劉忠華

摘要：組織凝聚力是組織內(nèi)部成員之間的相互吸引、一致團(tuán)結(jié)的狀態(tài)，在組織運(yùn)行和發(fā)展中表現(xiàn)為對(duì)組織高度認(rèn)同，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，始終保持向心力、穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的狀態(tài)和合力。組織凝聚力是組織競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，探求組織凝聚力的構(gòu)成因素，分析各要素的作用機(jī)制，對(duì)組織凝聚力的形成和組織建設(shè)具有重要意義。

關(guān)鍵詞：組織凝聚力;形成;轉(zhuǎn)化;建設(shè)

組織凝聚力是組織團(tuán)結(jié)力和向心力，是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。是組織真正形成建立的標(biāo)志。那么如何界定組織的凝聚力，它由哪些因素構(gòu)成，怎樣發(fā)揮作用呢？本文在已有研究的基礎(chǔ)上提出關(guān)于凝聚力界定的看法，并對(duì)它的構(gòu)成因素以及發(fā)揮作用的機(jī)制進(jìn)行分析，進(jìn)一步提出組織建設(shè)的建議。

一、組織凝聚力的形成：組織凝聚力及其構(gòu)成

（一）關(guān)于組織凝聚力的界定

“凝聚力”原為物理學(xué)概念，1930年，科特·利文首先提出組織凝聚力的概念。20世紀(jì)50年代，F(xiàn)estinger等學(xué)者正式為組織凝聚力定義，認(rèn)為組織凝聚力是一個(gè)吸引組織成員并促使他們留在組織內(nèi)部的作用力所形成的一個(gè)磁場(chǎng)。中國(guó)學(xué)者李海提出組織凝聚力是組織在追求其目標(biāo)過(guò)程中齊心協(xié)力并保持其一體性的一種狀態(tài)。唐藝玲從研究公共組織凝聚力的角度認(rèn)為凝聚力是組織成員對(duì)組織的向心力、成員之間的吸引力、組織對(duì)成員的吸引力。本文認(rèn)為對(duì)組織凝聚力的界定應(yīng)從這一概念最初原意出發(fā)，凝聚力一詞原意指一種物質(zhì)內(nèi)部分子間的相互吸引力，從物理學(xué)的角度分析，凝聚力是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)過(guò)程中克服離心力，保持向心力，使物體運(yùn)動(dòng)保持勻速和均衡的合力。為此，本文認(rèn)為，組織凝聚力是組織內(nèi)部成員之間相互吸引、有共同理念、團(tuán)結(jié)一致的狀態(tài)，在組織運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)為對(duì)組織高度認(rèn)同，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下始終保持向心力，穩(wěn)定、協(xié)調(diào)不斷發(fā)展的一種狀態(tài)和合力。

（二）關(guān)于組織凝聚力的結(jié)構(gòu)

國(guó)外對(duì)組織凝聚力結(jié)構(gòu)的研究經(jīng)歷了單維度、多維度、多層次多維度三個(gè)階段。國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于組織凝聚力的構(gòu)成研究中，李海提出組織凝聚力由六個(gè)維度組成，包括員工向心力、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力、任務(wù)協(xié)作、人際和諧、利益共享與價(jià)值認(rèn)同。李青鈺認(rèn)為凝聚力的結(jié)構(gòu)不單是多維度多層次的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，因素間存在的本質(zhì)相互影響使凝聚力呈現(xiàn)內(nèi)部動(dòng)態(tài)的表現(xiàn)形式，主要構(gòu)成因素包括縱向的領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)方式，橫向的成員相似性、成員相吸性、成員和諧性和目標(biāo)一致性。

組織凝聚力的構(gòu)成因素主要包括組織愿景、使命和目標(biāo)，組織價(jià)值觀，組織規(guī)范，中層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)合作、領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力、人員特征、工會(huì)作用、環(huán)境威脅九個(gè)因素。這九個(gè)因素從三個(gè)視角考慮形成：第一從組織結(jié)構(gòu)角度看，包括橫向和縱向兩方面因素，橫向指基層、中層、高層三個(gè)層次，基層包括：人員特征，中層包括部門(mén)合作、中層領(lǐng)導(dǎo)，高層組織層面包括組織愿景、使命和目標(biāo)、組織價(jià)值觀、組織規(guī)范、工會(huì)作用、領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力?？v向包括兩條主線：一條是組織愿景、使命和目標(biāo)、組織價(jià)值觀、組織規(guī)范、部門(mén)合作（包括工會(huì)作用），另一條是領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力、中層領(lǐng)導(dǎo)、人員特征。第二是內(nèi)外視角。內(nèi)部因素包括組織愿景、使命和目標(biāo)、組織價(jià)值觀、組織規(guī)范、中層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)合作、領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力、人員特征、工會(huì)作用，外部因素包括環(huán)境威脅。第三是動(dòng)靜視角。靜態(tài)因素包括組織愿景、使命和目標(biāo)，組織價(jià)值觀，組織規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力，人員特征。動(dòng)態(tài)因素包括：中層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)合作、工會(huì)作用、環(huán)境威脅。為什么選取這些因素，有必要對(duì)以上因素進(jìn)一步解釋說(shuō)明。

組織愿景、使命和目標(biāo)：組織愿景是組織向全體成員展現(xiàn)的美好的未來(lái)圖景。它能使人們產(chǎn)生對(duì)未來(lái)的向往與期待。組織使命是組織的基本任務(wù)，組織對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，它能喚起成員的責(zé)任感。組織目標(biāo)是在組織未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中不同階段要達(dá)到的狀態(tài)和水平，是完成組織使命的重要手段。

組織價(jià)值觀：是組織對(duì)外在事物的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)、選擇依據(jù)，是組織認(rèn)定的正確方向和信念，是組織文化的核心和基石，反應(yīng)了成員對(duì)待事物的共同態(tài)度。

組織規(guī)范：是組織紀(jì)律，是組織針對(duì)全體成員及其活動(dòng)所確定的基本準(zhǔn)則，是統(tǒng)一成員觀念和行為的標(biāo)準(zhǔn)體系。

中層領(lǐng)導(dǎo)：是組織的信息中轉(zhuǎn)站，溝通上下成員信息，指導(dǎo)帶領(lǐng)基層成員實(shí)現(xiàn)上層意志，是指揮鏈發(fā)揮作用的中間環(huán)節(jié)。

部門(mén)合作：部門(mén)是組織按照分工的原則對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化組合的形式，部門(mén)之間的合作關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、支持關(guān)系使組織內(nèi)部力量匯集共同支持組織目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力：領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力是領(lǐng)導(dǎo)者人格上的吸引力，通常表現(xiàn)在品德高尚、誠(chéng)信自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和進(jìn)取心、敢于創(chuàng)新，知人善任、顧全大局，思維敏捷等，領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力是對(duì)下屬的一種吸引力、感染力和影響力。

人員特征：主要指員工的知識(shí)、能力、態(tài)度、責(zé)任感、進(jìn)取心、大局意識(shí)等方面的特征。可以概括為員工素質(zhì)。員工素質(zhì)高，自律能力強(qiáng)，有正確的工作態(tài)度，表現(xiàn)出積極的協(xié)作意愿，人際關(guān)系和諧。

工會(huì)作用：工會(huì)主要職能是維護(hù)員工合法權(quán)益，參與組織民主管理，豐富員工業(yè)余生活，使員工精神得到充實(shí)，為組織建設(shè)一支穩(wěn)定有素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

環(huán)境威脅：外部環(huán)境中出現(xiàn)不利于組織活動(dòng)方向和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)因素時(shí)，全體成員會(huì)立刻產(chǎn)生緊張感、強(qiáng)烈的危機(jī)感傾向于團(tuán)結(jié)一致，共同對(duì)外。

二、組織凝聚力的轉(zhuǎn)化：作用機(jī)制

組織凝聚力的各項(xiàng)構(gòu)成要素是如何發(fā)揮作用的？這些要素之間又怎樣相互影響、相互作用的呢？

（一）單因素的作用

1. 組織愿景、使命和目標(biāo)：這一因素的凝聚作用首先體現(xiàn)在對(duì)成員的感召和吸引方面，其次，美好的愿景和使命讓每一位成員都意識(shí)到這一責(zé)任和擔(dān)當(dāng)不是靠個(gè)人的力量能實(shí)現(xiàn)的，必須團(tuán)結(jié)一致最終才能成就夢(mèng)想。再次，這一因素起著穩(wěn)固作用。只要夢(mèng)想尚未實(shí)現(xiàn)，這一團(tuán)體就不言放棄。

2. 組織價(jià)值觀：表現(xiàn)為成員的認(rèn)知一致，對(duì)待事物的態(tài)度一致，行為方向和表現(xiàn)一致，眾人如同一人，價(jià)值觀越一致，成員越是相互欣賞、密切關(guān)系。

3. 組織規(guī)范：組織規(guī)范為行為提供標(biāo)準(zhǔn)。理想、價(jià)值、觀念只停留在精神層面，對(duì)行為沒(méi)有具體指導(dǎo)，而規(guī)范能為行為提供明確要求，使成員在行為上增加一致性。組織規(guī)范也可以減少不正當(dāng)行為，避免組織效率損失。

4. 中層領(lǐng)導(dǎo)：密切上下級(jí)關(guān)系，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖傳遞給成員，將成員意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)，信息雙向反饋使上級(jí)決策從實(shí)際出發(fā)，基層行為支持上級(jí)，縮短上下級(jí)距離。

5. 部門(mén)合作：部門(mén)合作表現(xiàn)在同一層級(jí)部門(mén)之間相互支持、相互提供服務(wù)和便利，減少阻力增加合力;部門(mén)合作體現(xiàn)在上級(jí)管理單位和下屬部門(mén)之間的指導(dǎo)支持關(guān)系，使上令下行，密切配合;部門(mén)合作也體現(xiàn)在職能部門(mén)與下級(jí)單位之間的指導(dǎo)關(guān)系，使下級(jí)單位活動(dòng)有方向、有標(biāo)準(zhǔn)。

6. 領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力：具有人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)讓成員欽佩敬仰，具有感染力;平易近人、謙虛豁達(dá)、善于與人溝通，對(duì)成員具有吸引力;有遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，讓成員堅(jiān)信追隨他一定能實(shí)現(xiàn)美好目標(biāo)。

7. 人員特征：教育水平較高的員工有較好的認(rèn)知理解能力，能夠正確領(lǐng)會(huì)組織精神完成本職工作。具有開(kāi)放性性格特征的員工能夠及時(shí)與人溝通，對(duì)同事愿意表現(xiàn)出支持和幫助。具有責(zé)任意識(shí)的員工嚴(yán)格自律，是成員之間信任的基礎(chǔ)。具有較高忠誠(chéng)度的員工在任何情況下不背離組織，是組織的忠誠(chéng)衛(wèi)士。

8. 工會(huì)作用：密切組織與員工之間的關(guān)系，向員工傳遞組織的政策與主張，向組織反映員工的意愿和建議，增強(qiáng)員工的主人翁感，關(guān)心員工生活，使員工感受到組織的溫暖，增強(qiáng)員工歸屬感。工會(huì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，起著穩(wěn)定大局的作用。

9. 環(huán)境威脅：自覺(jué)增強(qiáng)工作主動(dòng)性，積極表現(xiàn)組織公民行為。更愿意接受組織的要求和指令，自覺(jué)服從和配合，增加溝通頻率，表現(xiàn)出內(nèi)部空前團(tuán)結(jié)的氛圍。

（二）多因素的作用

組織凝聚力的構(gòu)成因素之間也是相互影響、相互作用的：組織愿景、使命和目標(biāo)構(gòu)成了強(qiáng)大的吸引力，聚集了有共同志向的成員主動(dòng)加入這一群體。為了能夠?qū)崿F(xiàn)這一美好愿景、藍(lán)圖，成員必然產(chǎn)生共同的信念和準(zhǔn)則，形成共同的價(jià)值觀。進(jìn)而促進(jìn)形成組織規(guī)范，為成員提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的行為框架，成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保障。組織規(guī)范提高成員素質(zhì)，高素質(zhì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻(xiàn)最強(qiáng)大的力量。領(lǐng)導(dǎo)在不同層面發(fā)揮引領(lǐng)指導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)，對(duì)成員的吸引力、影響力、帶動(dòng)力越強(qiáng)。高層領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的利用資源、整合資源的能力，會(huì)重視和充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題、克服離心力，密切組織與成員關(guān)系，促進(jìn)部門(mén)合作。緊密合作的集體共同構(gòu)建積極有利的內(nèi)部環(huán)境，在不利環(huán)境的威脅下，激發(fā)出巨大的團(tuán)結(jié)力量，形成堅(jiān)固的堡壘一致對(duì)外。

三、組織凝聚力的構(gòu)建：組織建設(shè)的著力點(diǎn)

組織的生存與發(fā)展關(guān)鍵在于不斷建設(shè)。整合資源和協(xié)調(diào)運(yùn)行是組織發(fā)展的兩項(xiàng)活動(dòng)。整合資源就是把分散的資源集中在一起，形成巨大的合力，因此，整合資源的核心就是形成凝聚力。本文認(rèn)為組織建設(shè)的著力點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：

第一，明確組織愿景、使命和目標(biāo)，提高吸引力。愿景、使命和目標(biāo)越明確越能形成強(qiáng)大的感召力、識(shí)別力和吸引力，在理想事業(yè)中成員充分發(fā)揮自己的才能，滿足自己的成就感，為組織的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

第二，建立優(yōu)秀的組織文化，培養(yǎng)向心力。優(yōu)秀的組織文化必將打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。建立優(yōu)秀的組織文化應(yīng)該繼承民族傳統(tǒng)中優(yōu)秀精華，繼承本組織生存與發(fā)展中優(yōu)良的作風(fēng)和成功的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該發(fā)展文化，使組織文化具有強(qiáng)大的生命力和引領(lǐng)作用。應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和借鑒，汲取世界文化中的先進(jìn)理念。應(yīng)將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以正確的理論為指導(dǎo)。

第三，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力。員工素質(zhì)影響對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的理解力、接受力和執(zhí)行力，影響對(duì)待工作的態(tài)度、行為方式、組織氛圍，決定其是否有責(zé)任心、進(jìn)取心、勇于接受挑戰(zhàn)勇攀高峰的信念。優(yōu)秀的員工群體必然是一個(gè)有戰(zhàn)斗力的群體。

第四，充分發(fā)揮工會(huì)作用，重視協(xié)調(diào)力。工會(huì)的建設(shè)首先要體現(xiàn)其職能的相對(duì)獨(dú)立性，這是其發(fā)揮參與職能、維護(hù)職能、建設(shè)職能、教育職能的基礎(chǔ)。其次，要提高工會(huì)干部的素質(zhì)以及在工作作風(fēng)上要樹(shù)立為基層服務(wù)意識(shí)，將工會(huì)建設(shè)成職工安全、穩(wěn)定、和諧之家。

第五，密切關(guān)注環(huán)境變化，增強(qiáng)掌控力。管理的成功與失敗往往取決于對(duì)外部環(huán)境的掌控與把握。增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的掌控能力首先要衡量外部環(huán)境的復(fù)雜性，確定影響組織發(fā)展的要素?cái)?shù)量和種類(lèi)，逐個(gè)調(diào)查分析，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)策略。其次是應(yīng)對(duì)環(huán)境的多變性。并擁有適應(yīng)這種變化的自我調(diào)節(jié)能力。

組織凝聚力是組織的向心力，是組織的團(tuán)結(jié)力，是組織號(hào)召力和影響力實(shí)施的條件，是組織競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。積極構(gòu)建組織凝聚力，充分發(fā)揮每一要素的凝聚作用，必將成為組織永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

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（作者單位：吉林建筑大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）