程瑩

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息咨詢;對(duì)外服務(wù);職能轉(zhuǎn)變

摘 要：現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，改變了高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)職能。文章主要分析了目前高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)中存在的問題以及信息咨詢和對(duì)外服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的必要性，并提出了高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）11-0040-02

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，社會(huì)在不斷轉(zhuǎn)型，人們的思想觀念以及生活方式也在不斷發(fā)生變化。高校大學(xué)生作為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，面臨著許多問題，如需要適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，需要處理好人際關(guān)系，需要進(jìn)行未來職業(yè)生涯的選擇等。高校圖書館是大學(xué)生素質(zhì)教育的第二課堂，能夠?yàn)榇髮W(xué)生答疑解惑，找到人生方向，是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的有效途徑[1]。大學(xué)生們?cè)趫D書館可以進(jìn)行信息咨詢，緩解心理壓力，同時(shí)可以提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)質(zhì)量，在知識(shí)的海洋中增強(qiáng)身心健康。高校圖書館不僅具有信息咨詢的服務(wù)職能，還具有對(duì)外服務(wù)的職能。在新時(shí)期，信息技術(shù)高速發(fā)展，已被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，而當(dāng)前圖書館的服務(wù)職能已不能滿足高校師生的需求，不能適應(yīng)新時(shí)期圖書館的發(fā)展要求。因此，新時(shí)期高校圖書館必須認(rèn)清時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)信息咨詢和對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。高校圖書館要善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，服務(wù)于圖書館的信息咨詢服務(wù)和對(duì)外服務(wù)，改變傳統(tǒng)圖書館的教育服務(wù)體制和方法。

1 高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)中存在的問題

1.1 與時(shí)代發(fā)展脫節(jié)

我國(guó)正處在高速發(fā)展的信息時(shí)代，各種新知識(shí)新技術(shù)與日俱增，而目前高校圖書館的信息咨詢和對(duì)外服務(wù)早已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，圖書資源滿足不了學(xué)生的需求，高校圖書館收藏的圖書期刊種類和數(shù)量呈明顯下降趨勢(shì)。與發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館相比，我國(guó)圖書館的信息化程度還比較落后，差距也較大。高校圖書館信息化的落后，導(dǎo)致圖書館的信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能也在下降。新時(shí)期的高校圖書館一定要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，以廣泛收集書籍為主要職責(zé)，包括紙質(zhì)版書籍和電子版書籍，同時(shí)對(duì)書籍和期刊進(jìn)行編目、上架、陳列等工作，為信息咨詢及對(duì)外服務(wù)提供便利，同時(shí)發(fā)揮我國(guó)文化遺產(chǎn)在傳承中的作用，提高文獻(xiàn)資源的利用率[2]。

1.2 發(fā)展觀念陳舊落后

高校圖書館發(fā)展觀念的陳舊和落后，導(dǎo)致高校圖書館對(duì)信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的職能認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。目前，大多數(shù)高校圖書館提供的信息咨詢及對(duì)外服務(wù)是圖書館根據(jù)學(xué)生需求和時(shí)代發(fā)展需要，由傳統(tǒng)的服務(wù)模式直接轉(zhuǎn)化而來的，由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)工作方式的影響，其觀念十分陳舊和落后，仍表現(xiàn)為常規(guī)的服務(wù)，且圖書的借閱及全文的獲取程序仍然過于繁瑣，缺少便捷的電子文獻(xiàn)檢索方式，忽視了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)圖書館發(fā)展的影響。高校圖書館在發(fā)展的過程中必須借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，滿足學(xué)生對(duì)圖書信息資源的需求，促進(jìn)和推動(dòng)高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的發(fā)展。目前，高校圖書館仍固步自封，不能為學(xué)生提供有效的信息咨詢及對(duì)外服務(wù)。

1.3 圖書館人員素質(zhì)低

新時(shí)期，高校圖書館缺乏相應(yīng)的專業(yè)性管理人才，人員素質(zhì)低下是目前高校面臨的一個(gè)主要問題，也直接限制了高校圖書館的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，即與數(shù)字化信息技術(shù)相結(jié)合，利用現(xiàn)代化服務(wù)工具，通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)將信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容變得更有層次、更有針對(duì)性。然而，目前高校圖書館的工作人員尚不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，其知識(shí)結(jié)構(gòu)較單一，甚至有些工作人員的文化素質(zhì)較低，專業(yè)能力不強(qiáng)，不利于新時(shí)期高校圖書館職能的轉(zhuǎn)變。雖然近年來高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到專業(yè)性人才缺失問題的嚴(yán)重性，也引進(jìn)了一些專業(yè)性人才，但其數(shù)量和質(zhì)量仍需要加強(qiáng)。

1.4 圖書館經(jīng)費(fèi)短缺

很多高校圖書館一直都存在經(jīng)費(fèi)緊張或經(jīng)費(fèi)短缺的問題。由于經(jīng)費(fèi)有限，許多高校圖書館將絕大部分經(jīng)費(fèi)都用于購(gòu)買紙質(zhì)書籍及期刊，以豐富圖書館的實(shí)體館藏，根本沒有多余的經(jīng)費(fèi)用于改造和完善圖書館的數(shù)字化資源館藏，限制了高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。經(jīng)費(fèi)短缺使各高校圖書館無法及時(shí)收集、整理不斷更新的知識(shí)信息，難以滿足師生對(duì)信息知識(shí)的渴求，難以提供有效的信息咨詢和對(duì)外服務(wù)，最終導(dǎo)致許多高校圖書館館藏不足、資源匱乏。

2 高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的必要性及意義

隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變是非常重要的。高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，主要是指高校圖書館為了適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，而對(duì)圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能進(jìn)行優(yōu)化，豐富信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的對(duì)象，對(duì)信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的方法及服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整，以滿足讀者對(duì)于信息知識(shí)的需求[3]。同時(shí)，高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變是完善圖書館職能的必然要求。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的信息保存和傳遞方式，而目前高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能還不能完全適應(yīng)這一變化，嚴(yán)重限制了高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的質(zhì)量。此外，高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變也是為了信息共享。高校圖書館通過努力，其信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，如對(duì)用戶的服務(wù)由直接服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接服務(wù)、由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、由單一性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性服務(wù)，信息共享已成為高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)的首要目標(biāo)。

3 高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的內(nèi)容

3.1 努力提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

時(shí)代的進(jìn)步對(duì)高校圖書館各方面的工作都提出了更高的要求，其中最為關(guān)鍵的是提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館需要根據(jù)工作人員的素質(zhì)和能力情況，采取有效的措施提升他們的綜合素養(yǎng)，注重工作人員之間的相互學(xué)習(xí)和交流，注重多學(xué)科之間的互補(bǔ)，培養(yǎng)專業(yè)館員，加快知識(shí)更新，使圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)更加科學(xué)，為讀者提供有效的信息知識(shí)服務(wù)。高校圖書館要對(duì)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使工作人員能夠更好地為讀者提供高效的綜合性服務(wù)。此外，高校圖書館還可以按照工作人員素質(zhì)和能力的高低進(jìn)行工作任務(wù)的調(diào)整，配備專門人員從事咨詢工作，專門人員了解讀者的需求，能夠使館藏資源得到科學(xué)合理的利用，方便讀者借閱及咨詢，從而完成高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。

3.2 以網(wǎng)絡(luò)為突破口全面轉(zhuǎn)變服務(wù)職能

高校圖書館的職能轉(zhuǎn)變必須以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為突破口，力求傳遞更多的知識(shí)和信息，更好地為教師和學(xué)生服務(wù)，為教學(xué)和科研服務(wù)。高校圖書館對(duì)知識(shí)的傳遞不應(yīng)該是單調(diào)的，應(yīng)增加知識(shí)傳遞的吸引力和趣味性，使讀者能夠真正獲得他們需要的信息，這就需要高校圖書館應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高信息的高效性、有序性和針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供生動(dòng)的信息服務(wù)，使圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)充滿活力。高校圖書館可以利用計(jì)算機(jī)、音頻、影像、人工智能、多媒體等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)變信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能[4]?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有豐富的存儲(chǔ)容量、高速的傳輸特性以及超時(shí)空交流的共享性，在高校圖書館工作中能形成強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有利于高校圖書館的發(fā)展和改革，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)使大量信息知識(shí)易于被廣泛利用，極大地豐富了高校圖書館的信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能，使圖書館的知識(shí)形式更加多樣化，增強(qiáng)了讀者與圖書館之間的互動(dòng)和交流，為圖書館注入了新的活力，提升了圖書館的管理水平。

3.3 面向社會(huì)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域

傳統(tǒng)高校圖書館的信息咨詢及對(duì)外服務(wù)只針對(duì)本校師生，服務(wù)范圍狹窄，內(nèi)容較單一，這使高校圖書館的信息資源不能得到充分利用。新時(shí)期，高校圖書館必須不斷擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容，面向社會(huì)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在為本校師生服務(wù)的同時(shí)，也可以為其他企業(yè)、個(gè)人甚至政府提供有效的信息服務(wù)，同時(shí)將信息服務(wù)由公益事業(yè)向產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式也由無償向部分有償轉(zhuǎn)變。高校圖書館要勇于面向社會(huì)，不斷開辟為社會(huì)服務(wù)以及為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的職能，突破原有的職能限制，逐漸豐富信息服務(wù)的功能，擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍，加速信息的有效利用和信息的傳播，加快數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開展開放性的信息服務(wù)活動(dòng)。

4 結(jié)語

新時(shí)期，高校圖書館信息咨詢及對(duì)外服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變是加強(qiáng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提供主動(dòng)的、間接的、綜合性的服務(wù)方式。高校圖書館要堅(jiān)持全面改革，努力提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，以網(wǎng)絡(luò)為突破口全面轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，面向社會(huì)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善信息咨詢及對(duì)外服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)的信息化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫長(zhǎng)虹.心理咨詢：高校圖書館信息咨詢服務(wù)職能的拓展[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2007（3）：177-178.

[2]柯靈，趙紅波.由藏書樓到信息園：談?wù)劯咝D書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變[J].高校圖書館工作，1996（2）：28-30.

[3]張楠.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)職能轉(zhuǎn)變研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014（5）：18-20.

[4]張光蘭.高校圖書館教育服務(wù)職能向現(xiàn)代信息技術(shù)轉(zhuǎn)變[J].黔南民族師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2003（3）：81-83.

（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-15

作者簡(jiǎn)介：程 瑩（1969— ），沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館館員。