婁帥

（青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 青島 266100）

當(dāng)前，關(guān)于志愿者服務(wù)督導(dǎo)方面的研究還很少，因此，關(guān)于如何利用教育性督導(dǎo)來介入高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)的實(shí)務(wù)中，對其進(jìn)行相關(guān)的探索、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等都還有待提升。隨著中國志愿服務(wù)的發(fā)展，全民參與已經(jīng)成為主要的趨勢。加強(qiáng)教育性督導(dǎo)，已經(jīng)成為日后志愿者督導(dǎo)評估機(jī)制的主要趨勢。

一、教育性督導(dǎo)在高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)中的實(shí)務(wù)研究的意義

（一）有效提升高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)者的專業(yè)技能

高職院校在校大學(xué)生，具有很好的專業(yè)化潛能，并且因?yàn)槭艿搅烁叩冉逃?，進(jìn)而具有較高的綜合素質(zhì)，并且高職院校大學(xué)生的課余時(shí)間比較充裕，同時(shí)這個(gè)年齡段的學(xué)生具有很高的熱情、需求，非常愿意參與到志愿服務(wù)中，并希望可以在志愿者活動中，可以得到自我的提升。因此，在高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)過程中，對教育性督導(dǎo)的策略進(jìn)行研究，于大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求有著完美的契合度，可以有效提升學(xué)生的專業(yè)技能，并且鍛煉學(xué)生的志愿服務(wù)的能力和意識，促使學(xué)生的興趣有更好的發(fā)展，并可以有效引導(dǎo)學(xué)生在志愿者服務(wù)中開發(fā)出自己的潛能，綜合性提升學(xué)生的素質(zhì)，進(jìn)而促使學(xué)生可以獲得認(rèn)同感，十分有利于高職院校大學(xué)生志愿者進(jìn)行長久的服務(wù)學(xué)習(xí)，從而形成良好的循環(huán)。

（二）有利于貫徹國家關(guān)于創(chuàng)新社會治理的理念

在我黨的十八屆三中全會中明確指出，要創(chuàng)建社會治理體制，要發(fā)展專業(yè)社會工作。這就要求不僅需要具有專業(yè)技能的人士提供相應(yīng)的服務(wù)，更應(yīng)該提高對服務(wù)質(zhì)量的重視，從而提升服務(wù)的質(zhì)量。在社會相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)中，會委派相關(guān)的工作人員，與志愿者進(jìn)行協(xié)調(diào)，如此就必然涉及到服務(wù)效果的評估方面工作。在評估服務(wù)質(zhì)量過程中，不僅要看被服務(wù)方是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和社會功能，志愿者服務(wù)的對象是否達(dá)成滿意，同時(shí)還要看高職院校大學(xué)生志愿者是否在服務(wù)的過程中獲得了成長、知識、技能。在我國現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行過實(shí)名登記的志愿者就超過了兩千萬名，占據(jù)我國全國人口的六分之一左右。因此，筆者對教育性督導(dǎo)在高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)中的實(shí)務(wù)研究不僅符合國家的相關(guān)政策想到，同時(shí)也是培養(yǎng)新時(shí)代的大學(xué)生志愿者的政策方面需求。

二、社區(qū)：教育性督導(dǎo)的實(shí)踐場所

在實(shí)際進(jìn)行志愿者服務(wù)的過程中，一般情況下，服務(wù)的起點(diǎn)、終點(diǎn)都是在社區(qū)。在進(jìn)行服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計(jì)過程中，也是要充分考慮社區(qū)的實(shí)際需求，并且在實(shí)踐中進(jìn)行服務(wù)的學(xué)習(xí)，最終回到社區(qū)，因此，在教育性督導(dǎo)中，具有非常明確的社區(qū)導(dǎo)向。

（一）服務(wù)學(xué)習(xí)中的社區(qū)的內(nèi)涵及角色

1.“社區(qū)”的內(nèi)涵。在高職院校大學(xué)生志愿者進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)中，社區(qū)是重要的組成部分，一般在社區(qū)中進(jìn)行服務(wù)的對象其居所，是高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行服務(wù)的主要陣地，因此，志愿者如果要進(jìn)行服務(wù)學(xué)習(xí)，一般都是在社區(qū)中完成。高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)要從社區(qū)的實(shí)際情況開展服務(wù)，或者是進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)又將服務(wù)回饋于服務(wù)對象，因此，社區(qū)既是起點(diǎn)也是終點(diǎn)。

2.“社區(qū)”的功能

（1）服務(wù)管理者?！吧鐓^(qū)”在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)中，起到良好的平臺作用，根據(jù)每個(gè)社區(qū)存在的需求差異性，有可能在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，很多不同的服務(wù)項(xiàng)目在一同進(jìn)行。因此，社區(qū)就要根據(jù)實(shí)際情況，對所有的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一化管理，從而促使服務(wù)項(xiàng)目可以形成井然有序的狀態(tài)，并且在服務(wù)項(xiàng)目中涉及的內(nèi)容，也可以做到充分的協(xié)調(diào)。

（2）資源提供者。高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，要充分考慮到對社區(qū)總體資源環(huán)境的把控，包括人力、資金、政策等多方面內(nèi)容。教師在引導(dǎo)和教育過程中，要充分發(fā)揮自己的督導(dǎo)的責(zé)任，從而進(jìn)行資源鏈接，這個(gè)過程必須要得到“社區(qū)”資源的有效支撐。高職院校大學(xué)生志愿者進(jìn)行服務(wù)的過程中，必須要得到社區(qū)中的管委會，以及從事社區(qū)服務(wù)的專業(yè)人員的幫助，這些都是社區(qū)的資源。因此，“社區(qū)”是高職院校大學(xué)生進(jìn)行志愿服務(wù)的資源合作伙伴，在志愿服務(wù)的過程中為大學(xué)生提供資源的共享服務(wù)，從而促進(jìn)志愿服務(wù)的發(fā)展。

（二）作為服務(wù)實(shí)踐地的社區(qū)和機(jī)構(gòu)的選擇

社區(qū)一般都是學(xué)校首要選擇的實(shí)踐地區(qū)，如何做出合理的選擇，會對教育性督導(dǎo)產(chǎn)生直接影響，因此，在選擇過程中，高職院校應(yīng)該制定選擇社區(qū)和機(jī)構(gòu)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和原則。

1.選擇標(biāo)準(zhǔn)。首先，高職院校應(yīng)該充分考慮需求，以此為導(dǎo)向。凡是具有相應(yīng)需求的社區(qū)或者是機(jī)構(gòu)都可以作為備選的對象，但是否可以合作，還要充分考慮高職院校大學(xué)生志愿者所能夠提供的服務(wù)，是否能和社區(qū)或者是機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求達(dá)成一致。

在實(shí)際的合作過程中，一般都是通過“雙向選擇”來達(dá)成，不僅需要有需要的社區(qū)首先提出自己需要合作的意向，志愿者也要根據(jù)自己的實(shí)際情況，對社區(qū)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察，從而提出服務(wù)的總體構(gòu)思，最終達(dá)成合作還要看學(xué)生與社區(qū)之間的需求是否能達(dá)成統(tǒng)一。

2.選擇原則。通過筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得出，首先要考慮社區(qū)、機(jī)構(gòu)與高職院校之間有共同的合作意向，達(dá)成一致的理念，兩者之間的運(yùn)作方式、規(guī)范等內(nèi)容不會產(chǎn)生排斥。其次，合作的期限要做重點(diǎn)考慮，看項(xiàng)目是否何時(shí)做短期合作，或者是根據(jù)工作需求，考慮是否可以建立合作基地，長久保持合作。最后，要秉持共擔(dān)責(zé)任的原則，雙方在合作過程中，要明確權(quán)利、責(zé)任等內(nèi)容，承擔(dān)起各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

結(jié)束語：高職院校大學(xué)生開展社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)中，主要服務(wù)于社區(qū)中的對象，在社區(qū)的實(shí)踐匯總進(jìn)行成長，將自己所學(xué)回饋于實(shí)踐和服務(wù)，在服務(wù)中檢驗(yàn)自己掌握的知識和技能。進(jìn)而還可以通過反思來鞏固自己學(xué)習(xí)的成效，將服務(wù)、學(xué)習(xí)、社區(qū)、反思與教育性督導(dǎo)進(jìn)行融合，成為綜合性教育督導(dǎo)模式，在社區(qū)服務(wù)中解決服務(wù)對象需求的同時(shí)，促使大學(xué)生志愿者可以成長和提升自身。