金奐辰

摘 要：中小型旅行社依靠廉價(jià)和產(chǎn)品特色迅速發(fā)展起來(lái)。由于規(guī)模小、基礎(chǔ)薄弱、資源稀缺，很難有良好的發(fā)展空間。本文運(yùn)用商業(yè)理論研究和探索此類(lèi)企業(yè)的發(fā)展困境、原因以及建議。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè);旅游管理;持續(xù)發(fā)展

旅游迅猛發(fā)展。據(jù)2018年國(guó)家旅游部統(tǒng)計(jì)，共有55.39億人次旅游，旅游行業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)7991萬(wàn)人次，占全國(guó)總就業(yè)的10.29%，旅游市場(chǎng)發(fā)展良好并競(jìng)爭(zhēng)激烈。中小型旅游企業(yè)的員工占大多數(shù)，由于此機(jī)構(gòu)其產(chǎn)品低價(jià)格且設(shè)計(jì)獨(dú)特，例如農(nóng)家樂(lè)等。這些企業(yè)在市場(chǎng)起步良好。但由于資源相對(duì)于大型旅游機(jī)構(gòu)而言稀缺，員工稀少等劣勢(shì)，使他們無(wú)法良好的持續(xù)發(fā)展。因此他們需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，通過(guò)類(lèi)似SWOT，4PS商業(yè)理論的運(yùn)用來(lái)幫助他們走出困境，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。

一、中小型旅游企業(yè)的特點(diǎn)

中國(guó)的中小旅行機(jī)構(gòu)而言普遍起步較晚，成立時(shí)間都只有2、3年左右且規(guī)模較小。起始資本偏低。因此他們所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品雖然價(jià)格低，地點(diǎn)距離相近，時(shí)間在一天左右。但是其產(chǎn)品會(huì)根據(jù)顧客的需要來(lái)修改。比如他們可以滿(mǎn)足大公司客戶(hù)需要組織團(tuán)建活動(dòng)等。然而如今的旅游群體龐大，需求多元化。這樣的旅游需求，中小型旅游企業(yè)難以滿(mǎn)足。因此被迫受到客戶(hù)流失，因而無(wú)法從市場(chǎng)中發(fā)展。

二、當(dāng)代旅游消費(fèi)者需求

為了了解旅游群體的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)卷，隨機(jī)發(fā)放，據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷500份回收有效問(wèn)卷458份，有效回收率91.6%。通過(guò)問(wèn)卷收集統(tǒng)計(jì)之后得到了如下的內(nèi)容：

圖一 旅游內(nèi)容的看法? ? ? ?圖二 旅游價(jià)格的考慮

從圖一上可看出在如今客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品最看重餐飲，交通，以及購(gòu)物，分別占到了72.92%，64.58%和58.90%。其次是住宿和衛(wèi)生占52.6%和42.15%。而娛樂(lè)只有占14.06%人數(shù)選擇，從中可看出，如今對(duì)于旅游內(nèi)容上，主要在意旅游的硬件設(shè)施是否達(dá)到完善，相對(duì)于服務(wù)、娛樂(lè)體驗(yàn)程度。因此需要旅游產(chǎn)品的硬件的設(shè)置上要更加精益求精，不能只滿(mǎn)足他們旅游過(guò)程中的基本需求。

在圖二上看到旅游產(chǎn)品的價(jià)格上顧客對(duì)于價(jià)格要求略偏高，圖二中共有39.06%和27.08%比例的人數(shù)選擇4500-9000，1000-4500元的產(chǎn)品。而7.29%人購(gòu)買(mǎi)1000元以下產(chǎn)品。盡管對(duì)于9000和9000塊以上旅游產(chǎn)品，人們選擇比率還是偏少也才占到了10%左右的比例。但是從數(shù)據(jù)可以、得出。如今的旅游產(chǎn)品選擇上。人們開(kāi)始不會(huì)盲目的追求價(jià)格，選擇低價(jià)產(chǎn)品。而會(huì)選擇價(jià)格略高，有質(zhì)量的旅游產(chǎn)品來(lái)豐富自己生活。

通過(guò)這兩張柱狀圖我們看出在當(dāng)今的旅游市場(chǎng)人民對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇上開(kāi)始更加關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，樂(lè)意選擇偏高價(jià)產(chǎn)品。在產(chǎn)品內(nèi)容上，開(kāi)始關(guān)注商品中看得見(jiàn)的硬件設(shè)施質(zhì)量，而不是對(duì)于相關(guān)服務(wù)?？梢钥闯霈F(xiàn)在顧客要求更加關(guān)心于細(xì)節(jié)上。這樣的市場(chǎng)需求情況對(duì)于如今處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的中小旅游企業(yè)是需要重視的。

三、中小旅行社分析

（一）14ps分析

對(duì)于中小型旅行社來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品單一，時(shí)間較短，地點(diǎn)、游覽項(xiàng)目距離較近。而對(duì)于當(dāng)今的顧客傾向上，卻是熱衷?xún)?nèi)容豐富，時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品。另外中小旅游企業(yè)的產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，因此價(jià)格都是偏低。過(guò)低的價(jià)格和簡(jiǎn)單的旅游內(nèi)容對(duì)于顧客而言不會(huì)感興趣。因此這類(lèi)企業(yè)在市場(chǎng)的占有度不會(huì)很高。而在促銷(xiāo)，渠道上，中小型旅游企業(yè)由于起步晚，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，人脈以及資源，他們無(wú)充足的銷(xiāo)售渠道相對(duì)于大型旅游企業(yè)而言。且促銷(xiāo)方式單一，只能通過(guò)季節(jié)性的減價(jià)來(lái)吸引顧客、這樣的銷(xiāo)售模式與企業(yè)思維阻礙了他們自身的發(fā)展。

（二）2SWOT分析

中小型旅行機(jī)構(gòu)雖然規(guī)模較小，但可以相對(duì)設(shè)計(jì)會(huì)具有獨(dú)特性滿(mǎn)足顧客特色的產(chǎn)品，例如學(xué)生春秋游，企業(yè)單日?qǐng)F(tuán)建等等，這是相對(duì)于大企業(yè)而言自身的優(yōu)勢(shì)。然而他們卻無(wú)法像主流的旅游企業(yè)一樣設(shè)計(jì)出多元內(nèi)容的旅行產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兊幕A(chǔ)薄弱以及他們所得到的信息資源相對(duì)缺乏。因此面對(duì)如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這樣的非主流形產(chǎn)品無(wú)法收到主流消費(fèi)者的青睞因此受到了威脅。而如今電商蓬勃發(fā)展，可以利用互聯(lián)網(wǎng)立刻對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迅速的內(nèi)容調(diào)整，并且可以低成本下快速得到大量資源與信息。這些成為了他們當(dāng)在市場(chǎng)中所擁有的良好機(jī)遇。

四、現(xiàn)狀發(fā)展建議

（一）產(chǎn)品自身優(yōu)化

中小型旅行社的旅游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)單一枯燥。與如今的顧客需求而言格格不入。因此對(duì)于他們而言，要盡快進(jìn)行產(chǎn)品的改良。可以將原先單日的旅游項(xiàng)目根據(jù)其周邊景區(qū)，文化特色等來(lái)進(jìn)行修改變成三日游，多日游等產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。這樣對(duì)于企業(yè)而言可以避免花費(fèi)過(guò)多的成本，且滿(mǎn)足市場(chǎng)顧客的需要，十分適合對(duì)于中小企業(yè)的將來(lái)發(fā)展

（二）進(jìn)行企業(yè)互通合作

中小型旅社資本少，存在時(shí)間短，宣傳促銷(xiāo)渠道有限，處于市場(chǎng)劣勢(shì)，需要快速拓寬渠道、發(fā)掘資源。中小旅游企業(yè)可以與大型知名企業(yè)合作，帶動(dòng)自身的發(fā)展。這樣既可以即提升中小型旅游企業(yè)自身知名度，也能學(xué)習(xí)到大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，但只要他們注意市場(chǎng)動(dòng)向，多學(xué)習(xí)過(guò)來(lái)者的經(jīng)驗(yàn)，中小旅行社還有廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。

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