞動(dòng)和部門間協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)比較容易產(chǎn)生非增值的環(huán)節(jié)，因此在對(duì)流程進(jìn)行分析時(shí)，需要細(xì)致地研究和分析每一個(gè)環(huán)節(jié)，確定其對(duì)教務(wù)活動(dòng)是否存在增值的貢獻(xiàn)，對(duì)于非增值活動(dòng)盡可能地消除。

（二）簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程

在對(duì)非增值的活動(dòng)進(jìn)行清除之后，剩余的活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行盡可能地簡(jiǎn)化，特別注意表格、程序、溝通和流程這幾個(gè)方面。現(xiàn)行的職業(yè)院校教務(wù)管理流程是以部門職能為中心，在流程設(shè)計(jì)的過程中經(jīng)常出現(xiàn)將一個(gè)系統(tǒng)完整的活動(dòng)根據(jù)部門職能進(jìn)行人為化的分割，使得簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，加上大多數(shù)的管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程相對(duì)煩瑣，缺乏人性化，辦事人很難理解。因此，對(duì)教務(wù)管理進(jìn)行流程再造時(shí)，必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以師生的利益為中心，科學(xué)、規(guī)范地簡(jiǎn)化辦事流程。

（三）系統(tǒng)性有機(jī)地整合各活動(dòng)

流程設(shè)計(jì)需注重各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)性和整體性，因此，流程再造小組還需要對(duì)以上經(jīng)簡(jiǎn)化的活動(dòng)再次進(jìn)行整合和集成，確保經(jīng)整合后的流程更加地流暢連貫和高效，發(fā)揮出“1+1>2”的效果。在整合過程中要注意以下幾點(diǎn)：將原按部門進(jìn)行分工的由幾個(gè)不同的人共同完成的活動(dòng)盡量整合到一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成;將原先單向逐層傳遞處理的工作變成多向并行處理;完成數(shù)據(jù)庫平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一次性采集，各部門共享。

（四）做好信息管理平臺(tái)的建設(shè)

在流程再造的過程中，應(yīng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐，完善數(shù)據(jù)化教務(wù)管理信息平臺(tái)的建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，提高整個(gè)業(yè)務(wù)辦理的效率和服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校通過數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)的建設(shè)，可以將教務(wù)管理中一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及重復(fù)性的工作交由計(jì)算機(jī)進(jìn)行完成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、傳遞和分析的信息化，完成面向多部門和多用戶的信息管理平臺(tái)的建設(shè)。

二、流程再造在職業(yè)院校教務(wù)管理中應(yīng)用的步驟

教務(wù)管理工作是學(xué)校工作的重中之重，涉及面廣、影響范圍大，稍微對(duì)其流程進(jìn)行調(diào)整都可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)校其他工作也隨之發(fā)生變化，加上業(yè)務(wù)流程再造是一個(gè)復(fù)雜的過程，因此在進(jìn)行流程再造之前，必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有目的、有步驟地組織和實(shí)施。為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)由目標(biāo)定位、流程規(guī)劃準(zhǔn)備、流程分析診斷、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、流程再造實(shí)施以及流程評(píng)價(jià)改進(jìn)六個(gè)階段的教務(wù)管理流程再造實(shí)施流程框架模型，如圖1。

圖1? 教學(xué)管理流程再造的總體框架圖

（一）流程目標(biāo)定位階段

在目標(biāo)定位階段，首先學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和影響學(xué)校發(fā)展的重要利益相關(guān)者需要對(duì)學(xué)校未來的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和定位，明確學(xué)校未來的愿景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。然后，對(duì)學(xué)校的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，并將任務(wù)落實(shí)到具體的部門和個(gè)人，為今后的教務(wù)管理流程再造明確好責(zé)任人，但同時(shí)注意避免過于以傳統(tǒng)的職能型管理模式對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解。最后，識(shí)別現(xiàn)有的流程是否對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)起到支持，通過對(duì)各流程各層次目標(biāo)的管理來實(shí)現(xiàn)學(xué)校的最終戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）流程規(guī)劃準(zhǔn)備階段

首先，制定項(xiàng)目未來的行動(dòng)計(jì)劃，在制定行動(dòng)計(jì)劃要重點(diǎn)關(guān)注以下工作：如何選定流程再造的實(shí)施負(fù)責(zé)人;如何確保良好的溝通和協(xié)調(diào);如何確定時(shí)間周期、項(xiàng)目的范圍;采用何種方法、方式和技術(shù);如何處理可能遇到的困難和問題。

其次，在項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃制定完畢后，應(yīng)組織學(xué)校全體教師進(jìn)行培訓(xùn)，讓教師充分了解進(jìn)行教務(wù)管理流程再造的必要性，通過改變廣大教師的思想和觀念獲取大家的支持，減少大家對(duì)流程再造的誤解，為實(shí)施教務(wù)管理流程再造營(yíng)造良好的組織環(huán)境。

（三）流程分析診斷階段

在此階段，項(xiàng)目小組需要全面地審視學(xué)校教務(wù)管理運(yùn)行情況，分析各流程節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系，區(qū)分增值與非增值活動(dòng)，找出各活動(dòng)的瓶頸以及各種官僚的行為。找出現(xiàn)行的流程存在哪些問題，產(chǎn)生此類問題的原因是什么，是由流程內(nèi)部還是在流程之間造成的，并根據(jù)對(duì)項(xiàng)目影響程度對(duì)其問題進(jìn)行分類排序。最后，由簡(jiǎn)到難，重點(diǎn)處理那些績(jī)效低下、對(duì)流程影響重大和容易解決的活動(dòng)。

（四）流程優(yōu)化設(shè)計(jì)階段

該階段是整個(gè)流程再造中至關(guān)重要的階段，項(xiàng)目小組不僅要正確地分析教務(wù)部門的現(xiàn)狀，還要借鑒和學(xué)習(xí)其他高校教學(xué)管理部門成功的管理經(jīng)驗(yàn)，徹底地拋棄原有的思維模式，重構(gòu)新的業(yè)務(wù)流程基本活動(dòng)單元，消除原流程中非增值的活動(dòng)，簡(jiǎn)化工作流程和操作環(huán)節(jié)。為確保流程的順利執(zhí)行，學(xué)校還需要對(duì)組織架構(gòu)、薪酬制度、設(shè)備設(shè)施、規(guī)章制度、管理層次以及崗位職責(zé)進(jìn)行重新的調(diào)整和修訂，以適應(yīng)新教務(wù)管理流程。

（五）流程再造實(shí)施階段

在流程設(shè)計(jì)完成后，學(xué)校可以先選擇一些具有代表性的流程進(jìn)行試點(diǎn)，并對(duì)所測(cè)試的流程進(jìn)行全程的監(jiān)控，對(duì)試點(diǎn)過程中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目小組必須及時(shí)地組織專家對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并制定應(yīng)對(duì)方案。試點(diǎn)完成后，項(xiàng)目小組需對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，然后對(duì)接下來的其他流程進(jìn)行再次排查和調(diào)整，確定可行后可以考慮全面實(shí)施。

（六）流程評(píng)價(jià)改進(jìn)階段

該階段，需要對(duì)流程再造實(shí)施階段出現(xiàn)的問題進(jìn)行再次分析和總結(jié)，找問題的原因，并對(duì)實(shí)施地新流程進(jìn)行不斷地改進(jìn)和優(yōu)化，構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期不斷循環(huán)的PDCA環(huán)，確保項(xiàng)目實(shí)施效益和項(xiàng)目愿景的目標(biāo)一致性。

三、教學(xué)管理信息系統(tǒng)再造

（一）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院起點(diǎn)較低，對(duì)信息平臺(tái)的建設(shè)并不重視，雖然有教學(xué)管理信息平臺(tái)，但結(jié)構(gòu)和功能較為單一，基本采用C/S結(jié)構(gòu)，功能已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)流程再造的需要。為了確保教務(wù)管理流程再造順利實(shí)施，學(xué)校需要對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)管理信息平臺(tái)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整，新的教學(xué)管理系統(tǒng)可采取C/S與B/S相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。新的系統(tǒng)應(yīng)充分地利用兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，使具有C/S結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)處理的優(yōu)勢(shì)，又具有B/S結(jié)構(gòu)操作方便靈活，增加客戶體驗(yàn)感的特點(diǎn)。

教務(wù)管理人員、教師和學(xué)生是教學(xué)管理信息系統(tǒng)三個(gè)主要使用群體，根據(jù)他們的使用功能，在系統(tǒng)的整體架構(gòu)上可以采用“一個(gè)中心，兩個(gè)平臺(tái)”的模式，建立一個(gè)教務(wù)信息數(shù)據(jù)中心、一個(gè)基于C/S模式的TMIS信息平臺(tái)和一個(gè)基于B/S模式的TWEB信息發(fā)布平臺(tái)，具體結(jié)構(gòu)可參考圖2。在此結(jié)構(gòu)中，教務(wù)管理人員人數(shù)最少，但權(quán)力最為集中，是該系統(tǒng)的關(guān)鍵群體，他們負(fù)責(zé)整個(gè)教學(xué)管理信息系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)管理和操作，經(jīng)常需要利用系統(tǒng)進(jìn)行強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和報(bào)表打印工作，因此對(duì)于教務(wù)管理人員應(yīng)用模塊應(yīng)采用C/S模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。而對(duì)于教師和學(xué)生，他們雖然用戶量巨大，但數(shù)據(jù)處理量極少，主要為成績(jī)錄入、選課、成績(jī)查詢、課表查詢、質(zhì)量評(píng)價(jià)等功能，因此可以采用B/S模式設(shè)計(jì)。

圖2? 教務(wù)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

（二）系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境

數(shù)據(jù)庫是一個(gè)可共享的資源，是管理信息系統(tǒng)的核心。大量的教學(xué)數(shù)據(jù)都由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集中存放，而教學(xué)數(shù)據(jù)是一個(gè)學(xué)校的重要數(shù)據(jù)和機(jī)密數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一旦出現(xiàn)損壞和泄密，將會(huì)給學(xué)校造成非常大的損失。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫是教務(wù)管理信息系統(tǒng)的核心與基礎(chǔ)，因此數(shù)據(jù)庫的安全是數(shù)據(jù)庫開發(fā)和設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題。為確保數(shù)據(jù)庫的安全性，建議采用Oracle數(shù)據(jù)庫作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。Oracle數(shù)據(jù)庫具有強(qiáng)大的角色（ROLE）分工的安全保密管理，安全性得到市場(chǎng)的認(rèn)可。另外，Oracle數(shù)據(jù)庫共享SQL和多線索服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，減少資源占用，確保同樣配置的服務(wù)器可以為更多的用戶提供同時(shí)在線服務(wù)。

（三）系統(tǒng)的功能

職業(yè)院校教務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，一般只包括學(xué)籍管理、考試管理、教學(xué)計(jì)劃管理和選課管理等模塊，功能相對(duì)單一，只涵蓋了部分教務(wù)處的業(yè)務(wù)工作。新的教務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮教務(wù)管理的全覆蓋，從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)的整個(gè)培養(yǎng)過程都盡量涉及。整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)兩部分構(gòu)成。

C/S結(jié)構(gòu)面向管理人員提供服務(wù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)和信息的處理，主要包含系統(tǒng)維護(hù)、注冊(cè)管理、學(xué)籍管理、師資管理、教學(xué)計(jì)劃管理、排課管理、考試管理、選課管理、成績(jī)管理、畢業(yè)生管理、教學(xué)評(píng)價(jià)、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)等12個(gè)子系統(tǒng)。

B/S結(jié)構(gòu)面向?yàn)閺V大師生和教務(wù)管理者提供服務(wù)，負(fù)責(zé)部分教學(xué)數(shù)據(jù)的采集和發(fā)布，分學(xué)生界面、教師界面和管理人員界面3個(gè)web界面。其中學(xué)生界面包含個(gè)人信息維護(hù)、課表查詢、在線選課、考試報(bào)名、成績(jī)查詢、教學(xué)評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)交流和課件點(diǎn)播等功能;教師界面包含個(gè)人信息維護(hù)、課表查詢、成績(jī)錄入、課件管理、在線答疑和作業(yè)管理等功能;管理人員界面包括信息發(fā)布和信息查詢等功能。

再造后系統(tǒng)總功能模塊示意圖如圖3所示。

圖3? 教學(xué)管理系統(tǒng)總功能模塊示意圖

教務(wù)管理信息系統(tǒng)完成再造后，需要根據(jù)新系統(tǒng)對(duì)原有的流程進(jìn)行梳理，以確保系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的高度吻合，提高工作效率?；诮虅?wù)管理系系統(tǒng)再造后的業(yè)務(wù)流程示意圖可參考圖4。

圖4? 再造后基于信息管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

四、教務(wù)管理組織的流程再造

組織再造是業(yè)務(wù)流程再造取得成功的關(guān)鍵保障，也是業(yè)務(wù)流程再造的必要的環(huán)節(jié)。學(xué)校在進(jìn)行組織再造之前需充分對(duì)現(xiàn)組織設(shè)計(jì)存在的問題進(jìn)行分析，找出產(chǎn)生問題的原因，然后重新構(gòu)建一個(gè)適合業(yè)務(wù)流程再造的教務(wù)管理組織架構(gòu)。學(xué)院在設(shè)計(jì)新的組織架構(gòu)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，弱化業(yè)務(wù)的科室和部門職能化，以業(yè)務(wù)流程為出發(fā)點(diǎn)，打破崗位與崗位之間的分工壁壘，加強(qiáng)不同崗位之間的協(xié)作和信息交流，建立常態(tài)的溝通機(jī)制，定期不定期召開例會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報(bào)和交流。

第二，減少管理層級(jí)和管理次數(shù)。部分業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)可弱化二級(jí)院系的部分管理職能，通過教務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)輔助管理，由教務(wù)處直接管理、服務(wù)教師和學(xué)生，減少管理幅度，提高工作效率。

第三，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，不定期地組織教學(xué)管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在保證信息安全的前提下開放教務(wù)管理信息系統(tǒng)的瀏覽權(quán)限，讓每一位管理人員可以全面了解教務(wù)管理工作的內(nèi)容和流程，提高教務(wù)管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備，擴(kuò)寬個(gè)人視野。

第四，將信息化融入業(yè)務(wù)流程再造理論對(duì)職業(yè)學(xué)校的管理模式進(jìn)行全方位的改造，建立適應(yīng)信息化時(shí)代要求的扁平化網(wǎng)狀型管理模式，建立一個(gè)適合于職業(yè)院校現(xiàn)實(shí)情況的宏觀、中觀和微觀教務(wù)管理流程的扁平化網(wǎng)狀型管理體系。

五、實(shí)例分析

以下以全國(guó)大學(xué)生英語等級(jí)考試、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和國(guó)家職業(yè)資格考試等社會(huì)性考試報(bào)名為例，對(duì)各類社會(huì)性考試的校內(nèi)報(bào)名工作進(jìn)行流程再造。

（一）現(xiàn)流程的描述

現(xiàn)行的報(bào)名流程首先由教務(wù)處發(fā)起，然后專業(yè)院系組織學(xué)生報(bào)名和繳費(fèi)，財(cái)務(wù)審核繳費(fèi)記錄，教務(wù)處最后人工錄入報(bào)名信息，大多數(shù)的報(bào)名工作采用人工操作完成，不僅嚴(yán)重影響工作效率，而且經(jīng)常發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。具體報(bào)名流程可參考圖5。

圖5? 再造前社會(huì)性考試報(bào)名流程

（二）現(xiàn)流程的分析

單線開展工作，等待和傳遞的時(shí)間長(zhǎng)，冗余和重復(fù)性環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致運(yùn)行效率低下;大量的工作由手工完成，信息數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計(jì)速度慢，而且容易發(fā)生錄入錯(cuò)誤;沒有實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，材料容易丟失，管理成本較高。

（三）再造后流程

新流程以教務(wù)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)為中心，實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)共享，將報(bào)名所有的環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息化，具體參考圖6。

圖6? 再造后等級(jí)考試報(bào)名流程

（四）效果評(píng)價(jià)

1.通過引入考試報(bào)名系統(tǒng)，減少了院系組織報(bào)名環(huán)節(jié)，使整個(gè)流程的周期縮短至1周時(shí)間，工作效率也得到明顯提高。

2.學(xué)生的報(bào)名、繳費(fèi)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作全部由考試報(bào)名系統(tǒng)完成，極大地減少了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和緩解了教務(wù)管理人員的工作壓力。

3.由于網(wǎng)絡(luò)報(bào)名信息系統(tǒng)的引入，基本實(shí)現(xiàn)了報(bào)名工作的無紙化，數(shù)據(jù)的安全性也得以保證，大大降低了管理成本。

4.報(bào)名數(shù)據(jù)庫的建立，由于實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享后，確保了部門之間數(shù)據(jù)傳遞的快速性和準(zhǔn)確性。

5.繳費(fèi)方式可選擇網(wǎng)銀、支付寶和微信等多種支付方式，比原先的人工收費(fèi)更為高效和便捷，同時(shí)也確保了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和資金的安全性。

本文試圖將業(yè)務(wù)流程再造理論引入職業(yè)院校的教務(wù)管理流程的設(shè)計(jì)中，通過對(duì)現(xiàn)有的教務(wù)管理流程進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，為職業(yè)院校教務(wù)管理改革提供一種新的思路和方法。通過研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)業(yè)務(wù)流程再造理論優(yōu)化的職業(yè)院校教務(wù)管理在運(yùn)行過程中得到非常好的效果，學(xué)校的教務(wù)管理水平和工作效率得到顯著的提高，教務(wù)管理工作獲得廣大師生的認(rèn)可。

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【基金項(xiàng)目】廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于流程再造理論的職業(yè)院校教務(wù)處管理流程改革與研究——以廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院為例”（GXGZJG2017B120）

【作者簡(jiǎn)介】莫小泉（1980— ），男，廣西北海人，碩士，廣西經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：教學(xué)管理、企業(yè)管理。

（責(zé)編 盧 雯）