婁帥

（青島酒店管理職業(yè)技術學院，山東 青島 266100）

當前，關于志愿者服務督導方面的研究還很少，因此，關于如何利用教育性督導來介入高職院校大學生志愿服務的實務中，對其進行相關的探索、經驗總結等都還有待提升。隨著中國志愿服務的發(fā)展，全民參與已經成為主要的趨勢。加強教育性督導，已經成為日后志愿者督導評估機制的主要趨勢。

一、教育性督導在高職院校大學生志愿服務中的實務研究的意義

（一）有效提升高職院校大學生志愿服務者的專業(yè)技能

高職院校在校大學生，具有很好的專業(yè)化潛能，并且因為受到了高等教育，進而具有較高的綜合素質，并且高職院校大學生的課余時間比較充裕，同時這個年齡段的學生具有很高的熱情、需求，非常愿意參與到志愿服務中，并希望可以在志愿者活動中，可以得到自我的提升。因此，在高職院校大學生志愿服務過程中，對教育性督導的策略進行研究，于大學生的現(xiàn)實需求有著完美的契合度，可以有效提升學生的專業(yè)技能，并且鍛煉學生的志愿服務的能力和意識，促使學生的興趣有更好的發(fā)展，并可以有效引導學生在志愿者服務中開發(fā)出自己的潛能，綜合性提升學生的素質，進而促使學生可以獲得認同感，十分有利于高職院校大學生志愿者進行長久的服務學習，從而形成良好的循環(huán)。

（二）有利于貫徹國家關于創(chuàng)新社會治理的理念

在我黨的十八屆三中全會中明確指出，要創(chuàng)建社會治理體制，要發(fā)展專業(yè)社會工作。這就要求不僅需要具有專業(yè)技能的人士提供相應的服務，更應該提高對服務質量的重視，從而提升服務的質量。在社會相關的服務機構中，會委派相關的工作人員，與志愿者進行協(xié)調，如此就必然涉及到服務效果的評估方面工作。在評估服務質量過程中，不僅要看被服務方是否實現(xiàn)目標和社會功能，志愿者服務的對象是否達成滿意，同時還要看高職院校大學生志愿者是否在服務的過程中獲得了成長、知識、技能。在我國現(xiàn)在已經進行過實名登記的志愿者就超過了兩千萬名，占據(jù)我國全國人口的六分之一左右。因此，筆者對教育性督導在高職院校大學生志愿服務中的實務研究不僅符合國家的相關政策想到，同時也是培養(yǎng)新時代的大學生志愿者的政策方面需求。

二、社區(qū)：教育性督導的實踐場所

在實際進行志愿者服務的過程中，一般情況下，服務的起點、終點都是在社區(qū)。在進行服務的開發(fā)、設計過程中，也是要充分考慮社區(qū)的實際需求，并且在實踐中進行服務的學習，最終回到社區(qū)，因此，在教育性督導中，具有非常明確的社區(qū)導向。

（一）服務學習中的社區(qū)的內涵及角色

1.“社區(qū)”的內涵。在高職院校大學生志愿者進行服務學習中，社區(qū)是重要的組成部分，一般在社區(qū)中進行服務的對象其居所，是高職院校大學生志愿服務進行服務的主要陣地，因此，志愿者如果要進行服務學習，一般都是在社區(qū)中完成。高職院校大學生志愿服務要從社區(qū)的實際情況開展服務，或者是進行學習，同時又將服務回饋于服務對象，因此，社區(qū)既是起點也是終點。

2.“社區(qū)”的功能

（1）服務管理者。“社區(qū)”在整個服務系統(tǒng)中，起到良好的平臺作用，根據(jù)每個社區(qū)存在的需求差異性，有可能在同一個時間段內，很多不同的服務項目在一同進行。因此，社區(qū)就要根據(jù)實際情況，對所有的項目進行統(tǒng)一化管理，從而促使服務項目可以形成井然有序的狀態(tài)，并且在服務項目中涉及的內容，也可以做到充分的協(xié)調。

（2）資源提供者。高職院校大學生志愿服務的設計內容，要充分考慮到對社區(qū)總體資源環(huán)境的把控，包括人力、資金、政策等多方面內容。教師在引導和教育過程中，要充分發(fā)揮自己的督導的責任，從而進行資源鏈接，這個過程必須要得到“社區(qū)”資源的有效支撐。高職院校大學生志愿者進行服務的過程中，必須要得到社區(qū)中的管委會，以及從事社區(qū)服務的專業(yè)人員的幫助，這些都是社區(qū)的資源。因此，“社區(qū)”是高職院校大學生進行志愿服務的資源合作伙伴，在志愿服務的過程中為大學生提供資源的共享服務，從而促進志愿服務的發(fā)展。

（二）作為服務實踐地的社區(qū)和機構的選擇

社區(qū)一般都是學校首要選擇的實踐地區(qū)，如何做出合理的選擇，會對教育性督導產生直接影響，因此，在選擇過程中，高職院校應該制定選擇社區(qū)和機構的相應標準和原則。

1.選擇標準。首先，高職院校應該充分考慮需求，以此為導向。凡是具有相應需求的社區(qū)或者是機構都可以作為備選的對象，但是否可以合作，還要充分考慮高職院校大學生志愿者所能夠提供的服務，是否能和社區(qū)或者是機構的實際需求達成一致。

在實際的合作過程中，一般都是通過“雙向選擇”來達成，不僅需要有需要的社區(qū)首先提出自己需要合作的意向，志愿者也要根據(jù)自己的實際情況，對社區(qū)、機構進行考察，從而提出服務的總體構思，最終達成合作還要看學生與社區(qū)之間的需求是否能達成統(tǒng)一。

2.選擇原則。通過筆者的實踐經驗得出，首先要考慮社區(qū)、機構與高職院校之間有共同的合作意向，達成一致的理念，兩者之間的運作方式、規(guī)范等內容不會產生排斥。其次，合作的期限要做重點考慮，看項目是否何時做短期合作，或者是根據(jù)工作需求，考慮是否可以建立合作基地，長久保持合作。最后，要秉持共擔責任的原則，雙方在合作過程中，要明確權利、責任等內容，承擔起各自應該承擔的責任。

結束語：高職院校大學生開展社區(qū)服務學習、志愿服務中，主要服務于社區(qū)中的對象，在社區(qū)的實踐匯總進行成長，將自己所學回饋于實踐和服務，在服務中檢驗自己掌握的知識和技能。進而還可以通過反思來鞏固自己學習的成效，將服務、學習、社區(qū)、反思與教育性督導進行融合，成為綜合性教育督導模式，在社區(qū)服務中解決服務對象需求的同時，促使大學生志愿者可以成長和提升自身。